Virtual Coach FAQ

대부분의 주제를 다루었는데도 롤플레이가 0인 이유는 무엇입니까?
항목 중 하나에 만들기 또는 나누기​가 활성화되어 있는지 확인하세요. 학습자가 대화 중에 [만들기] 또는 [나누기] 주제를 전혀 언급하지 않으면, 다른 모든 것에서 얼마나 잘 했는지에 관계없이 시뮬레이션의 최종 점수는 0이 됩니다. 한 두 가지 진정으로 협상할 수 없는 주제에 대해 만들기 또는 나누기를 예약하여 합리적인 시도로 이러한 문제가 발생하지 않도록 합니다. 전체 설정은 가상 코치 역할 재생 만들기 및 게시를 참조하세요.

다중 가상 사용자 역할 놀이를 포함할 수 있는 가상 사용자 수는 몇 개입니까?
각각 고유한 역할, 성격 및 인물 우려 사항​으로 개별적으로 구성된 단일 시나리오에서는 최대 4명의 인물이 있습니다. 학습자가 같은 대화에서 구매 위원회 권유나 경영 패널 검토와 같이 둘 이상의 관련자를 탐색해야 할 때 이 옵션을 사용합니다.

역할극을 음성, 채팅 및 비디오 중에서 선택하려면 어떻게 해야 합니까?
선택한 개인 유형에 따라 다릅니다. 시스템 가상 사용자​는 음성 및 비디오(음성 아바타 애니메이션) 또는 음성​만 지원합니다. 사용자 지정 가상 사용자​는 음성 상호 작용을 지원하며, 음성 및 비디오 모드를 지원하는 가상 사용자에 대해 비디오 아바타​를 별도로 활성화할 수 있습니다. 가장 현실적인 시뮬레이션을 위해 [음성 및 비디오]를 선택하거나, 전화 기반 교육 등 시각적 아바타가 필요하지 않은 시나리오의 경우에만 [음성]을 선택합니다.

AI 공동 생성 도우미에 대한 좋은 프롬프트를 작성하려면 어떻게 해야 합니까?
시나리오의 개요를 설명하는 간단한 설명을 입력하십시오(예: Handling price objections in enterprise sales 또는 Pitching our new product to a buying committee). 그런 다음 AI 어시스턴트는 개요, AI 페르소나 및 평가 항목을 빌드하는 데 도움이 되는 후속 질문을 합니다. 상황, 인물의 역할과 관심사, 성공을 측정할 방법에 대해 가능한 한 많은 컨텍스트를 제공하십시오. 초기 설명에 더 많은 세부 사항이 있으면 채팅에서 주고받는 일이 줄어듭니다. 더 완전한 프롬프트 템플릿은 가상 코치 역할 플레이를 위한 재질 모으기를 참조하세요.

역할극을 게시한 후에 편집할 수 있습니까?
예. 페르소나 설정, 주제 및 기타 구성에 대한 변경 내용은 게시되지 않은 역할 수행에 즉시 적용됩니다. 역할극이 이미 게시되어 학습자에게 할당된 경우 학습자가 최신 버전을 볼 수 있도록 변경한 후 다시 게시합니다.

Virtual Coach는 고객과 학습자 데이터를 어떻게 보호합니까?
고객 데이터는 AES-256 암호화를 사용하여 저장되고, TLS 1.3+를 사용하여 전송 중에 보호되며, 고유한 고객 식별자에 의해 논리적으로 분리되어 고객 환경 간에 격리됩니다. 이러한 통제는 연간 서드파티 침투 테스트를 통해 검증됩니다.

Virtual Coach 데이터는 어디에 저장 및 처리됩니까?
고객 데이터는 EU 데이터 센터에 저장되어 유럽의 개인 정보 보호 요구 사항에 부합하도록 지원됩니다.

