Gebruiksgevallen van cohortanalyse

In dit artikel worden verschillende typische gebruiksgevallen besproken waarvoor cohortabellen nuttig zijn om nuttige inzichten te bieden voor het uitvoeren van volgende handelingen.

Toepassingsbetrokkenheid

Stel dat u wilt analyseren hoe gebruikers die uw app installeren, in de loop van de tijd met de app werken. Installeren gebruikers de app en gebruiken ze deze later nooit? Of gebruiken ze de app een tijdje en stoppen ze met het gebruik van de app? Of blijven de gebruikers in de loop der tijd betrokken?

U kunt een cohortanalyse van zes maanden maken. Bezoekers tellen niet mee als engaged in de volgende maanden, tenzij deze gebruikers een sessie hebben of de app ten minste starten. Cohort Analysis geeft vervolgens patronen weer in gebruik waar App Install altijd voorkomt op maand 0. Mogelijk ziet u dat het gebruik in maand 2 afneemt, ongeacht wanneer gebruikers de app hebben geïnstalleerd. Met deze analyse kunt u een e-mail- of pushbericht naar alle gebruikers sturen tijdens de tweede maand nadat ze de app hebben geïnstalleerd, om hen eraan te herinneren de app te gebruiken.

Abonnement

U werkt op Adobe.com en biedt een gratis Creative Cloud-abonnement. Het is de bedoeling dat gebruikers een upgrade uitvoeren van de gratis versie naar de proefversie van 30 dagen of uiteindelijk naar de betaalde versie.

Gebruik Cohort Analysis om bijvoorbeeld te begrijpen dat tussen 8% en 10% van de gratis Creative Cloud-gebruikers in de eerste maand na de installatie een upgrade uitvoeren, ongeacht wanneer ze zijn geïnstalleerd. Vervolgens voert u een upgrade uit van 12-15% in de tweede maand van gebruik. Daarna daalt de opwaardering aanzienlijk: 4-5% in maand drie, 3-4% in maand vier en 1-2% in maand vijf.

Erkennend dat u potentiële klanten in maand drie niet wilt verliezen, stelde u een e-mailcampagne op die wordt ontworpen om in het midden van maand drie aan een steekproef van gebruikers uit te gaan. In die campagne biedt u gebruikers die nog geen upgrade hebben uitgevoerd een coupon van $50 aan.

Neem een paar maanden later contact op met uw cohortanalyse. Voor cohorten die na de start van de campagne zijn gevormd, is de conversie naar betaalabonnementen voor Creative Cloud in maand drie gestegen van 4-5% naar 13-14%. De omzetting resulteert in honderdduizenden dollars per cohort, voor elke maandelijkse cohort die maand drie vanaf dat punt vooruit raakt.

Complexe cohortsegmenten

U doet analyse voor een belangrijke hotelketen die veelvoudige klantengroepen voor bevorderingen richt en de klantengroepen tegen prestaties volgt. Om de beste groepen van gebruikerscohorten te identificeren aan doel, wilt u zeer specifieke cohortgroepen tot stand brengen. Met de gewijzigde Inclusion - en Return criteria in Cohort -tabellen kunt u alleen de juiste cohortgroepen definiëren met meerdere maateenheden en segmenten. Deze analyse helpt u om klantengroepen te identificeren die onderpresteren zodat kunt u hen met bevorderingen en overeenkomsten richten om boekingen te verhogen.

Toepassingsversie adoptie

U bent de analist van een groot verzekeringsbedrijf dat de betrokkenheid van klanten stimuleert door gebruik te maken van zijn mobiele app. Wanneer nieuwe functies aan de app worden toegevoegd, moeten klanten een upgrade uitvoeren naar de nieuwste app-versie. Met Custom Dimension Cohort kunt u de versies van apps naast elkaar analyseren en vergelijken om te zien welke klanten de versie van de app als doel hebben. Bovendien kunt u de retentie en het churn bijhouden om te zien of bepaalde toepassingsversies klanten in de loop der tijd van het gebruik van de app afhouden. Via mobiele communicatie kunt u opnieuw contact opnemen met deze gebruikers, zodat de gebruikers een upgrade uitvoeren naar de nieuwste versie om te profiteren van de nieuwste functies.

Campagne kleverigheid

U bent de analist van een multinationaal mediabedrijf dat doelgerichte campagnes gebruikt om gebruikers naar hun verschillende platforms te sturen om betrokkenheid te stimuleren. De extra uitgaven per platform zijn gebaseerd op de betrokkenheid en het behoud van de klant. Succesvolle campagnes zijn essentieel voor het succes van het bedrijf. Met de nieuwe functie Custom Dimension Cohort in Cohort Tabellen kunt u verschillende campagnes naast elkaar vergelijken om te bepalen welke campagnes het meest effectief zijn in het aanschaffen en behouden van gebruikers om de betrokkenheid te vergroten. Vervolgens kunt u bepalen welke aspecten een campagne succesvol maken en die kennis toepassen op andere campagnes om de betrokkenheid van verschillende platforms te vergroten.

Productintroductie

U bent de analist van een grote apparel retailer die vele specifieke klantensegmenten heeft die grote delen van opbrengst voor hun zaken drijven. Elk segment heeft specifieke producten die met het segment in mening worden ontworpen en worden gecreeerd. Met elke productlancering, wilt u weten hoe het nieuwe product verkoop aan diverse cohorten in tijd heeft bevorderd. Met de nieuwe instelling Latency Table in Cohort Analysis kunt u het gedrag en de inkomsten van een bepaald klantensegment vóór en na het starten analyseren. Gebruikend deze informatie, kunt u identificeren welke producten nieuwe opbrengst drijven en die geen spoor met klanten krijgen.

Individuele kleverigheid - meest loyale gebruikers

U bent de analist van een grote luchtvaartmaatschappij die het grootste deel van hun succes en inkomsten haalt uit herhaalde en loyale klanten. In veel gevallen vormen loyale reizigers het grootste deel van de inkomsten en is het behoud van deze klanten cruciaal voor het succes op lange termijn. Het identificeren van de meest loyale en verenigbare klanten kan vaak moeilijk zijn. Met de nieuwe instelling Rolling Calculation in Cohort Analysis kunt u echter loyale klantsegmenten analyseren en zien welke reizigers maand na maand herhaalde kopers waren. U kunt deze reizigers dan met beloningen en perken voor hun loyaliteit aanspreken. Bovendien, door het cohorttype van behoud aan churn over te schakelen, kunt u ook identificeren welke klanten niet maand-over-maand herhaalde kopers waren. Dan kunt u die segmenten met bevorderingen richten om met deze klanten opnieuw in dienst te nemen zodat blijven deze klanten in de toekomst loyaal.