创建和发布虚拟指导角色扮演
在Adobe Learning Manager虚拟教练中创建AI角色扮演场景，以便学习者可以在课程或工作辅助中练习现实世界的对话。 本文将逐步完成创建虚拟教练角色扮演的全部过程 — 从选择模板到发布到内容库。
在开始之前，请确认您的帐户已启用Adobe Learning Manager虚拟教程，并且您已经以作者身份登录。 虚拟教练会从您提供的材料和提示详细信息中构建每个角色扮演 — 它不会自动提取您公司的现有课程内容。 如果您尚未准备好，请在开始之前收集虚拟指导角色扮演的材料。
要在虚拟教练中创建AI角色扮演场景，请执行以下操作：
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在左侧导航面板中，选择虚拟教练，然后选择立即创建。
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从 精选 部分，选择 单人偶 或 多人偶 模板。 在本例中，我们假定角色扮演是基于单个角色。 有关涉及多人物的步骤，请参阅多人物角色扮演
将打开 创建角色扮演 窗口。
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（可选）上传源材料，然后选择使用AI共同创建。
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配置角色、对话打开和评估主题。
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在 要覆盖的主题 部分中选择编辑。 设置计分粗细和任何 成就或毁灭 主题。
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每个部分都可以用这种方式编辑。
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如果对内容感到满意，请选择批准内容并继续。
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预览角色扮演，然后Publish。
打开“虚拟教练”并开始角色扮演
可通过两种方式创建虚拟教练角色扮演：从模板开始，或使用AI联合创建助手从头构建一个。 本节介绍从头开始构建。
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以作者身份登录Adobe Learning Manager 。
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在左侧导航窗格中选择虚拟教练。
在左侧导航窗格中的“创建”下选择“虚拟教练”以开始构建角色扮演。 -
在 虚拟教程 页面上，选择立即创建。
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从 精选 部分或 可用模板 部分中选择一个模板。 特色模板包括两个从头构建选项：
- 单一角色扮演(AI Assistant)：学习者与一个AI角色进行交互。 可用于客户对话、领导力讨论、发现呼叫或指导对话。
- 多角色扮演(Beta)：学习者可在同一对话中最多与四个AI角色进行交互。 使用此选项进行执行委员会审核、采购、财务和法律方面的小组讨论，或进行涉及多个利益干系人的客户谈判 — 例如，产品发布就绪性场景，在该场景中，销售代表必须在一次会话中向CFO、采购经理、IT Director和最终用户拥护者推介新产品。
从“精选”部分中选择“单人格角色扮演”或“多人格角色扮演”，从头开始构建场景，或在下面选择预建模板。在此示例中，从 精选 部分选择单人角色扮演(AI Assistant)。 若要改为从现成的场景开始，请参阅使用虚拟指导模板创建角色扮演。
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（可选）选择 上传文件 以添加支持文档，如产品数据表、播放簿或通话录音。 AI联合创建助手使用这些信息来构建更准确的情景。 如果没有相关文件，请跳过此步骤。
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选择使用AI共同创建。 出现确认消息时，选择生成。
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输入角色扮演的说明。 使用概述方案的说明，如
