Was Virtual Coach ist
Virtual Coach ist eine KI-gestützte Rollenspiel- und Coaching-Lösung in Adobe Learning Manager, die es Teilnehmern ermöglicht, realistische Unterhaltungen am Arbeitsplatz zu üben, personalisiertes Feedback zu erhalten und Fertigkeiten in einer sicheren On-Demand-Umgebung zu entwickeln, bevor diese Fertigkeiten in realen Situationen angewendet werden.
Im Kern ermöglicht Virtual Coach den Teilnehmern, nahezu jede Konversation zu üben, bevor sie sie tatsächlich bekommt. Anstatt in einen schwierigen Verkaufsgespräch, eine Leistungsbeurteilung oder eine Erkältung aufgrund einer Kundeneskalation zu verfallen, kann ein Teilnehmer das Ganze zuerst - so oft er möchte - an einer KI-Person testen, die wie eine echte Person reagiert.
Benutzerpersönlichkeiten
Der virtuelle Coach erfüllt in Adobe Learning Manager drei Rollen:
- Autoren entwerfen und veröffentlichen Rollenspielszenarien mithilfe von Vorlagen oder einem AI-Assistenten.
- Teilnehmer schließen Rollenspiele ab, um Kenntnisse aufzubauen und sofortiges Feedback zu erhalten.
- Administratoren verfolgen die Nutzung, verwalten Credits und zeigen Leistungsberichte an.
Funktionsweise von Virtual Coach
Jede virtuelle Coach-Sitzung folgt dem gleichen einfachen Ablauf:
- Ein Autor erstellt ein Rollenspiel und definiert, wie der Erfolg aussieht. Der Autor legt das Szenario, die AI-Person und die spezifischen Verhaltensweisen fest, die als starke Leistung gelten.
- Der Teilnehmer interagiert mit einer AI-Person. Der Teilnehmer spricht oder tippt auf natürliche Weise, genau wie er es bei einer echten Unterhaltung tun würde.
- Die KI reagiert dynamisch basierend auf den Aussagen des Teilnehmers. Es gibt kein festes Skript. Die Person passt sich in Echtzeit an. Der Lernende muss also auf den Beinen denken.
- Der Teilnehmer erhält ein detailliertes Coaching und eine Bewertung. Unmittelbar nach der Sitzung sieht der Teilnehmer genau, was er gut abgedeckt hat, was er verpasst hat und wie er kommuniziert hat.
- Der Teilnehmer kann wiederholt üben, bis er die gewünschte Leistungsstufe erreicht hat. Jeder Versuch ist eine neue, unabhängige Sitzung, sodass die Teilnehmer weiter proben können, ohne darauf warten zu müssen, dass sich der Zeitplan eines Managers öffnet.
Wer nutzt Virtual Coach?
Unternehmen nutzen Virtual Coach, um Folgendes zu trainieren:
- Vertriebsmitarbeiter
- Kundenservice-Teams.
- Callcenter-Mitarbeiter
- Manager und Führungskräfte
- Neueinstellungen
- Partner
- Mitarbeiter, die neue Produkte oder Prozesse lernen
Warum Virtual Coach wichtig ist
Es gibt zwei verschiedene Dinge, über eine Fähigkeit zu lesen und sie unter Druck nutzen zu können. Virtual Coach ist dazu da, diese Lücke zu schließen. Dafür gibt es vier Möglichkeiten:
Das Coaching wird skaliert. Manager müssen nicht jede Übung selbst durchführen. Anstatt stundenlang Rollenspiele zu spielen, kann ein Manager die Leistungsbewertung eines Teilnehmers und detailliertes Feedback in Minuten überprüfen - und eine einzelne Bereitstellung unterstützt unbegrenzt viele Teilnehmer gleichzeitig, jederzeit und zu einem Bruchteil der Kosten für menschliches Coaching.
Es bietet konsistente Schulungen. Jeder Teilnehmer wird anhand derselben Kriterien bewertet, anstatt unterschiedliche Rückmeldungen zu erhalten, je nachdem, welcher Manager seine Übungssitzung durchgeführt hat. Jedes Mal gelten die gleichen Bewertungsrichtlinien, also wechselt “Wie gut aussieht” nicht von einem Trainer zum nächsten.
Sie stellt eine sichere Übungsumgebung bereit. Teilnehmer können schwierige Unterhaltungen - einen harten Einwand gegen den Verkauf, eine angespannte Kundeneskalation, ein hartes Leistungsgespräch - so oft einüben, wie sie brauchen, ohne Angst vor Fehlschlägen oder Urteilen zu haben. Fehler in einer virtuellen Coach-Sitzung kosten nichts; Dieselben Fehler in einem Live-Kundengespräch oder einem echten Mitarbeitergespräch können teuer sein.
Es schließt die Lücke zwischen Wissen und Leistung. Durch das Abschließen eines Kurses werden die Was — Konzepte, Frameworks und Fakten — unterrichtet. Die Vorgehensweise wird selten unterrichtet. Ein Teilnehmer kann ein Modul zur Behandlung von Einwänden übergeben und trotzdem einfrieren, wenn ein echter Kunde wieder live geschaltet wird. Virtual Coach ist, wo das Wissen, was zu sagen, in der Lage ist, es effektiv zu sagen, unter Druck, in dem Moment.
