가상 코치

Virtual Coach는 학습자가 실제 상황에서 해당 기술을 적용하기 전에 안전한 온디맨드 환경에서 사실적인 직장 대화를 연습하고, 개인화된 피드백을 받고, 기술을 개발할 수 있도록 해 주는 Adobe Learning Manager의 AI 기반 역할 재생 및 코칭 솔루션입니다.

가상 코치는 학습자가 실제로 대화를 시작하기 전에 거의 모든 대화를 연습할 수 있도록 도와줍니다. 학습자는 어려운 영업 통화, 성과 검토 또는 고객 에스컬레이션 감기에 접근하는 대신 실제 사용자가 의도한 대로 응답하는 AI 가상 사용자에 대해 필요한 만큼 먼저 리허설을 할 수 있습니다.

사용자 담당자

Virtual Coach는 Adobe Learning Manager에서 세 가지 역할을 수행합니다.

가상 코치 작동 방식

모든 가상 코치 세션은 동일한 간단한 흐름을 따릅니다.

Virtual Coach 사용 주체

조직은 Virtual Coach를 사용하여 다음을 교육합니다.

가상 코치가 중요한 이유

스킬에 대해 읽는 것과 압박 하에서 그것을 사용할 수 있는 것은 다른 두 가지이다. Virtual Coach는 이러한 간격을 줄이기 위해 존재하며, 다음과 같은 네 가지 방법으로 수행됩니다.

코칭을 확장합니다. 관리자가 모든 연습 세션을 직접 실행할 필요는 없습니다. 관리자는 일대일 역할극을 수행하는 데 시간을 들이지 않고 몇 분 안에 학습자의 성과 점수와 상세한 피드백을 검토할 수 있으며, 단일 배포에서는 인력 코칭 비용보다 적은 비용으로 언제 어디서나 무제한의 학습자를 한 번에 지원합니다.

일관된 교육을 제공합니다. 모든 학습자는 실습 세션을 실행한 관리자에 따라 다른 피드백을 받는 대신 동일한 기준에 따라 평가됩니다. 매번 같은 평가 지침이 적용돼 '어떤 게 좋아’가 한 코치 다음 코치로 이동하지 않는다.

안전한 연습 환경을 제공합니다. 학습자는 어려운 대화, 즉 엄격한 영업 이의신청, 긴장된 고객 에스컬레이션, 어려운 성과 대화 등을 실패나 판단에 대한 걱정 없이 필요한 만큼 여러 번 연습할 수 있습니다. 가상 코치 세션의 실수는 비용이 들지 않습니다. 실시간 고객 전화 또는 실제 직원 대화에서 동일한 실수는 비용이 많이 들 수 있습니다.

지식과 성능 사이의 격차를 해소합니다. 강의를 완료하면 개념, 프레임워크 및 사실인 무엇​을 배울 수 있습니다. 방법​에 대해 거의 가르치지 않습니다. 학습자는 반대 의사 처리에 대한 모듈을 전달하고 실제 고객이 라이브를 다시 푸시하면 계속 멈출 수 있습니다. 버추얼 코치는 무엇을 말해야 할지 아는 것이 순간적으로 압박을 받으며 효과적으로 말할 수 있는 것으로 바뀌는 곳이다.

개인 트레이너로서의 가상 코치

Virtual Coach는 학습 여정에서 개인 트레이너가 되도록 설계되었습니다. 일반적인 시퀀스는 다음과 같습니다.

가상 코치는 이러한 방식으로 "학습자에게 이 교육을 시켰다"와 "학습자가 실제로 이 작업을 수행할 수 있다"를 구분하는 체크포인트입니다. 역할 놀이를 강의 또는 학습 여정 내에 이러한 종류의 검사점으로 패키징하는 방법에 대한 지침은 가상 코치 역할 놀이를 강의에 추가를 참조하십시오.

조직에서 Virtual Coach를 사용하는 방법

영업 팀: 가격 이의 처리 잠재 고객이 가격 문제를 제기할 때 영업 팀은 계속 딜을 잃고 있습니다. 저자는 AI가 예산을 의식한 CFO를 맡는 시나리오를 만들어 제품을 더 저렴한 경쟁업체와 비교한다. 영업 담당자는 협상 방식, 메시지 일관성, 그리고 비즈니스 성과에 가격을 얼마나 자신 있게 연계했는지에 대한 피드백을 받고 여러 번 대화를 연습합니다. 감독들은 완성과 점수 추이를 추적해 누가 추가적인 코칭이 필요한지 파악한다. 영업 담당자는 준비된 실제 가격 책정 대화를 입력하고, 비용 이의만으로 손실되는 거래를 줄입니다.

