Guia de solução de problemas do Live Hub (Beta)

Mensagem de erro

Cenário

Sugestões para superar o erro

Algo deu errado. Tente novamente.

Um erro geral de conectividade ou relacionado à sessão ocorre, por exemplo, quando o ingresso ou a interação com uma sessão e a solicitação falha devido à instabilidade da rede, a uma sessão ALM expirada ou a um estado de navegador conflitante, como várias guias abertas na mesma reunião.

• Verifique sua conexão de rede e garanta uma largura de banda estável sem interferência de VPN/proxy.
• Confirme se você fez logon no ALM com uma sessão válida: faça logoff e logon novamente se a sessão tiver expirado.
• Evite ingressar na mesma reunião em várias guias ao mesmo tempo.
• Tente uma janela anônima/privada ou limpe o cache do navegador se o problema persistir.
• Atualize a página: a maioria dos erros transitórios é resolvida após uma recarga; se ocorrer novamente, entre em contato com o suporte.

Mensagem de erro

Cenário

Sugestões para superar o erro

Digite uma pergunta para continuar.

Um professor tenta iniciar um quiz sem inserir o texto da pergunta.

Insira a pergunta, forneça as opções de resposta, selecione a resposta correta e inicie o quiz para os participantes.

As opções de resposta não podem ser deixadas em branco.

Um professor insere o texto da pergunta, mas não insere as opções de resposta ou deixa uma ou mais opções de resposta em branco.

Insira a pergunta, forneça as opções de resposta, selecione a resposta correta e inicie o quiz para os participantes.

Marque a resposta correta.

Um professor insere as opções de pergunta e resposta, mas não seleciona uma opção de resposta correta.

Insira a pergunta, forneça as opções de resposta, selecione a resposta correta e inicie o quiz para os participantes.

Mensagem de erro

Cenário

Sugestões para superar o erro

Não foi possível duplicar a pesquisa. Tente novamente.

Um professor duplica uma pesquisa existente e a duplicata não é criada.

Feche o painel Enquetes e questionários e tente duplicar a enquete novamente.

Não foi possível excluir todas as pesquisas. Tente novamente.

Um professor exclui todas as pesquisas de uma vez usando Excluir tudo e a exclusão em massa falha ou é concluída apenas parcialmente.

Feche o painel Enquetes e questionários e tente excluir as enquetes novamente usando Excluir todas as enquetes.

Não foi possível excluir a pesquisa. Tente novamente.

Um professor exclui uma única pesquisa e a exclusão não é concluída.

Feche o painel Enquetes e questionários e tente excluir a enquete novamente.

Não foi possível redefinir a pesquisa. Tente novamente.

Um professor redefine uma pesquisa executada anteriormente para que possa ser reutilizada e a redefinição não seja concluída.

Feche o painel Enquetes e questionários e tente redefinir a enquete.

Mensagem de erro

Cenário

Sugestões para superar o erro

Não foi possível processar o arquivo. Tente novamente.

Um professor carrega um arquivo corrompido, em branco ou protegido por senha que não pode ser processado.

Converta o arquivo em um formato compatível (PDF ou PPT) e carregue-o novamente.

Mensagem de erro

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Sugestões para superar o erro

O arquivo não pôde ser processado. Verifique o arquivo e tente novamente.

Um professor carrega um arquivo que está corrompido.

Verifique o formato do arquivo e converta-o em um formato compatível (PDF ou PPT) e faça upload novamente.

O arquivo é protegido por senha. Remova a senha e faça upload novamente.

Um professor carrega um arquivo que é protegido por senha.

Remova a proteção por senha do arquivo e faça upload novamente.

O arquivo não tem conteúdo para processar. Faça upload de um arquivo com conteúdo de texto.

Um professor carrega um arquivo que não tem conteúdo para o assistente do AI processar.

Faça upload de um arquivo que contenha conteúdo de texto.

“FileName.pdf” excede o limite de 1 MB.

Um professor carrega um arquivo PDF que excede o limite de tamanho de arquivo de 1 MB.

Compacte ou reduza o tamanho do arquivo de PDF para menos de 1 MB e faça upload novamente.

“FileName.pptx” excede o limite de 3 MB.

Um professor carrega um arquivo PPT que excede o limite de tamanho de arquivo de 3 MB.

Compacte ou reduza o tamanho do arquivo PPT para menos de 3 MB e faça upload novamente.

Mensagem de erro

Cenário

Sugestões para superar o erro

Não é possível iniciar a interrupção — a conexão foi interrompida. Tente novamente quando estiver reconectado.

Um professor tenta iniciar salas para sessão de grupo enquanto sua conexão é interrompida ou reconectada no momento.

Aguarde a conexão estabilizar (procure um indicador de reconexão) e, em seguida, inicie as salas para sessão de grupo novamente.

Não foi possível iniciar a sessão de grupo. Tente novamente.

Um professor inicia salas para sessão de grupo e a solicitação para iniciá-las falha.

Tente iniciar novamente as salas para sessão de grupo. Se o problema persistir, feche o painel Saída e tente novamente.

Não foi possível gerar o resumo.

Este erro pode aparecer em três locais: o resumo ao vivo da Sala de Verificação, um resumo específico da sala no relatório de Grupo e o resumo geral no relatório de Grupo, dependendo da causa:

• Nenhum participante falou durante a discussão da sala.
• A discussão da sala durou menos de 60 segundos.
• Somente uma sala para sessão de grupo gerou resumo.

Corresponda a correção à causa acima:

• Certifique-se de que os participantes falem ativamente durante as discussões da sala.
• Certifique-se de que a discussão dure pelo menos 60 segundos antes de verificar ou gerar o resumo.
• Certifique-se de que pelo menos 2 salas para sessão de grupo tenham gerado resumos individuais antes de gerar o resumo geral.
• Se o problema persistir depois de tratar da causa relevante, aguarde um momento e tente novamente.

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Sugestões para superar o erro

Isso não foi abordado na sessão.

Um aluno faz uma pergunta que não é coberta na referência de conteúdo carregado. Esse é um comportamento esperado, não um erro.

Responda à pergunta manualmente.