Rebonds

Les rebonds sont le résultat d’une tentative de diffusion ayant échoué pour laquelle le FAI renvoie des avis d’échec. Le traitement de la gestion des rebonds est un aspect essentiel de l’hygiène des listes. Une fois qu’un e-mail donné a été rejeté plusieurs fois de suite, ce processus le signale pour qu’il soit supprimé. Le nombre et le type de rebonds requis pour déclencher la suppression varient d’un système à un autre. Ce processus empêche les systèmes de continuer à envoyer des adresses email non valides. Les rebonds sont l’un des éléments clés des données que les FAI utilisent pour déterminer la réputation des adresses IP. Il est très important de surveiller cette mesure. « Diffusé » par rapport à « Rejeté » est probablement le moyen le plus courant de mesurer la diffusion des messages marketing : plus le pourcentage de diffusion est élevé, mieux c’est.

Nous allons découvrir plus en détail deux types différents de rebonds.

Rebonds définitifs

Les rebonds définitifs sont des échecs permanents générés après qu’un FAI ait déterminé qu’une tentative d’envoi à une adresse d’abonné n’était pas délivrable. Dans Adobe Campaign, les rebonds définitifs classée comme non délivrables sont ajoutés à la quarantaine, ce qui signifie qu’ils ne seront pas retentés. Dans certains cas, un rebond définitif peut être ignoré si la cause de l’échec est inconnue.
Voici quelques exemples courants de rebonds définitifs :

Rebonds temporaires

Les rebonds temporaires sont des échecs temporaires que les FAI génèrent lorsqu’ils ont des difficultés à diffuser un e-mail. Les erreurs soft feront l’objet de plusieurs reprises (avec des écarts selon l’utilisation de paramètres de diffusion personnalisés ou d’usine) afin de réussir la diffusion. Les adresses qui continuent à provoquer des rebonds temporaires ne seront pas mises en quarantaine tant que le nombre maximum de tentatives n’aura pas été effectué (qui varie encore selon les paramètres). Voici quelques-unes des causes courantes de rebonds temporaires :

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