Industriële gebruiksgevallen | Adobe Customer Journey Analytics

Detailhandel

table 0-row-4 1-row-4 2-row-4 3-row-4 4-row-4 layout-auto
Hoofdletters gebruiken	Voorbeeld	Gevolgen	Analyse
Mobiele winkeltoepassing optimaliseren	Veel klanten hebben de mobiele app van een organisatie gedownload, maar zijn nooit teruggekomen. Het bedrijf vindt dat klanten het alleen voor de oorspronkelijke aanbieding gebruiken. Ze hebben die slapende klanten opnieuw in dienst genomen.	LTV van mobiele gebruikers vergroten. Meet en vergroot het gebruik van apps om een 'gelukkigere weg'-gebruikerservaring te ontwikkelen.	Groeiweergave van actieve gebruikers Netto-groeiweergave
Het effect van nieuwe afrekenfuncties kwantificeren	Een supermarkt test hun weg naar online winkelen. Ze meten snel de impact van nieuwe uitcheckfuncties, zoals productaanbevelingen of inhaalbewerkingen.	Verhoog de conversiesnelheden. Meet de invloed van uw bedrijf in plaats van alleen het gebruik van functies.	Weergave-effect Weergave voor eerste gebruik
Minder kans op lidmaatschap	Een organisatie ontdekt wrijvingspunten in de klantenreizen die klanten veroorzaken om te draaien. Hierdoor kunnen ze lidmaatschapsprogramma's beoordelen en het gedrag van risicopatieleden analyseren.	Verminder de kurn. Identificeer manieren om cliëntverhoudingen te bevorderen en te bevorderen om attributie te verhinderen en kurn te verminderen.	Groeiweergave van actieve gebruikers Wrijvingsweergave
Onefficiënte verkoopreizen zoeken	Een organisatie ontdekt inefficiënties in de reis van in-store verkooppartners waar zij van klanten worden getrokken. Zij passen hun proces aan, wat klanten een prettigere in-store het winkelen ervaring geeft.	Verbeter verkoopreactie. Minder inefficiënte processen, wat leidt tot betere interne reizen en een positieve klantervaring.	Wrijvingsweergave

Wrijvingsweergave voor de detailhandel

Gebruiksweergave voor detailhandel

Financiële diensten

table 0-row-4 1-row-4 2-row-4 3-row-4 4-row-4 layout-auto
Hoofdletters gebruiken	Voorbeeld	Gevolgen	Analyse
Het effect van nieuwe functies kwantificeren	Een financiële instelling voert bankoverschrijvingen uit met Zelle en wil de impact van de nieuwe functie op het voltooien van overschrijvingen begrijpen. De geleide analyse staat hen toe om te zien hoe de klanten reageren zodat het marketing team het kan uitrollen.	Verhoog de conversiesnelheden. Het effect van nieuwe functies op overdrachtsconversies meten.	Weergave-effect Weergave voor eerste gebruik
De vraag van het vraagcentrum richten	De geleide analyse onthult dat het vijf-stap mobiele claimproces van een organisatie vraag in hun callcenter drijft. Ze maken een publiek en sturen een e-mail naar die klanten om hun ervaring beter te begrijpen.	Isoleer wrijving in de ervaring. Verbeter "gelukkige weg"reizen en verminder vraag.	Wrijvingsweergave Conversietrends, weergave
Kleurafwijking voor klanten verminderen	Een organisatie leert dat klanten die zich maandelijks aanmelden bij de mobiele app voor het bankwezen, hun klanten langer houden. Met behulp van een analyse met instructies kunnen ze bepalen wie het risico loopt te klonen en een terugwinningsstrategie ontwikkelen.	Verminder de kurn. Het niveau van klanten handhaven terwijl het uitgeven om daadwerkelijke nieuwe klanten te verwerven.	Groeiweergave van actieve gebruikers Netto-groeiweergave
Nieuwe functies aanbevelen	Een organisatie merkt op dat digitale intrekkingen de afgelopen maanden zijn afgenomen. Het aantal oproepen aan een financieel adviseur is toegenomen. Met behulp van een analyse met instructies kan de organisatie prioriteit geven aan optimalisatie van digitale processen met behulp van een stuurcomité.	Maak een gegevensgestuurde routekaart. Gebruik gegevens om optimalisaties te plannen en te implementeren.	Weergave trends gebruiken