Virtual Coach는 고객 및 학습자 데이터를 얼마나 오래 유지하며 삭제할 수 있습니까?
서비스 계약 기간 동안 세션 데이터가 보존될 수 있으며 고객은 회사별 보존 정책을 구성할 수 있습니다. 개별 사용자는 자신의 기록을 삭제할 수 있고 관리자는 대량 삭제를 수행할 수 있으며 삭제 전에 데이터를 내보낼 수 있습니다. 자동 삭제 메커니즘 및 감사 로깅도 지원됩니다.

고객이 업로드한 콘텐츠가 AI 교육이나 제품 개선과 같이 역할 놀이를 생성하는 것 이외의 목적으로 사용됩니까?
아니요. 고객 데이터는 AI 교육에 사용되지 않습니다.

Virtual Coach는 AI를 어떻게 사용하며 AI 생성 응답에 어떤 보호 수단을 사용합니까?
Virtual Coach는 생성형 인공지능을 사용하여 인터랙티브한 역할극 경험을 만듭니다. 폭력, 혐오표현, 성적 콘텐츠 및 자해 등의 범주에 대한 Azure OpenAI 콘텐츠 필터, 빠른 수준의 가드레일, AI가 학습 및 개발 사용 사례에 초점을 맞출 수 있는 컨텍스트 컨트롤을 포함하여 다양한 보호 장치가 마련되어 있습니다. AI 안전검사도 실시하며 민감한 요청에 대해 ‘안전기반 신속변환’, ‘해명처리 후 거절’ 등 안전장치가 활용된다. 또한 계약 계약은 AI 생성 결과물을 공개하고 해당 AI 규정을 준수해야 합니다.

Virtual Coach는 어떤 개인 정보 보호 및 준수 표준을 지원합니까?
Virtual Coach는 GDPR 관련 개인정보 보호, 구성 가능한 보존 제어, 감사 로깅, 사용자 삭제 기능 및 EU 기반 데이터 호스팅을 지원합니다. 또한 계약 합의에는 EU AI법 및 캘리포니아 AI 투명성법(SB-942)을 포함한 관련 법률 및 규정을 준수해야 합니다.

Virtual Coach에 업로드된 콘텐츠 및 세션 중에 생성된 콘텐츠는 누가 소유합니까?
고객은 Virtual Coach에 업로드된 콘텐츠 및 세션 중에 생성된 콘텐츠를 소유합니다.

Virtual Coach 데이터는 Adobe Learning Manager 또는 Virtual Coach 서비스 공급자와 함께 어디에 있습니까?
역할 수행 데이터는 Virtual Coach 서비스 제공업체의 클라우드 인프라에 저장되며 EU 데이터 센터에서 호스팅됩니다.

기존 Adobe Learning Manager 고객에 대해 Virtual Coach를 활성화하는 방법은 무엇입니까?
가상 코치 활성화를 참조하세요.

Virtual Coach 활성화는 유효하고 갱신되는 기간은 얼마입니까?
Adobe Learning Manager에서의 Virtual Coach 활성화는 추가 기능 구독 계약 기간 동안 유효합니다. 이것은 자동으로 영구적이지 않습니다. 대신 유효성은 구독 기간에 맞춰 조정됩니다.

갱신: 약정 기간이 종료된 후에도 Virtual Coach를 계속 사용하려면 구독을 갱신해야 합니다. 구매 시 Adobe은 계정 관리자가 결제 섹션에서 Virtual Coach를 활성화하는 데 사용하는 활성화 키를 제공합니다. 약정을 갱신하는 경우 중단 없는 액세스를 유지하기 위해 필요한 경우 지침 및 새 활성화 키를 받게 됩니다.

월별 활성 사용자(MAU) 크레딧도 약정 기간마다 할당됩니다. 계약 종료 시 사용하지 않은 모든 크레딧은 소멸됩니다. 갱신 또는 신규 기간으로 이월되지 않습니다. 활성화는 유료 Virtual Coach 구독이 활성화되어 있는 동안 지속되며, Adobe 계정을 통해 관리되는 대로 구독을 연장하여 갱신됩니다.

