如何在Experience League时提交支持票证

Last update: Mon May 05 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

提交Adobe Learning Manager支持票证的过程现在直接与Experience League支持平台集成。这是一个自助服务门户，最近经过重新设计，可为授权客户提供更个性化和更易于使用的体验。有关如何访问Experience League支持门户和记录票证的更多信息，请参阅以下指南。

请注意，提交支持票证仅适用于授权支持联系人。对于您的支持查询，请在2025年5月11日之前继续通过电子邮件将支持票证提交到Adobe Learning Manager。在此日期之后，除了现有的电子邮件渠道之外，您还可以通过如下所述的Experience League支持门户提交支持票证。

要访问支持门户，请访问 Experience League 网站，然后选择位于页面顶部的支持选项卡。您也可以访问直接链接。

支持主页
在支持主页中，您可以轻松导航至未结案例、记录新案例、查看热门支持文章或浏览其他学习资源。

打开票证
要提交案例，请选择选项 打开支持案例。您也可以在侧边栏菜单中选择 打开票证 选项。您将定向到案例创建页面，您可以在其中输入您的产品名称(Adobe Learning Manager、Audience Manager、Campaign、Target等)、案例标题 和 案例说明。为了加快故障排除过程，请在描述您遇到的问题时尽可能进行描述。

在表单的末尾，请填写以下字段，向我们提供更具体的信息，以帮助我们进行故障排除：
- Issue Reason（问题原因）（为问题类型选择相应的下拉列表）
- 帐户 ID
- 角色（管理员、作者、学习者、集成管理员等）
- 案例优先级（低、中、高、严重）
- 业务影响
- 时区
- 用于复制目标用户的选项。
最后，请确保在单击“提交”之前上传任何相关文件。（附件大小不超过24 MB）

票证表单
单击 提交案例 后，您将被重定向到 我的案例 页面，您可以在其中查看您的组织提交的任何和所有案例。您也可以通过单击侧边栏菜单上的 我的案例 按钮导航到此页面。在此页面上，您将能够查看所有未结和已关闭的支持案例。使用页面顶部的选项，您可以按案例状态（未结或已结）或Experience Cloud解决方案进行筛选。您还可以使用搜索栏搜索与您的支持问题相关的任何关键字。

未结案例
要查看有关案例的更多详细信息，请单击案例以访问其案例视图。在案例视图中，您可以与指定的案例所有者一起查看最新的评论，并添加任何其他您想要的附件或回复。