Como criar um despejo "limpo" quando solicitado pelo agente de suporte

Produtos e versões afetados

Adobe Commerce (todos os métodos de implantação) 2.3.x, 2.4.x.

Criar um despejo "depurado"

Crie um despejo "depurado" na página Admin:

  1. No Administrador do Commerce, acesse Sistema > Suporte > Coletor de dados.
  2. Clique em Novo backup.
  3. Após alguns minutos, clique em Atualizar status (pode demorar mais, repita a cada 5 minutos até concluir).
  4. Realocar os arquivos de despejo gerados do /var/support para o diretório raiz do Adobe Commerce.

Em seguida, você pode fornecer ao Suporte o link de download direto para os arquivos de despejo (o endereço da loja e o nome do arquivo conforme exibido).

Se você tiver problemas ao criar despejos do Administrador, considere usar comandos da CLI conforme descrito em Execute os utilitários de suporte na documentação do desenvolvedor.

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