Não é possível registrar-se como Usuário externo

Problema

Os alunos externos não podem se registrar em um perfil.

Erro

A ID de e-mail já está registrada. Use um e-mail diferente.

Mensagem de erro de um email já registrado

Descrição

Há cenários em que um usuário não pode se registrar em um perfil externo. O usuário recebe o erro acima ao se inscrever.

Causa

Esse problema ocorre em um dos seguintes cenários:

  • O usuário já está registrado em outro perfil externo.
  • O usuário já é um aluno interno.
  • O usuário está em um estado excluído.

Solução:

Cenário 1: O usuário já está registrado em outro perfil externo.

  1. Faça logon como administrador.

  2. Em Gerenciar, clique em Usuários > Externo.

  3. Abra o Perfil do qual o usuário já faz parte clicando em Vagas utilizadas

    Abrir perfil do usuário

  4. Selecione o usuário, clique em Ações > Alterar perfil.

    Alterar perfil do usuário

    Isso abre uma janela para selecionar um novo perfil como abaixo.

    Selecionar perfil de usuário

  5. Depois de selecionado, clique em Alterar.

Cenário 2: O usuário está presente como aluno interno.

  1. Faça logon como administrador.

  2. Em Gerenciar, clique em Usuários > Interno.

  3. Clique para abrir um perfil do aluno e clique no ícone Editar.

    Abrir um perfil interno do aluno

  4. Altere o endereço de e-mail do aluno ou adicione _old para o endereço de email existente. Isso liberará o endereço de email.

    Por exemplo, se o endereço de e-mail do aluno for abc@adobe.com, altere-o para abc_old@adobe.com

  5. Clique em Salvar para manter as alterações feitas.

Cenário 3: o usuário está em um estado excluído.

  1. Faça logon como administrador.

  2. Em Gerenciar, clique em Usuários > Limpeza do Usuário.

  3. Selecione o aluno e clique no ícone Editar.

    Editar endereço de email do usuário

  4. Altere o endereço de e-mail do aluno ou adicione _old para o endereço de email existente. Isso liberará o endereço de email.

    Por exemplo, se o endereço de e-mail do aluno for abc@adobe.com, altere-o para abc_old@adobe.com.

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