Qué es el entrenador virtual

Virtual Coach es una solución de orientación y juego de roles basada en IA de Adobe Learning Manager que permite a los alumnos practicar conversaciones realistas en el lugar de trabajo, recibir comentarios personalizados y desarrollar habilidades en un entorno seguro y bajo demanda antes de aplicar esas habilidades en situaciones del mundo real.

En esencia, Virtual Coach permite a los alumnos practicar casi cualquier conversación antes de tenerla de verdad. En lugar de entrar en una difícil llamada de ventas, una revisión del rendimiento o una escalada de clientes, un alumno puede ensayarla primero, tantas veces como necesite, contra un personaje de IA que responda como lo haría una persona real.

Perfiles de usuarios

Virtual Coach cumple tres funciones en Adobe Learning Manager:

Cómo funciona Virtual Coach

Cada sesión de Virtual Coach sigue el mismo flujo simple:

Quién usa Virtual Coach

Las organizaciones usan Virtual Coach para capacitarse:

Por qué es importante Virtual Coach

Leer sobre una habilidad y poder usarla bajo presión son dos cosas diferentes. Virtual Coach existe para cerrar esa brecha, y lo hace de cuatro maneras:

Escala el entrenamiento. Los responsables no necesitan ejecutar cada sesión de práctica ellos mismos. En lugar de dedicar horas a la realización de representaciones individualizadas, un responsable puede revisar la puntuación de rendimiento de un alumno y sus comentarios detallados en cuestión de minutos, y una sola implementación permite que los alumnos trabajen de forma ilimitada de una sola vez, en cualquier momento y a una fracción del coste de la formación humana.

Ofrece entrenamiento uniforme. Cada alumno se evalúa según los mismos criterios, en lugar de recibir comentarios distintos según el responsable que haya ejecutado la sesión de práctica. Las mismas pautas de evaluación se aplican cada vez, por lo que “lo que se ve bien” no cambia de un entrenador al siguiente.

Proporciona un entorno de práctica seguro. Los alumnos pueden ensayar conversaciones complicadas (una objeción fuerte a las ventas, una escalada tensa del cliente, una conversación difícil sobre el rendimiento) tantas veces como necesiten, sin miedo a fallar o juzgar. Los errores en una sesión de Entrenador Virtual no cuestan nada; los mismos errores en una llamada de un cliente en directo o una conversación real con un empleado pueden resultar costosos.

Reduce la brecha entre el conocimiento y el rendimiento. Completar un curso enseña qué: conceptos, marcos de trabajo y hechos. Rara vez enseña el cómo. Un alumno puede pasar un módulo sobre la gestión de objeciones y seguir bloqueándose cuando un cliente real vuelve a mostrar sus comentarios en directo. Virtual Coach es donde saber qué decir se convierte en ser capaz de decirlo efectivamente, bajo presión, en el momento.

Virtual Coach como tu entrenador personal

Virtual Coach está diseñado para ser su instructor personal en un viaje de aprendizaje. La secuencia típica tiene este aspecto:

Colocado de esta manera, Virtual Coach es el punto de control entre “el alumno recibió esta enseñanza” y “el alumno puede realmente hacer esto”. Para obtener instrucciones sobre cómo empaquetar un juego de roles como este tipo de punto de control dentro de un curso o recorrido de aprendizaje, consulte agregar un juego de roles de Entrenador virtual a un curso.

Cómo usan Virtual Coach las organizaciones

Equipos de ventas: manejo de objeciones de precio. Un equipo de ventas sigue perdiendo acuerdos cuando los clientes potenciales plantean problemas de precios. Un autor crea un escenario en el que la IA desempeña un papel de director financiero preocupado por el presupuesto que compara el producto con un competidor más barato. Los representantes practican la conversación varias veces, reciben comentarios sobre el enfoque de la negociación, la coherencia de la mensajería y la confianza con la que vinculan los precios con los resultados empresariales. Los gestores hacen un seguimiento de las tendencias de finalización y puntuación para identificar a quién necesita orientación adicional. Los representantes entran en conversaciones de precios reales preparadas, y se pierden menos acuerdos solo por objeciones de costes.

Nuevos responsables: proporcionar comentarios difíciles. Se ha ascendido a 20 expertos técnicos a puestos directivos sin experiencia en la formulación de críticas constructivas, y se están acercando sus primeros exámenes del desempeño. Un autor incrusta un escenario en un curso de responsable por primera vez en el que la IA juega a ser un miembro del equipo defensivo y con bajo rendimiento. Los nuevos responsables practican navegar por la conversación con empatía y estructura (por ejemplo, utilizando el marco de trabajo CRECER ) y el curso no termina hasta que lo gestionan correctamente. Los nuevos gerentes llegan a su primera conversación de retroalimentación real preparada en lugar de improvisar.

