Conozca el informe de rendimiento de Virtual Coach
La tarjeta de informe de Virtual Coach muestra cómo se desempeñó en un juego de roles, incluidos los temas que trató, cómo se comunicó y las áreas específicas que debe mejorar antes de su próximo intento.
Cada sesión completada genera automáticamente un informe. Accede a ella inmediatamente después de una sesión seleccionando Ver análisis o vuelve a ella en cualquier momento desde el historial de la sesión en Mis aprendizajes. También puede descargar el informe como PDF para conservarlo en sus propios registros o compartirlo con un responsable.
Cómo se calcula la puntuación global
Su puntuación global es una combinación ponderada de dos componentes: Puntuación de conocimientos y Puntuación de estilo. El autor que creó el escenario establece el peso de cada componente; una configuración común es el 70% de conocimiento y el 30% de estilo, pero esto varía según el escenario.
La tarjeta de informe muestra los pesos exactos configurados para el escenario, que pueden diferir de la división típica que se muestra aquí.
La puntuación general se muestra en una escala del 0 al 100. El umbral de aprobado lo establece el autor y se muestra junto a su nota. Si su puntaje alcanza o excede el umbral, usted pasa; si no es así, puede volver a intentar la sesión. Si un tema obligatorio se configuró como Make or Break y no lo abordaste en absoluto durante la conversación, tu puntuación final es 0 independientemente de lo bien que lo hiciste con todo lo demás.
Puntuación de conocimientos
La puntuación de conocimiento refleja lo que dijo durante la conversación, si trató los temas configurados por el autor para el escenario.
Desglose por temas
Cada escenario tiene un conjunto de temas necesarios. La tarjeta de informe muestra una puntuación independiente para cada tema y comentarios escritos que explican lo que ha tratado y lo que ha omitido. Los temas están codificados por colores en la línea de tiempo de la sesión, en la parte inferior del informe, para que pueda ver exactamente cuándo se trató cada tema.
Puntuaciones de tema de ejemplo de un escenario de llamada de detección:
Cada puntuación de tema muestra exactamente en qué parte de la conversación debe centrarse antes de su próximo intento.
Cómo mejorar su puntuación de conocimientos
Cada sección de temas del informe incluye instrucciones específicas y procesables. Por ejemplo:
- Si puntuaste bajo en Apertura y Relación: saluda a la persona por su nombre, indica tu propio nombre, menciona brevemente la razón de contacto y reconoce las limitaciones de tiempo con un abrelatas corto.
- Si puntuaste bajo en el manejo de objeciones y riesgos: invita explícitamente al personaje a compartir dudas, ofrécele para proporcionar documentación cuando se plantee un problema y confirme que el problema se solucionó antes de continuar.
- Si obtuviste una puntuación baja al acordar los siguientes pasos: propones un siguiente paso claro y de bajo compromiso, pide compartir materiales por correo electrónico, confirma el horario y los asistentes preferidos, y busca un acuerdo verbal o una razón clara para no continuar.
Puntuación de estilo
La puntuación de estilo refleja cómo se comunicó durante la conversación, en función de cinco métricas de entrega medidas automáticamente a partir del audio.
El ritmo mide la velocidad de voz en palabras por minuto (WPM). El rango objetivo es de 140 a 180 WPM, lo suficientemente rápido como para parecer seguro, pero lo suficientemente lento como para que se entienda claramente. Por debajo de 140 WPM, su ritmo era un poco lento; por encima de 180 WPM, fue demasiado rápido. El informe muestra las marcas de tiempo de los momentos más lentos y más rápidos para que pueda reproducirlos en la grabación de la sesión.
Claridad mide cuán comprensible fue tu discurso. Una puntuación del 90 % o superior significa que las personas pueden entenderte bien; el informe señala esto como un aprobado o un área de mejora.
Las palabras de relleno son sonidos y frases como “um”, “uh”, “like”, “you know” y “basicamente”. Su uso con frecuencia reduce su credibilidad y distrae de su mensaje. El informe muestra el recuento total y las marcas de tiempo de cada instancia. Cuatro o menos palabras más completas son generalmente aceptables para una sesión de 3 minutos; cinco o más medios usted debe revisar las marcas de tiempo marcadas y practicar pausar silenciosamente en lugar de llenar el vacío con sonido.
La longitud de la oración mide si tus oraciones son concisas y fáciles de seguir. El intervalo objetivo es de 7 a 30 palabras por frase. En 7 palabras, las oraciones pueden sonar recortadas o incompletas; con más de 43 palabras, es probable que sean demasiado largas y pueden perder la atención del oyente. Un indicador de barras en el informe muestra dónde se encuentra el promedio en este espectro.
Energy mide tu entusiasmo vocal y confianza a lo largo de la conversación. El informe muestra una línea de tiempo de energía para toda la sesión, codificada por colores de baja a alta. Interacción consistente de señales de alta energía; merece la pena revisar los chapuzones en momentos específicos de la grabación de la sesión para saber qué los causó.
Grabación de sesión y cronología
La sección Grabación de sesión muestra la conversación completa como una reproducción de vídeo con una cronología sincronizada, formada por tres pistas: los turnos de conversación, los turnos de conversación de la persona y el tema requerido se estaba abordando en cada punto, codificado por colores para que coincida con la tabla de desglose de temas. Utilice la línea de tiempo para saltar directamente a momentos específicos, como la marca de tiempo cuando se omitió un tema o se marcó una palabra de relleno.
Prácticas recomendadas
- Revisa primero tu tema con la puntuación más baja. La mejora tiene el mayor impacto en tu puntuación general.
- Usar la línea de tiempo del tema para comprobar la temporización. Al plantear los temas necesarios en una fase más temprana de la conversación, a menudo se mejoran los conocimientos y las puntuaciones de estilo.
- Reproduce tus momentos de WPM más lentos. La lentitud suele deberse a la búsqueda de la palabra correcta; preparar frases clave por adelantado puede ayudar.
- Considera una puntuación de energía baja como una señal para revisar tu apertura. La energía tiende a ser más alta en el inicio y la caída en el medio; practicar las transiciones entre temas ayuda a mantener el impulso.
- Reintentar el juego de roles. Vea practicar un juego de roles con Virtual Coach. Cada intento genera un informe nuevo e independiente. Por lo tanto, utilice lo que aprendió de una sesión en la siguiente.