Virtual Coach 성능 보고서 이해
Virtual Coach 보고서 카드에서는 다룬 주제, 커뮤니케이션 방법, 다음 시도 전에 개선할 특정 영역 등을 포함하여 역할 수행에 대한 수행 방식을 보여줍니다.
완료된 모든 세션에서는 보고서가 자동으로 생성됩니다. 분석 보기를 선택하여 세션 직후에 액세스하거나 내 학습의 세션 기록에서 언제든지 다시 돌아갑니다. 보고서를 PDF으로 다운로드하여 자신의 기록을 보관하거나 관리자와 공유할 수도 있습니다.
전체 점수 계산 방법
전체 점수는 두 가지 구성 요소 지식 점수 및 스타일 점수의 가중치 조합입니다. 시나리오를 만든 작성자는 각 구성 요소의 가중치를 설정합니다. 공통 구성은 지식 70%, 스타일 30%이지만 시나리오별로 다릅니다.
보고서 카드에는 시나리오에 대해 구성된 정확한 가중치가 표시되며, 이는 여기에 표시된 일반적인 분할과 다를 수 있습니다.
전체 점수는 0에서 100 사이의 점수로 표시됩니다. 합격 문턱은 작성자가 설정하며 점수와 함께 표시됩니다. 점수가 임계값을 충족하거나 초과하면 통과하며, 그렇지 않으면 세션을 다시 시도할 수 있습니다. 필수 항목이 만들기 또는 나누기(으)로 구성되어 있고 대화 중에 이를 전혀 다루지 않은 경우, 다른 모든 항목에서 얼마나 잘 수행했는지에 관계없이 최종 점수는 0입니다.
지식 점수
참조 점수는 작성자가 시나리오에 대해 구성한 주제를 다루었는지에 대한 대화 중 사용자가 말한 내용을 반영합니다.
항목 분류
각 시나리오에는 필수 항목 집합이 있습니다. 보고서 카드에는 주제별로 별도의 점수가 표시되고 다룬 내용과 놓친 내용을 설명하는 서면 피드백이 표시됩니다. 항목은 보고서 하단의 세션 타임라인에서 색상으로 구분되므로 각 항목이 논의된 시기를 정확하게 확인할 수 있습니다.
검색 호출 시나리오의 토픽 점수 예:
각 토픽 점수는 다음 시도 전에 초점을 맞출 대화의 부분을 정확하게 표시합니다.
지식 점수를 개선하는 방법
보고서의 각 항목 섹션에는 실행 가능한 구체적인 지침이 포함됩니다. 예:
- 오프닝 및 랩포트에서 낮은 점수를 받은 경우: 가상 사용자와 이름으로 인사하고 자신의 이름을 명시한 다음, 간단히 도달 이유를 참조하고 짧은 오프너로 시간 제한을 확인합니다.
- 이의제기 및 위험 처리에 대해 낮은 점수를 받은 경우: 상대방을 명시적으로 초대하여 망설임을 공유하고, 문제가 제기되면 문서를 제공하고, 문제 해결을 확인한 후 계속 진행합니다.
- 다음 단계 동의에 낮은 점수를 받은 경우: 명확하고 낮은 몰입의 다음 단계를 제안하고, 이메일로 자료를 공유하고, 선호하는 타이밍과 참석자를 확인하고, 구두 동의 또는 진행하지 않는 분명한 이유를 찾습니다.
스타일 점수
스타일 점수는 오디오에서 자동으로 측정된 다섯 가지 전송 메트릭을 기반으로 대화 중 사용자가 커뮤니케이션한 방식을 반영합니다.
페이스는 WPM(Words Per Minute)으로 말하는 속도를 측정합니다. 목표 범위는 140~180WPM이며, 이는 자신감 있게 들릴 만큼 빠르지만 명확하게 파악될 만큼 느립니다. 140WPM 미만에서는 속도가 약간 느렸습니다. 180WPM 이상에서는 속도가 너무 빨랐습니다. 보고서에는 가장 느리고 가장 빠른 순간에 대한 타임스탬프가 표시되므로 세션 기록에서 다시 재생할 수 있습니다.
선명도는 사용자의 말을 얼마나 이해할 수 있는지 측정합니다. 점수 90% 이상은 사람들이 당신을 잘 이해할 수 있음을 의미하며, 리포트는 이를 패스 또는 개선 영역으로 표시합니다.
채우기 단어은(는) “음”, “음”, “좋아요”, “아시다시피”, “기본적으로” 같은 소리와 구문입니다. 이러한 암호를 자주 사용하면 신뢰도가 떨어지고 메시지에서 주의를 분산시킬 수 있습니다. 보고서에는 각 인스턴스의 총 개수 및 타임스탬프가 표시됩니다. 4개 이하의 필러 단어는 일반적으로 3분 세션에서 사용할 수 있습니다. 5개 이상은 플래그가 지정된 타임스탬프를 검토하고 간격을 사운드로 채우는 대신 자동으로 일시 정지를 연습해야 함을 의미합니다.
문장 길이는 문장이 간결하고 따라 하기 쉬운지 여부를 측정합니다. 대상 범위는 문장당 7~30단어입니다. 7단어 아래에는 문장이 잘리거나 불완전한 것처럼 들릴 수 있으며, 43단어 이상에서는 문장이 너무 길어 청자의 주의를 끌 수 없습니다. 보고서의 막대 표시기는 이 스펙트럼에서 평균이 속하는 곳을 보여줍니다.
에너지는 대화 내내 여러분의 목소리 열정과 자신감을 측정합니다. 이 보고서는 전체 세션의 에너지 타임라인을 표시하며, 로우에서 하이로 색상으로 구분됩니다. 일관된 고에너지 신호 처리, 특정 순간의 침잠은 세션 기록에서 검토하여 원인이 무엇인지 이해할 가치가 있습니다.
세션 레코딩 및 타임라인
세션 녹음 섹션은 세 개의 트랙으로 구성된 동기화된 타임라인을 사용하여 전체 대화를 비디오 재생으로 표시합니다. 각 지점에서 다루어지고 있는 필수 주제는 주제 분석 표와 일치하도록 색상으로 구분됩니다. 주제를 놓쳤거나 작성자 단어에 플래그를 지정했을 때의 타임스탬프와 같은 특정 순간으로 바로 이동하려면 타임라인을 사용합니다.
모범 사례
- 가장 점수가 낮은 주제를 먼저 검토하십시오. 향상은 전체 점수에 가장 큰 영향을 미칩니다.
- 시간 배치를 확인하려면 항목 타임라인을 사용하세요. 대화 초반에 필수 주제를 올리면 지식과 스타일 점수가 모두 향상됩니다.
- 가장 느린 WPM 순간을 재생하세요. 느린 속도는 자주 적절한 단어를 검색해서 유발됩니다. 사전에 핵심 문구를 준비하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
- 낮은 에너지 점수를 시작 부분을 검토하는 큐로 취급하세요. 에너지는 처음부터 가장 높고 중간에 떨어지는 경향이 있습니다. 주제 사이의 전환을 연습하면 추진력을 유지하는 데 도움이 됩니다.
- 역할 재생을 다시 시도하십시오. 가상 코치와 역할 놀이 연습을 참조하세요. 모든 시도는 새롭고 독립적인 보고서를 생성합니다. 그러므로 한 세션에서 배운 것을 다음 세션에서 사용합니다.