Administrar pedidos y facturación de Learning Manager
La compra basada en tarjeta de crédito solo está disponible en la región de EE. UU..
Administre la facturación de Learning Manager, realice pedidos con una tarjeta de crédito, suscríbase con una orden de compra o con un plan de usuarios activos mensuales.
Adobe Learning Manager tiene modelos de precios flexibles, cómodos para el cliente y uno de los modelos de precios más adecuados para satisfacer las necesidades de su empresa. Para obtener más información, consulte la página de Learning Manager.
Los administradores de su empresa son los únicos que pueden ocuparse de la facturación.
Si desea ponerse en contacto con Adobe para obtener más información sobre la facturación y la suscripción a Learning Manager, escríbanos a learningmanagersales@adobe.com.
La página Facturación
Para acceder a la página Facturación, inicie sesión en Adobe Learning Manager como administrador y seleccione Facturación en el panel de navegación izquierdo.
La página Facturación contiene las siguientes pestañas:
Pestaña Suscripción
Detalles de la cuenta
La tarjeta Detalles de cuenta situada en la parte superior de la pestaña Suscripción muestra cuatro identificadores de solo lectura para tu cuenta.
Licencias
La sección Licencias muestra todas las licencias o derechos activos de la cuenta. Cada bloque muestra el nombre de la licencia, una descripción del plan cuando corresponda y una fila de estadísticas que muestra las cifras de consumo del período de contrato actual.
Las columnas de la fila Estadísticas varían según el tipo de licencia:
Seleccione Ver detalles de uso debajo de la fila de estadísticas para expandir un desglose en línea. La sección expandida muestra:
- Un menú desplegable Seleccionar período para filtrar por período de contrato, incluidos los períodos históricos
- Una tabla Uso general con columnas: Adquirido / Utilizado por esta cuenta / Utilizado por cuentas de igual a igual / Restante
- Un vínculo Ver desglose de cuentas para ver el uso distribuido entre cuentas de igual a igual individuales
- Un vínculo Descargar informe detallado para exportar datos de uso como un archivo
Bloque de licencias de Agent Orchestrator
Cuando se vincula una licencia de Agent Orchestrator, la fila de estadísticas muestra:
Si su organización utiliza cuentas primarias y secundarias, la sección Licencias de la cuenta principal muestra la columna Utilizado por cuentas secundarias, que refleja el consumo de crédito en todas las cuentas secundarias vinculadas. Las cuentas secundarias muestran su asignación como Puestos sancionados en lugar de Comprados.
Vincule su cuenta de Adobe Learning Manager a Adobe Admin Console
Para que las funciones de IA general puedan activarse, su cuenta de Adobe Learning Manager debe estar conectada a una organización de Adobe Admin Console. Una vez vinculada, Adobe Learning Manager detecta la licencia de Agent Orchestrator y pone a su disposición la pestaña Créditos.
La vinculación se establece automáticamente cuando se adquiere su cuenta mediante el proceso de pedidos estándar de Adobe o cuando activa su cuenta mediante una clave de activación. Puede verificar el vínculo en la pestaña Suscripción: si el campo ID de organización de IMS en Detalles de cuenta está lleno, la cuenta ya está vinculada.
Vincular la cuenta manualmente
Si su cuenta se configuró de forma independiente y el campo ID de organización de IMS está en blanco, vincule manualmente.
Requisitos previos:
- Debe ser administrador de la cuenta de Adobe Learning Manager.
- Debe tener la función de administrador del sistema en la organización de Adobe Admin Console que desee vincular.
- La organización Adobe Admin Console debe tener una licencia de Agent Orchestrator activa.
- Seleccione Facturación y, a continuación, seleccione la pestaña Suscripción.
- En la tarjeta Detalles de la cuenta, seleccione Vincular organización IMS.
- Se abre una ventana de inicio de sesión. Introduzca las credenciales de su cuenta de Adobe y seleccione su organización en la lista. Adobe Learning Manager confirma que el inicio de sesión de la cuenta tiene la función de administrador del sistema en la organización Adobe Admin Console y que la misma cuenta tiene la función de administrador en Adobe Learning Manager.
- Si ambas comprobaciones se superan, se establece el vínculo. El campo ID de organización de IMS se actualiza con el identificador de su organización, y el saldo acreedor aparece en la sección Licencias.
