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Solución de problemas de integración de Salesforce (SFDC) con Adobe Learning Manager

Last update: Mon Jan 12 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Solución de problemas de exportación de SFDC (sin exportación durante más de 2-3 horas)

Si la exportación de SFDC no ha finalizado correctamente durante más de 2-3 horas, siga los pasos que se indican a continuación para identificar y conocer el problema.

  1. Vaya a la página de inicio de Salesforce.
  2. En el cuadro de búsqueda Búsqueda rápida, escriba Bulk Data Load Jobs y ábralo.
  3. La página muestra trabajos de carga de datos en bloque para los últimos 7 días.
  4. Busque trabajos relacionados con objetos de Adobe Learning Manager (ALM).
  5. Haga clic en el trabajo específico que desea investigar.
  6. Desplácese hasta la parte inferior de la página de detalles del trabajo para ver el mensaje de error y los detalles adicionales.

En muchos casos, la causa raíz es permisos de nivel de campo insuficientes en SFDC. El nombre del campo que falla puede tener este aspecto:

  • cp_Module_ID
  • u otros campos cp_... relacionados con objetos personalizados ALM.

Si estos campos aparecen en el error, vaya a la sección siguiente.

Otorgar permisos de campo en campos de objetos personalizados de ALM en SFDC

Use la característica Accesibilidad a campos para corregir problemas de permisos en campos específicos (por ejemplo, cp_Module_ID).

Pasos

  1. Vaya a la página de inicio de Salesforce.

  2. En el cuadro de búsqueda Búsqueda rápida, escriba Field Accessibility y ábralo.

  3. En la lista de objetos, seleccione el tipo/objeto de informe correspondiente.

    • Ejemplo: cp_LearnerTranscript_xxxx_xxxx para el informe Transcripciones de alumnos (LT).

  4. En la página siguiente, elija "Ver por campos".

  5. En el menú desplegable de campos, seleccione el campo que aparece en el error de exportación

    • Ejemplo: cp_Module_ID.

  6. En la matriz de acceso, haga clic en la entrada "Oculto" para el perfil Administrador del sistema (y otros perfiles relevantes, si es necesario).

  7. En la página siguiente:

    • Habilite "Visible" cuando sea apropiado.
    • Haga clic en Guardar en la parte inferior de la página.

  8. Después de guardar, vuelve a la vista de accesibilidad del campo. El campo debe mostrarse ahora como "Editable" para Administrador del sistema (y cualquier otro perfil que haya actualizado).

Repita el proceso para todos los campos afectados y vuelva a intentar la exportación

  1. Repita los pasos de accesibilidad de campos de la sección 2 para cada campo indicó que tenía problemas de permisos en trabajos de carga de datos en bloque.

  2. Una vez que todos los campos problemáticos tengan la visibilidad y los permisos de edición adecuados:

    • Vuelva a Adobe Learning Manager.
    • En la configuración del conector SFDC, vuelva a intentar la exportación.

Notas importantes y limitaciones

Tenga en cuenta estos detalles de SFDC-ALM al diseñar o solucionar problemas de integraciones.

No hay creación automática de objetos/campos en SFDC

  • El conector SFDC no crea nuevos objetos o campos en Salesforce.

  • Si se agrega un nuevo campo en ALM y desea que aparezca en SFDC:

    • Cree manualmente el campo personalizado correspondiente en SFDC.
    • Asigne el campo personalizado de SFDC al campo ALM apropiado en la configuración del conector.
    • Asegúrese de que el nuevo campo tenga permisos adecuados a nivel de campo (consulte la sección 2).

URL de devolución de llamada para cuentas de ALM con dominios personalizados

  • Si la cuenta de ALM usa un dominio personalizado, el equipo de ingeniería debe agregar ese dominio personalizado a la lista de permitidos de URL de devolución de llamada para la aplicación de producción OAuth del conector SFDC.
  • Esto se hace mediante una solicitud Jira al equipo de ingeniería.
  • Sin esto, el flujo de OAuth para el conector puede fallar.

Limitación de zona horaria (solo UTC)

  • Si la organización de SFDC usa una zona horaria distinta de UTC, pueden perderse los datos de finalización e inscripción durante la sincronización.
  • Motivo: ALM solo admite actualmente la zona horaria UTC para la integración de SFDC.
  • Referencia interna: PAPI-24525 se levanta para admitir zonas horarias adicionales.

Limitación del tipo de datos de filtro (lista de selección frente a lista de comprobación)

  • ALM permite importar filtros SFDC creados con campos de lista de selección.
  • ALM no admite filtros basados en campos de casilla de verificación de lista de comprobación o selección múltiple.
  • Motivo: ALM solo admite tipos de datos de cadena para filtros SFDC.
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