Ejecutar las utilidades de soporte
Las utilidades de soporte de Adobe Commerce, también denominadas Recopilador de datos, permiten a los usuarios recopilar información de solución de problemas acerca del sistema que puede usar nuestro equipo de soporte.
Adobe Commerce usa estas copias de seguridad, también denominadas volcados, para analizar los problemas que requieren acceso al código. A continuación se muestra un escenario típico:
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Tiene un problema con su tienda de Commerce y se pone en contacto con el servicio de asistencia de Adobe Commerce.
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La asistencia determina que necesitan ver el código o la base de datos para reproducir el problema.
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Hace una copia de seguridad del código en un archivo de
.tar.gz.Esta copia de seguridad _excluye los archivos multimedia para acelerar el proceso y dar como resultado un archivo mucho más pequeño.
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Hace una copia de seguridad de la base de datos en un archivo de
.tar.gz.De forma predeterminada, los datos confidenciales se colocan en un hash al realizar la copia de seguridad.
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Las copias de seguridad se cargan en un servicio para compartir archivos.
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La asistencia de analiza los problemas sin afectar al entorno de desarrollo o producción.
Las utilidades pueden tardar varios minutos en completarse.
Crear una copia de seguridad de código
Este comando realiza una copia de seguridad del código y lo comprime en formato tar.gz.
support:backup es no la misma copia de seguridad de código realizada por el comando setup:backup. El comando support:backup está diseñado para hacer una copia de seguridad del código y que el soporte técnico de Adobe Commerce lo examine.Opciones de comando:
bin/magento support:backup:code [--name=<file name>] [-o|--output=<path>] [-l|--logs]
Donde:
--nameespecifica el nombre del archivo de volcado (opcional). Si omite este parámetro, el archivo de volcado se marcará con la hora y la fecha.-o|--output=<path>es la ruta absoluta del sistema de archivos para almacenar la copia de seguridad (obligatorio).-l|--logsincluye archivos de registro (opcional).
Por ejemplo, para crear una copia de seguridad de código con el nombre /var/www/html/magento2/var/log/mycodebackup.tar.gz:
bin/magento support:backup:code --name mycodebackup -o /var/www/html/magento2/var/log
Una vez completado el comando, proporcione la copia de seguridad de código al Soporte técnico de Adobe Commerce.
Crear una copia de seguridad
Este comando realiza una copia de seguridad de la base de datos de Commerce y la comprime en formato tar.gz.
support:backup es no la misma copia de seguridad de código realizada por el comando setup:backup. El comando support:backup está diseñado para hacer una copia de seguridad del código y que el soporte técnico de Adobe Commerce lo examine.Opciones de comando:
bin/magento support:backup:db [--name=<name>] [-o|--output=<path>] [-l|--logs] [-i|--ignore-sanitize]
Donde:
--nameespecifica el nombre del archivo de volcado (opcional). Si omite este parámetro, el archivo de volcado se marcará con la hora y la fecha.- **
-o|--output=<path>es la ruta absoluta del sistema de archivos para almacenar la copia de seguridad (obligatorio). -l|--logsincluye archivos de registro (opcional).-i|--ignore-sanitizesignifica que los datos se conservan; omita el indicador para hash los datos confidenciales almacenados en la base de datos al crear la copia de seguridad (opcional).
Los datos confidenciales incluyen información del cliente de las siguientes tablas de base de datos:
'customer_entity',
'customer_entity_varchar',
'customer_address_entity',
'customer_address_entity_varchar',
'customer_grid_flat',
'quote',
'quote_address',
'sales_order',
'sales_order_address',
'sales_order_grid'
Una vez finalizado el comando, proporcione la copia de seguridad de la base de datos al Soporte técnico de Adobe Commerce.
Solución de problemas: utilidades de visualización y rutas
Proporcionamos comandos que muestran las rutas a las utilidades requeridas por el Recopilador de datos y la línea de comandos. Puede utilizar estos comandos, por ejemplo, si se muestran errores como los siguientes en Admin o en la línea de comandos:
Utility lsof not found
Ejecute los siguientes comandos en el orden mostrado para mostrar las rutas a las aplicaciones utilizadas por las utilidades de soporte y el Recopilador de datos:
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Cambie al directorio de instalación de Commerce.
Por ejemplo,
cd /var/www/magento2note info INFO Los comandos se ejecutan correctamente solamente desde el directorio de instalación. -
bin/magento support:utility:pathscrea<magento_root>/var/support/Paths.php, que enumera las rutas de acceso a todas las aplicaciones utilizadas por la utilidad. -
bin/magento support:utility:checkmuestra las rutas de acceso al sistema de archivos.
A continuación se muestra un ejemplo:
gzip => /bin/gzip
lsof => /usr/sbin/lsof
mysqldump => /usr/bin/mysqldump
nice => /bin/nice
php => /usr/bin/php
tar => /bin/tar
sed => /bin/sed
bash => /bin/bash
mysql => /usr/bin/mysql
Para resolver los problemas relacionados con la ejecución de las herramientas, asegúrese de que estas aplicaciones estén instaladas y se encuentren en la variable de entorno $PATH del usuario del servidor web.