- Si falla alguna de las comprobaciones, se muestra un mensaje de error. Confirme los requisitos previos anteriores e inténtelo de nuevo.
Desvincular la cuenta
Después de la desvinculación, las funciones de generación de inteligencia artificial se deshabilitan para todos los alumnos y la pestaña Créditos no está disponible hasta que la cuenta se vincule de nuevo.
- Seleccione Facturación y, a continuación, seleccione la pestaña Suscripción.
- En la tarjeta Detalles de la cuenta, seleccione Desvincular organización IMS.
- Vuelva a iniciar sesión para confirmar su función de administrador en la organización.
- El vínculo se elimina. El campo ID de organización de IMS vuelve a estar en blanco y la pestaña Créditos está oculta.
Para restaurar el acceso, repita los pasos de vinculación manual anteriores.
Realizar pedidos con tarjetas de crédito placeordersusingcreditcards
Puede comprar una suscripción para un máximo de 3500 alumnos mediante cualquier orden de pago con tarjeta de crédito. El primer pedido de la cuenta debe ser para un mínimo de 10 alumnos.
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En el panel de navegación izquierdo de la aplicación del administrador, haga clic en Facturación.
Iniciar facturación de Adobe Learning Manager
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En la página Información de facturación, agregue el número de usuarios en el campo Agregar usuarios. Al utilizar una tarjeta de crédito para suscripciones de prepago, puede ver la cantidad de usuarios que puede añadir para la suscripción. El número de usuarios que puede añadir no debe superar el número indicado en la sección Restante.1.
Agregar número de usuarios
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Tras indicar la cantidad de usuarios que añadir, haga clic en Realizar pedido en la esquina superior derecha de la página.
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Examine la estimación que aparece en la pantalla.
Realizar un pedido
La tarifa de suscripción anual se calcula según el número de usuarios que se añaden para la suscripción. Por ejemplo, si se añaden cuatro usuarios, la tarifa anual se calcula con la expresión 4 usersX$4X$12, que devuelve $192.
Haga clic en Continuar.
Revisar la estimación
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En la página Detalles del pago, puede ver el precio estimado del pedido. La moneda aparece según la configuración regional actual.
Ver detalles de pago
También puede cambiar la configuración regional seleccionando el país en la lista desplegable.
Seleccione el país de facturación
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Proporcione su información de contacto, elija el tipo de tarjeta de crédito y especifique los datos de la tarjeta de crédito. Después de introducir los detalles necesarios, haz clic en Completar pedido.
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Después de realizar el pedido, para ver los paquetes pedidos recientemente, haz clic en la pestaña Historial de pedidos en la página Facturación.
Ver historial de pedidos
Comprobar el estado de los pedidos checkorderstatus
Todos los pedidos pueden tener uno de los cuatro estados siguientes:
Activo: un pedido está activo y los usuarios se registran correctamente.
Suspendido: Un pedido pasa a tener este estado en los siguientes casos:
- Cuando hay algún retraso en el recibo del pago de la tarjeta de crédito.
- Cuando caduca la tarjeta de crédito.
- El pago se rechaza en cualquier ciclo de pago recurrente.
Inicio de cancelación: un pedido pasa a tener este estado cuando el administrador de Learning Manager desactiva la cuenta. Posteriormente, el pedido pasa al estado Cancelado después de recibir la confirmación de cancelación del pedido.
Actualizar datos de la suscripción updatesubscriptiondetails
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En la lista de pedidos, haga clic en Editar.
Actualizar detalles de suscripción
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En la página Datos de la suscripción, haga clic en Editar suscripción.
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Elija el elemento que desea editar:
- Forma de pago: Utilice esta opción para actualizar los datos de pago como, por ejemplo, la tarjeta de crédito.
- Dirección: Utilice esta opción para actualizar los detalles de la dirección.
Cancelar una suscripción cancelasubscription
Para cancelar un pedido:
- En el panel izquierdo de la página Administrador, haga clic en Facturación.
- En la página Facturación, en la esquina superior derecha, elija Acciones > Desactivar cuenta.
- Cuando el administrador desactiva la cuenta, se cancelan todos los pedidos a partir del siguiente ciclo de facturación.
Cuando el cliente desactiva una cuenta, pasa a un estado de prueba durante los 30 días siguientes. El propietario de la cuenta recibe tres recordatorios por correo electrónico para reactivar la cuenta. Si no la reactiva, ninguno de los usuarios podrá acceder a Learning Manager, excepto el propietario.
