학습자용 AI 지원
학습자용 AI 어시스턴트(베타)는 전체 강의를 탐색하지 않고도 할당된 학습 콘텐츠에서 답변을 빠르게 찾을 수 있도록 도와줍니다. 일반 언어로 질문을 하고 관련 강의 콘텐츠에 대한 소스 링크를 통해 정확하고 집중적인 응답을 받을 수 있습니다.
학습자용 AI 길잡이란 무엇입니까?
AI Assistant는 신뢰할 수 있는 학습 콘텐츠를 사용하여 빠르고 정확한 답변을 제공하는 Adobe Learning Manager의 생성형 AI 기반 채팅 보조 프로그램입니다. 인용문이 포함되어 있어 항상 정보의 출처를 알 수 있다.
기능
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지능형 질문 응답
- 단일 회전 및 다중 회전 대화
- 영어의 자연어 이해
- 강의, 인증, 학습 경로 및 작업 지원에서 파생된 답변
- 쿼리가 모호할 때 스마트 명확화 질문
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콘텐츠 원본 및 인용
- 지원되는 카탈로그의 사용 가능한 리소스에서 답변을 검색합니다.
- 인용 시 소스 자료에 대한 직접 링크를 제공합니다.
- PDF, DOCX, PPTX, XLSX, 오디오(MP3, WAV, M4A), 비디오(MP4, MOV, WMV), HTML, SCORM 2004 및 SCORM 1.2와 같은 모든 Learning Manager 콘텐츠 형식(정적 및 대화형)을 지원합니다
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사용자 경험
- 모든 학습자 페이지에서 액세스할 수 있는 사이드 패널 인터페이스
- 콘텐츠 영역에 적응하는 반응형 디자인
- 브라우저 세션 내에서 채팅 기록이 유지됩니다.
- 새로운 로그인 또는 페이지 새로 고침
- 친근하고 명료하며 교육적인 느낌의 톤
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관리자 컨트롤
- 계정 수준에서 기능 활성화 또는 비활성화
- AI 응답에 포함된 카탈로그 선택
- Adobe AI 지침에 따른 사용 약관 수락 요구 사항
지원되는 콘텐츠 유형
AI 어시스턴트는 사용자에게 할당된 학습 콘텐츠에서 다음과 같은 정보를 검색합니다.
- 문서: PDF, Word, PowerPoint, Excel, HTML
- 미디어: 오디오(MP3, WAV, M4A), 비디오(MP4, MOV, WMV)
- 대화형 콘텐츠: SCORM 1.2, SCORM 2004
- 학습 개체 유형: 과정, 학습 경로, 인증, 작업 지원
Adobe은 신뢰할 수 있는 서비스를 사용하여 학습 콘텐츠를 안전하게 처리합니다.
카탈로그 및 콘텐츠 소스 제한 사항
AI 길잡이는 관리자가 명시적으로 구성한 내부 카탈로그의 콘텐츠만 사용합니다.
다음 콘텐츠 소스는 현재 릴리스에서 지원되지 않습니다.
- 공유 카탈로그
- 획득 카탈로그
- 외부 카탈로그
- 기본 카탈로그
- 서드파티 콘텐츠 라이브러리(예: LinkedIn Learning 또는 Go1)
강의나 작업 지원에 액세스할 수 없는 경우 AI 어시스턴트가 해당 콘텐츠에서 정보를 표시하지 않으며 인용 링크에 액세스할 수 없습니다.
사용 사례
기술 학습자
Sarah는 그래픽 카드에 대해 배우고 있는 판매 엔지니어입니다. 고객의 질문에 자신 있게 답변하기 위해서는 기술 사양과 이점을 빠르게 이해해야 합니다.
AI 비서는 Sarah의 다음 작업을 지원합니다.
- 복잡한 GPU 아키텍처에 대한 명확하고 기술적인 설명
- 다양한 그래픽 카드와 그 차이점에 대한 이해를 높입니다.
- Sarah가 기능을 실제 사용 사례와 관련시킬 수 있도록 예제에 대한 설명
고객 지원
마커스는 파트너사의 지원 전문가입니다. 엔지니어링 팀으로 에스컬레이션하지 않고도 고객을 지원할 수 있는 제품 기능에 대한 빠른 답변이 필요합니다.
AI 어시스턴트는 마커스의 다음 작업을 도와줍니다.
- 자주 묻는 고객 질문에 대한 관련 지원 콘텐츠 찾기
- 처음 대답이 충분히 구체적이지 않은 경우 명확한 질문
- 기술 향상을 위한 관련 문제 해결 과정 권장 사항 찾기
신입 사원 온보딩
제니퍼는 막 회사에 입사해서 훈련할 자료의 양에 압도당하고 있다. 그녀는 전체 강의를 검토하지 않고 구체적인 정보를 찾을 방법이 필요하다.
