Experience League時にサポートチケットを提出する方法
Adobe Learning Managerサポートチケットを送信するプロセスが、Experience Leagueサポートプラットフォームと直接統合されるようになりました。 このセルフサービスポータルは、最近、資格をお持ちのお客様がよりパーソナライズされ、使いやすくなるよう再設計されました。 Experience Leagueサポートポータルにアクセスしてチケットをログに記録する方法について詳しくは、以下のガイドを参照してください。
サポートチケットの送信は、許可されたサポート連絡先のみが利用できます。 サポートに関するお問い合わせについては、2025年5月11日までAdobe Learning Managerにサポートチケットを電子メールで送信してください。 この日以降、既存のメールチャネルに加えて、以下に記載のとおり、Experience Leagueサポートポータルを介してサポートチケットを送信できます。
-
サポートポータルにアクセスするには、Experience League のWebサイトにアクセスし、ページの上部にある [サポート] タブをクリックします。 または、直接リンクにアクセスしてください。
サポートホームページ -
サポート のホームページから、オープンケースに簡単に移動したり、新しいケースを記録したり、サポート記事のトップを表示したり、追加の学習リソースを検索したりできます。
チケットを開く -
ケースを送信するには、[サポートケースを開く]オプションを選択します。 サイドバーメニューの「チケットを開く」オプションを選択することもできます。 ケース作成ページに移動し、製品名(Adobe Learning Manager、Audience Manager、キャンペーン、対象など)、ケースのタイトル、ケースの説明 を入力できます。 トラブルシューティングを迅速に進めるために、発生している問題を説明する際には、できるだけ具体的な情報を入力してください。
フォームの最後に、トラブルシューティングに役立つより具体的な情報を提供するために、次のフィールドに入力してください。
- 問題の理由（問題のタイプに応じた適切なドロップダウンを選択）
- アカウント ID
- 役割（管理者、作成者、学習者、統合管理者など）
- ケースの優先度（低、中、高、重大）
- ビジネスへの影響
- タイムゾーン
- 対象ユーザーをコピーするオプション。
最後に、関連するファイルを必ずアップロードしてから、[送信]をクリックしてください。 （添付ファイルのサイズは24 MB以下）
チケットフォーム -
[ケースを送信]をクリックすると、[個人用ケース]ページにリダイレクトされ、組織から送信されたすべてのケースを表示できます。 サイドバーメニューの[ケース]ボタンをクリックして、このページに移動することもできます。 このページでは、現在開いているサポートケースと閉じているサポートケースをすべて表示できます。 ページの上部にあるオプションを使用すると、ケースステータス（オープンまたはクローズ）またはExperience Cloudソリューションでフィルタリングできます。 検索バーを使用して、サポートの問題に関連するキーワードを検索することもできます。
対応中のケース -
ケースの詳細を表示するには、ケースをクリックしてケースビューにアクセスします。 ケースビューでは、ケースの所有者が割り当てられている最新のコメントを表示したり、必要に応じて添付ファイルや返答を追加したりできます。
ケースの詳細ページの右側にある「Escalate to management」オプションを選択すると、ケースをエスカレートできます。 横の「ケースをクローズ」ボタンを選択して、ケースをクローズすることもできます。
追加情報
サポートリーダーシップチームが最も効率的な方法でエスカレーションに対応するには、ケースのエスカレーションを、組織、パートナー、または顧客に重大な影響がある場合にのみ送信してください。
Experience Leagueサポート ポータルの使い方に関してさらに質問がある場合は、以下のコメントセクションでお知らせください。または、サポートチームに直接お問い合わせください。メールアドレスはalmdynsupp@adobe.comです。
Experience League (EXL)経由でサポートチケットを開くことができる承認済みの連絡先を追加するには、http://licensing.adobe.comにアクセスしてください。