Recopila materiales para un juego de roles de Virtual Coach
Utilice esta referencia para preparar los documentos, el contexto y los detalles del mensaje que necesita un rol de Entrenador virtual antes de empezar a crear.
El asistente de inteligencia artificial de Virtual Coach se encarga del trabajo duro: escribe tu escenario, crea tu persona y genera tus criterios de evaluación. Para hacerlo bien, necesita entender para qué estás entrenando. Cuanto más contexto traigas, mejor será tu juego de rol. Virtual Coach no utiliza automáticamente el contenido del curso de Adobe Learning Manager existente en su organización. Debe proporcionar materiales de referencia o un mensaje para cada juego de roles que cree.
Documentos para traer
El asistente de inteligencia artificial puede utilizar cualquier material que comparta. En la tabla siguiente se muestra para qué es más útil cada tipo de documento.
Cada tipo de documento alimenta una parte diferente del juego de roles generado por IA. Por lo tanto, si se incluye más de un tipo, se genera un escenario más completo.
Cuatro preguntas para reflexionar
No necesita respuestas completas por escrito a estas preguntas. Sólo ven con tu pensamiento. El asistente de inteligencia artificial le hace preguntas de seguimiento y le ayuda a rellenar los huecos.
¿Cuál es el escenario?
¿Cuál es la situación del negocio, y por qué están hablando estas dos personas? Piense en el contexto, la etapa de la relación y el propósito de la llamada. Por ejemplo, una primera llamada de detección, un seguimiento después de una demostración, una conversación de renovación o una sesión de orientación interna.
¿Quién es el personaje?
¿Con quién hablará el alumno? Piensa en el título, la actitud, el estilo de comunicación de la persona, y qué presiones o prioridades determinan cómo se presentan. Por ejemplo, un escéptico vicepresidente de ventas, un Director de TI con presupuesto limitado o un líder de RR. HH. colaborativo pero distraído.
¿Cuál es el objetivo de la conversación?
¿Cómo es una conversación correcta y qué debe lograr el alumno al final? Piensa en el resultado hacia el que estás entrenando, no solo en los temas. Por ejemplo, descubre el dolor, gana una reunión de seguimiento, presenta un discurso personalizado o gestiona una objeción específica y adelanta el trato.
¿Cómo se calificará al alumno?
¿Cuáles son entre tres y seis habilidades o comportamientos clave que definen una gran actuación en esta conversación? Piensa en las acciones verbales específicas que querrías escuchar en una transcripción, no en la actitud o los rasgos de personalidad. El “valor discutido” es vago. “Explicamos cómo la plataforma reduce el tiempo de incorporación en un 40 %” es graduable.
Consulta nuestra guía de diseño para obtener más información sobre el diseño de un juego de roles.
Lista de comprobación rápida antes de comenzar
- Tiene al menos un documento, o un escenario que puede describir, para compartir con el asistente de inteligencia artificial.
- Ya conoce el escenario general y el contexto de la relación.
- Puede describir el papel, el tono y la preocupación principal del personaje.
- Ya sabes cómo es un resultado satisfactorio para el alumno.
- Tienes una idea aproximada de las habilidades o comportamientos que quieres evaluar.
Plantilla de mensaje de Prácticas recomendadas
Utilice esta plantilla como punto de partida al escribir el mensaje inicial para el asistente de inteligencia artificial:
Quiero crear un único juego de roles de [tipo de conversación] centrado en [habilidad, producto, discurso, proceso o conversación de negocios]. El escenario debe colocar al alumno, un [rol/título de alumno] en [empresa o equipo del alumno], en una [configuración de conversación] con [nombre o tipo de persona], un [rol/título personal] en [tipo de empresa u organización personal]. La conversación se está produciendo porque [desencadenante empresarial realista, evento previo, necesidad del cliente, contexto de mercado o fase de relación].
El juego de roles debe comprobar si el alumno puede [realizar la tarea principal de forma natural en el momento], así como [la habilidad secundaria o el comportamiento de la conversación]. Un rendimiento sólido debería sonar [ y describir el estilo de comunicación deseado: natural, consultivo, preparado para ejecutivos, conciso, empático, comercialmente relevante, etc.] y debe incluir [mensajes clave, áreas de descubrimiento, puntos de prueba, preguntas, control de objeciones o comportamiento en el siguiente paso]. La simulación debería recompensar [comportamientos observables específicos para alentar] y evitar recompensar el [lanzamiento genérico, el descubrimiento impreciso, el dumping de productos, el lenguaje con scripts, el saltar el descubrimiento, el cierre débil, etc.].
Ejemplo, usando el caso práctico de disponibilidad para el lanzamiento del producto: “Quiero crear un único juego de roles de tono multipersona centrado en posicionar nuestro nuevo complemento de seguridad en un comité de compra empresarial. El escenario debe colocar al alumno, un ejecutivo de cuentas de nuestra empresa, en una reunión programada de revisión de soluciones con cuatro responsables de departamento en una empresa de logística de tamaño medio: un director financiero centrado en el ROI, un responsable de adquisiciones centrado en las condiciones del contrato, un Director de TI centrado en la seguridad y la integración y un defensor del usuario final centrado en la facilidad de uso diaria. La conversación se está produciendo porque el cliente está evaluando el complemento antes de la renovación de un contrato.”
Una vez que tengas tus documentos y respuestas listos, continúa creando y publica un juego de roles de Entrenador virtual.