Canaux de communication

Dernière mise à jour : 21 janvier 2025

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Avec Adobe Campaign, vous pouvez réaliser des campagnes cross-canal, y compris sous forme d’emails, SMS, messages LINE, notifications push et courrier, et mesurer leur efficacité à l’aide de différents rapports dédiés. Ces messages sont conçus et envoyés par le biais de diffusions, et peuvent être personnalisés pour chaque destinataire.

Les principales fonctionnalités comprennent le ciblage, la définition et la personnalisation des messages, l'exécution des communications et les rapports opérationnels associés. Le principal point d'accès fonctionnel est l'assistant de diffusion. Ce point d’accès permet d’accéder à de multiples fonctionnalités proposées par Adobe Campaign.

NOTE
Adobe Campaign offre un ensemble d’outils destinés à surveiller votre délivrabilité et à optimiser l’envoi d’emails. En savoir plus dans cette section.

L'envoi d'une diffusion peut être automatisé en préparant la diffusion ou en l'envoyant par le biais d'un workflow. Pour plus d'informations sur les activités de type diffusion dans les workflows, consultez cette section.

Les canaux de diffusion proposés par Adobe Campaign sont les suivants :

  1. Canal email  : les diffusions email permettent d'adresser des messages électroniques personnalisés à la population cible. Voir À propos du canal email.

  2. Canal courrier  : les diffusions courrier permettent de générer un fichier d'extraction contenant les données relatives à la population cible. Voir À propos du canal courrier.

  3. Canal mobile  : les diffusions sur canaux mobiles permettent d'adresser des SMS ou des messages LINE personnalisés à la population cible. Voir Canal SMS.

  4. Canal des applications mobiles  : les diffusions par applications mobiles permettent d'envoyer des notifications sur des systèmes iOS et Android. Voir le chapitre Canal des applications mobiles.

    Les autres canaux sont décrits sur cette page.

    NOTE
    Le nombre de canaux disponibles dépend de votre contrat. Veuillez vérifier votre contrat de licence.

Les diffusions peuvent être on-line (via email, un des canaux mobiles et les notifications push) et off-line (canal courrier).

Selon le canal, les modes de diffusion peuvent être les suivants :

  • Envoi en masse directement via Adobe Campaign (mode par défaut pour le canal Email).
  • Diffusion externe via un opérateur spécialisé ou une opératrice spécialisée à qui est fourni le fichier de sortie généré par l’assistant de diffusion (mode par défaut pour le canal Courrier).

Les comptes externes sont paramétrés depuis le nœud Administration > Plateforme > Comptes externes. Ce paramétrage est réservé à des utilisateurs et utilisatrices experts.

Diffusions Email

Le canal Email est l'un des principaux canaux dans Adobe Campaign. Il vous permet de planifier et d'envoyer des emails personnalisés à des cibles spécifiques.

Vous pouvez envoyer différents types d'emails :

  • Emails uniques : emails que vous pouvez envoyer une fois à une cible définie. Ils sont généralement utilisés pour promouvoir un contenu spécifique qui ne sera préparé et envoyé qu'une seule fois (newsletter, email promotionnel, etc.).
  • E-mails récurrents : dans une campagne, envoyez un même e-mail régulièrement et agrégez chaque envoi et ses rapports de façon périodique. Un même e-mail est envoyé, mais généralement à une cible différente, selon la cible éligible pour le jour de l'envoi. Un exemple courant est un e-mail d'anniversaire. Pour plus d'informations, consultez la section Diffusions récurrentes.
  • Emails transactionnels : emails unitaires qui sont déclenchés en fonction du comportement de vos clients. Pour plus d’informations, consultez la section Messages transactionnels.

Pour plus d'informations sur l'utilisation des diffusions et les recommandations relatives à celles-ci, consultez Bonnes pratiques de diffusion de Campaign.

Pour plus d'informations sur les différents types de diffusion, consultez cette section.

Diffusions sur des mobiles

Adobe Campaign permet de diffuser des SMS et des messages LINE sur des mobiles.

Pour les SMS, vous pouvez créer, modifier et personnaliser des messages au format texte uniquement. Vous pouvez également prévisualiser les SMS avant leur envoi.

Pour les messages LINE, vous pouvez envoyer du texte ou des images et des liens.

Pour diffuser des SMS ou des messages LINE vers un téléphone mobile, il vous faut :

  • un compte externe paramétré sur le canal Mobile (SMS) ou LINE,
  • un modèle de diffusion SMS ou LINE correctement lié à ce compte externe.

Notifications push

Adobe Campaign vous permet d'envoyer des notifications push personnalisées et segmentées sur des appareils mobiles iOS et Android via des applications dédiées. Une fois les procédures de configuration et d'intégration effectuées, les diffusions sur iOS et Android peuvent être créées et envoyées. Vous pouvez également concevoir des notifications enrichies avec des images et des vidéos.

Courrier

Le canal Courrier est un canal off-line qui vous permet de personnaliser et de générer le fichier requis par les opérateurs de services postaux. Il vous offre la possibilité de mélanger des canaux off-line et on-line dans les parcours client.

Les canaux on-line vous permettent de créer vos messages (email, SMS, diffusion sur des applications mobiles, etc.) et de les envoyer à votre audience directement depuis Adobe Campaign. Les canaux off-line fonctionnent différemment. Lors de la préparation d'une diffusion courrier, Adobe Campaign génère un fichier comprenant tous les profils ciblés et les informations de contact sélectionnées (adresse postale, par exemple). Vous pouvez ensuite envoyer ce fichier à votre opérateur de services postaux qui se chargera de l'envoi.

Autres canaux

Adobe Campaign offre le modèle de diffusion Téléphone qui est utilisé pour créer des diffusions externes. L'utilisation de ce canal implique la configuration de méthodologies dédiées pour traiter les fichiers de sortie. Les étapes de configuration sont identiques à celles du canal Courrier.

NOTE
Le canal Téléphone n'est pas disponible en standard. Sa mise en œuvre nécessite la participation d'Adobe Consulting ou d'un partenaire Adobe. Pour plus d'informations, contactez votre représentant Adobe.

De plus, les diffusions de type Autre utilisent un modèle technique spécifique qui n'exécute aucun processus. Elles permettent ainsi notamment de gérer dans Adobe Campaign des actions marketing exécutées en dehors de la plateforme.

Ce canal n'a aucun mécanisme spécifique. Il s'agit d'un canal générique qui possède une option de routage de compte externe, un type de modèle de diffusion et une activité de workflow d'opération, tout comme n'importe quel autre canal de communication disponible dans Adobe Campaign.

Ce canal a été conçu à des fins de description uniquement, pour définir par exemple les diffusions pour lesquelles vous souhaitez conserver une trace de la cible d'une campagne effectuée dans un outil autre qu'Adobe Campaign.