AI 어시스턴트는 제니퍼를 도와:
- 경비 보고서 제출에 대한 단계별 지침 받기
- 전체 카탈로그를 검색하지 않고 회사 정책에 대한 강의 검색
- 동영상 시청 시간 없이 강의의 적절한 섹션으로 안내하기
AI 길잡이가 콘텐츠를 사용하는 방법
AI 어시스턴트가 학습 콘텐츠에서 정확한 답변을 찾아준다. 작동 방식은 다음과 같습니다.
AI 어시스턴트가 사용하는 콘텐츠
AI 어시스턴트는 계정 관리자가 활성화한 학습 콘텐츠만 사용해 질문에 답변합니다. 선택한 카탈로그의 콘텐츠가 인덱싱됩니다.
AI 어시스턴트는 할당된 학습 콘텐츠를 분석하여 집중되고 상황에 맞는 응답을 생성합니다.
- 모든 응답에는 원본 소스 콘텐츠를 참조하는 인용이 포함됩니다.
- 인용문을 선택하여 관련 강의, 모듈 또는 문서로 바로 이동할 수 있습니다.
- 인용문을 사용하면 정보를 확인하고 필요할 때 추가 컨텍스트를 탐색할 수 있습니다.
스트리밍 응답
AI 어시스턴트는 답변을 생성함에 따라 점진적으로 전달하므로 전체 응답이 로드될 때까지 기다리지 않고 즉시 읽기를 시작할 수 있습니다.
인용 및 소스 투명도
모든 AI 어시스턴트 응답에는 원래 강의, 모듈 또는 학습 객체와 직접 연결되는 인용문이 포함됩니다. 인용문을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.
- 참조된 정확한 섹션으로 이동하려면 인라인 인용 번호를 선택합니다.
- 응답 하단에서 소스 표시를 선택하여 전체 소스 목록을 엽니다.
- 신뢰할 수 있는 소스에서 정보를 확인하고 추가 컨텍스트를 탐색합니다.
중요
AI 어시스턴트는 책임자가 활성화한 콘텐츠를 기반으로 답변을 제공한다. 참조된 항목에 액세스할 수 없는 경우 해당 항목을 열려고 하면 "지원되지 않음" 메시지가 표시됩니다.
기본 제공 프롬프트
AI 어시스턴트에는 일반적인 질문과 시나리오로 빠르게 시작하는 데 도움이 되는 프롬프트가 내장되어 있습니다. 이러한 프롬프트는 길잡이와 상호 작용하는 방법을 안내하고 질문할 수 있는 질문 유형을 보여줍니다.
조직은 학습 목표, 역할, 용어 또는 특정 사용 사례를 반영하도록 기본 제공 메시지를 사용자 정의할 수 있습니다. 관리자는 Customer Success Manager와 협력하여 기본 제공 메시지를 구성하거나 업데이트할 수 있습니다. 현재 릴리스에서는 Adobe Learning Manager 인터페이스에서 프롬프트를 직접 사용자 정의할 수 없습니다.
AI 도우미 설정(관리자)
관리자는 AI 도우미 기능에 액세스할 수 있는 내부 카탈로그를 선택합니다. 할당한 카탈로그에 AI 응답 및 인용에 적합한 학습 콘텐츠만 포함되어 있는지, 해당 카탈로그가 내부(공유, 획득 또는 외부가 아님)인지 확인하십시오.
AI 어시스턴트를 구성하기 전에, 관리자 자격 증명이 있고 카탈로그에 액세스 권한이 있는지 확인하십시오.
AI 도우미 액세스 구성
학습자 AI 어시스턴트를 활성화하는 방법:
1. 관리자 권한으로 Adobe Learning Manager에 로그인합니다.
2. 홈페이지에서 설정을 선택합니다.
3. 설정 메뉴에서 학습자 AI 도우미(Beta)를 선택합니다.
4. 토글 스위치를 선택하여 학습자 AI 도우미(Beta)를 활성화합니다.
5. 적격 카탈로그 옵션에서 하나 이상의 카탈로그를 선택합니다.
6. 저장을 선택하여 카탈로그 설정을 적용합니다.
AI 도우미 실행(학습자)
AI Assistant를 실행하려면
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학습자로 Adobe Learning Manager에 로그인합니다.
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홈 페이지에서 AI 길잡이에 문의를 선택합니다.
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학습자 AI 도우미 화면이 나타나면 시작하기를 선택합니다.
4. 텍스트 필드에 프롬프트를 입력합니다.
5. 응답을 받으려면 Enter를 누르십시오. 답변, 소스 및 권장 사항을 검토하십시오.
다음을 수행할 수 있습니다.
