Cómo crear un volcado "borrado" cuando lo solicita el agente de soporte

Productos y versiones afectados

Adobe Commerce (todos los métodos de implementación) 2.3.x, 2.4.x.

Crear un volcado "borrado"

Cree un volcado "borrado" desde Admin:

  1. En el Administrador de Commerce, vaya a Sistema > Soporte técnico > Recopilador de datos.
  2. Haga clic en Nueva copia de seguridad.
  3. Después de unos minutos, haz clic en Actualizar estado (puede tardar más, repite cada 5 minutos hasta que se complete).
  4. Reubique los archivos de volcado generados del directorio /var/support al directorio raíz de Adobe Commerce.

A continuación, puede proporcionar al Soporte técnico el vínculo de descarga directa a los archivos de volcado (la dirección de almacenamiento y el nombre de archivo tal y como se muestra).

Si tiene problemas al crear volcados desde el administrador, considere la posibilidad de utilizar comandos CLI como se describe en Ejecute las utilidades de asistencia en nuestra documentación para desarrolladores.

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