Configuration d'un processus de double opt-in setting-up-a-double-opt-in-process
À propos du double opt-in about-double-opt-in
Le mécanisme de double opt-in constitue une bonne pratique lors de l’envoi d’emails. Il protège la plateforme des adresses email erronées ou non valides ainsi que des spammeurs, et empêche les éventuelles plaintes pour spam.
Le principe consiste à envoyer un email pour confirmer l’accord du visiteur avant de le stocker en tant que profil dans votre base de données Adobe Campaign : le visiteur remplit une landing page en ligne, il reçoit ensuite un email et doit cliquer sur le lien de confirmation afin de finaliser son abonnement.
Pour mettre cela en place, vous devez :
- Créer et publier une landing page qui permettra aux visiteurs de s'inscrire et de s'abonner. Cette landing page sera disponible à partir du site web. Les visiteurs qui remplissent cette landing page et la valident seront stockés dans la base de données, mais placés en liste bloquée, de façon à ce qu’ils ne reçoivent aucune communication avant validation finale (voir Gestion de la liste bloquée dans Campaign).
- Créer et envoyer automatiquement l'email d'opt-in avec un lien de confirmation. Cet email ciblera la population qui a validé la landing page. Il sera basé sur un modèle d'email qui permet de cibler les profils Opt-out.
- Rediriger les visiteurs vers une landing page de confirmation. Cette dernière landing page comprendra un bouton de confirmation sur lequel les visiteurs devront cliquer. Vous pouvez concevoir un email de bienvenue à envoyer au moment de la confirmation et ajouter, par exemple, une offre spéciale destinée aux nouveaux abonnés.
Ces étapes doivent être réalisées dans Adobe Campaign selon un ordre spécifique afin que tous les paramètres soient correctement activés.
Etape 1 : création de la landing page de confirmation step-1--create-the-confirmation-landing-page
Le processus de configuration du mécanisme de double opt-in commence par la création de la landing page de confirmation. Cette page s'affichera lorsque les visiteurs cliqueront sur l'email de confirmation afin de s'inscrire.
Pour créer et configurer cette landing page, vous devez :
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Concevoir une landing page basée sur le modèle Acquisition de profils (acquisition). Saisir le libellé CONFIRMATION.
Si vous devez faire appel à des services, vous pouvez également utiliser le modèle Abonnement (abo).
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Editez les propriétés de la landing page et sous la section Accès & chargement, désélectionnez l'option Autoriser les visiteurs non identifiés et sélectionnez Précharger les données des visiteurs (la sélection de cette option n'est toutefois pas obligatoire).
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Dans la section Traitement > Données additionnelles, cliquez sur Ajouter un élément et saisissez le chemin du contexte suivant :
/context/profile/blackList
Définissez la valeur sur faux et cliquez sur Ajouter.
Ce contexte retire le champ ‘Sur la liste bloquée’ pour permettre l’envoi d’emails. Nous verrons ultérieurement que la première landing page définissait ce champ sur vrai avant confirmation, en vue d'empêcher l'envoi d'emails aux profils non confirmés. Voir à ce propos Etape 3 : créer la landing page d'acquisition.
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Personnalisez le contenu de la landing page : vous pouvez afficher les données personnalisées et modifier le libellé du bouton de confirmation, par exemple en « Cliquez ici pour confirmer votre inscription ! ».
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Adaptez le contenu de la page de confirmation pour informer vos abonnés qu'ils sont maintenant inscrits.
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Testez et publiez la landing page.
Etape 2 : création de l'email de confirmation step-2--create-the-confirmation-email
Une fois la landing page de confirmation créée, vous pouvez concevoir l'email de confirmation qui sera envoyé automatiquement à chaque visiteur qui valide la landing page d'acquisition. Cette validation est considérée comme un événement, et l'email est un message transactionnel, lié à une règle de typologie spécifique qui permet le ciblage des populations Opt-out.
Les étapes de création de ces éléments sont décrites ci-dessous. Vous devez les suivre avant de créer la landing page d'acquisition car celle-ci fera référence au modèle d'email.
Création de l'événement create-the-event
L'email de confirmation est un message transactionnel car il réagit à un événement : la validation du formulaire. Vous devez commencer par créer l'événement et ensuite le modèle du message transactionnel.
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Créez un événement, à partir du menu Plans marketing > Messages transactionnels > Configuration des événements, accessible par le biais du logo Adobe Campaign, et saisissez le libellé CONFIRMER.
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Sélectionnez la dimension de ciblage Profil et cliquez sur Créer.
