什么是Insights代理
Insights Agent是Adobe Learning Manager中一项由AI支持的功能，管理员可使用自然语言查询学习者数据。 无需下载报告和处理电子表格，只需键入一个问题，如“过去3个月在帐户中创建了多少课程？ 提供月度报告。”，Insights客服专员将直接检索并显示数据。 您可以用表格形式查看结果，也可以用CSV文件形式下载结果。
Insights Agent旨在减少从提出数据问题到获得答案的步骤。 当前依赖Excel数据透视、BI团队或多个组合报告的管理员可以使用Insights代理更快地获得答案。
Insights客服专员可以做些什么
您可以使用Insights代理执行以下操作：
- 按区域、部门或用户组检查完成情况和合规性指标
- 分析不同学习计划的注册趋势
- 查看特定课程或学习路径的进度数据
- 在表中或作为可下载的CSV文件检索结果
- 获得有关如何计算结果的简单语言说明
Data Insights代理不支持的功能
以下数据类型不在此版本的范围内：
- 反馈和调查数据
- 游戏点数和徽章
- 审核历史记录和更改日志
引用这些数据类型的查询将不会返回结果。 例如，“上一季度奖励了多少个游戏点数？” 或“哪些学习者已获得合规性徽章？” 将返回错误或不完整的数据。
Insights客服专员与Report Builder的差异
这两种功能使用相同的基础学习数据，但作用不同。 Insights客服专员可对话。 你描述你想要什么，客服专员就会拿到。 Report Builder结构化。 可以选择数据集、列和筛选器来构建可重复使用的报告。
重要提示：计划在未来版本中集成Insights代理和Report Builder，在当前测试版中不可用。
Insights代理的工作原理
当您输入问题时，Insights客服专员会分四个阶段处理它：
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解释：代理会分析您的问题以确定需要什么数据。 如果问题的任何部分不明确，客服专员在继续操作之前会向您询问澄清问题
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方法：代理描述了查找您的答案的步骤。 本节帮助您验证数据是否按预期方式检索，特别是对于复杂查询。
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结果：代理以表的形式呈现您的数据。 如果您的结果包含50行或更少，则可能会包括纯语言摘要。
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下载：您可以将结果下载为CSV文件。 大型报告可能需要额外的时间；代理会在文件准备就绪时通知您。
方法部分对于复杂查询特别有用。 它显示了客服专员使用的逻辑，类似于BI分析师在手动运行查询时解释的逻辑。 查看该方法有助于在操作之前确认输出是否可靠。
使用Insights代理提出问题
使用Adobe Learning Manager中的Insights代理查询包含纯语言问题的学习者数据，并获得以文本、表格或可下载CSV文件形式显示的结果。
管理员可从Learning Manager的AI Assistant面板中使用见解代理。 面板可以调整大小。 您可以对其进行扩展，以便更易于阅读。 默认情况下，当您打开面板时，将选择 获取Insights 模式。 另外，还提供了一个单独的 学习 模式用于回答有关如何使用该产品的指导性问题。 学习模式回答有关如何使用Learning Manager的指导性问题。 例如，“如何创建学习路径？” 它不查询学习者数据。
提出问题
在默认选择 获取Insights 模式时，您可以立即开始查询学习者数据，而无需在每次访问助理时调整模式。 但是，如果您切换到 学习 模式来提出指导性问题，请确保在提交查询之前重新选择获取Insights。
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选择Learning Manager中的AI Assistant图标以打开“助理”面板。