Handling price objections in enterprise sales或Pitching our new product to a buying committee。 -
继续与AI Assistant的对话，添加有关情境的更多上下文。 助理解释说，角色扮演有三个主要组成部分 — 概述（标题和对话上下文）、AI角色（名称、组织、角色、背景、顾虑等）和评估主题（用于为学习者打分的标准），并询问您是要逐步构建这些主题还是同时生成它们。
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继续添加信息，或在您感到满意时选择批准内容并继续。
配置角色扮演设置
使用AI共同创建助理创建虚拟指导角色扮演后，将打开 编辑角色扮演 屏幕。 您的进度会自动保存，如右上角的 已保存 指示器所示。 您可以随时离开并返回到此屏幕，而不会丢失您的工作。
在此屏幕中，您有三个选项：
- Preview会运行实时测试会话，这样您就可以先作为学习者体验角色扮演，然后再与其他任何人体验。 使用此选项可检查角色发音是否自然以及主题是否正确排列。
- 保存保存当前状态而不发布。 角色扮演将添加到虚拟引导库的 可用模板 部分，您可以在其中稍后返回进行编辑。
- Publish将角色扮演添加到内容库，以便可以将其分配给课程或工作辅助。
若要在不手动编辑字段的情况下对生成的内容进行更改，请在右侧选择使用AI编辑。 这将打开AI聊天界面，并让您以纯语言描述所需的更改，例如make the persona more formal或add a topic about pricing objections。
选择 角色扮演标题 旁边的 编辑 以更改标题。
个性化您的虚拟教练模拟
定义对话上下文、角色背景以及角色所关注的问题，以使您的角色扮演情景具有现实性和挑战性。 每个字段中提供的详细信息越多，模拟期间的AI角色行为就越准确且一致。
如果您使用了 使用AI共同创建 或自动生成角色扮演，则这些字段会根据您的输入进行预填充。 在发布之前审阅并完善它们。
对话上下文
对话上下文字段为学习者设置阶段。 它告诉AI角色扮演的背景和目的，以便角色扮演理解对话进行的原因以及对话的主要重点。
编写对话上下文时：
- 说明情况。 描述这是什么类型的对话，如销售发现呼叫、预售呼叫或电梯间推介，以及发起对话的人员。
- 描述AI角色的位置。 说明学习者与角色之间的关系。 例如，评估产品的客户、审核预算提案的CFO或接收反馈的员工。
- 始终如一地使用“学习者”。 在提及角色对话的人时，请始终写下“学习者”。 避免使用“客服专员”、“卖家”或“代表”等标签，因为这些标签可能会导致不一致的角色行为。
- 保持简洁。 仅包括与对话设置相关的信息。 保存 角色背景信息 的特定于角色的详细信息。
示例： “这是销售发现调用。 这名学习者已经主动联系了医疗事务Director的卡伦·米切尔，安排与她进行介绍性通话。 Karen同意给您打一个15分钟的电话，以详细了解该学习平台。 在让团队参与之前，她需要先评估平台是否符合临床内容质量标准，时间有限。”
角色背景信息
角色背景信息字段为AI角色赋予了个性。 输入的细节越多，角色响应的准确度和一致性在整个模拟过程中就越好。
包括：
- 基本详细信息：角色的名称、年龄、角色以及当前情况，因为它与角色扮演的主题和目标有关。
- 动机和目标：角色所关心、想要实现或想要改变的内容以及他们的痛点。
- 信仰和态度：角色对对话主题和学习者组织的看法。
- 行为和习惯：塑造人物透视的倾向，例如谨慎决策或渴望采用新工具。
- 决策条件：是什么促使角色向前发展，以及他们在此期间工作的所有限制，例如时间、预算或审批流程。
人物志问题
人物顾虑界定了人物在对话中提出的具体问题、顾虑或问题。 这些顾虑推动了角色扮演的流动，确保了学习者必须对现实挑战做出反应。
- 列出三到五个问题。 将每个问题作为一个顾虑或问题来表达，并使其具体可行并便于操作。 避免“担心成本”等模糊担忧，写上“担心年度许可证成本将在没有首席财务官批准的情况下超过该部门的自由支配预算”。
- 将每个问题都集中在一个主题上。 每个问题都有一个顾虑，有助于保持对话易于管理，并确保对每个挑战都进行了清晰的评估。
- 指定问题出现的时间。 指示对话中角色提出对话的点。
- 定义哪些内容足够好，以便继续。 描述什么可以使对话取得进展。 例如，学习者向角色保证、提供参考或提供文档。