Wrijvingsweergave voor financiële diensten

Weergave voor gebruik van financiële services

Actieve weergave van financiële diensten

Reizen en verblijf

table 0-row-4 1-row-4 2-row-4 3-row-4 4-row-4 layout-auto
Hoofdletters gebruiken	Voorbeeld	Gevolgen	Analyse
Het effect van nieuwe functies voor boekingsstroom kwantificeren	Een organisatie gebruikt geleide analyse om snel het effect van een nieuwe eigenschap van de boekingsstap op omzettingspercentages te bekijken. Ze identificeren het deel van de ervaring met de grootste winst.	Verhoog de reserveringspercentages. Meet de invloed van uw bedrijf in plaats van alleen het gebruik van functies.	Weergave-effect Wrijvingsweergave
Mobiele app-ervaring optimaliseren	Een organisatie begrijpt maandelijks actieve gebruikers van apps snel en gemakkelijk in de loop van de tijd en identificeert positieve gevolgen door versie.	Verhoog de MAU's. Bepaal en verhoog het gebruik van de app, wat overeenkomt met het geluk van de klant.	Groeiweergave van actieve gebruikers Netto-groeiweergave
Wrijving zoeken in mobiele check-inflow	Door te zien waar mensen succesvol zijn of wegvallen van het verwachte mobiele incheckproces kan een organisatie eenvoudig gebieden identificeren voor optimalisatie van de ervaring.	Verhoog CSAT en verminder IROPs. Het verwijderen van wrijving leidt tot een naadloze "dag van reis"ervaring.	Wrijvingsweergave Conversietrends, weergave
De vraag van het vraagcentrum richten	Het zien van gebruikerservaring in een trechtermening toont een gebruiker waar de bezoekers wrijving raken, die tot het dure volume van het vraagcentrum leidt. De volgende stappen waarop u zich wilt concentreren, zijn duidelijk.	Verminder vraag-centrum gebruik. Krijg meer "gelukkige weg"gebruikerservaring en vermindert dure vraag.	Wrijvingsweergave Conversietrends, weergave

Wrijvingsweergave voor reizen en gastvrijheid

De mening van het gebruik voor reis en gastvrijheid

Conversietrends voor reizen en gastvrijheid

Media en entertainment

table 0-row-4 1-row-4 2-row-4 3-row-4 4-row-4 5-row-4 layout-auto
Hoofdletters gebruiken	Voorbeeld	Gevolgen	Analyse
Het effect van nieuwe shows of reeksen kwantificeren	Een streamingservice kan het effect op het viewerschap analyseren nadat gebruikers een nieuwe show of serie hebben bekeken en beter begrijpen welke inhoud hierop reageert.	Het viewerschap verhogen. Zoek naar inhoud die de grootste invloed heeft op het viewerschap.	Weergave voor eerste gebruik
Omgevingsrisico identificeren	Een organisatie ziet een hoge omzet van klanten die zich aanmelden voor hun platform om een seizoensgebeurtenis te bekijken en onmiddellijk na afloop van de gebeurtenis te annuleren. Door deze gebruikers snel te identificeren, kunnen ze aanbevelingen weergeven die klanten de mogelijkheid geven betrokken te blijven bij het platform.	Houd gelukkige abonnees. Inhoud zoeken die een groeisegment activeert om met aanbevelingen in te grijpen.	Groeiweergave van actieve gebruikers Netto-groeiweergave
Mogelijkheden voor upsell zoeken	Een essentieel onderdeel van de inkomstengroei van een organisatie is het begrijpen van wat in-app aanbiedingen het meest aantrekkelijk zijn voor fans terwijl ze zich in het stadion bevinden. Met een analyse met instructies kunnen ze precies zien welke aanbiedingen het meest effectief zijn.	Aanvullende inkomsten verhogen. Begrijp de invloed van aanbiedingen in de app op het aansturen van aankoopgedrag.	Weergave voor eerste gebruik Wrijvingsweergave
Apparaatervaring optimaliseren	Een organisatie wil analyseren hoe de abonnees met veelvoudige apparaten/apps interactie aangaan. Dankzij deze kennis kunnen ze de consumptiepatronen van content begrijpen en bepalen waar ze zich het best op kunnen richten.	Pas de ervaring aan. Begrijp welke inhoud het beste met abonnees op elk apparaat resoneert.	Weergave trends gebruiken
De vraag van het vraagcentrum richten	Een organisatie gebruikt geleide analyse om een kwestie te identificeren met de automatische afhandeling werkt niet, die gefrustreerde klanten ertoe bracht om hun steuncentrum te roepen om hun plan te annuleren.	Verminder steunvraag. Creëer een betere klantenervaring en verminder vraag aan de klantendienst.	Wrijvingsweergave Conversietrends, weergave

