Canaux de communication communication-channels
Avec Adobe Campaign, vous pouvez réaliser des campagnes cross-canal, y compris sous forme d'e-mails, SMS, notifications push et courrier, et mesurer leur efficacité à l'aide de différents rapports dédiés. Ces messages sont conçus et envoyés par le biais de diffusions, et peuvent être personnalisés pour chaque destinataire.
Les principales fonctionnalités comprennent le ciblage, la définition et la personnalisation des messages, l’exécution des communications et les rapports opérationnels associés.
Dans le cadre de l’initiative de promotion de Campaign v8, la documentation de Campaign Classic a été réorganisée. Les fonctionnalités communes sont désormais uniquement disponibles dans l’ensemble documentaire de Campaign v8.
Pour en savoir plus sur les canaux de communication, consultez la documentation Campaign v8.
Découvrez les principales étapes liées à la création d’une diffusion, à son contenu et à l’audience dans la documentation Campaign v8.
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Créer la diffusion : apprenez à créer une diffusion unique ponctuelle.
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Définir le contenu : configurez le contenu de la diffusion selon les spécificités de chaque canal.
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Spécifier l’audience : définissez plusieurs types d’audience : audience principale, cible BAT, adresses de contrôle et groupes de contrôle.
Consultez ces pages pour en savoir plus sur la validation, l’envoi et les bonnes pratiques liées à la diffusion dans la documentation Campaign v8 :
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Valider la diffusion : découvrez comment valider la diffusion avant de l’envoyer à l’audience principale.
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Envoyer la diffusion : configurez les paramètres d’envoi et définissez les modalités de diffusion de vos messages.
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Bonnes pratiques de diffusion : consultez les bonnes pratiques relatives aux fonctionnalités de diffusion dans Campaign.
Les paramètres suivants sont propres à Campaign Classic. Pour les autres paramètres de diffusion, consultez la documentation de Campaign v8.
Améliorer les performances de l’analyse de diffusion
Pour accélérer la préparation de la diffusion, vous pouvez cocher l’option Préparer les fragments de diffusion dans la base de données avant de lancer l’analyse.
Lorsque cette option est activée, la préparation de la diffusion est effectuée directement dans la base de données, ce qui peut accélérer considérablement l’analyse.
Actuellement, cette option n’est disponible que si les conditions suivantes sont remplies :
- La diffusion doit être un email. Les autres canaux ne sont pas pris en charge pour l’instant.
- Vous ne devez pas utiliser de routage de mid-sourcing ou externe. Seul le type de routage de diffusion en masse est possible. Vous pouvez vérifier le routage utilisé dans l’onglet Général des Propriétés de la diffusion.
- Vous ne pouvez pas cibler une population provenant d’un fichier externe. Pour une diffusion unique, cliquez sur le lien À dans les Paramètres de l’e-mail et vérifiez que l’option Définie depuis la base de données est sélectionnée. Pour une diffusion utilisée dans un workflow, vérifiez que les destinataires sont Spécifiés par le ou les événements entrants dans l’onglet Diffusion.
- Vous devez utiliser une base de données PostgreSQL.
Configurer la priorité d’analyse
Lorsque votre diffusion fait partie d'une campagne, l'onglet Avancé propose une option supplémentaire : celle-ci vous permet d'organiser l'ordre de traitement des diffusions d'une même campagne.
Avant envoi, chaque diffusion est analysée. La durée d'analyse dépend de la taille du fichier d'extraction de la diffusion. Plus sa taille est importante, plus l'analyse est longue, ce qui met en attente les diffusions suivantes.
Les options de la section Préparation des messages par l’ordonnanceur vous permettent de prioriser l’analyse des diffusions d’un workflow de campagne.
Si une diffusion est trop volumineuse, il est préférable de lui administrer une priorité basse afin de ne pas ralentir l’analyse des autres diffusions du workflow.
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| NOTE |
| Pour vous assurer que l'analyse des diffusions les plus volumineuses ne freine pas le déroulement de vos workflows, il vous est possible de différer leur exécution en cochant la case Différer l'exécution vers une plage horaire de faible activité. |
Configurer les reprises
Les messages temporairement non diffusés en raison d'une erreur Soft ou Ignoré sont soumis à une nouvelle reprise automatique. Les types et les raisons d'échec de diffusion sont présentés dans cette section.
| note important |
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| IMPORTANT |
| Pour les installations hébergées ou hybrides, si vous avez effectué une mise à niveau vers le MTA amélioré, les paramètres de reprise de la diffusion ne sont plus utilisés par Campaign. Les reprises des rebonds temporaires et l’intervalle qui les sépare sont déterminés par le MTA amélioré en fonction du type et de la gravité des réponses des rebonds provenant du domaine de messagerie du message. |
Pour les installations on-premise et les installations hébergées/hybrides utilisant l’ancien MTA de Campaign, la section centrale de l’onglet Diffusion pour les paramètres de diffusion indique le nombre de reprises à effectuer le lendemain de la diffusion et le délai minimal entre celles-ci.
Par défaut, cinq reprises sont planifiées le premier jour de l’envoi, avec un intervalle minimum d’une heure, réparties sur les 24h de la journée. Les jours suivants, une reprise par jour est programmée jusquʼà la date limite de la diffusion, définie dans lʼonglet Validité. Consultez la section Définition de la période de validité.
Définir la période de validité
Une fois la diffusion lancée, les messages (et les éventuelles reprises) peuvent être envoyés jusqu'à la limite de la diffusion. Elle est indiquée dans les propriétés de la diffusion, à partir de l'onglet Validité.
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Le champ Durée de diffusion permet de saisir la limite pour des reprises globales de diffusion. Concrètement, Adobe Campaign diffuse les messages à partir de la date de lancement. Puis, pour les messages en erreur uniquement, des reprises régulières et paramétrables sont effectuées tant que la limite de diffusion n’est pas atteinte.
Vous pouvez également choisir de spécifier des dates. Pour ce faire, sélectionnez Fixer explicitement les dates de validité. Dans ce cas, les dates limites de diffusion et de validité permettent également de définir l’heure. L’heure actuelle est utilisée par défaut, mais vous pouvez la modifier directement dans le champ de saisie.
note important IMPORTANT Pour les installations hébergées ou hybrides, si vous avez effectué une mise à niveau vers le MTA amélioré, le paramètre Durée de diffusion des diffusions Campaign ne sera utilisé que s’il est défini sur 3,5 jours ou moins. Si vous définissez une valeur supérieure à 3,5 jours, elle ne sera pas prise en compte. -
Limite de validité des ressources : le champ Limite de validité est utilisé pour les ressources téléchargées, principalement pour la page miroir et les images. Les ressources de cette page ont une durée de validité limitée (afin d'économiser de l'espace disque).
Dans ce champ, les valeurs peuvent être exprimées dans les unités listées dans cette section.