什么是虚拟教练
Virtual Coach是Adobe Learning Manager中一款由AI支持的角色扮演和指导解决方案，使学习者能够练习逼真的职场对话、接收个性化反馈并在安全、按需的情况下培养技能，然后在现实世界中应用这些技能。
虚拟教练的核心是让学习者在进行真正的对话之前练习几乎任何对话。 学习者可以首先根据真实人物的反应进行AI角色排练，而不是进入困难的销售呼叫、性能审核或客户升级冷期，需要次数不限。
用户角色
虚拟教练在Adobe Learning Manager中担任三个角色：
- 作者使用模板或AI助理设计和发布角色扮演场景。
- 学习者完成角色扮演，以培养技能并立即收到反馈。
- 管理员跟踪使用情况、管理积分和查看绩效报告。
Virtual Coach的工作原理
每个虚拟引导会话遵循相同的简单流程：
- 作者创建角色扮演并定义成功的外观。 作者可以设置场景、AI角色以及视为强烈表演的特定行为。
- 学习者可与AI角色交互。 学习者会自然地说话或打字，就像在真正的对话中一样。
- AI会根据学习者所说的话动态响应。 没有固定的脚本。 角色会实时调整。 因此，学习者必须用脚思考。
- 学习者获得详细的指导和得分。 会话结束后，学习者将立即发现他们涵盖的所有内容、错过的内容以及沟通方式。
- 学习者可以重复练习，直到达到所需的性能级别。 每次尝试都是全新且独立的会话，因此学习者可以不断排练，无需等待经理安排完成。
谁使用虚拟教练
组织使用虚拟教练进行培训：
- 销售代表
- 客户服务团队
- 呼叫中心代理
- 经理和领导人
- 新员工
- 合作伙伴
- 学习新产品或新流程的员工
为什么虚拟教练如此重要
阅读技能和在压力下使用技能是两回事。 虚拟教练的出现是为了弥补这一差距，它以四种方式做到这一点：
它缩放辅导。 经理不需要自己主持每个练习会议。 经理无需花费数小时来执行一对一角色扮演，只需几分钟即可查看学习者的绩效分数和详细反馈 — 单个部署即可支持无限个学习者，且一次可支持任意数量的学习者，成本仅为人工指导成本的一小部分。
它提供了一致的培训。 每个学习者都按照相同的标准进行评估，而不是根据碰巧哪个经理运行其练习会话来获取不同的反馈。 每次教练都适用同样的评估准则，因此“好看的样子”不会从一个教练转移到另一个教练。
它提供了一个安全的练习环境。 学习者可以根据需要多次排练困难的对话 — 硬性的销售异议、紧张的客户升级、困难的性能对话，而不用担心失败或判断。 虚拟教练会话中的错误不会带来任何成本；在实时客户电话或真正的员工对话中犯同样的错误可能代价高昂。
它弥补了知识和性能之间的差距。 完成课程后，将教授什么 — 概念、框架和事实。 它很少教授方法。 学习者可以通过关于异议处理的模块，但在真实客户重新开始直播时仍然无法响应。 虚拟教练是这样一个地方：在压力之下，知道该说什么变成有能力在当下有效地说。
虚拟教练作为您的个人培训师
Virtual Coach旨在成为您学习旅程中的个人培训师。 典型的序列如下所示：
- 学习者首先完成基础内容 — 课程、视频、阅读材料、工作辅助和产品培训。
- 然后，学习者可以使用虚拟教练来证明他们可以在真实的业务对话中应用这些知识。
采用这种方式定位后，虚拟教练即成为“学习者被教过此课程”和“学习者实际上可以做此课程”之间的检查点。 有关在课程或学习旅程中将角色扮演打包为此类检查点的指导，请参阅向课程添加虚拟教练角色扮演。
组织如何使用虚拟辅导
销售团队：处理价格异议。 当潜在客户提出定价顾虑时，销售团队会不断失去交易。 作者创造了一个场景，让人工智能扮演一个精打细算的CFO，将产品与廉价竞争者进行比较。 销售代表多次练习对话，接收有关协商方法、消息一致性方面的反馈，并了解他们如何自信地将价格与业务成果挂钩。 经理会跟踪完成情况和分数趋势，以确定哪些人需要更多指导。 销售代表参与真正的定价对话是事先准备好的，仅因成本异议而损失的交易就更少了。
