如何在 Experience League 提交支援工單

Last update: Thu Apr 16 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Adobe Learning Manager 支援工單的提交流程現在已直接整合至 Experience League 支援平台。這是一個自助入口網站，最近重新設計，為有特權感的顧客提供更多個人化與易用性。請參考以下指南，了解如何進入體驗聯盟支援入口網站並登錄工單。

請注意，提交支援單僅限授權客服聯絡人使用。對於您的支援問題，請持續透過電子郵件向 Adobe Learning Manager 提交支援工單，直到 2025 年 5 月 11 日。在此日期之後，你可以透過以下說明的 Experience League 支援入口網站提交支援工單，此外還有現有的電子郵件管道。

要進入支援入口網站，請造訪 Experience League 網站並選擇 Support 頁面頂端的分頁。或者，你也可以造訪直接連結。

支援首頁
從 Support 首頁，您可以輕鬆瀏覽未解決案件、登錄新案件、瀏覽熱門支援文章，或探索更多學習資源。

開放票
要提交案件，請選擇選項 Open a support case。你也可以在側邊欄選單中選擇這個 Open Tickets 選項。您將被導向案件建立頁面，輸入產品名稱（Adobe Learning Manager、Audience Manager、Campaign、Target 等）、 Case title Case description 以及。為了加快故障排除流程，請在描述你遇到的問題時盡可能詳細描述。

在表格結尾，請填寫以下欄位，以便提供更具體的資訊，幫助我們排除問題：
- 問題原因（選擇針對議題類型的相應下拉選單）
- 帳戶 ID
- 角色（管理員、作者、學習者、整合管理員等）
- 案件優先順序（低、中、高、危急）
- 商業影響
- 時區
- 複製目標使用者的選項。
最後，請務必在點擊 Submit前上傳相關檔案。（附件大小不超過 24 MB）

票券表格
點擊 Submit case後，您將被導往該 My cases 頁面，您可以查看您組織提交的所有案件。你也可以點擊 My cases 側邊欄選單上的按鈕來瀏覽此頁面。在此頁面，您可以查看所有已開啟及已關閉的支援案件。利用頁面頂端的選項，您可以依案件狀態（開啟或已結）或 Adobe CX 企業解決方案篩選。您也可以使用搜尋欄搜尋與您的支援問題相關的關鍵字。

未結案件
欲查看案件詳情，請點擊該案件以進入其案件視圖。在案件檢視中，您可以查看與分配案件擁有者的最新留言，並添加任何您想要的附加文件或回應。