Diffusions en échec et gestion des quarantaines delivery-failures-quarantine
- Comprendre les diffusions en échec - Couvre les types d’échecs, les raisons des erreurs, les erreurs synchrones/asynchrones, la gestion des reprises et le dépannage.
- Gestion des quarantaines - Couvre la quarantaine par rapport à la place sur la liste bloquée, les seuils d’erreur soft, les rapports de quarantaine et la suppression d’adresses.
Présentation des échecs de diffusion
Pour connaître les concepts courants relatifs aux diffusions en échec, les types d’erreur et les conseils de dépannage, reportez-vous à la documentation Présentation des diffusions en échec dans Campaign v8.
Configuration des rebonds d’e-mails bounce-mail-config
Les options de configuration suivantes sont disponibles pour les déploiements hybrides/on-premise de Campaign Classic v7 afin de gérer le traitement des rebonds d’e-mails.
Configuration de la boîte des rebonds d’e-mails bounce-mailbox-configuration
Pour les installations on-premise, la configuration de la boîte des rebonds d’e-mails est décrite dans cette section.
Les messages d’erreur asynchrones sont collectés par la plateforme Adobe Campaign via la boîte des rebonds d’e-mails et qualifiés par le processus inMail pour enrichir la liste des règles de gestion des e-mails.
Gestion de la qualification des rebonds d’e-mails bounce-mail-qualification-management
Pour les installations on-premise et les installations hébergées/hybrides utilisant l’ancien MTA de Campaign, lorsque la diffusion d'un email échoue, le serveur de diffusion d'Adobe Campaign reçoit un message d'erreur du serveur de messagerie ou du serveur DNS distant. La liste des erreurs est composée de chaînes contenues dans le message renvoyé par le serveur distant. Les types et raisons des échec sont affectés à chaque message d'erreur.
Cette liste est disponible depuis le nœud Administration > Gestion de campagne > Gestion des NP@I > Qualification des logs de diffusion. Il contient toutes les règles utilisées par Adobe Campaign pour qualifier les erreurs de diffusion. Cette liste est non exhaustive et est régulièrement mise à jour par Adobe Campaign. Elle peut également être gérée par l'utilisateur.
Le message renvoyé par le serveur distant à la première occurrence de ce type d'erreur est affiché dans la colonne Premier texte de la table Qualification des logs de diffusion. Si cette colonne n'est pas visible, cliquez sur le bouton Configurer la liste en bas à droite de la liste pour la sélectionner.
Adobe Campaign filtre ce message pour supprimer le contenu de la variable (identifiants, dates, adresses email, numéros de téléphone, etc.) et affiche le résultat filtré dans la colonne Texte. Les variables sont remplacées par #xxx#, à l'exception des adresses remplacées par *.
Ce processus permet de regrouper tous les échecs d'un même type et d'éviter plusieurs entrées pour des erreurs similaires dans la table Qualification des logs de diffusion.
Les statuts de qualification des mails rebonds sont les suivants :
- À qualifier : le rebond d’e-mail n’a pas pu être qualifié. La qualification doit être confiée à l’équipe chargée de la délivrabilité afin de garantir le bon fonctionnement de la délivrabilité de la plateforme. Tant qu’il n’est pas qualifié, le rebond d’e-mail n’est pas utilisé pour compléter la liste des règles de gestion des e-mails.
- Conserver : le rebond d’e-mail a été qualifié et sera utilisé par le workflow Mise à jour pour la délivrabilité pour être comparé aux règles de gestion des e-mails existantes et en enrichir la liste.
- Ignorer : le rebond d’e-mail est ignoré par le MTA de Campaign, ce qui signifie que ce rebond ne provoquera jamais la mise en quarantaine de l’adresse de la personne destinataire. Il ne sera pas utilisé par le workflow Mise à jour pour la délivrabilité et il ne sera pas envoyé aux instances clientes.
Configuration des règles de gestion des e-mails email-management-rules
Les règles mail sont accessibles depuis le nœud Administration > Gestion de campagne > Gestion des NP@I > Jeux de règles mail. Vous pouvez consulter les règles de gestion des e-mails dans la section inférieure de la fenêtre.
Les règles par défaut sont les suivantes :
- Le serveur de diffusion (MTA) doit être relancé si les paramètres ont été modifiés.
- La modification ou la création de règles de gestion est réservée à des utilisateurs et utilisatrices experts.
Mail entrant inbound-email
Ces règles contiennent les chaînes qui peuvent être renvoyées par les serveurs distants et qui permettent de qualifier l’erreur en Hard (rebond définitif), Soft (rebond temporaire) ou Ignoré.
Lors de l’échec d’un envoi d’e-mail, le serveur de messagerie distant renvoie un message d’erreur rebond à l’adresse spécifiée dans les paramètres de la plateforme. Adobe Campaign compare le contenu de chaque message de rebond aux chaînes de la liste des règles, puis attribue l’un des trois types d’erreur.
Pour plus d’informations sur la qualification des e-mails rebonds, consultez cette section.
Gestion des domaines domain-management
Pour les installations on-premise, le MTA applique une règle unique de gestion des domaines à tous les domaines.
- Vous pouvez choisir d’activer ou non certaines normes d’identification et clés de chiffrement pour vérifier le nom de domaine, comme Sender ID, DomainKeys, DKIM, S/MIME.
- Les paramètres de Relais SMTP permettent de configurer l’adresse IP et le port d’un serveur relais pour un domaine particulier. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez cette section.
Si vos messages sont affichés avec la mention Au nom de dans l’adresse de l’expéditeur ou de l’expéditrice, veillez à ne pas signer vos e-mails avec le Sender ID, qui est la norme d’authentification de messagerie exclusive de Microsoft, devenue obsolète. Si l'option Sender ID est activée, décochez la case correspondante et contactez l'Assistance clientèle d'Adobe Campaign. Il n'y aura aucune incidence sur la délivrabilité.
