Comment créer un vidage nettoyé lorsque l’agent de support le demande
Produits et versions concernés
Adobe Commerce (toutes les méthodes de déploiement) 2.3.x, 2.4.x.
Créer une image mémoire « nettoyée »
Créez un vidage « nettoyé » à partir de l’administrateur :
- Dans l’Administration Commerce, accédez à Système > Assistance > Collecteur de données.
- Cliquez sur Nouvelle sauvegarde.
- Au bout de quelques minutes, cliquez sur État de l’actualisation (peut prendre plus de temps, répétez l’opération toutes les 5 minutes jusqu’à ce qu’elle soit terminée).
- Déplacez les fichiers de vidage générés du répertoire
/var/supportvers le répertoire racine Adobe Commerce.
Vous pouvez ensuite fournir à l’assistance technique le lien de téléchargement direct vers les fichiers de vidage (l’adresse de votre magasin et le nom du fichier, tels qu’ils s’affichent).
Si vous rencontrez des problèmes lors de la création des vidages à partir de l’administration, pensez à utiliser les commandes de l’interface de ligne de commande comme décrit dans la section Exécuter les utilitaires de support de notre documentation destinée aux développeurs.
Lecture connexe
- Créez une sauvegarde complète de la base de données pour Adobe Commerce sur l’infrastructure cloud dans notre base de connaissances d’assistance.
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