Registrierung als externer Benutzer nicht möglich
Problem
Externe Teilnehmer können sich nicht bei einem Profil registrieren.
Fehler
Die E-Mail-ID ist bereits registriert. Bitte verwenden Sie eine andere E-Mail.
Fehlermeldung einer bereits registrierten E-Mail
Beschreibung
Es gibt Szenarien, in denen ein Benutzer sich nicht bei einem externen Profil registrieren kann. Der Benutzer erhält den oben genannten Fehler während der Registrierung.
Ursache
Dieses Problem tritt bei einem der folgenden Szenarien auf:
- Der Benutzer ist bereits bei einem anderen externen Profil registriert.
- Der Benutzer ist bereits ein interner Teilnehmer.
- Der Benutzer befindet sich in einem gelöschten Status.
Lösung:
Szenario 1: Der Benutzer ist bereits bei einem anderen externen Profil registriert.
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Melden Sie sich als ein Administrator an.
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Klicken Sie unter Verwalten auf Benutzer > Extern.
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Öffnen Sie das Profil, zu dem der Benutzer bereits gehört, indem Sie auf „Verwendete Lizenzen“ klicken
Profil von Benutzer öffnen
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Wählen Sie den Benutzer aus und klicken Sie auf Aktionen > Profil ändern.
Profil von Benutzer ändern
Daraufhin wird ein Fenster geöffnet, in dem Sie ein neues Profil auswählen können, wie unten zu sehen.
Benutzerprofil auswählen
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Klicken Sie nach der Auswahl auf Ändern.
Szenario 2: Der Benutzer ist als interner Teilnehmer vorhanden.
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Melden Sie sich als ein Administrator an.
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Klicken Sie unter Verwalten auf Benutzer > Intern.
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Klicken Sie, um ein Teilnehmerprofil zu öffnen, und klicken Sie auf das Symbol „Bearbeiten“.
Ein internes Teilnehmerprofil öffnen
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Ändern Sie die E-Mail-Adresse des Teilnehmers oder fügen Sie _old zur vorhandenen E-Mail-Adresse hinzu. Dadurch wird die E-Mail-Adresse freigegeben.
Beispiel: Wenn die E-Mail-Adresse des Teilnehmers abc@adobe.comist, ändern Sie sie in abc_old@adobe.com
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Klicken Sie auf Speichern, um die vorgenommenen Änderungen beizubehalten.
Szenario 3: Der Benutzer befindet sich in einem gelöschten Status.
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Melden Sie sich als ein Administrator an.
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Klicken Sie unter Verwalten auf Benutzer > Benutzerbereinigung.
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Wählen Sie den Teilnehmer aus und klicken Sie auf das Symbol „Bearbeiten“.
E-Mail-Adresse des Benutzers bearbeiten
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Ändern Sie die E-Mail-Adresse des Teilnehmers oder fügen Sie _old zur vorhandenen E-Mail-Adresse hinzu. Dadurch wird die E-Mail-Adresse freigegeben.
Beispiel: Wenn die E-Mail-Adresse des Teilnehmers abc@adobe.com ist, ändern Sie sie in abc_old@adobe.com.