新经理：提供困难的反馈。 20位技术专家已晋升为管理层，他们没有任何提出建设性批评的经验，他们的首次绩效评估正在临近。 作者在初次上手的经理课程中嵌入一种场景，让AI扮演防守性、表现不佳的团队成员。 新经理会练习以同情心和结构引导对话 — 例如，使用GROW框架 — 直到他们成功处理问题后课程才会完成。 新经理首次真正参与反馈对话时，准备了而不是在提炼中。
客户支持：降低愤怒客户的级别。 支持团队每天都会处理遇到挫折的客户，客服专员也会觉得没有为与客户进行充满情感的互动做好准备。 作者会用不同的客户角色创建多个情景 — 愤怒、被动 — 攻击性、困惑 — 这样客服专员可以在面对真正的高情绪呼叫之前，在各种情景中练习降低升级技术。 支持客服专员变得更加自信，提高了客户满意度和员工留任率。
领导力开发：战略对话。 准备担任高级职位的高潜质员工在担任这些职位之前，需要练习战略思维和高管层面的沟通。 向持怀疑态度的董事会成员提出高风险创新战略等情景，让新兴领导人有空间练习表达愿景、应对阻力并形成共识。 领导力培训管道让高级职位做好了更充分的准备，减少了上岗时间和风险。
产品发布准备：向多方利益相关者购买委员会推销。 一款新产品将在下一季度推出，销售团队从未非得将它出售给一个完整的购买委员会，而非一个单独的联系人。 一位作者用四个AI角色（一个专注于投资回报的首席财务官、一个专注于合同条款的采购经理、一个专注于安全和集成的IT Director，以及一个专注于日常可用性的最终用户Champion）构建了一个多角色角色扮演系统，每个角色都具有独特的个性和顾虑。 销售代表必须在同一对话中根据每个利益相关者调整其论点。 此用例非常适合演示多角色扮演角色，因为它自然需要在单个会话中使用具有不同优先级的多个AI角色。
其他针对Virtual Coach的已确认客户使用案例包括新员工入门和升级培训、销售认证和强化、合作伙伴就绪性计划以及变更管理和沟通培训，在这些情况下，员工了解新的流程或重组后，即可利用Virtual Coach进行强化。
AI的工作地点
AI为虚拟教练提供两个截然不同的瞬间，每个时刻都有特定的工作：
- 创建时。 当作者构建角色扮演时，AI会生成场景、提出角色模型，并帮助从作者提供的任何上下文中草拟评估主题。 了解创建和发布虚拟引导角色扮演。
- 正在分析。 学习者完成会话后，AI会根据作者在创建时设置的确切规则对会话进行评分，生成自然语言辅导反馈，并生成会话时间线和主题细分。 了解了解您的虚拟引导性能报告。
角色扮演如何获取其内容
作者从他们提供的材料中构建每个角色扮演 — 他们上传的参考文件（如行动手册、销售套餐、通话记录和graphics评分）、书面提示或两者。 虚拟教练不会自动提取公司现有的Adobe Learning Manager课程内容；每个角色扮演信息都是根据作者为该场景提供的特定参考材料和角色详细信息生成的。 在构建您的第一个角色扮演之前，请了解为虚拟教练角色扮演收集材料，以了解要为AI助手带来什么。
评分的工作方式
每次角色扮演都会生成总分，包括知识分数（学习者是否涵盖所需主题并提供准确信息）和风格分数（学习者如何交流 — 节奏、清晰度、填充词、句长和能量）。 作者在配置方案时设置每个组件的权重。 了解如何计算这些分数的完整明细以及如何解释报告。 了解了解您的虚拟引导性能报告。
关键功能
- 基于声音的互动：学习者可以自然地与由逼真的AI头像代表的AI角色进行对话。
- 实时适应：AI会根据学习者的言论进行响应，要求他们三思而后行。
- 即时反馈：会话后报告包括有关节奏、清晰度、能量和主题覆盖率的指标。
- 可扩展练习：数千名学习者可以在没有人类讲师的情况下同时练习。
- 多语言支持：提供九种语言版本，包括德语（德国）、西班牙语（拉丁美洲）、西班牙语（西班牙）、法语（法国）、意大利语（意大利）、葡萄牙语（葡萄牙）、葡萄牙语（巴西）、荷兰语（荷兰）和英语。
- 多个部署选项：用作独立工作辅助或嵌入式课程模块。
许可 virtualcoachlicensing
虚拟教程可作为Adobe Learning Manager的附加订阅提供，由每月活动用户(MAU)许可。 学习者在日历月中首次启动会话时，无论他们在该月启动了多少个会话，均会消耗MAU积分。 有关激活和使用情况监控步骤，请参阅管理虚拟引导的使用情况和计费。