Comprendre les échecs de diffusion understanding-delivery-failures
À propos des diffusions en échec about-delivery-failures
Lorsqu’une diffusion ne peut pas être envoyée à un profil, le serveur distant envoie automatiquement un message d’erreur, qui est relevé par la plateforme Adobe Campaign et qualifié afin de déterminer si l’adresse email ou le numéro de téléphone doit être mis ou non en quarantaine Voir Qualification des e-mails rejetés.
Les messages peuvent être également exclus pendant la préparation de la diffusion si une adresse est mise en quarantaine ou si un profil est placé dans une liste bloquée. Les messages exclus sont répertoriés dans l’onglet Exclus du tableau de bord des diffusions (voir cette section).
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Identifier les diffusions en échec pour un message identifying-delivery-failures-for-a-message
Une fois une diffusion envoyée, l’onglet Envois (voir cette section) permet de consulter le statut de la diffusion pour chaque profil ainsi que le type d’échec et la raison associés (voir Types de diffusion en échec et raisons).
Un rapport d’usine dédié est également disponible. Ce rapport présente l’ensemble des erreurs relatives aux rebonds définitifs et temporaires survenues lors des diffusions ainsi que le traitement automatique des rebonds. Voir à ce propos cette section.
Types de diffusion en échec et raisons delivery-failure-types-and-reasons
Trois types d’erreur sont liés à une diffusion en échec :
- Hard : une erreur de type "hard" indique une adresse invalide. Il s’agit d’un message d’erreur indiquant explicitement que l’adresse est invalide, par exemple : "Utilisateur inconnu".
- Soft : il s'agit d'une erreur qui peut être temporaire, ou qui n'a pas pu être qualifiée, par exemple : "Domaine invalide" ou "Boîte pleine".
- Ignoré : il s'agit d'une erreur que l'on sait temporaire, par exemple "Out of office", ou d'une erreur technique, par exemple si l'expéditeur est de type "postmaster".
Les motifs possibles d'une diffusion en échec sont les suivants :
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Reprises après une diffusion temporairement en échec retries-after-a-delivery-temporary-failure
Si un message est en échec en raison d’une erreur temporaire, les reprises seront effectuées pendant la durée de la diffusion. Pour plus d’informations sur les types d’erreurs, voir Types de diffusion en échec et raisons.
Le nombre de reprises (nombre de reprises à exécuter le jour suivant le démarrage de l’envoi) et le délai minimal entre les reprises sont désormais basés sur les performances historiques et actuelles d’une adresse IP sur un domaine donné. Les paramètres de Reprises dans Campaign sont ignorés.
Pour modifier la durée d’une diffusion, accédez aux paramètres avancés de la diffusion ou du modèle de diffusion, puis modifiez le champ Durée de diffusion de la section Période de validité.
Par exemple, si vous souhaitez que les reprises d’une diffusion s’arrêtent après un jour, vous pouvez définir la durée de la diffusion sur 1j. Les messages de la file d’attente des nouvelles reprises seront alors supprimés après un jour.
Erreurs synchrones et asynchrones synchronous-and-asynchronous-errors
Une diffusion peut échouer immédiatement (erreur synchrone) ou plus tard, après son envoi (erreur asynchrone).
- Erreur synchrone : le serveur distant contacté par le serveur de diffusion Adobe Campaign a retourné immédiatement un message d’erreur. L’envoi de la diffusion au serveur du profil n’est pas autorisé.
- Erreur asynchrone : un e-mail ayant fait l’objet d’un rebond ou un SR a été renvoyé plus tard par le serveur de réception. Les erreurs asynchrones peuvent se produire jusqu’à une semaine après l’envoi d’une diffusion.
Qualification des e-mails faisant l’objet d’un rebond bounce-mail-qualification
Pour les messages d’erreur d’échec de diffusion synchrone, le MTA (Message Transfer Agent) amélioré d’Adobe Campaign détermine le type et la qualification du rebond et renvoie ces informations à Campaign.
Les rebonds asynchrones restent qualifiés par le processus inMail grâce aux règles de mail entrant. Pour accéder à ces règles, cliquez sur le logo Adobe, en haut à gauche, sélectionnez Administration > Canaux > E-mail > Règles de gestion des e-mails, puis E-mails rejetés. Pour plus d’informations sur cette règle, consultez cette section.
Pour en savoir plus sur les rebonds et leurs différentes sortes, consultez cette section.
Optimiser la délivrabilité des emails avec le mécanisme de double opt-in optimizing-mail-deliverability-with-double-opt-in-mechanism
Le mécanisme de double opt-in constitue une bonne pratique lors de l’envoi d’emails. Il protège la plateforme des adresses email erronées ou non valides ainsi que des spammeurs, et empêche les éventuelles plaintes pour spam.
Le principe consiste à envoyer un e-mail pour confirmer l’accord du visiteur ou de la visiteuse avant de stocker la personne en tant que profil dans votre base de données Adobe Campaign : le visiteur ou la visiteuse remplit une page de destination en ligne, reçoit un e-mail et doit cliquer sur le lien de confirmation afin de finaliser son abonnement.
Pour plus d’informations, consultez cette section.