Realizar pedidos con una orden de compra placeordersusingpurchaseorder
El proceso de orden de compra es un método de pago alternativo. Como requisito previo, la cuenta de su organización debe estar registrada con Adobe. Este proceso se carga en la cuenta de su empresa. La cuenta se carga en función de las actividades de un alumno. Solo se cobran las actividades relacionadas con objetos de aprendizaje. Para realizar un pedido mediante una orden de compra:
- Envíe un correo electrónico a learningmanagersales@adobe.com e indique la cantidad de alumnos requeridos.
- El equipo de Learning Manager le envía una clave de activación.
- En la página Facturación de la aplicación Administrador, indique la clave de activación.
- Haga clic en Activar en la esquina superior derecha de la página.
Comprobar estado de la cuenta checkaccountstatus
Tras la activación, una cuenta puede tener uno de los estados siguientes:
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Prueba: puedes crear una cuenta de Adobe Learning Manager y usarla sin ningún pago durante un período de 30 días. Durante el período de prueba, no hay límite en la cantidad de alumnos registrados.
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Activo: en este estado, la cuenta tiene suscripciones de alumno activas con pagos mensuales recurrentes según el pedido de suscripción.
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Inactivo: una cuenta pasa a este estado en los siguientes casos:
- Después del período de prueba si no hay pedidos de suscripción activos en la cuenta.
- El administrador desactiva la cuenta, lo que hace que se cancelen todos los pedidos existentes en una cuenta a partir del siguiente ciclo de facturación de la suscripción.
- El pago se rechaza para los pedidos activos de una cuenta, incluso después de los recordatorios.
Un estado inactivo no cancela su cuenta con efecto inmediato. Recibirá al menos un par de recordatorios del equipo de Learning Manager en los que se le solicitará que proporcione la información más reciente sobre su tarjeta de crédito si ha caducado. En estado inactivo, solo un administrador puede iniciar sesión en la cuenta de Adobe Learning Manager. Los demás usuarios no tienen acceso a la cuenta.
- Se requiere activación: tu cuenta pasa a este estado cuando el administrador de Learning Manager decide desactivar la cuenta. Se cancelan todos los pedidos de esta cuenta. El cobro de pagos de estos pedidos no se produce en el próximo ciclo de facturación. La cuenta se mantiene en este estado hasta la fecha del último ciclo de facturación. En este estado, todos los usuarios pueden continuar utilizando la aplicación sin problema hasta el final de la última fecha de pago recurrente.
Cancelar una suscripción Cancelasubscription-1
Para cancelar una suscripción activa, póngase en contacto con el equipo de asistencia de Learning Manager.
Tarifa de cancelación de la cuenta accountterminationfee
Si desea cancelar la suscripción antes de que finalice el período anual, se cobrará una tarifa de cancelación anticipada. La tarifa de cancelación equivale al 50 % del precio de la suscripción del período de permanencia restante.
Plan de usuario activo mensual monthlyactiveusersmauplan
Puede optar por un plan de usuarios activos mensuales como opción preferida de facturación. Esta opción genera la facturación a partir de la cantidad de usuarios activos exclusivos mensuales. Los usuarios activos exclusivos mensuales se añaden de manera acumulativa por un período de 12 meses a partir del mes activación del plan. Este número se utiliza para la facturación durante el período.
Utilice el ejemplo siguiente para saber cómo se calcula un plan de usuarios activos mensuales.
Supongamos que hay un caso en el que el número de usuarios por mes es el siguiente:
- Mes 1 = 50
- Mes 2 = 500
- Mes 3 = 5000
- Mes 4 a 12 = 10
Total de usuarios activos mensuales que se facturan = Mes 1 + Mes 2 + Mes 3 + Mes 4 a 12 = 50 + 500 + 5000 + 90 = 5640.
La facturación del periodo es para 5640 usuarios.
Al final del período de 12 meses, la cantidad de utilizaciones se restablece a cero y comienza otro período del plan de usuario exclusivo mensual. Puede añadir varias claves de activación para incrementar la cantidad de licencias adquiridas.
Cualquier usuario que efectúe las acciones siguientes o consiga finalizaciones debido a acciones realizadas por otros usuarios se considera un usuario activo exclusivo de ese mes.