使用此结构写下每个问题： →于提→哪些问题足够好，可以前进时。
示例：“疑虑 — 临床内容准确性：在学习者描述内容创作过程时出现。 足够好：学习者明确声明，内容由专业医疗人员编写、经过同行评审，并与主要文献或公认的临床指导方针相关联。”
填写相关信息后，选择保存。
为您的模拟配置演示
使用 演示设置 部分将幻灯片附加到角色扮演模拟。 附加演示文稿后，学习者可以在会话期间查看该演示作为参考或辅助。 例如，销售推销模拟期间使用的产品概述文档。
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在“演示文稿详细信息”下选择“上传PDF”或“”。
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选择您的文件。 支持PDF和PPTX格式，最大文件大小为100 MB。
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上传后，该文件名将显示在按钮下方，确认附件。
附加演示文稿，以便学习者在模拟时参考它来帮助交谈。 -
选择 完成 以保存设置并返回到角色扮演配置。
上传演示文稿后，允许学习者上传自己的演示文稿选项会自动打开。 您还可以使用右侧的按钮下载或删除附加的文件。
如果您希望每个学习者使用他们自己的幻灯片版本（而不是共享的版本）进行练习，请选择允许学习者上传他们自己的演示文稿。 当以学习者个人准备的演示文稿（如业务回顾或定制销售推介）来评估学习者时，此功能非常有用。 默认情况下，此切换功能处于禁用状态；启用后，学习者会在会话开始时看到上传提示。
设置AI角色
AI角色设置部分控制学习者在模拟期间与谁对话，以及他们的外观、声音、角色和行为个性。 正确处理此部分是AI角色扮演情景创建方式中最重要的部分之一，因为经过精心配置的AI头像角色让角色扮演变得逼真，并确保AI的行为与您设计的情景保持一致。
选择角色
有两个选项卡可用： 系统角色和自定义角色。
系统角色是Adobe提供的预建字符。 每个角色都有一个名字、一张照片和一个或两个受支持的交互模式：语音和视频（角色显示为带口语声音的动画头像）或语音（仅带口语声音，无视频头像）。 通过选择磁贴来选择系统角色。
自定义角色是您之前创建的角色。 选择此选项卡可重用早期角色扮演中的AI头像角色，而不是从头开始构建一个。
重复使用早期角色扮演中的自定义角色，而不是从头开始构建新的角色。
您可以通过两种方式重复使用角色：直接编辑其详细信息以将其转换为不同的角色，或选择“复制”以创建副本并更改副本的详细信息。 要查看两个选项，请选择将鼠标悬停在人物图像上或选择人物图像右上角出现的垂直省略号(⋮)图标。
配置角色详细信息和个性
选择角色后，请填写 AI角色详细信息 字段：
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输入角色的角色 — 其职称（应显示在模拟中），例如，Medical Affairs Director。
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输入角色的组织 — 他们为之工作的公司或机构。 例如，Northgate Health。
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选择与质询级别和方案上下文匹配的个性：
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 个性 行为 持怀疑态度 质疑一切并要求证明 冷漠 不投入且难以激发 热情 对解决方案感到兴奋，并准备好参与进来 关系导向 最重要的是信任和个人关系 中立 保持平衡并在没有偏差的情况下评估选项 坚定 直率、快节奏、往往挑战他人 -
（可选）启用允许学习者在角色扮演开始之前选择此选项，以便学习者在启动会话之前选择人物志。 对于学习者希望控制难度的练习模式情景，此功能非常有用。
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选择 完成 以保存角色模型配置。
创建自定义角色
如果系统角色不适合您的场景，请从 自定义角色 选项卡创建新角色。
- 选择自定义角色，然后选择创建新角色。
- 上传角色照片。 图像必须至少为640 x 360像素，并且不能大于1 MB。
- 输入角色的名字。
- 从下拉菜单中选择 语音 以设置AI的语音功能。
