[S’applique également à la v8.]{class="badge positive" title="S’applique également à Campaign v8."}
Qu’est-ce que la délivrabilité ? about-deliverability
La délivrabilité permet de mesurer le succès des campagnes atteignant la boîte de réception de vos destinataires, et ce, sans rebonds et sans être marquées comme spam. Découvrez pourquoi la délivrabilité est importante.
Plus précisément, la délivrabilité des e-mails désigne l’ensemble des caractéristiques qui déterminent la capacité d’un message à atteindre sa destination, via une adresse e-mail personnelle, dans un délai court, et avec la qualité attendue en termes de contenu et de format.
Pour en apprendre davantage sur la délivrabilité et en savoir plus sur les termes, concepts et approches clés qui s’y rapportent, consultez le Guide des bonnes pratiques relatives à la délivrabilité d’Adobe.
Procédure d'amélioration de la délivrabilité deliverability-key-points
En règle générale, les problèmes de délivrabilité sont liés aux mesures de protection contre le spam implémentées par les prestataires Internet et les administrateurs de serveurs de messagerie.
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Pour obtenir des recommandations générales sur la manière de concevoir des campagnes de marketing par email réussies, consultez la section Stratégie et définition de la délivrabilité.
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Pour bénéficier de recommandations plus spécifiques quant à la manière d'optimiser la délivrabilité de vos emails Adobe Campaign, Adobe recommande de suivre les bonnes pratiques répertoriées dans cette section.
Taux de délivrabilité
Le taux de délivrabilité correspond au nombre de messages qui ont atteint les boîtes de réception des destinataires comparé au nombre de messages délivrés. Pour améliorer la délivrabilité, vous pouvez faire en sorte d'augmenter ce taux.
Avec Adobe Campaign, le taux de délivrabilité dépend de nombreux facteurs, parmi lesquels :
- Configuration correcte de vos instances : contactez votre représentant Adobe pour obtenir de l'aide.
- Configuration réseau légitime : consultez cette section ainsi que la section Configuration et stratégie du domaine.
- Votre réputation d’adresse IP : consultez la section Stratégie IP.
- Qualité des adresses ciblées : consultez la section Gestion des quarantaines.
- Le faible taux de plaintes et de rebonds définitifs.
- Le contenu de votre message : consultez la section Contrôle du contenu des e-mails.
- Authentification des messages (SPF, DKIM, DMARC) : consultez cette section.
- Réputation de l'expéditeur : pour savoir comment les principaux FAI évaluent la réputation d'un expéditeur, consultez cette section.
Outils de délivrabilité de Campaign deliverability-tools
Adobe Campaign fournit différents outils pour suivre et améliorer les performances de délivrabilité de votre plateforme. Cette page met également en avant les principes clés à garder en tête pour optimiser la délivrabilité lors de l'utilisation de Campaign.
Création minutieuse de votre message
Lors de la configuration, de la conception et du test de votre message, assurez-vous de suivre les bonnes pratiques mentionnées dans les sections ci-dessous. Tirer parti de toutes les fonctionnalités d'Adobe Campaign contribue à améliorer la délivrabilité.
Vérification du consentement par le biais du double opt-in double-opt-in
Pour éviter d'envoyer des messages à des adresses non valides, limiter les communications abusives et améliorer la réputation de l'expéditeur, Adobe recommande de mettre en place un mécanisme de double opt-in. Vous pouvez ainsi vous assurer que vos destinataires se sont abonnés intentionnellement.
Pour plus d'informations à ce sujet, voir Créer un formulaire d'abonnement avec double opt-in.
Pour plus d'informations sur les bonnes pratiques à appliquer lors de la collecte de données auprès de vos clients, consultez le Guide des bonnes pratiques relatives à la délivrabilité d'Adobe.
Utilisation de la gestion des quarantaines
Adobe Campaign gère une liste qui rassemble les plaintes contre le spam, les rebonds définitifs et les rebonds temporaires qui surviennent de manière systématique.
Pour protéger votre délivrabilité, les destinataires dont les adresses se trouvent sur cette liste sont exclus par défaut de toute diffusion future. En effet, un envoi à ces contacts pourrait nuire à votre réputation d'envoi.
Certains fournisseurs d'accès Internet considèrent automatiquement les emails comme du spam si le taux d'adresses invalides est trop élevé. La quarantaine permet donc d'éviter d'être ajouté à une liste bloquée par ces fournisseurs.
Voir à ce propos les sections suivantes :
Utilisation des outils de surveillance et de reporting
Utilisez les outils proposés par Adobe Campaign pour surveiller votre délivrabilité.
Adobe Campaign permet de vérifier les performances de vos diffusions et de les comprendre à l’aide d’un ensemble d’indicateurs et de rapports en temps réel intégrés.
Voir à ce propos les sections suivantes :