새 관리자: 어려운 피드백을 제공합니다. 기술 전문가 20명이 건설적인 비판 경험이 없는 경영진으로 승진해 첫 성과평가가 임박했다. 작성자는 AI가 수비적이고 성과가 낮은 팀원을 담당하는 첫 번째 관리자 과정에 시나리오를 포함합니다. 새 관리자는 GROW 프레임워크를 사용하는 등 공감대와 구조로 대화를 탐색하는 연습을 하며 과정이 성공적으로 처리될 때까지 완료되지 않습니다. 새로운 매니저들은 즉흥적이기보다는 준비한 첫 실제 피드백 대화에 도착한다.

고객 지원: 화가 난 고객의 에스컬레이션을 제거합니다. 지원 팀은 좌절한 고객을 매일 처리하며 상담사는 감정적으로 격렬한 상호 작용에 대해 준비가 부족하다고 느낍니다. 작성자는 성난, 소극적인, 혼란스러운 등 다양한 고객 개성으로 여러 시나리오를 작성하므로 상담사는 실제 높은 감정의 전화를 받기 전에 다양한 상황에서 에스컬레이션 제거 기술을 연습할 수 있습니다. 지원 상담사는 고객 만족도 점수와 직원 유지 능력이 모두 향상되어 자신감을 갖게 됩니다.

리더십 개발: 전략적 대화 고위직 역할을 준비하는 잠재적 높은 직원들은 그들이 그 역할을 맡기 전에 전략적 사고와 임원급 의사소통을 실천할 필요가 있다. 회의적인 이사회 멤버에게 위험한 혁신 전략을 제시하는 것과 같은 시나리오는 신흥 리더들에게 비전 명료화, 저항 처리, 공감대 형성을 실천할 공간을 제공한다. 리더십 파이프라인은 보다 잘 준비된 고위직 역할에 도달하여 소요 시간과 위험을 줄입니다.

제품 출시 준비 상태: 여러 이해 관계자 구매 위원회에 참여합니다. 다음 분기에 신제품이 출시될 예정인데, 영업팀은 한 번의 접촉이 아닌 전량 구매위원회에 판매할 필요가 없었습니다. 작성자는 ROI에 중점을 둔 CFO, 계약 조건에 중점을 둔 조달 관리자, 보안 및 통합에 초점을 맞춘 IT Director, 일상적인 활용성에 초점을 맞춘 최종 사용자 챔피언 등 4개의 AI 인물로 각각 고유한 개성과 관심사를 지닌 다중 인물 역할극을 구축합니다. 대표자는 동일한 대화의 각 이해 관계자에게 자신의 권고를 각색해야 한다. 이 사용 사례는 한 세션에서 우선 순위가 다른 하나 이상의 AI 페르소나가 자연스럽게 필요하므로 다중 페르소나 역할극을 시연하는 데 적합합니다.

Virtual Coach에 대한 기타 확인된 고객 사용 사례로는 신입 직원 온보딩 및 램프 업 교육, 영업 인증 및 강화, 파트너 준비 프로그램, 변경 관리 및 커뮤니케이션 교육 등이 있으며, 직원들이 새로운 프로세스나 조직 개편에 대해 학습한 후 Virtual Coach를 강화용으로 사용합니다.

AI의 작업 방식

AI는 Virtual Coach를 강화하기 위해 각각 특정 작업을 수행하는 두 가지 개별 순간:

역할극이 콘텐츠를 얻는 방법

작성자는 자신이 업로드하는 참조 문서(예: 플레이북, 판매 데크, 통화 성적 증명서, 점수 기록), 서면 프롬프트 또는 둘 다 등 자신이 제공하는 자료에서 모든 역할극을 작성합니다. Virtual Coach는 조직의 기존 Adobe Learning Manager 과정 콘텐츠를 자동으로 가져오지 않으며, 각 역할 수행은 해당 시나리오에 대해 작성자가 제공하는 특정 참조 자료 및 개인 정보에서 생성됩니다. 첫 번째 역할 놀이를 빌드하기 전에 가상 코치 역할 놀이에 대한 자료를 수집하여 AI 도우미에게 가져올 내용을 이해하는 방법에 대해 알아보세요.

점수 매기기 방법

모든 역할극은 지식 점수(학습자가 필수 주제를 다루었는지, 정확한 정보를 제공했는지 여부)와 스타일 점수(학습자가 전달하는 방법 — 속도, 명확성, 필러 단어, 문장 길이 및 에너지)로 구성된 전체 점수를 생성합니다. 작성자는 시나리오를 구성할 때 각 구성 요소의 가중치를 설정합니다. 이러한 점수를 계산하는 방법과 보고서를 해석하는 방법에 대한 전반적인 분석을 이해합니다. 가상 코치 성능 보고서 이해에 대해 알아보세요.

주요 기능

라이선싱 virtualcoachlicensing

Virtual Coach는 MAU(Monthly Active Users)에 의해 라이선스가 부여된 Adobe Learning Manager의 추가 기능 구독으로 사용할 수 있습니다. MAU 크레딧은 학습자가 해당 달에 시작한 세션 수에 관계없이 한 달에서 세션을 시작할 때 처음 사용됩니다. 활성화 및 사용 모니터링 단계는 가상 코치 사용 및 청구 관리를 참조하십시오.