- 调整 语音速率 滑块以控制说话速度，从–100（最慢）到+100（最快）。 默认值为0（中性间距）。 选择“测试语音”以在保存之前预览语音的声音效果。
- 选择创建角色。 新角色已保存到您的 自定义角色 选项卡，可用于未来的任何角色扮演。
启用 视频头像 可在角色扮演中添加逼真的AI视频头像。 视频头像可用于支持 语音和视频 模式的角色。 每个学习者每月可获得300分钟的视频角色扮演时间；一旦达到此限制，体验即会更改为静态头像。
配置多角色角色扮演
当学习者需要在涉及同一会话中多个利益相关者的对话中导航时，请使用多角色扮演。 例如，向由CFO、采购经理、IT Director和最终用户Champion组成的购买委员会推销新产品。 多角色扮演在单个场景中最多支持四个角色。
- 在开始角色扮演时，选择 多角色扮演 作为您的模板。
- 添加每个角色并为其分配不同的角色。 例如，首席财务官、采购经理、IT Director和Champion。
- 按照上述相同的 AI角色细节 步骤，为每个角色配置单独的个性。
- 使用 角色关注 中描述的相同关注结构，为每个角色定义独特的关注。 每个角色都会向自己的透视提问并提出异议，因此学习者必须轮流为每个利益相关者调整自己的信息，而不是笼统地推销自己。
配置对话打开
对话打开部分控制学习者在模拟开始时听到的前两件事：AI培训师的简短上下文陈述，后跟AI角色的开头行。
AI培训师首先设置舞台，然后AI角色以角色形式打开对话。
AI培训师Opener是培训师（而不是角色）在对话开始之前讲的短消息。 它告诉学习者他们要与谁对话，目标是什么，以及他们需要进入的任何相关环境。 选择“编辑”以更新文本。 保持简明扼要。 对于要求更严格的场景，请明确纳入目标，例如：“您即将给高级采购主管打电话。 你的目标是确保举行后续会议。”
AI Persona Opener是AI角色向学习者传达的第一行，从对话开始。 它应反映人物的个性，并在首次交流中使学习者处于有利地位。 选择“编辑”以更新文本。
选择 预览 可按顺序收听两个开场白，完全与学习者在会话开始时看到的效果一样。
配置主题和评估标准
涵盖的主题部分定义了学习者在模拟期间必须解决的问题以及AI如何评估他们在每个主题上的表现 — 这是您的AI角色扮演打分规则。 您添加的每个主题都会成为学习者知识报告中的得分组件。
开始之前：请先完成 个性化您的模拟 部分。 AI会使用您的对话上下文和角色背景为每个主题生成准确的评估准则。
主题表中的每一行代表一个必需的对话领域：
每个主题行定义要评估的内容、价值以及是否需要通过。
添加主题
- 在 要覆盖的主题 部分中选择 编辑 以打开主题表。
- 选择添加主题。 此时会出现一个新行，其中包含空字段。
- 在 主题 字段中输入主题名称。 使用可反映对话区域的简短描述性标签，例如
Opening and Rapport、Handling Objections或Agreeing Next Steps。 - 在 评估准则 字段中输入评估准则。 以“要成功涵盖本主题，学习者需要……”开始，将这些内容编写为完成说明。
- 在 粗细 字段中输入百分比。 在所有主题中分布权重，因此总计等于100%。
- 或者，选择 单击以添加视频 以附加示例视频，或 单击以添加URL 以附加有用的链接，例如知识库文章或产品一页说明。
- 或者，为不可协商的主题启用建立或中断。
- 对要包含的每个主题重复此操作，然后选择完成。
编辑或移除主题
- 要编辑现有主题行中的任何字段，请直接选择该字段，然后更新文本或值。
- 若要根据您的角色和上下文使用AI重新生成评估准则，请在 评估准则 单元格中选择刷新图标(↻)。
- 要删除主题，请选择行末的选项菜单(⋮)，然后选择删除主题。
- 要复制主题并将其用作类似主题的基础，请从同一菜单中选择复制主题。
编写有效主题的指南
强大的AI角色扮演评分制让感觉公平的角色扮演和感觉武断的角色扮演有所区别。 请牢记这些准则：
- 在对话阶段之后命名主题，而不是产品功能。 主题
Opening and Rapport、Needs Discovery和Agreeing Next Steps反映了真实对话的结构。 - 将评估准则写入为可观察的操作。 AI会评估学习者的陈述，因此指南必须描述具体的、可听到的行为，而不是意图。 将“学习者应了解角色关注的问题”（弱）与“学习者需要让角色说出其主要关注问题，并确认他们听到了这些关注问题，然后回复”（强）进行比较。
