Políticas de servicio de Adobe Commerce Intelligence
En Commerce Intelligence, nuestro objetivo es proporcionar un servicio al cliente excelente, proteger sus datos y darle el conocimiento que necesita para tomar decisiones basadas en datos.
¿Qué puede hacer su equipo de asistencia?
Nuestro equipo de asistencia le puede ayudar con lo siguiente:
- Solución de defectos del producto
- Solución de problemas de rendimiento
- Solución de discrepancias de datos
- Preguntas y solicitudes de documentación
- Guía de producto/funciones
- Creación de columnas calculadas avanzadas
- Realización de un nuevo análisis
- Migración de una base de datos/asistencia con cambios estructurales
¿Qué no hace su equipo de asistencia?
Debido a que queremos garantizar que solo las personas autorizadas por usted puedan acceder a sus datos, hay pocas tareas que nuestro equipo de soporte no realizará.
Aunque no podemos realizar estas acciones en su nombre, estamos más que dispuestos a guiarle a través de ellas:
- Crear y modificar información de cuenta de usuario
- Introducción o modificación de información de facturación
- Uso compartido de paneles con otros usuarios
- Discutir, crear o modificar conexiones de datos y detalles del servidor
- Realización de funciones de nivel de administrador para usuarios estándar o de solo lectura (p. ej. agregar/editar métricas)
- Revelar detalles de la cuenta (por ejemplo, informes o información de facturación) en llamadas telefónicas entrantes. Vamos a seguir con una dirección de correo electrónico registrada.
Además de las funciones de seguridad de datos enumeradas anteriormente, hay algunas solicitudes relacionadas con el producto que nuestro equipo de asistencia no puede satisfacer:
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Enseñando SQL - ¿Quiere usar el Report Builder SQL, pero no conoce SQL? No se preocupe: hemos creado un tutorial para ayudarle con lo básico.
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Problemas de visualización de SQL no causados por defectos del producto: si un gráfico termina pareciendo un poco débil y no es causado por un defecto del producto, es probable que la causa sea la propia consulta. Eche un vistazo a nuestro tutorial sobre la creación de visualizaciones a partir de consultas SQL en nuestra guía del usuario para obtener instrucciones sobre cómo estructurar las consultas para su visualización.
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Depuración de consultas SQL: De vez en cuando, puede encontrar errores no EXPLICABLES que impiden que se ejecute la consulta. Recomendamos consultar la Guía del usuario de Commerce Intelligence: uso del Report Builder SQL y nuestro tutorial de SQL para obtener ayuda y determinar dónde se ha producido un error en la consulta.
¿Cómo envío un ticket?
Puedes enviar un ticket a nuestro equipo de atención al cliente haciendo clic en el vínculo Enviar un ticket en la parte superior de la página. Recomendamos revisar la información de su vale de soporte antes de ponerse en contacto con nosotros para asegurarse de que toda la información necesaria esté en su envío inicial.