Virtueller Coach als Ihr persönlicher Trainer
Der virtuelle Coach wurde entwickelt, um Ihr persönlicher Trainer in einer Lernreise zu sein. Die typische Sequenz sieht folgendermaßen aus:
- Die Teilnehmer schließen die grundlegenden Inhalte - Kurse, Videos, Materials, Arbeitshilfen und Produktschulungen - zuerst ab.
- Die Teilnehmer nutzen dann den virtuellen Coach, um zu beweisen, dass sie dieses Wissen in einem realistischen Geschäftsgespräch anwenden können.
In dieser Position ist der virtuelle Coach der Prüfpunkt zwischen “dem Teilnehmer wurde dies beigebracht” und “der Teilnehmer kann dies tatsächlich tun”. Hinweise zum Verpacken eines Rollenspiels als solche Kontrollpunkte innerhalb eines Kurses oder einer Lernreise finden Sie unter Hinzufügen eines virtuellen Coach-Rollenspiels zu einem Kurs.
Verwendung von Virtual Coach in Organisationen
Vertriebsteams: Einwendungen für die Behandlung von Preiseinwänden. Ein Vertriebsteam verliert ständig Geschäfte, wenn Interessenten Preisprobleme aufwerfen. Ein Autor erstellt ein Szenario, in dem die KI einen budgetbewussten CFO spielt, der das Produkt mit einem billigeren Mitbewerber vergleicht. Mitarbeiter üben die Konversation mehrmals, erhalten Feedback zum Verhandlungsansatz, zur Konsistenz der Botschaften und dazu, wie sicher sie Preis und Geschäftsergebnisse verknüpfen. Manager verfolgen den Abschluss und erzielen Trends, um herauszufinden, wer zusätzliches Coaching benötigt. Vertriebsmitarbeiter sind bereit, echte Preisgespräche zu führen, und weniger Abschlüsse gehen allein aufgrund von Kosteneinwänden verloren.
Neue Manager: schwierige Rückmeldungen geben. Zwanzig technische Experten wurden in das Management befördert, ohne Erfahrung mit konstruktiver Kritik, und ihre ersten Leistungsüberprüfungen stehen kurz bevor. Ein Autor bettet ein Szenario in einen erstmaligen Managerkurs ein, bei dem die KI ein defensives, leistungsschwaches Teammitglied spielt. Neue Manager üben das Navigieren in der Konversation mit Empathie und Struktur - z. B. mit dem GROW-Framework - und der Kurs wird erst abgeschlossen, wenn sie ihn erfolgreich bewältigt haben. Neue Manager kommen zu ihrer ersten echten Feedback-Konversation vorbereitet, anstatt zu verbessern.
Kundendienst: Deeskalation wütender Kunden. Ein Support-Team kümmert sich täglich um frustrierte Kunden, und Mitarbeiter fühlen sich auf emotional belastete Interaktionen nicht ausreichend vorbereitet. Ein Autor erstellt mehrere Szenarien mit unterschiedlichen Kundenpersonas - wütend, passiv-aggressiv, verwirrt -, sodass Agenten Deeskalationstechniken in verschiedenen Situationen üben können, bevor sie einem echten emotionsgeladenen Anruf gegenüberstehen. Support-Mitarbeiter sind zuversichtlicher und können sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Mitarbeiterbindung verbessern.
Führungskräfteentwicklung: Strategische Gespräche. Potenzielle Mitarbeiter, die sich auf Führungspositionen vorbereiten, müssen strategisches Denken und Kommunikation auf Führungsebene üben, bevor sie diese Rollen übernehmen. Ein Szenario wie die Vorlage einer riskanten Innovationsstrategie für ein skeptisches Vorstandsmitglied gibt aufstrebenden Führungskräften einen Raum, um die Artikulation von Vision, den Umgang mit Widerstand und die Konsensbildung zu üben. Die Führungspipeline erreicht Führungsrollen, die besser vorbereitet sind, und verringert die Anlaufzeit und das Risiko.
Bereitschaft zum Produktstart: Teilnahme an einem Einkaufskomitee mit mehreren Stakeholdern. Im nächsten Quartal wird ein neues Produkt auf den Markt gebracht, und das Verkaufsteam musste es noch nie an ein vollständiges Einkaufskomitee verkaufen, anstatt an einen einzigen Ansprechpartner. Die Autorin baut auf einer multipersonalen Rolle mit vier KI-Personas auf: einem CFO mit Fokus auf ROI, einem Beschaffungsmanager mit Fokus auf Vertragsbedingungen, einer IT-Director mit Fokus auf Sicherheit und Integration und einem Champion mit Fokus auf tägliche Nutzbarkeit - jeweils mit einer ganz bestimmten Persönlichkeit und einem ganz eigenen Anliegen. Die Vertriebsmitarbeiter müssen ihre Position jedem Stakeholder im selben Gespräch anpassen. Dieses Nutzungsszenario eignet sich gut für die Demonstration von Rollenspielen mit mehreren Personen, da dazu in einer einzigen Sitzung natürlich mehr als eine KI-Person mit unterschiedlichen Prioritäten erforderlich ist.
