Ich kann mich nicht bei Learning Manager anmelden

Problem

Wenn Sie versuchen, sich bei Adobe Learning Manager anzumelden, wird folgender Fehler angezeigt:

Für die E-Mail-Adresse zur angegebenen Adobe ID wurde in diesem Konto kein Benutzer gefunden. Bitte verknüpfen Sie Ihre Adobe ID mit Ihrem Learning Manager-Konto, bevor Sie sich anmelden.

Ursache

Der Browsercache und Cookies können den Zugriff auf die Adobe Learning Manager-Plattform verhindern.

Auflösung

Bereinigen des Browserverlaufs/Caches

Die nachfolgenden Links bieten browserspezifische Anleitungen zum Bereinigen des Caches:

Verwenden des Inkognito-Modus

Verwenden Sie den Inkognito-Modus in Ihrem Browser und melden Sie sich dann bei Adobe Learning Manager an. Informationen finden Sie unter Anweisungen.

Administrator kontaktieren

Wenn Sie sich weiterhin nicht anmelden können, wenden Sie sich an den Administrator des Kontos. Der Administrator kann überprüfen, ob Sie als Teilnehmer im Konto registriert sind.

Wenn Sie Teil des Kontos sind und sich immer noch nicht anmelden können, muss der Administrator überprüfen, ob Ihre Adobe ID mit der identisch ist, mit der Sie sich anmelden möchten.

Manchmal unterscheidet sich die Adobe ID von der Adobe Learning Manager-ID im Konto.

Nächste Schritte

Wenn Sie sich nach dem Ausführen der oben genannten Schritte weiterhin nicht anmelden können, kann der Administrator die HAR-Protokolle für die Anmeldung erfassen. Weitere Informationen finden Sie unter Generieren einer HAR-Datei.

Wenden Sie sich auch an das Adobe Learning Manager-Supportteam, damit das Problem weiter behoben werden kann.