- Consumir un curso, un programa de aprendizaje o una certificación.
- Consumir, descargar una ayuda de trabajo o archivos adjuntos del curso.
- Consumir, descargar o crear notas personales.
- Participar en Aprendizaje social creando tableros, publicaciones o comentarios.
- Conseguir finalizaciones debido a aprobaciones de envío de certificados externos o a la asistencia a sesiones de clase o de clase virtual.
Ver detalles de uso viewusagedetails
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Para ver la cantidad de usuarios activos por mes, haga clic en Ver detalles de uso.
Ver usuarios activos por mes
-
En la página que se muestra, puede ver el contenido siguiente:
- Uso general: Puede comprobar el número total de usuarios activos, los usuarios que consumen Learning Manager en un mes y el número de usuarios que aún no se han registrado en ningún curso.
- Uso mensual: Puede ver una tabla de usuarios activos únicos al mes.
Descargar informe de uso downloadusagereport
También puede descargar los datos de la cantidad de usuarios activos por mes y año. Para descargar, haga clic en Descargar informe detallado.
En el cuadro de diálogo Generar solicitud de informe, indique los meses y el año correspondientes; a continuación, haga clic en Generar.
Descargar informe de uso activo
Si cierra la ventana del navegador, la descarga se inicia la próxima vez que visite Learning Manager.
Los informes se guardan en la carpeta Descargas del navegador.
Cancelar una suscripción
Para cancelar una suscripción activa, póngase en contacto con el equipo de asistencia de Learning Manager.
Créditos de IA de generación genaicredits
Cómo funcionan los créditos de IA general
Los créditos de IA generales se consumen cada vez que un alumno interactúa con una función impulsada por IA, por ejemplo, al formular una pregunta mediante el Asistente de IA o al generar una recomendación de aprendizaje personalizada. Antes de que comience cada interacción, Adobe Learning Manager comprueba que los créditos están disponibles. Si hay créditos disponibles, la interacción continúa. Si se ha agotado el saldo, el alumno ve un mensaje que indica que la función no está disponible temporalmente.
Los créditos se adquieren como parte de una licencia de Adobe Experience Platform Agent Orchestrator. Esa licencia se administra en su Adobe Admin Console y Adobe Learning Manager se conecta a ella automáticamente para detectar los créditos disponibles.
Regla de prioridad de crédito: Si su plan de Adobe Learning Manager incluye créditos de IA generales y también tiene una licencia de Agent Orchestrator, los créditos incluidos se consumen primero. Los créditos de Agent Orchestrator sólo se utilizan una vez agotados los créditos incluidos en el paquete.
Grupos de créditos compartidos: Si tu organización tiene varias cuentas de Adobe Learning Manager vinculadas a la misma organización de Adobe Admin Console, todas las cuentas se extraen de un solo grupo de créditos compartidos.
Acceder a la pestaña Créditos de AI generales
- Seleccione Administrador > Facturación.
- Seleccione la ficha Créditos.
La pestaña Créditos solo está visible cuando se han comprado créditos de IA general o si estaban activos históricamente en la cuenta. Si la ficha no está visible, compruebe que su cuenta esté vinculada a una organización de Adobe Admin Console que tenga una licencia de Agent Orchestrator activa.
Tabla de características de IA general
En la tabla Características generales de IA se enumeran todas las características de IA disponibles en la cuenta.
Activar una función de IA general
- En la ficha Créditos, busque la característica en la tabla Características generales de IA.
- En la columna Límite máximo de uso de créditos, introduzca el número máximo de créditos que esta función puede consumir durante el período del contrato.
- Seleccione el nombre de la característica para ir a su página Configuración de características.
- En la página Configuración de características, active la característica.
- Complete cualquier configuración adicional, como la asignación de alumnos y catálogos al Asistente de IA.
Qué sucede cuando se agotan los créditos
- Si una característica alcanza su límite máximo de uso de créditos, los alumnos verán un mensaje que indica que la característica no está disponible temporalmente. Aumenta el límite en cualquier momento desde la pestaña Créditos.
- Si se agotan los créditos de la cuenta en general, todas las funciones de IA general dejan de funcionar para los alumnos hasta que se adquieren créditos adicionales. Los administradores pueden acceder a los informes de uso y las métricas de crédito.