역할 놀이를 만들거나 완료한 후 업로드된 원본 문서와 생성된 세션 데이터는 어떻게 됩니까?
업로드된 소스 문서를 사용하여 역할 재생 시나리오, 개인 및 평가 기준을 만들고 구성할 수 있습니다. 학습자가 역할놀이를 완료한 후 Virtual Coach는 평가 결과, 점수, 코칭 피드백, 완료 정보를 생성하여 학습 및 보고 활동을 지원한다. 역할 수행과 관련된 데이터는 해당 컨텐츠 수명주기 및 보존 정책에 따라 계속 사용할 수 있습니다.

학습자가 역할 놀이를 다시 시도할 수 있습니까?
예. 학습자는 역할극 세션을 여러 번 반복하여 자신의 기술을 연습하고, 코칭 피드백을 적용하며, 성과를 향상시킬 수 있다. 역할놀이를 완료한 학습자는 자신의 피드백을 검토하고 다시 한 번 자신의 기술을 개발하려는 시도를 시작할 수 있습니다.

가상 코치란 무엇입니까?
Virtual Coach는 Adobe Learning Manager에 내장된 AI 기반 역할 재생 및 코칭 기능입니다. 학습자가 실시간으로 지능적으로 반응하는 인공지능 인물로 실제 대화를 연습한 뒤, 한 말과 그 말을 담은 즉석 수행 보고서를 받게 한다. 자세한 설명은 가상 코치 종류를 참조하세요.

가상 코치는 누가 사용합니까?
조직은 Virtual Coach를 사용하여 영업 담당자, 고객 서비스 팀, 콜 센터 상담사, 관리자 및 리더, 신입 직원, 파트너 및 직원이 새로운 제품이나 프로세스를 학습하도록 교육합니다. Virtual Coach는 활성화된 Adobe Learning Manager 계정에서 모든 학습자, 작성자 및 관리자가 사용할 수 있습니다. 학습자는 역할극 세션에 액세스하여 완료하고, 작성자는 역할극 시나리오를 작성하여 게시하며, 관리자는 크레딧을 관리하고 보고서를 봅니다.

Virtual Coach에서 자동으로 기존 Adobe Learning Manager 콘텐츠를 사용합니까?
아니요. 작성자는 자신이 만든 각 역할극에 대해 플레이북, 판매 데크, 성적 증명서 및 채점 요령 또는 작성된 프롬프트와 같은 참조 자료를 제공해야 합니다. Virtual Coach는 업로드된 자료 및 담당자 정의를 사용하여 대화를 유도합니다. 해당 내용은 콘텐츠 라이브러리 또는 강의에 이미 있는 콘텐츠에 자동으로 그려지지 않습니다. 준비할 내용은 가상 코치 역할 플레이에 대한 자료 수집을 참조하세요.

사용할 수 있는 역할 재생 유형은 무엇입니까?
Virtual Coach는 영업 지원, 리더십 개발 및 스킬 평가의 세 가지 도메인을 지원합니다. 작성자는 B2B 검색 호출, 콜드 콜, 이의신청 처리, 어려운 피드백 제공 및 고객 불만 사항 에스컬레이션 제거와 같은 시나리오를 다루는 사전 구축된 템플릿 중에서 선택합니다. 작성자는 AI 어시스턴트를 사용하여 처음부터 사용자 정의 시나리오를 만들 수도 있습니다. 가상 코치 역할 놀이 만들기 및 게시를 참조하세요.

Virtual Coach는 어떤 언어를 지원합니까?
Virtual Coach는 인터페이스 및 시뮬레이션 콘텐츠에 대해 독일어(독일), 스페인어(LATAM), 스페인어(스페인), 프랑스어(프랑스), 이탈리아어(이탈리아), 포르투갈어(포르투갈), 포르투갈어(브라질), 네덜란드어(네덜란드), 영어 등 9개 언어로 제공됩니다.

