Como criar um despejo "limpo" quando solicitado pelo agente de suporte

Last update: Mon Jul 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Produtos e versões afetados

Adobe Commerce (todos os métodos de implantação) 2.3.x, 2.4.x.

Criar um despejo "depurado"

Crie um despejo "depurado" na página Admin:

No Administrador do Commerce, vá para Sistema > Suporte > Coletor de Dados.
Clique em Novo Backup.
Após alguns minutos, clique em Atualizar Status (pode demorar mais, repita a cada 5 minutos até ser concluído).
Realocar os arquivos de despejo gerados do diretório /var/support para o diretório raiz do Adobe Commerce.

Em seguida, você pode fornecer ao Suporte o link de download direto para os arquivos de despejo (o endereço da loja e o nome do arquivo conforme exibido).

Se você tiver problemas ao criar despejos do Administrador, considere usar comandos da CLI conforme descrito em Executar os utilitários de suporte em nossa documentação de desenvolvedor.

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Crie um backup completo do banco de dados para o Adobe Commerce na infraestrutura em nuvem em nossa base de dados de conhecimento de suporte.

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