[S’applique également à la v8.]{class="badge positive" title="S’applique également à Campaign v8."}

Mettre à jour les rebonds définitifs incorrects après une panne d’Apple update-bounce-qualification.md

Contexte

Le 26 avril 2021, suite à un problème mondial chez Apple, l’envoi de certains e-mails à des adresses e-mail Apple valides a entraîné des rebonds définitifs incorrects. Ces adresses e-mail ont été considérées comme non valides par les serveurs Apple, avec la réponse de rebond suivante : « 550 5.1.1 "adresse e-mail": user lookup success but no user record found » (l’utilisateur a été trouvé, mais aucun enregistrement d’utilisateur trouvé).

Ce problème s'est produit le 26 avril et a duré de 7 h à 13 h EST.

En cas de panne d'un fournisseur d'accès à Internet, les emails envoyés par la biais de Campaign ne peuvent pas être correctement envoyés à leur destinataire : ils seront incorrectement marqués comme mails rebonds.

Selon la logique standard de gestion des rebonds, Adobe Campaign a automatiquement ajouté ces destinataires à la liste de quarantaine avec un paramètre Statut de Quarantaine. Pour corriger ce problème, vous devez mettre à jour votre table de quarantaines dans Campaign en recherchant et en supprimant ces destinataires ou en basculant leur Statut sur Valide afin que le processus de nettoyage de nuit les supprime.

Pour trouver les destinataires qui ont été affectés par ce problème , ou au cas où cela se reproduirait avec un autre FAI, référez-vous aux instructions ci-dessous.

Processus de mise à jour

Vous devrez exécuter une requête sur votre table de quarantaine pour filtrer tous les destinataires Apple qui ont été potentiellement affectés par la panne (qui incluent @icloud.com, @me.com, @mac.com), afin qu'ils puissent être supprimés de la liste de quarantaine et inclus dans les futures diffusions d'emails de Campaign.

En fonction du calendrier de l'incident, voici les instructions recommandées pour cette requête.

Une fois que vous disposez de la liste des destinataires concernés, vous pouvez soit leur attribuer l'état Valide afin qu'ils soient supprimés de la liste de quarantaine par le processus de nettoyage de la base de données, soit simplement les supprimer de la table.

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