Weitere bestätigte Kundennutzungsszenarien für Virtual Coach umfassen Onboarding und Kurztrainings für Neueinstellungen, Vertriebszertifizierung und -verstärkung, Partnerbereitschaftsprogramme sowie Schulungen für Änderungsmanagement und Kommunikation, bei denen Virtual Coach als Verstärkung verwendet wird, nachdem die Mitarbeiter von einem neuen Prozess oder einer Neuorganisation erfahren haben.
Was macht KI?
KI unterstützt den virtuellen Coach in zwei unterschiedlichen Momenten, von denen jeder eine bestimmte Aufgabe hat:
- Bei der Erstellung. Wenn ein Autor ein Rollenspiel erstellt, generiert KI das Szenario, schlägt die Person vor und hilft beim Entwerfen der Bewertungsthemen aus dem Kontext, den der Autor bereitstellt. Erfahren Sie mehr über Erstellen und Veröffentlichen eines virtuellen Coach-Rollenspiels.
- Bei Analyse. Wenn ein Teilnehmer eine Sitzung abschließt, bewertet AI die Konversation anhand der exakten Einschränkung, die der Autor bei der Erstellung festgelegt hat, generiert Coaching-Feedback in natürlicher Sprache und erstellt die Sitzungszeitleiste und die Themenaufschlüsselung. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihren Virtual Coach-Leistungsbericht verstehen.
Wie ein Rollenspiel seinen Inhalt erhält
Jeder Autor baut jedes Rollenspiel aus Materialien auf, die er bereitstellt - Referenzdokumente, die er hochlädt (z. B. Playbooks, Verkaufsunterlagen, Anruftranskripte und Bewertungsmatrizen), eine schriftliche Aufforderung oder beides. Virtual Coach ruft nicht automatisch die vorhandenen Adobe Learning Manager-Kursinhalte in Ihrem Unternehmen ab. Jedes Rollenspiel wird anhand der spezifischen Referenzszenarien und persönlichen Materialien generiert, die ein Autor für dieses Szenario bereitstellt. Bevor Sie Ihr erstes Rollenspiel erstellen, informieren Sie sich über das Sammeln von Materialien für ein Virtual Coach-Rollenspiel, um zu verstehen, was Sie dem KI-Assistenten mitbringen können.
Wie funktioniert die Bewertung
Bei jedem Rollenspiel wird eine Gesamtpunktzahl erstellt, die aus Wissenswert (ob der Teilnehmer die erforderlichen Themen abgedeckt und genaue Informationen bereitgestellt hat) und einer Punktzahl im Stil (wie der Teilnehmer kommuniziert hat - Tempo, Klarheit, Füllwörter, Satzlänge und Energie) besteht. Autoren legen die Gewichtung jeder Komponente fest, wenn sie das Szenario konfigurieren. Lernen Sie die vollständige Aufschlüsselung kennen, wie diese Punktzahlen berechnet werden und wie Sie einen Bericht interpretieren. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihren Virtual Coach-Leistungsbericht verstehen.
Wichtigste Funktionen
- Sprachbasierte Interaktion: Die Teilnehmer sprechen auf natürliche Weise mit einer KI-Person, die durch einen fotorealistischen AI-Avatar repräsentiert wird.
- Echtzeitanpassung: Die KI reagiert auf Grundlage der Lernergebnisse, sodass die Kursteilnehmer sofort weiterdenken müssen.
- Sofortiges Feedback: Die Berichte nach der Sitzung enthalten Kennzahlen zum Tempo, zur Klarheit, zur Energie und zur Themenabdeckung.
- Skalierbare Praxis: Tausende von Lernenden können gleichzeitig ohne menschliche Lehrer üben.
- Unterstützung mehrerer Sprachen: Dieses Dokument ist in neun Sprachen verfügbar, darunter Deutsch (Deutschland), Spanisch (LATAM), Spanisch (Spanien), Französisch (Frankreich), Italienisch (Italien), Portugiesisch (Portugal), Portugiesisch (Brasilien), Niederländisch (Niederlande) und Englisch.
- Mehrere Bereitstellungsoptionen: Funktioniert als eigenständige Arbeitshilfen oder eingebettete Kursmodule.
Lizenzierung virtualcoachlicensing
Virtual Coach ist als Add-on-Abonnement für Adobe Learning Manager verfügbar, lizenziert von “Monthly Active Users” (MAU). Ein MAU-Kredit wird verbraucht, wenn ein Teilnehmer eine Sitzung zum ersten Mal in einem Kalendermonat startet, unabhängig davon, wie viele Sitzungen er in diesem Monat startet. Informationen zu den Schritten zur Aktivierung und Überwachung der Verwendung finden Sie unter Verwalten der Nutzung und Abrechnung des virtuellen Coaches.