Wrijvingsweergave voor media en entertainment

Actieve weergave voor media en entertainment

Weergave voor gebruik van media en entertainment

Gezondheidszorg

table 0-row-4 1-row-4 2-row-4 3-row-4 4-row-4 layout-auto
Hoofdletters gebruiken	Voorbeeld	Gevolgen	Analyse
De gezondheidsresultaten van de patiënt verbeteren	Een organisatie beschikt over de gegevens om haar inspanningen op groei te richten. Voordat ze een geleide analyse gebruikten, hadden ze geen duidelijk inzicht in hoeveel leden van het wellntieplan per week er gewoon mee ophouden het te gebruiken.	Verminder uw bezoek aan de arts. Snel gesignaleerde slapende gebruikers voor een nieuwe betrokkenheid.	Weergaven voor actieve gebruikersgroei
Ervaar de patiënt beter	De zichtbaarheid van het aantal patiënten dat contact opneemt met callcenters voor een eenvoudig wachtwoord heeft de passie van een analist voor laserfocus vernieuwd om zijn patiëntervaring te verbeteren.	Verminder de totale kosten om te dienen. Maak een betere patiëntenervaring en verlaag de vraag naar patiëntenservices.	Weergave trends gebruiken Wrijvingsweergave
Herhaal kanaaloverschrijdende acties per segment	Een organisatie wil begrijpen hoe de actieve in aanmerking komende leden van Medicare met hun plangebruik zijn om specifieke overseinen aan hen in hun digitale producten te verstrekken. De inzichten die zijn opgedaan met behulp van geleide analyses helpen de marketing effectiever te maken.	De inschrijvingsopties voor geneesmiddelen aanpassen. Vergelijk gemeenschappelijke opeenvolgende acties door mijn actiefste planleden.	Wrijvingsweergave Groeiweergave van actieve gebruikers
De beste experts in de branche behouden	De analysebronnen voor een organisatie worden op tijd vastgezet. De geleide analyse staat de organisatie toe om de gegevens van het productgebruik snel te krijgen nodig voor leiderschapsupdate vraag.	De werklast van de analist verminderen. Krijg sneller antwoorden. Een aanvaardbare rapportage wanneer dit het meest cruciaal is.	Analyse met instructies

Wrijvingsweergave voor gezondheidszorg

Hoge Tech en B2B

table 0-row-4 1-row-4 2-row-4 3-row-4 4-row-4 layout-auto
Hoofdletters gebruiken	Voorbeeld	Gevolgen	Analyse
Het effect van nieuwe functies kwantificeren	Een organisatie kan uptik in gebruik op een nieuwe producteigenschap analyseren en bepalen welke segmenten het best werken. Deze analyse helpt hen om voorrang te geven aan waar te om middelen uit te geven om gebruikersbetrokkenheid te maximaliseren en zijn partnerschap met marketing te versterken.	Gegevensgestuurde prioritering. Besluiten nemen over het toewijzen van middelen.	Weergave-effect Weergave voor eerste gebruik
Rollen identificeren die het product onderbenut	Een organisatie ontwerpt een product voor gebruik door ingenieurs, productmanagers, en marketing. Uit een analyse met instructies bleek dat productmanagers en marketeers het bijna dagelijks gebruiken, maar dat het technisch personeel het grotendeels niet heeft overgenomen.	Toename productgoedkeuring. Bepaal snel gebruikersgedrag op verschillende manieren.	Groeiweergave van actieve gebruikers Netto-groeiweergave
Wrijvingspunten verwijderen tijdens het conversieproces	Door een inkoopordernummer in te voeren in de koopstroom voorkomt u dat gebruikers die liever een creditcard gebruiken, hun bestellingen voltooien. Conversies namen toe wanneer dat veld optioneel werd gemaakt.	De klantervaring verbeteren. Verminder potentiële kurk.	Wrijvingsweergave Conversietrends, weergave
Zelf-serveranalyse ontgrendelen	Toegang tot inzichten is een uitdaging en sommige gebruikers binnen een organisatie zijn niet opgeleid voor analyse. Met een analyse met instructies kunnen ze antwoorden krijgen en dezelfde gegevens gebruiken die de rest van de organisatie gebruikt. Dit leidt tot sterkere partnerschappen en maakt echte gegevensgestuurde beslissingen mogelijk.	Nauwere partnerschappen over de hele organisatie. Bied productmanagers toegang tot eerder opgeslagen gegevens.	Analyse met instructies

Gebruiksweergave voor B2B