- Si un alumno se encuentra en mitad de la interacción cuando se agotan los créditos, dicha interacción se completa. Todas las interacciones posteriores se bloquean.
- Los administradores pueden establecer un límite de crédito mayor que el número de créditos comprados. Se permite una sobreasignación y se puede realizar un reajuste en la renovación.
Gráfico de uso de créditos mensuales
Debajo de la tabla Características de generación de inteligencia artificial, un gráfico Uso de créditos mensuales muestra los créditos consumidos por función al mes. De forma predeterminada, el gráfico muestra el período del año del contrato actual basado en la fecha de inicio del contrato de Agent Orchestrator. Seleccione Descargar para exportar el informe mensual correspondiente al período seleccionado. La generación de informes es asíncrona: recibirá una notificación en la aplicación y un correo electrónico cuando el archivo esté listo.
Informes de uso de IA general
Adobe Learning Manager proporciona dos informes generales de uso de IA en Informes > Informes de IA.
Informe de uso de créditos mensuales
Muestra los créditos consumidos por función al mes. Útil para la planificación presupuestaria y la renovación de contratos.
- Columnas: Mes | Función | Créditos utilizados
- Filtro: Seleccione un intervalo de fechas que abarque uno o más períodos de contrato
- Descargar: Asíncrono: recibes una notificación en la aplicación y un correo electrónico cuando el archivo está listo
Informe de uso de créditos de IA de generación de alumno
Un seguimiento de auditoría que muestre qué alumnos utilizaron qué funciones y cuántos créditos consumió cada interacción.
- Columnas: Fecha | Nombre del alumno | Correo electrónico del alumno | Función | Créditos utilizados
- Filtro: Seleccione el intervalo de fechas que desea auditar
- Descargar: Asíncrono: recibes una notificación en la aplicación y un correo electrónico cuando el archivo está listo
Alertas de uso de crédito
Adobe Learning Manager le notifica automáticamente cuando el consumo de crédito supera los umbrales clave. Las notificaciones se entregan tanto en la aplicación como por correo electrónico.
Cuando reciba una advertencia del 90 %, póngase en contacto con el equipo de su cuenta de Adobe para adquirir créditos adicionales antes de alcanzar el umbral del 100 %.
Preguntas más frecuentes frequentlyaskedquestions
Cómo agregar o quitar suscripciones de una cuenta?
Para añadir suscripciones a una cuenta, añada el número de usuarios para los que desee adquirir suscripciones. A continuación, en la esquina superior derecha, haga clic en Realizar pedido. Revise la estimación y haga clic en Continuar. Introduzca los datos de su cuenta y también los de su tarjeta de crédito. A continuación, para adquirir las suscripciones, haga clic en Completar pedido.
Para eliminar una suscripción activa, póngase en contacto con el equipo de asistencia de Learning Manager.
Cómo cambiar una tarjeta de crédito para suscripciones?
En la pestaña Historial de pedidos, para una cuenta activa, haz clic en Editar. A continuación, en la página Datos de la suscripción, haga clic en Editar suscripción. Introduzca los datos de la nueva tarjeta de crédito y haga clic en Actualizar método de pago.
Ver detalles de la tarjeta de crédito
Cómo actualizar la información de facturación en Learning Manager?
Para actualizar la información de facturación, siga los pasos que se indican a continuación:
- Inicie sesión como administrador y haga clic en Facturación.
- En la lista de pedidos, haga clic en Editar.
- En la página Datos de la suscripción, haga clic en Editar suscripción.
Elija el elemento que desea editar:
- Método de pago: Utilice esta opción para actualizar los datos de pago como, por ejemplo, la tarjeta de crédito.
- Dirección: Use esta opción para actualizar los detalles de la dirección.
¿Puedo cancelar parcialmente una suscripción?
No, no se puede cancelar parcialmente una suscripción. Si necesita reducir el número de puestos que ha adquirido, puede cancelar la suscripción al final del ciclo de facturación y, a continuación, adquirir el número de puestos necesarios.
¿Cómo puedo obtener una factura de los pagos con tarjeta de crédito?
Póngase en contacto con FastSpring para obtener una factura de sus pagos mediante una de las siguientes formas:
- Cree una solicitud de servicio con FastSpring mediante el vínculo
https://questionacharge.com. - Envíe un correo electrónico a FastSpring el
orders@fastspring.comsolicitando la factura.