가상 코치 사용 허가와 요금은 어떻게 책정됩니까?
Virtual Coach는 Adobe Learning Manager의 추가 기능 구독으로 사용할 수 있습니다. 사용량은 MAU(월간 활성 사용자)로 측정됩니다. MAU 크레딧은 학습자가 달력 월에 강의를 실행하면 소비됩니다. 해당 월에 동일한 학습자의 추가 세션은 추가 크레딧을 소비하지 않습니다. 연간 계약 종료 시 사용하지 않은 크레딧은 소멸됩니다. 가상 코치 사용 및 청구 관리를 참조하세요.

학습자 점수는 어떻게 계산됩니까?
각 세션은 지식 점수와 스타일 점수를 생성합니다. 지식 점수는 학습자가 필요한 주제를 다루었는지와 정확한 정보를 제공했는지를 반영한다. 스타일 점수는 페이스, 명확성, 필러 단어, 문장 강도 및 음성 에너지를 포함하여 학습자가 커뮤니케이션한 방식을 반영합니다. 작성자는 시나리오를 구성할 때 각 구성 요소의 가중치를 설정합니다. 공통 구성은 지식 70% 및 스타일 30%입니다. 가상 코치 성능 보고서 이해를 참조하세요.

학습자가 성과 보고서를 다운로드할 수 있습니까?
예. 학습자는 화면에서 보고서를 보는 것 외에 PDF으로 다운로드하여 자신의 기록을 보관하거나 관리자와 공유할 수 있습니다.

학습자가 역할 놀이를 다시 시도할 수 있습니까?
예. 학습자는 역할극을 원하는 만큼 시도할 수 있다. 각 시도는 새로운 독립 세션이며 새 성능 보고서를 생성합니다. 달력 월의 첫 번째 세션만 MAU 크레딧을 소비합니다.

학습자가 인적 검토를 위해 세션을 제출할 수 있습니까?
아니요.

Virtual Coach를 모바일에서 사용할 수 있습니까?
Virtual Coach는 Adobe Learning Manager 데스크탑 및 모바일 웹과 API에서 지원됩니다. 현재 릴리스의 Adobe Learning Manager 모바일 앱(iOS/Android)에서 사용할 수 없습니다.

AI 교육에 학습자 데이터가 사용됩니까?
아니요. Virtual Coach는 GDPR 호환 인프라에서 호스팅되며 개인 학습자 데이터를 사용하여 AI 모델을 교육하지 않습니다.

Virtual Coach에 대한 작업 지원과 강의 모듈의 차이점은 무엇입니까?
작업 지원은 학습자가 강의에 등록하지 않고 언제든지 카탈로그에서 직접 액세스할 수 있는 독립 실행형 온디맨드 리소스입니다. 강의 모듈은 등록, 완료 추적 및 공식 평가를 통해 구조화된 강의 순서의 일부로 액세스됩니다. 동일한 역할극을 작업 지원으로 게시하고 여러 강의에 동시에 추가할 수 있습니다. 강의에 가상 코치 역할 놀이 추가를 참조하세요.

새 프로세스나 제품을 롤아웃할 때 Virtual Coach를 어떻게 패키징해야 합니까?
관련 교육 콘텐츠와 함께 과정 또는 학습 과정 내의 역할 놀이를 패키징하고, 이메일 또는 기타 변경 관리 커뮤니케이션을 통해 과정 링크를 배포합니다. Virtual Coach는 학습자가 개별 활동이 아닌 관련 콘텐츠를 완료할 때 바로 적용되는 검사점인 마지막 교육 마일로 포지셔닝하는 것이 가장 좋습니다.

Virtual Coach는 헤드리스 또는 API 구현에서 지원됩니까?
강의 및 작업 지원을 가져오기 위한 공개 API도 가상 코치 강의 및 작업 지원을 가져옵니다. 특히 가상 코치 작업 지원을 가져오는 데 jobAidType 필터를 사용할 수 있습니다. Virtual Coach 콘텐츠는 헤드리스 플레이어에서 지원되며 Virtual Coach를 포함하는 강의 및 작업 지원은 Fluidic Player에서 작동합니다.