Canaux de communication communication-channels

Avec Adobe Campaign, vous pouvez réaliser des campagnes cross-canal, y compris sous forme d’emails, SMS, messages LINE, notifications push et courrier, et mesurer leur efficacité à l’aide de différents rapports dédiés. Ces messages sont conçus et envoyés par le biais de diffusions, et peuvent être personnalisés pour chaque destinataire.

Les principales fonctionnalités comprennent le ciblage, la définition et la personnalisation des messages, l'exécution des communications et les rapports opérationnels associés. Le principal point d'accès fonctionnel est l'assistant de diffusion. Ce point d’accès permet d’accéder à de multiples fonctionnalités proposées par Adobe Campaign.

L'envoi d'une diffusion peut être automatisé en préparant la diffusion ou en l'envoyant par le biais d'un workflow. Pour plus d'informations sur les activités de type diffusion dans les workflows, consultez cette section.

Les canaux de diffusion proposés par Adobe Campaign sont les suivants :

Les diffusions peuvent être on-line (via email, un des canaux mobiles et les notifications push) et off-line (canal courrier).

Selon le canal, les modes de diffusion peuvent être les suivants :

Les comptes externes sont paramétrés depuis le nœud Administration > Plateforme > Comptes externes. Ce paramétrage est réservé à des utilisateurs et utilisatrices experts.

Diffusions Email email-deliveries

Le canal Email est l'un des principaux canaux dans Adobe Campaign. Il vous permet de planifier et d'envoyer des emails personnalisés à des cibles spécifiques.

Vous pouvez envoyer différents types d'emails :

Pour plus d'informations sur l'utilisation des diffusions et les recommandations relatives à celles-ci, consultez Bonnes pratiques de diffusion de Campaign.

Pour plus d'informations sur les différents types de diffusion, consultez cette section.

Diffusions sur des mobiles mobile-deliveries

Adobe Campaign permet de diffuser des SMS et des messages LINE sur des mobiles.

Pour les SMS, vous pouvez créer, modifier et personnaliser des messages au format texte uniquement. Vous pouvez également prévisualiser les SMS avant leur envoi.

Pour les messages LINE, vous pouvez envoyer du texte ou des images et des liens.

Pour diffuser des SMS ou des messages LINE vers un téléphone mobile, il vous faut :

Notifications push push-notifications

Adobe Campaign vous permet d'envoyer des notifications push personnalisées et segmentées sur des appareils mobiles iOS et Android via des applications dédiées. Une fois les procédures de configuration et d'intégration effectuées, les diffusions sur iOS et Android peuvent être créées et envoyées. Vous pouvez également concevoir des notifications enrichies avec des images et des vidéos.

Courrier direct-mail

Le canal Courrier est un canal off-line qui vous permet de personnaliser et de générer le fichier requis par les opérateurs de services postaux. Il vous offre la possibilité de mélanger des canaux off-line et on-line dans les parcours client.

Les canaux on-line vous permettent de créer vos messages (email, SMS, diffusion sur des applications mobiles, etc.) et de les envoyer à votre audience directement depuis Adobe Campaign. Les canaux off-line fonctionnent différemment. Lors de la préparation d'une diffusion courrier, Adobe Campaign génère un fichier comprenant tous les profils ciblés et les informations de contact sélectionnées (adresse postale, par exemple). Vous pouvez ensuite envoyer ce fichier à votre opérateur de services postaux qui se chargera de l'envoi.

Autres canaux other-channels

Adobe Campaign offre le modèle de diffusion Téléphone qui est utilisé pour créer des diffusions externes. L'utilisation de ce canal implique la configuration de méthodologies dédiées pour traiter les fichiers de sortie. Les étapes de configuration sont identiques à celles du canal Courrier.

De plus, les diffusions de type Autre utilisent un modèle technique spécifique qui n'exécute aucun processus. Elles permettent ainsi notamment de gérer dans Adobe Campaign des actions marketing exécutées en dehors de la plateforme.

Ce canal n'a aucun mécanisme spécifique. Il s'agit d'un canal générique qui possède une option de routage de compte externe, un type de modèle de diffusion et une activité de workflow d'opération, tout comme n'importe quel autre canal de communication disponible dans Adobe Campaign.

Ce canal a été conçu à des fins de description uniquement, pour définir par exemple les diffusions pour lesquelles vous souhaitez conserver une trace de la cible d'une campagne effectuée dans un outil autre qu'Adobe Campaign.

Types de diffusions types-of-deliveries

Campaign contient trois types d'objets de diffusion :

Diffusion unique single-delivery

Une diffusion est un objet de diffusion autonome exécuté une seule fois. Elle peut être dupliquée et préparée à nouveau. Toutefois, tant qu'elle se trouve dans un état final (annulée, arrêtée, terminée), elle ne peut pas être réutilisée.

Les diffusions peuvent être créées à partir de la liste de diffusions ou au sein d'un workflow via une activité Diffusion.

Les workflows fournissent également des activités de diffusion spécifiques selon le type de canal que vous souhaitez utiliser. Pour plus d'informations sur ces activités, voir cette section.

Diffusion récurrente recurring-delivery

Une diffusion récurrente permet de créer une diffusion à chaque exécution de l'activité. Ainsi, vous n'avez pas à créer de diffusion pour les tâches récurrentes.

Par exemple, si vous exécutez ce type d’activité une fois par mois, vous obtiendrez 12 diffusions au bout d’un an.

Les diffusions récurrentes sont créées dans des workflows par le biais de l'activité Diffusion récurrente. Un exemple d'utilisation de cette activité est présenté dans la section suivante : Création d’une diffusion récurrente dans un workflow de ciblage.

Diffusion au fil de l’eau continuous-delivery

Une diffusion au fil de l'eau permet d'ajouter de nouveaux destinataires à une diffusion existante, ce qui évite d'avoir à créer une diffusion à chaque exécution.

Si des informations liées à diffusion changent (contenu, nom, etc.), un nouvel objet de diffusion est créé lors de l'exécution de la diffusion. Si aucune information n'a été modifiée, le même objet de diffusion est réutilisé, et les logs de diffusion et de tracking sont ajoutés au même objet.

Par exemple, si vous exécutez ce type d'activité une fois par mois, vous obtiendrez une seule diffusion au bout d'un an (à condition que vous n'ayez apporté aucune modification à la diffusion).

Les diffusions au fil de l'eau sont créées dans des workflows via l'activité Diffusion au fil de l'eau.