Contrôle du contenu de votre message

Adresse d’expéditeur

Certains FAI vérifient la validité de l’adresse d’expédition (De) avant d’accepter les messages. Une adresse mal formée peut entraîner son rejet par le serveur de réception.

Il faut s’assurer qu’une adresse correcte est bien renseignée au niveau de l’instance (menu Outils > Avancé > Assistant de déploiement…) ou dans les scénarios les plus couramment utilisés.

Pour plus d’informations à ce sujet, consultez cette page.

Personnalisation

Pour améliorer l’expérience de vos destinataires et les inciter à ouvrir votre e-mail, Adobe Campaign vous permet de personnaliser vos messages.

Pour plus d’informations sur l’utilisation des champs de personnalisation dans Adobe Campaign, voir cette section.

Lien et formulaire d’opt-out

Par défaut, une règle de typologie vérifie au moment de l’analyse qu’un lien d’opt-out est bien présent dans le contenu d’une diffusion et génère un avertissement en cas d’absence. On peut éventuellement modifier le niveau d’alerte de cette règle afin qu’elle génère une erreur, de façon à ce qu’en aucun cas une diffusion ne puisse être démarrée sans ce lien.

Vous devez vérifier le bon fonctionnement du lien d'opt-out avant chaque envoi. Par exemple, lors de l’envoi du BAT, vérifiez que le lien est valide, que le formulaire est en ligne et que sa validation change bien la valeur de Ne plus contacter cette personne à Oui. Cette vérification doit être systématique car on ne peut pas exclure une erreur humaine dans la saisie du lien ou dans la modification du formulaire.

Découvrez comment insérer un lien d'opt-out dans cette section.

Au cas où un problème empêchant l’exclusion ne serait détecté qu’après le démarrage de la diffusion, il sera toutefois possible d’exclure manuellement (à l’aide d’une mise à jour en masse, par exemple) les destinataires qui ont cliqué sur le lien d’opt-out, même s’ils n’ont pas pu confirmer ce choix.

Il est recommandé de ne pas empêcher les destinataires qui souhaitent s’exclure en les obligeant à remplir des champs tels que leur adresse e-mail ou leur nom, par exemple. Le formulaire ne doit comporter qu’un seul bouton de validation et la réconciliation ne doit être effectuée que sur l’identifiant chiffré.

Demander une confirmation supplémentaire n’est pas fiable, car un utilisateur peut disposer de deux adresses email redirigées vers la même boîte (par exemple : prénom.nom@club.com et prénom.nom@internet-club.com). Si le destinataire est capable de se souvenir uniquement de la première adresse et souhaite s’exclure via un message envoyé à l’autre, le formulaire refusera cette adresse, car l’identifiant chiffré et l’adresse email saisie ne correspondront pas.