- 참조된 정확한 섹션으로 이동하려면 인용구 번호 인라인을 선택합니다
- 응답 하단에서 소스 표시를 선택하여 전체 소스 목록을 엽니다.
AI 어시스턴트에는 정보의 출처를 나타내기 위해 모든 응답과 함께 인용문이 포함됩니다. 각 인용문은 답을 생성하는 데 사용된 원래 강의, 모듈 또는 학습 객체에 직접 연결됩니다.
인용을 선택하여 Adobe Learning Manager에서 강의 페이지를 열고 컨텍스트에서 전체 콘텐츠를 검토할 수 있습니다. 인용 내용은 정보를 확인하고, 추가 세부 정보를 탐색하고, 신뢰할 수 있는 출처에서 계속 학습하는 데 도움이 됩니다.
검색을 통해 AI 도우미 액세스
검색 막대에서 직접 AI 도우미를 실행할 수도 있습니다. 검색 필드에 질문을 입력한 다음 표시되는 옵션에서 AI 도우미에 질문을 선택합니다.
AI 어시스턴트 응답에 대한 피드백 제공
AI 어시스턴트(베타)에서 생성된 응답에 대한 피드백은 정확성, 적절성 및 전반적인 성능을 개선하는 데 도움이 됩니다.
응답 좋아요 또는 싫어요
- 엄지손가락 올리기를 선택하고, 응답에서 도움이 되는 항목을 선택하고, 선택적으로 댓글을 추가한 다음 제출을 선택합니다.
- 엄지손가락 누름을 선택하고 응답이 도움이 되지 않는 이유를 선택하고 댓글을 추가한 다음 제출을 선택합니다.
새 채팅 시작
새 채팅을 시작하면 새로운 대화를 시작하고 이전 컨텍스트를 지울 수 있어 도우미가 이전 상호 작용을 참조하지 않고 새 주제에 집중할 수 있습니다.
현재 대화를 지우고 새로 시작하려면 AI 도우미 화면에서 새 채팅을 선택한 다음 예를 선택합니다.
AI 어시스턴트는 학습자에게 빠르고 상황에 맞는 답변을 제공하고, 여러 콘텐츠 유형을 지원하며, 투명도에 대한 인라인 인용을 제공합니다. 책임자는 AI 어시스턴트가 조직의 필요에 맞게 조정되도록 액세스를 제어하고 학습 경험을 향상시킬 수 있습니다.
AI 도우미 문제 해결
참고
새 카탈로그를 구성한 후에는 콘텐츠를 인덱싱하고 AI 길잡이 응답에 사용할 수 있도록 4~5시간을 허용합니다.
콘텐츠에 대한 액세스 권한 없음
문제: 학습자가 AI 길잡이에 액세스할 수 있지만 "이 질문에 대한 답변이 없습니다"라는 응답을 받습니다.
가능한 원인:
- 학습자의 카탈로그는 AI 도우미 구성에 포함되어 있지 않습니다.
- 질문과 관련된 콘텐츠가 선택한 카탈로그에 없거나 카탈로그가 비어 있습니다.
- 학습자가 관련 콘텐츠를 볼 수 없습니다.
해결 방법:
- 학습자의 카탈로그 액세스 권한을 확인합니다.
- AI Assistant 설정에서 활성화된 카탈로그를 확인합니다.
- 해당 카탈로그에 관련 콘텐츠가 있는지 확인합니다.
- 색인화할 새 콘텐츠를 추가한 후 몇 시간 정도 기다리십시오.
관련성이 없거나 품질이 낮은 답변
문제: AI 도우미는 질문과 일치하지 않거나 품질이 낮은 답변을 제공합니다.
가능한 원인:
- 그 문제는 너무 광범위하거나 모호하다.
- 관련 콘텐츠는 메타데이터(설명, 태그)가 좋지 않습니다.
- 콘텐츠 구조는 정보 추출을 어렵게 만든다.
해결 방법:
- 학습자가 보다 구체적인 질문을 할 수 있도록 장려합니다.
- 강의 설명 및 메타데이터를 검토하고 개선합니다.
- 콘텐츠에 명확한 제목과 구조가 있는지 확인합니다.
- 자세한 사용 현황 보고서를 검토하여 패턴을 파악하십시오.
- 자주 묻는 질문에 대한 작업 지원을 생성하는 것이 좋습니다.
범위를 벗어난 질문
문제: 학습자가 교육 콘텐츠와 관련되지 않은 질문을 합니다.
예:
- 일반 지식 질문("대통령은 누구입니까?")
- 개인 의견("X에 대한 의견")
- 부적절한 내용
AI Assistant는 할당된 학습 콘텐츠만 기반으로 질문에 답하도록 설계되었으며 범위를 벗어난 질의에는 응답하지 않습니다.