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在模式选择器中选择获取Insights（如果默认情况下尚未选择）。
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在文本字段中输入问题。 使用纯语言。 例如： 过去3个月创建了多少门课程？
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选择 发送 或按 Enter 以提交您的问题。
查看回复
提交您的问题后，Insights客服专员会处理您的请求，并返回最多包含四个部分的答复：
- 消除歧义（如果需要）：如果您的问题包含不明确的术语，如“学习活动\”、“性能\”或“提供过去3个月的性能数据”，则助理会显示选项列表，并要求您选择一个选项后再继续操作。 选择与您要查找的内容最匹配的选项。 在最初的问题之后，您无法键入其他说明。 在使用查询界面启动新查询之前，从提供的选项中选择是唯一可用的交互。 您只能通过从提供的选项中进行选择来响应消除歧义；此版本中未提供自由文本跟进。
2. 方法： 方法部分介绍了代理检索数据时采取的步骤。 该面板在问题下方显示为可滚动面板。 选择“展开”图标以查看完整方法。 查看本节可帮助您确认逻辑是否与您的意图相匹配，特别是对于复杂查询。 例如，如果您要求“去年注册的所有学习者”，客服专员可能会返回每个学习者最近的注册，而不是每个注册记录。 方法部分 可能 或 将解释 该决定。 如果逻辑与您的意图不符，请使用更具体的术语开始新查询。
3. 结果： Insights代理以文本或表形式生成结果。 对于最好以表格格式解释的数据点，Insights代理会返回一个表。 Insights代理不生成图表或图形。 要可视化数据，请下载CSV并在您首选的工具中将其打开。 如果您的结果包含50行或更少行，则表格上方可能会包含纯语言摘要。 例如，“哪些课程的注册人数不少于过去1年创建的5名，哪些课程的作者是谁？”
响应包含以下摘要：
摘要
- 匹配的课程：102
- 注册计数范围：24到2019
- 每个匹配课程的平均注册数：589.6
- 每个匹配课程的中值注册数：553.5
导出准备就绪后，将提供完整报告的下载链接。
注意： Insights代理是概率的。 如果同一查询运行两次，则响应短语或结果排序可能会略有不同。 检索的基础数据相同，但输出可能因运行而异。
下载报告
选择 下载报告 以将结果导出为CSV文件。 对于大型结果集，下载可能需要额外的时间。 当文件准备就绪时，代理会显示一条消息；您也会收到通知。
启动新查询
每个Insights客服专员会话一次只能处理一个问题。 在查看结果后，选择 新问题 以询问其他问题。 您不能在同一会话中键入跟进问题，也不能让客服专员根据返回的结果进行优化或展开。
提出反馈
每次响应后，选择拇指向上或拇指向下图标对结果进行评分。 您还可以指定输出是否不准确、难以理解或返回所用时间过长。 此反馈有助于逐渐改善客服专员。
最佳实践
- 从一个具体的问题开始，而不是一个宽泛的问题。 “北美用户组安全培训课程的完成率是多少？\”比“显示完成数据”返回更有用的结果。
- 命名内容和学习者组时，请使用准确的Adobe Learning Manager术语。 查询编写指南列出了要使用的正确术语。
- 如果客服专员询问澄清问题，请将其视为优化原始查询的信号。 您的问题越具体，所需的说明就越少。
- 在操作结果之前，请查看 方法 部分，特别是对于准确性至关重要的合规性相关查询。
为Insights客服专员编写有效的查询
查询的质量直接影响Insights客服专员返回结果的质量。 格式良好的查询包括三个组成部分：上下文（什么内容和哪些学习者）、范围（状态、时间范围和用户状态）和列（您希望在输出中显示的确切字段）。 了解如何使用正确的术语、查询结构和示例查询作为起点。
由三部分组成的查询公式
每个有效的Insights代理查询都包含以下三个组件：
