如何在Experience League上提交支援票證

Last update: Mon May 05 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

提交Adobe Learning Manager支援票證的程式現在直接與Experience League支援平台整合。這是自助式入口網站，最近經過重新設計，提供更個人化且易於使用的權利客戶。請參閱以下指南，深入瞭解如何存取Experience League支援入口網站及登記票證。

請注意，僅授權支援聯絡人可提交支援票證。如需支援諮詢，請繼續透過電子郵件向Adobe Learning Manager提交支援票證，直到2025年5月11日為止。在此日期後，除了現有的電子郵件通道外，您還可以透過下述的Experience League支援入口網站提交支援票證。

若要存取支援入口網站，請造訪 Experience League 網站，並選取位於頁面頂端的 Support 索引標籤。或者，您也可以造訪直接連結。

支援首頁
從 Support 首頁，您可以輕鬆導覽至未解決的案例、記錄新案例、檢視熱門支援文章或探索其他學習資源。

開啟票證
若要提交案例，請選取選項 Open a support case。您也可以選取側邊欄功能表上的 Open Tickets 選項。系統會將您導向案例建立頁面，您可以在其中輸入您的產品名稱(Adobe Learning Manager、Audience Manager、Campaign、Target等)、Case title 和 Case description。若要加快疑難排解程式，請在描述您面臨的問題時儘可能提供說明。

在表單快要結束時，請填寫下列欄位，以提供更具體的資訊，協助我們進行疑難排解：
- 問題原因（為問題型別選取適當的下拉式清單）
- 帳戶 ID
- 角色（管理員、作者、學習者、整合管理員等）
- 案例優先順序(低、Medium、高、嚴重)
- 業務影響
- 時區
- 複製預期使用者的選項。
最後，按一下「Submit」之前，請務必上傳任何相關檔案。（附件大小不超過24 MB）

票證表單
按一下「Submit case」後，您將會重新導向至「My cases」頁面，您可在此檢視貴組織提交的任何及所有案例。您也可以按一下側邊欄功能表上的「My cases」按鈕，以導覽至此頁面。在此頁面上，您將能夠檢視所有未結和已結的支援案例。使用頁面頂端的選項，您可以依案例狀態（未完成或已關閉）或Experience Cloud解決方案來篩選。您也可以使用搜尋列來搜尋與您的支援問題有關的任何關鍵字。

未解決的案例
若要檢視案例的更多詳細資料，請按一下案例以存取其案例檢視。在案例檢視中，您可以檢視指派案例擁有者的最新註解，並新增您想要的任何額外附件或回應。