Gestion MX mx-management
Pour les installations on-premise, les règles de gestion MX permettent de réguler le flux des e-mails sortants pour un domaine spécifique.
Ces règles sont disponibles dans l’assistant de déploiement et peuvent être personnalisées :
-
Gestion MX : cette règle est utilisée pour contrôler le flux des e-mails sortants pour un domaine. Elle consiste à faire un échantillonnage des messages de rebond et à bloquer les envois, le cas échéant.
-
Période : période pendant laquelle les messages sont limités ou bloqués.
-
Limite : nombre maximal de messages autorisés par période.
-
Type : type d’erreur (hard, soft ou ignoré) utilisé pour déterminer le comportement d’envoi. Consultez la documentation de Campaign v8 pour obtenir des définitions des types d’erreurs.
Pour plus d’informations sur la gestion MX, consultez cette section.
Gestion des quarantaines quarantine-management
Pour obtenir des conseils complets sur la gestion des quarantaines, consultez la documentation Gestion des quarantaines de Campaign v8.
Configuration de la quarantaine quarantine-config
Les options de configuration suivantes sont disponibles pour les déploiements hybrides/on-premise de Campaign Classic v7 afin de personnaliser le comportement de la quarantaine.
Configuration du seuil d’erreur soft soft-error-threshold
Pour les installations on-premise utilisant l’ancien MTA de Campaign, vous pouvez modifier le nombre d’erreurs et la période entre deux erreurs avant qu’une adresse ne soit mise en quarantaine.
Pour configurer ces paramètres, procédez comme suit :
-
Accéder à l’assistant de déploiement depuis Outils > Avancé > Assistant de déploiement
-
Accéder à Canal e-mail > Paramètres avancés
-
Configurer :
- Nombre d’erreurs : nombre maximal d’erreurs soft avant la mise en quarantaine d’une adresse (par défaut : 5)
- Période entre deux erreurs significatives : fenêtre temporelle (en secondes) pour le comptage des erreurs (par défaut : 86 400 secondes = 1 jour)
Quand le compteur d’erreurs atteint le seuil limite, l’adresse passe en quarantaine. Si la dernière erreur significative s’est produite il y a plus de 10 jours, le compteur d’erreurs est réinitialisé.
Pour plus d’informations, consultez cette page sous Envoi de diffusion > Configurer les reprises.
Workflow de nettoyage de la base de données database-cleanup-workflow
Pour les installations on-premise, le workflow technique Nettoyage de la base de données supprime automatiquement les adresses en quarantaine qui correspondent à des conditions spécifiques.
Accédez à ce workflow depuis Administration > Production > Workflows techniques > Nettoyage de la base de données.
Le workflow supprime les adresses de la quarantaine dans les cas suivants :
- Adresses avec le statut En erreur après une diffusion réussie
- Adresses avec le statut En erreur si le dernier soft bounce s’est produit il y a plus de 10 jours.
- Adresses avec le statut En erreur, avec l’erreur Boîte pleine après 30 jours
Assurez-vous que ce workflow s’exécute régulièrement (recommandé : tous les jours) pour maintenir l’hygiène des listes de quarantaine.
Pour plus d’informations sur le nettoyage de base de données, reportez-vous à cette section.
Spécificités de la quarantaine des notifications push push-quarantine-specifics
Pour Campaign Classic v7, les quarantaines des notifications push suivent le mécanisme général de mise en quarantaine avec certains comportements spécifiques aux canaux.
Pour les notifications push iOS et Android, le mécanisme de quarantaine utilise des jetons d’appareil plutôt que des adresses e-mail. Lorsqu’une application mobile est désinstallée ou réinstallée, le jeton associé est mis en quarantaine.
Pour plus d’informations sur les scénarios de quarantaine des notifications push (types d’erreur iOS et Android, comportement des reprises, etc.), reportez-vous à la documentation Comprendre les diffusions en échec qui comprend des tableaux complets sur les types d’erreur des notifications push.
Éléments spécifiques de la quarantaine SMS sms-quarantine-specifics
Pour Campaign Classic v7, les quarantaines des SMS suivent le mécanisme général de mise en quarantaine avec certains comportements spécifiques aux canaux liés aux numéros de téléphone plutôt qu’aux adresses e-mail.
Le mécanisme de mise en quarantaine des SMS varie en fonction du connecteur utilisé :
-
Connecteurs SMPP standard : les règles de qualification des erreurs définies dans Administration > Gestion de campagne > Gestion des non-délivrables > Qualification des logs de diffusion s’appliquent aux diffusions SMS.
-
Connecteur SMPP générique étendu : la gestion des erreurs est traitée différemment à l’aide d’expressions régulières (regex) pour analyser les messages de rapport de statut (SR) renvoyés par le fournisseur SMSC.
Pour plus d’informations sur les scénarios de mise en quarantaine des SMS et les types d’erreur, reportez-vous à la documentation Comprendre les diffusions en échec qui comprend des tableaux complets de types d’erreur SMS.
Rubriques connexes
- Comprendre les diffusions en échec (documentation de Campaign v8)
- Gestion des quarantaines (documentation de Campaign v8)
- Bonnes pratiques de diffusion (documentation de Campaign v8)
- Statuts de diffusion (documentation de Campaign v8)
- Workflow de nettoyage de la base de données (v7 hybride/on-premise)
- Configuration des reprises de diffusion (v7 hybride/on-premise)
- Mise à jour de la qualification des rebonds (v7 hybride/on-premise)
- Configuration de la délivrabilité des e-mails (v7 hybride/on-premise)
- Déploiement d’une instance (v7 hybride/on-premise)