缺少其中任一种成分导致不明确的结果或试剂澄清的问题。
使用正确的ALM条款
Insights代理会将您的查询与Adobe Learning Manager的数据模型匹配。 使用错误的术语可能会返回不正确或没有结果。 使用下面左栏中的术语。
Insights Agent不区分大小写，但精确术语匹配可提高准确性。
定位内容
每个查询都需要一个内容锚点，以便客服专员知道要查看哪些学习项目。 您可以通过以下任一方式定位：
定位学习者
使用下列方法之一指定要包括的学习者：
- 活动字段值 — “活动字段职称=销售助理的学习者”或“活动字段位置= 101的学习者”
- 用户组 — “Sales Associates用户组中的学习者”
- 讲座 — “已注册6月15日工作场所安全课程的学习者”
定义范围
如果没有明确的范围，结果可能包括错误状态、时间段或用户状态。
为每个输出列命名
如果您未指定列，则Insights代理会为您选择这些列。 为输出中所需的每个字段命名。
查询示例
使用这些作为起点。 通过替换适用于您的帐户的内容名称、用户组和时间范围来调整它们。
完成和合规
- “北美用户组的安全培训课程完成率是多少？”
- “显示所有符合性标记的课程按用户组的完成率。 包括用户组名称、已注册总数、已完成总数和完成百分比。”
- “如果活动字段“职务”为“VP”，则所有学习者的合规率是多少？”
注册分析
- “有多少学习者按位置注册了新员工入门培训学习路径？”
- “按区域显示过去90天的注册人数。 包括区域名称和注册计数。”
- “列出所有已注册安全生产课程但尚未完成的学习者 — 包括姓名、电子邮件和注册日期。”
计划和课程进度
- “领导力发展学习路径的完成状态细分是多少？显示已完成、进行中和未开始计数？”
- “上个月有多少学习者完成了数据隐私课程？”
组织视图
- “显示所有符合性标签认证的完成率，按部门分组。 包括部门名称、总注册人数和完成比例。”
- “过去30天按地区列出的注册分布情况如何？”
要避免的常见错误
版本中的限制
在消除歧义步骤中，循环认证可能会显示多个选项
当您查询循环认证的数据时，Insights代理可能会在澄清步骤中显示多个选项，每个循环认证会显示一个选项，而不是将其显示为单个条目。 选择其中任一选项可能会返回不正确或不完整的数据。 我们建议不要使用Insights代理来查询定期认证。
周期性认证中的课程可能会在消除歧义步骤期间显示多个选项
当您查询与定期认证关联的课程数据时，Insights代理可能会在澄清步骤中显示多个选项（跨认证周期创建的课程每个版本对应一个选项），而不是将其显示为单个条目。 选择其中任一选项可能会返回不正确或不完整的数据。
新添加的数据最多可能需要30分钟才会显示在结果中
创建内容、注册学习者或更新完成记录后，可能最多需要30分钟才能在查询结果中使用该数据。 如果您的结果不完整或不反映最近的活动，请等待30分钟，然后重试您的查询。
注册和完成数据包括直接和间接注册
当您查询课程或学习路径的注册或完成数据时，Insights代理会返回一个总计数，包括直接注册（专门注册该课程或学习路径的学习者）和间接注册（作为其他学习路径或认证的一部分访问相同内容的学习者）。 结果不会区分这两种注册类型。
不支持在非拉丁语脚本中提交的查询
Insights客服专员支持以英语和拉丁字母语言（如法语和西班牙语）编写的查询。 无法处理使用非拉丁语脚本（包括日语、中文、阿拉伯语、韩语、印地语和俄语）提交的查询，客服专员会显示一条消息，指示无法完成查询。 如果您使用其中一种语言提交查询，请启动新查询并使用英语重新设置其短语。 未来版本可能会考虑支持其他语言。
结果可能包括所有状态的内容和学习者
当您在Insights代理中查询数据时，结果可能包含所有可用状态的记录，除非您另有指定。 例如，查询已注册的学习者可能包括轮候表中的学习者或其帐户已被删除的学习者。 课程或学习路径查询可能包含已发布和已弃用的内容。 为了优化您的结果，请在提出问题时包含明确的条件。 例如，指定仅限“活动用户”、排除轮候学习者或将结果限制为已发布内容，以确保输出仅反映您想要查看的记录。