[僅限PaaS]{class="badge informative" title="僅適用於雲端專案(Adobe管理的PaaS基礎結構)和內部部署專案的Adobe Commerce 。"}
執行支援公用程式
Adobe Commerce支援公用程式（也稱為資料收集器）可讓使用者收集有關您的系統的疑難排解資訊，供我們的支援團隊使用。
Adobe Commerce使用這些備份（也稱為 傾印）來分析需要存取您程式碼的問題。 典型的案例如下：
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您的Commerce商店發生問題，請聯絡Adobe Commerce支援。
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支援人員會判斷需要檢視您的程式碼或資料庫才能重現問題。
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將程式碼備份至
.tar.gz檔案。此備份會排除您的媒體檔案，以加速處理過程，並產生更小的檔案(_E)。
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您將資料庫備份至
.tar.gz檔案。依預設，進行備份時會雜湊敏感資料。
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您可以將備份上傳至檔案共用服務。
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支援人員會分析問題而不會影響您的開發或生產環境。
公用程式可能需要幾分鐘才能完成。
建立程式碼備份
這個命令會備份程式碼並壓縮成tar.gz格式。
support:backup命令是_不是_由setup:backup命令執行的相同程式碼備份。 support:backup命令是用來備份程式碼，以供Adobe Commerce支援人員檢查。命令選項：
bin/magento support:backup:code [--name=<file name>] [-o|--output=<path>] [-l|--logs]
其中：
--name指定傾印檔案名稱（選擇性）。 如果您省略此引數，傾印檔案會加上時間和日期戳記。-o|--output=<path>是儲存備份的絕對檔案系統路徑（必要）。-l|--logs包含記錄檔（選擇性）。
例如，若要建立名為/var/www/html/magento2/var/log/mycodebackup.tar.gz的程式碼備份：
bin/magento support:backup:code --name mycodebackup -o /var/www/html/magento2/var/log
命令完成後，將程式碼備份至Adobe Commerce支援。
建立資料庫備份
這個命令會備份Commerce資料庫，並以tar.gz格式壓縮。
support:backup命令是_不是_由setup:backup命令執行的相同程式碼備份。 support:backup命令是用來備份程式碼，以供Adobe Commerce支援人員檢查。命令選項：
bin/magento support:backup:db [--name=<name>] [-o|--output=<path>] [-l|--logs] [-i|--ignore-sanitize]
其中：
--name指定傾印檔案名稱（選擇性）。 如果您省略此引數，傾印檔案會加上時間和日期戳記。- **
-o|--output=<path>是儲存備份的絕對檔案系統路徑（必要）。 -l|--logs包含記錄檔（選擇性）。-i|--ignore-sanitize表示資料會保留；建立備份時，請省略資料庫中儲存之雜湊敏感資料的標幟（選擇性）。
敏感資料包含來自下列資料庫表格的客戶資訊：
'customer_entity',
'customer_entity_varchar',
'customer_address_entity',
'customer_address_entity_varchar',
'customer_grid_flat',
'quote',
'quote_address',
'sales_order',
'sales_order_address',
'sales_order_grid'
命令完成後，將資料庫備份提供給Adobe Commerce支援。
疑難排解：顯示公用程式和路徑
我們提供指令來顯示「資料收集器」和指令行所需的公用程式路徑。 例如，如果管理員或命令列顯示類似以下錯誤，您便可以使用這些命令：
Utility lsof not found
按照顯示的順序執行以下命令，以顯示支援公用程式和「資料收集器」所使用之應用程式的路徑：
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變更至Commerce安裝目錄。
例如，
cd /var/www/magento2note info INFO 命令只能從您的安裝目錄_正確_執行。 -
bin/magento support:utility:paths建立<magento_root>/var/support/Paths.php，其中列出公用程式使用的所有應用程式的路徑。 -
bin/magento support:utility:check顯示檔案系統路徑。
範例如下：
gzip => /bin/gzip
lsof => /usr/sbin/lsof
mysqldump => /usr/bin/mysqldump
nice => /bin/nice
php => /usr/bin/php
tar => /bin/tar
sed => /bin/sed
bash => /bin/bash
mysql => /usr/bin/mysql
若要解決執行工具時的問題，請確定已安裝這些應用程式，且位於網頁伺服器使用者的$PATH環境變數中。