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Dans la section Champs, cliquez sur Créer un élément et ajoutez l'email dans la structure de données de façon à permettre la réconciliation.
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Dans la section Enrichissement, cliquez sur Créer un élément et sélectionnez la ressource cible Profils. Vous pouvez ensuite créer un mapping sur l'email dans la section Définition de la jointure, ou sur toute autre clé de réconciliation composite, en fonction de vos besoins.
Si vous devez utiliser les services, ajoutez la ressource cible Service et mappez-la dans le champ serviceName. Pour plus d'informations à ce sujet, voir .
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Sélectionnez profile comme Enrichissement de la cible dans la liste déroulante.
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Cliquez sur Publier pour publier l'événement.
L'événement est prêt. Vous pouvez maintenant concevoir le modèle d'email. Ce modèle doit inclure un lien vers la landing page CONFIRMATION créée préalablement. Voir à ce propos Concevoir le message de confirmation.
Création d'une typologie create-the-typology-rule
Vous devez créer une typologie spécifique, en dupliquant une règle d’usine. Cette typologie vous permettra d'envoyer des messages aux profils qui n’ont pas encore confirmé leur accord et sont encore sur liste bloquée. Par défaut, les typologies excluent les profiles Opt-out (c’est-à-dire sur liste bloquée). Pour créer cette de typologie, procédez comme suit :
- Depuis le logo Adobe Campaign, sélectionnez Administration > Canaux > Typologies et cliquez sur Typologies.
- Dupliquez la typologie d'usine Message transactionnel sur le profil (mcTypologyProfile).
- Après confirmation de la duplication, éditez la nouvelle typologie et saisissez le libellé TYPOLOGIE_PROFIL.
- Supprimez la règle Adresse sur la liste bloquée.
- Cliquez sur Enregistrer.
Cette typologie peut maintenant être associée à l'email de confirmation.
Conception du message de confirmation design-the-confirmation-message
L'email de confirmation est un message transactionnel basé sur l'événement créé préalablement. Suivez les étapes ci-dessous pour créer ce message :
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Depuis le logo Adobe Campaign, sélectionnez Plans marketing > Messages transactionnels et cliquez sur Messages transactionnels.
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Personnalisez le modèle d'email CONFIRMER. Vous pouvez charger du contenu existant ou utiliser un modèle d'usine.
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Ajoutez un lien vers la landing page CONFIRMATION et cliquez sur Valider pour enregistrer les modifications.
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Editez les propriétés du modèle d'email. Dans la section Paramètres avancés > Préparation, sélectionnez la typologie TYPOLOGIE_PROFIL créée préalablement.
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Enregistrez le message transactionnel et publiez-le.
Etape 3 : création de la landing page d'acquisition step-3--create-the-acquisition-landing-page
Vous devez créer la landing page d'acquisition initiale. Ce formulaire d'opt-in sera publié sur votre site web.
Pour créer et configurer cette landing page, vous devez :
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Concevoir une landing page basée sur le modèle Acquisition de profils (acquisition). Saisir le libellé ACQUISITION.
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Editez les propriétés de la landing page, dans la section Traitement > Données additionnelles, cliquez sur Ajouter un élément et saisissez le chemin du contexte suivant :
/context/profile/blackList
puis définissez la valeur sur vrai.
Cela est obligatoire pour forcer la mise en liste bloquée et éviter d’envoyer des messages aux visiteurs qui n’ont pas confirmé qu’ils donnaient leur accord. La validation de la landing page CONFIRMATION définira ce champ sur faux après confirmation. Voir à ce propos Etape 1 : créer la landing page de confirmation.
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Dans la section Traitement > Actions spécifiques, sélectionnez l'option Déclencher l'envoi d'un message.
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Dans la liste déroulante associée, sélectionnez le modèle de message transactionnel CONFIRMER que vous avez créé.
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Personnalisez le contenu de la landing page, selon votre marque et les données qu'il vous faut acquérir. Vous pouvez afficher les données personnalisées et modifier le libellé du bouton de confirmation, par exemple en Cliquez ici pour confirmer votre inscription !.
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Personnalisez la page de confirmation pour informer les nouveaux abonnés qu’ils doivent valider leur abonnement.
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Testez et publiez la landing page.
Le mécanisme de double opt-in est maintenant configuré. Vous pouvez exécuter et tester la procédure de bout en bout, en commençant par l'URL publique de cette landing page ACQUISITION. Cette URL est affichée dans le tableau de bord de la landing page.