什麼是 Insights Agent？
Insights Agent 是 Adobe Learning Manager 中的一項 AI 驅動功能，讓管理員能使用自然語言查詢學習資料。 你不用下載報告或操作試算表，而是打個問題，例如「過去三個月帳戶創建了多少門課？ 給我每月報告。」，Insights Agent 直接取得並呈現資料。 你可以以文字、項目符號或表格形式查看結果，或下載為 CSV 檔案。
Insights Agent 的設計目的是縮短從提出資料問題到獲得答案之間的步驟。 目前依賴 Excel 樞紐、商業智慧團隊或多個合併報告的管理員，可以使用 Insights Agent 更快獲得答案。
Insights Agent 能做什麼
你可以使用 Insights Agent 來：
- 依地區、部門或使用者群組查詢完成度與合規指標
- 分析各課程或學習路徑的招生趨勢
- 查看特定課程或學習路徑的進度資料
每次查詢都會回傳格式化的表格或可下載的 CSV 檔案，並附有淺顯明的結果計算說明。
Insights Agent 不支援的資料
以下資料類型目前不在 Insights Agent 的範圍範圍內：
- 回饋與調查數據
- 遊戲化點數與徽章
- 稽核歷史與變更日誌
引用這些資料類型的查詢不會回傳結果。 例如，「上季獲得了多少遊戲化點數？」 或「哪些學習者獲得了合規徽章？」 會回傳錯誤或資料不完整。
Insights Agent 的運作方式
輸入問題時，Insights Agent 會分四個階段處理：
-
解讀：代理人解析你的問題，以判斷需要哪些資料。 如果問題有任何模糊之處，代理人會在繼續前先問你一個澄清性問題
-
方法：代理人描述找到答案所採取的步驟。 此部分有助於你驗證資料是否以預期方式取得，特別是針對複雜查詢。
-
結果：代理人會根據結果的性質，以文字、項目符號或表格的形式呈現您的資料。 結果附有淺顯的摘要。 當結果包含50列或以下時，摘要會包含對資料的分析見解。 當結果超過50列時，摘要會提供欄位層級的統計資料。
-
下載：你可以下載結果的 CSV 檔案。 大型報告可能需要額外時間;代理人會在檔案準備好時通知您。
方法部分對於複雜的查詢特別有用。它顯示代理使用的邏輯，類似 BI 分析師手動執行查詢時會解釋的邏輯。 檢視這個方法能幫助你在採取行動前確認輸出的可靠性。
使用 Insights Agent 提問
在 Adobe Learning Manager 中使用 Insights Agent，查詢學習資料，並以文字、表格或可下載的 CSV 檔案形式取得結果。
Insights Agent 可透過學習管理員的 AI 助理面板存取。 面板可以調整尺寸。 你可以擴充它，讓結果更易閱讀。 預設情況下， 開啟面板時會選擇「獲取洞察 」模式。 另外還有一個獨立 的學習 模式，供使用說明產品使用問題使用。 學習 模式回答有關如何使用 Learning Manager 的教學問題。 例如，「我該如何建立學習路徑？」 它不會查詢學習者資料。
提出問題
當 預設選擇「獲取洞察 」模式時，你可以立即開始查詢學習資料，無需每次存取助理都調整模式。 不過，如果你在教學問題時切換到 Learn 模式，請務必在提交查詢前重新選擇 「獲取洞察 」。
-
在學習管理員中選擇 AI 助理圖示以開啟助理面板。 「獲取洞察」選項預設已被選中。
-
在文字欄輸入你的問題。 用淺顯的語言。 例如： 過去三個月內創建了多少門課程？
-
選擇 發送 或按 Enter 來提交您的問題。
檢視回應
提交問題後，Insights Agent 會處理您的請求並回覆最多包含四個部分：
-
消歧義（如有需要）： 如果你的問題包含歧義用語，如「學習活動」、「表現」或「提供過去三個月的表現資料」，助理會顯示一串選項，並請你選擇其中一項，然後才繼續進行。 選擇最符合你需求的選項。 在最初的問題之後，你就不能再輸入更多指令。 在你用查詢介面開始新查詢之前，唯一可用的互動方式是從提供的選項中選擇。 你只能透過從提供的選項中選擇來回應消歧義;本版本不提供自由文字後續。