Asistencia al cliente: desescalando a los clientes enojados. Un equipo de asistencia gestiona a diario a los clientes frustrados y los agentes se sienten poco preparados para interacciones con carga emocional. Un autor crea varios escenarios con diferentes personajes de clientes (enojado, pasivo-agresivo, confundido) para que los agentes puedan practicar técnicas de desescalada en una serie de situaciones antes de enfrentarse a una llamada de emoción real. Los agentes de asistencia se sienten más seguros, lo que mejora tanto las puntuaciones de satisfacción del cliente como la retención de empleados.

Desarrollo del liderazgo: conversaciones estratégicas. Los empleados de alto potencial que se preparan para puestos de responsabilidad necesitan practicar el pensamiento estratégico y la comunicación a nivel ejecutivo antes de asumir esos cargos. Un escenario como el de presentar una estrategia de innovación riesgosa a un miembro escéptico de la junta le da a los líderes emergentes un espacio para practicar la articulación de la visión, el manejo de la resistencia y la creación de consenso. La cartera de liderazgo llega a los cargos superiores mejor preparados, lo que reduce el tiempo y el riesgo de las rampas.

Preparación para el lanzamiento del producto: presentación a un comité de compra de múltiples partes interesadas. Un nuevo producto se lanzará el próximo trimestre y el equipo de ventas nunca ha tenido que venderlo a un comité de compra completo en lugar de a un único contacto. Un autor crea un juego de roles multipersona con cuatro perfiles de IA: un director financiero centrado en el ROI, un responsable de adquisiciones centrado en las condiciones del contrato, un Director de TI centrado en la seguridad y la integración y un defensor del usuario final centrado en la usabilidad diaria, cada uno con una personalidad y una preocupación distintas. El representante debe adaptar su discurso a cada parte interesada en la misma conversación. Este caso práctico es un buen ajuste para demostrar los juegos de rol multipersonales, ya que naturalmente requiere más de un personaje de IA con diferentes prioridades en una sola sesión.

Otros casos confirmados de uso por parte de los clientes de Virtual Coach incluyen la incorporación de nuevos empleados y la formación continua, la certificación y el refuerzo de ventas, los programas de preparación para socios y la formación en gestión del cambio y comunicación, donde Virtual Coach se utiliza como refuerzo después de que los empleados se enteren de un nuevo proceso o reorganización.

Donde la IA realiza el trabajo

La inteligencia artificial potencia el entrenador virtual en dos momentos distintos, cada uno con un trabajo específico:

Cómo un juego de roles obtiene su contenido

Un autor crea cada juego de roles a partir de materiales que proporciona: documentos de referencia que carga (como libros de estrategias, presentaciones de ventas, transcripciones de llamadas y rúbricas de puntuación), un aviso por escrito o ambos. Virtual Coach no incorpora automáticamente el contenido del curso de Adobe Learning Manager existente en su organización; cada juego de rol se genera a partir de los materiales de referencia específicos y los detalles personales que un autor proporciona para ese escenario. Antes de crear tu primer juego de roles, obtén información sobre la recopilación de materiales para un juego de roles de Entrenador virtual para saber qué llevar al asistente de IA.

Cómo funciona la puntuación

Cada juego de roles produce una puntuación global formada por una puntuación de conocimiento (si el alumno cubrió los temas necesarios y proporcionó información precisa) y una puntuación de estilo (cómo se comunicó el alumno: ritmo, claridad, palabras para rellenar, longitud de la oración y energía). Los autores establecen el peso de cada componente cuando configuran el escenario. Entiende el desglose completo de cómo se calculan estas puntuaciones y cómo interpretar un informe. Obtén información sobre el conocimiento del informe de rendimiento de Virtual Coach.

Capacidades clave

Licencias virtualcoachlicensing

Virtual Coach está disponible como una suscripción adicional a Adobe Learning Manager, con licencia de Monthly Active Users (MAU). Los créditos de la MAU se consumen la primera vez que un alumno inicia una sesión en un mes natural, independientemente del número de sesiones que inicie ese mes. Para conocer los pasos de activación y supervisión de uso, consulte Administrar el uso y la facturación de Virtual Coach.