- 少用“成品”或“破断”。 如果完全忽略的话会让对话明显失败，例如未能在电话中介绍自己，请保留一两个主题。 如果学习者将其应用于太多主题，那么即使是合理的尝试也难以通过。
- 平衡权重以反映对话的重要性。 一个占据大部分典型对话的主题（如销售电话中的需求发现）应该比一个简短的开头或结尾更具份量。
- 向低分主题添加有用的链接。 如果学习者在课程中的特定主题得分一直较低，请附加资源链接，以便他们在两次尝试之间有内容可以学习。
配置语言设置
语言设置部分控制学习者在启动模拟时是否可以选择练习使用的语言。 启用允许学习者选择其练习语言，以便每个学习者在会话开始时选择其首选语言。 如果希望所有学习者都使用编写角色扮演的语言进行练习，请将此设置保留为禁用。这是正式评估的建议设置，其中语言一致性是评估标准的一部分。
配置屏幕上的操作分析
使用 屏幕上的动作分析 部分，您可以上传最佳实践视频，该视频向AI展示如何在角色扮演期间对学习者执行的动作进行评分。 此功能对于模拟学习者需要在屏幕上直观演示特定操作时非常有用，如浏览软件界面、完成表单或逐步完成定义的流程。
- 选择 选择文件 以打开文件浏览器。
- 选择您的视频文件并确认上传。
- 上载后，文件名将显示在 屏幕操作分析 摘要行中。
您的视频必须满足以下要求：
录制最佳实践视频时，请同时描述音频和屏幕上的每个动作。 例如，在执行此操作时，假设“我现在要选择‘提交’按钮”，因为AI既依赖旁白，也依赖视觉动作。 将录制内容专注于任务、删除通知和不相关的内容，并将视频与您的评估准则进行匹配，以便演示工作流程中预期发生的每个必要操作。
配置分数设置
及格分数是学习者必须达到的最低整体分数，才能将模拟标记为“及格”，并将它应用于知识和样式分数的加权组合。 在 及格分数 字段中输入一个介于1和100之间的数字（默认值为80），然后选择完成。
AI评分权重设置知识组件（学习者是否涵盖所需主题并提供准确信息）和样式组件（节奏、清晰度、填充词、句长、能量）各自对总分的贡献程度。 拖动滑块以调整平衡；两个值的合计为100%，默认值为“知识70% /样式30%”。 有关学习者如何解释这些分数的指导，请参阅了解您的虚拟教练绩效报告。
为学习者启用练习模式允许学习者在模拟期间请求提示，以帮助他们保持在轨道上，对于早期学习很有用。 启用后，您可以设置每个会话的最大提示数（默认值5，可在1-10之间调整）和提示可见性持续时间（默认值30秒）。
隐藏分数可防止学习者在会话后查看其数字分数；他们仍会收到定性反馈和主题级别分析。 当角色扮演仅用于练习、只有经理评估师可以看到结果时，或者当您希望在早期学习阶段减少分数焦虑时，请使用此项。
配置高级角色扮演设置
这些可选设置控制模拟结束的方式和时间以及会话环境的配置方式。
允许AI结束角色扮演。 默认情况下，只有学习者才能通过选择 结束模拟 来结束模拟。 启用此切换开关并描述角色应自然关闭对话的情况，例如：“当学习者成功安排后续会议或角色拒绝三次时，角色应礼貌地结束通话。” 在高级情况下，会话的自然终结点（而不是计时器）应确定会话何时关闭，可使用此选项。
模拟时间限制。 输入介于1和59分钟之间的数字以设置最长会话持续时间；达到该值时，模拟将自动结束，学习者将进入分析页面。
如果会话时间低于您设置的最短持续时间，短期会话处罚会通过应用分数降低来劝阻学习者过快结束会话。 当会话长度对学习目标有意义时，请使用此选项。 例如，在查询呼叫中，学习者必须先花足够的时间了解需求，然后再提出解决方案。
启用屏幕共享允许学习者在模拟期间共享其屏幕。 这与包含 屏幕操作分析 组件的方案相关。 如果您在 演示文稿设置 中仅上传PowerPoint或PDF文档，则默认情况下禁用该功能。
启用AI角色字幕在屏幕上实时显示AI角色说话的文本。 对于有听力障碍或练习第二语言的学习者、嘈杂的环境或需要阅读角色确切字词才能理解微妙反对意见的情况，请启用此设置。
Publish扮演虚拟教练
配置所有分区后，选择Publish。
完成发布详细信息并选择“保存”以将您的角色扮演添加到内容库。
- 输入角色扮演标题。
- 选择要添加角色扮演的文件夹。
- （可选）添加标签和到期日期。
- 选择“保存”。 角色扮演已添加到内容库。
现在，您已经在Adobe Learning Manager虚拟教练中创建了一个从开始到结束的虚拟教练角色扮演。 继续向课程添加虚拟教练角色扮演，以便学习者可以使用。 有关常见创作问题的答案（包括为什么角色扮演可能得分为零，多个角色扮演支持多少个角色，以及如何为AI共同创建助理编写良好提示），请参阅虚拟教练常见问题。