-
方法： 方法 部分描述代理人取得資料所採取的步驟。它以可捲動的面板形式出現在問題下方。 選擇展開圖示以查看完整方法。 檢視此部分有助於確認邏輯是否符合你的意圖，尤其是對複雜查詢而言。 例如，如果您要求「所有在過去一年內註冊的學習者」，客服人員可能會回傳每位學習者最近的一次註冊紀錄，而非所有註冊紀錄。 「方法」部分說明代理人在取回您資料時所做的決策。如果邏輯與你的意圖不符，就用更具體的詞彙重新查詢。
-
結果： 洞察代理以文字或表格形式產生結果。 對於最適合以表格形式解讀的資料點，Insights Agent 會回傳一個表格。 Insights 代理不會產生圖表或圖表。 要視覺化資料，請下載 CSV 並用你偏好的工具開啟。 結果附有淺顯的摘要。 當結果包含50列或以下時，摘要會包含對資料的分析見解。 當結果超過50列時，摘要會提供欄位層級的統計資料。 例如，「哪些課程在過去一年內新增的報名人數不少於5人？作者是誰？」
回應內容包含以下摘要：
摘要
- 匹配球場：102
- 註冊人數範圍：24人至2019年
- 每門配對課程的平均註冊人數：589.6
- 每門配對課程的中位數註冊人數：553.5
完整報告的下載連結將在出口完成後提供。
下載報告
選擇 下載報告 以匯出結果為 CSV 檔案。 對於大型結果集，下載可能需要額外時間。 當檔案準備好時，代理會顯示訊息;你也會收到通知。
開始一個新查詢
每個 Insights Agent 會話一次處理一個問題。 檢視結果後，選擇 新問題 來問另一個問題。 你也可以在任何時候選擇 新聊天 ，包括在收到回覆之前，如果你想放棄目前的查詢，重新開始。 你不能在同一場次打後續問題，也不能要求客服細化或擴充回傳的結果。
提供回饋
每回答後，選擇豎起大拇指或踩的圖示來評分結果。 你也可以指定輸出是否不準確、難以理解，或是回傳時間過長。 這些回饋有助於隨著時間提升經紀人。
最佳實務
- 從具體的問題開始，而非廣泛的問題。 「北美用戶組安全訓練課程的完成率是多少？」 回傳比「顯示完成資料」更有價值的結果。
- 在命名內容和學習者群組時，請使用精確的 Adobe Learning Manager 術語。 查詢寫作指南列出了正確的術語。
- 如果客服問澄清問題，就當作下次要修正原始查詢的信號。 你的問題越具體，所需的說明就越少。
- 在採取行動前，請先檢視 「方法 」部分，以確認代理人的邏輯是否符合你的意圖。
- 明確說明是否要包含候補學習者。 預設情況下，註冊人數查詢只會回傳已確認註冊的學習者——候補名單上的學習者則被排除，這與課程或學習路徑頁面提供的已註冊學習者名單一致。 如果你想把候補名單的學員也算進統計，請在查詢中明確說明。 例如：「有多少學員直接註冊安全訓練課程，包括候補者？」 方法部分將顯示候補名單學習者是否包含在結果中。
- 直接與間接註冊計數：當您查詢課程或學習路徑的註冊或完成資料時，Insights Agent 會區分直接註冊（專門註冊該課程或學習路徑的學習者）與間接註冊（學習者在學習路徑或認證中存取相同內容）。 如果你特別要求直接或間接登記，代理人會回傳每種登記的正確數量。 若查詢未指定直接或間接，代理人可能會回傳合併計數。 要獲得分開的計數，請在查詢中明確標明差異。 例如：「有多少學員是直接註冊的，有多少是間接註冊的安全訓練課程？」
Insights Agent 與報表建置器的不同
這兩個功能使用相同的底層學習資料，但運作方式不同。 Insights Agent 是對話式的。 你描述你想要的東西，代理人就會拿到它。 報表建構器是結構化的。 你選擇資料集、欄位和篩選器來建立可重複使用的報表。
為 Insights 代理撰寫有效的查詢
您的查詢品質直接影響 Insights Agent 回傳的結果品質。 一個良好格式的查詢包含三個要素：上下文，例如內容內容和學習者;範圍，例如狀態、時間範圍和使用者狀態;以及欄位，例如你想要的輸出欄位。 學習如何使用正確的術語、查詢結構及範例查詢作為起點。
