Comment créer un vidage "frotté" sur demande de l’agent d’assistance

Last update: Mon Jul 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Produits et versions concernés

Adobe Commerce (toutes les méthodes de déploiement) 2.3.x, 2.4.x.

Créer un vidage "frotté"

Créez un vidage "frotté" à partir de l’administrateur :

Dans l’administrateur Commerce, accédez à Système > Assistance > Collecteur de données.
Cliquez sur Nouvelle sauvegarde.
Après quelques minutes, cliquez sur Actualiser l’état (ce qui peut prendre plus de temps, répétez toutes les 5 minutes jusqu’à ce qu’il soit terminé).
Délocalisez les fichiers de vidage générés du répertoire /var/support vers le répertoire racine Adobe Commerce.

Vous pouvez ensuite fournir pour prendre en charge le lien de téléchargement direct vers les fichiers de vidage (l’adresse de votre magasin et le nom du fichier tel qu’affiché).

Si vous rencontrez des problèmes lors de la création de vidages à partir de l’administrateur, pensez à utiliser les commandes de l’interface de ligne de commande comme décrit dans la section Exécution des utilitaires de support de notre documentation destinée aux développeurs.

Lecture connexe

Créez une sauvegarde complète de la base de données pour Adobe Commerce sur l’infrastructure clouddans notre base de connaissances de support.

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