Experience League에서 지원 티켓을 제출하는 방법

지원 포털에 액세스하려면 Experience League 웹 사이트를 방문하여 페이지 상단에 있는 지원 탭을 선택하십시오. 또는 직접 링크를 방문할 수 있습니다.

지원 홈페이지

지원 홈페이지에서 진행 중인 사례로 쉽게 이동하거나, 새 사례를 기록하거나, 주요 지원 문서를 보거나, 추가 학습 리소스를 탐색할 수 있습니다.

티켓 열기

사례를 제출하려면 지원 사례 열기 옵션을 선택하십시오. 사이드바 메뉴에서 티켓 열기 옵션을 선택할 수도 있습니다. 사례 만들기 페이지가 표시됩니다. 여기에서 제품 이름(Adobe Learning Manager, Audience Manager, 캠페인, 대상 등), 사례 제목 및 사례 설명 ​을 입력할 수 있습니다. 문제 해결 프로세스를 신속하게 진행하려면 발생한 문제를 설명할 때 가능한 한 자세히 설명하십시오.

양식 끝에 있는 다음 필드를 작성하여 문제 해결에 도움이 되는 보다 구체적인 정보를 제공하십시오.

• 문제 사유(문제 유형에 해당하는 드롭다운 선택)
• 계정 ID
• 역할(관리자, 작성자, 학습자, 통합 책임자 등)
• 사례 우선 순위(낮음, 중간, 높음, 치명적)
• 비즈니스 영향
• 표준 시간대
• 원하는 사용자를 복사하는 옵션입니다.

마지막으로 제출 ​을 클릭하기 전에 관련 파일을 업로드해야 합니다. (첨부 파일의 크기는 24MB 이하)

티켓 양식

사례 제출 ​을 클릭하면 내 사례 페이지로 리디렉션되며 조직에서 제출한 모든 사례를 볼 수 있습니다. 사이드바 메뉴에서 내 사례 단추를 클릭하여 이 페이지로 이동할 수도 있습니다. 이 페이지에서는 진행 중이거나 마감된 모든 지원 사례를 볼 수 있습니다. 페이지 상단의 옵션을 사용하여 사례 상태(열림 또는 닫힘) 또는 Experience Cloud 솔루션별로 필터링할 수 있습니다. 검색 막대를 사용하여 지원 문제와 관련된 키워드를 검색할 수도 있습니다.

진행 중인 사례

사례에 대한 세부 정보를 조회하려면 사례를 클릭하여 사례 조회에 액세스합니다. 사례 보기 내에서 할당된 사례 소유자와 최신 댓글을 보고 원하는 추가 첨부 파일 또는 응답을 추가할 수 있습니다.