三部分查詢公式
每一個有效的Insights Agent查詢都包含下列三個元件：
缺少其中任何一個部件都可能導致模糊的結果或代理人的澄清問題。
使用正確的ALM術語
Insights Agent將您的查詢與Adobe Learning Manager的資料模型匹配。 使用錯誤的術語可能返回不正確或不返回結果。 使用左欄中的術語。
Insights Agent 不區分大小寫，但精確詞彙匹配能提升準確度。
使用貴組織的自訂術語查詢
如果您的管理員在「設定>一般 」中使用產品術語 重新命名標準術語，Insights 代理會辨識您組織的自訂術語，取代上述預設值。舉例來說，如果你的組織把課程 改名為分會，你可以問「上個月完成了多少分會？」而 Insights Agent 則理解問題，並透過 回應及欄位標題中的章節 來標示結果。
自訂術語適用於 Insights Agent 聊天視窗的每個角落，包括查詢的解讀方式、方法說明、結果摘要，以及聊天中顯示的表格或欄標題。 下載的 CSV 檔案不反映自訂術語。 匯出檔案中的欄目和內容都使用預設的 Adobe Learning Manager 術語，無論你的組織如何自訂。
- Insights Agent 能辨識自訂詞彙的單數與複數形式，並依據產品術語 CSV 檔案的配置。
- 即使你的組織已經自訂了，你仍然可以在查詢中使用預設的 Adobe Learning Manager 術語。 Insights Agent 會辨識預設詞彙，並以您組織的自訂術語回應。 舉例來說，如果你的組織把課程 名稱改 為分會，你仍然可以問「上個月完成了多少章節？」使用原始術語。 Insights Agent 理解問題，並以您組織自訂的詞 彙「章節」回應。
- 如果您的查詢包含拼寫錯誤或未辨識的術語，Insights Agent 會提出澄清性問題，並建議您帳戶中最接近的相關詞彙。
- 若管理員重設自訂術語，Insights Agent 將不再辨識先前自訂的術語，並回復為預設術語。
錨定你的內容
提供內容錨點有助於客服人員知道該關注哪些學習項目。 你可以透過以下任一方式作為錨點：
讓你的學習者有固定的基礎
若查詢與學習者相關，請使用以下方法之一：
- 主動現場價值 — 「學習者在活躍領域 職位 = 銷售助理」或「學習者在現場 地點 = 101」
- 使用者群組 — 「銷售助理使用者群組的學習者」
- 課程 — 「報名於6月15日職場安全課程的學員」
定義你的工作範圍
省略範圍細節可能導致超出預期的結果。
為每個輸出欄位命名
如果你沒有指定欄位，Insights Agent 會幫你選擇。 輸出中你想命名的欄位。
範例查詢
把這些當作起點。 透過替換適用於你帳號的內容名稱、用戶群組和時間範圍來調整它們。
完工與合規
- 「北美用戶組安全訓練課程的完成率是多少？」
- 「請顯示所有合規課程依使用者群組的完成率。 請包含使用者群組名稱、總註冊人數、完成總數及完成百分比。」
- 「所有學習者在職領域 職稱 = 副總裁的合規率是多少？」
招生分析
- 「依地點，新進員工入職學習路徑中註冊了多少學員？」
- 「顯示過去90天按地區登記的統計。 請附上地區名稱及註冊人數。」
- 「列出所有已報名但尚未完成職場安全課程的學員——包括姓名、電子郵件及報名日期。」
課程與進度
- 「領導力發展學習路徑的完成狀態分布如何？ 節目已完成、進行中且尚未開始計數。」
- 「上個月有多少學員完成了資料隱私課程？」
組織觀點
- 「顯示所有符合規範類型認證的完成率，依部門分組。 請提供系所名稱、總註冊人數及完成率。」
- 「過去30天各地區的入學分布如何？」
常見的避免錯誤
發行限制
不支援非拉丁字母提交的查詢
Insights Agent 支援以英語及拉丁字母語言（如法語和西班牙語）撰寫的查詢。 使用非拉丁字母（包括日文、中文、阿拉伯文、韓文、印地文及俄文）提交的查詢不予處理。 代理會顯示訊息，表示查詢無法完成。 如果你用這些語言提交查詢，請重新開始一個查詢並改寫成英文。