Configuration du canal e-mail configuring-email-channel
En tant qu’administrateur Campaign, vous pouvez configurer les paramètres du canal email. Ces paramètres avancés comprennent les paramètres généraux du canal email, les comptes de routage email, les règles de gestion des emails et les propriétés des emails. Sur cette page, apprenez à modifier les valeurs par défaut des paramètres généraux d'e-mail et d'envoi.
Paramètres du canal email email-channel-parameters
L’écran Configuration du canal e-mail permet de définir les paramètres du canal e-mail. Les administrateurs peuvent accéder à ces configurations dans le me Administration > Canaux > Email > Configuration.
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Champs de masques autorisés
Les Paramètres d’en-tête des e-mails envoyés répertorient les adresses e-mail autorisées que vous pouvez utiliser pour envoyer des e-mails à vos destinataires (adresse d’expéditeur) et leur permettre de renvoyer des réponses automatisées telles que des rebonds asynchrones, des réponses indiquant leur absence, etc. (adresse de l’erreur).
Adobe Campaign vérifie que les adresses saisies sont valides lors de l’étape de préparation du message. Ce fonctionnement permet d’éviter l’utilisation d’adresses qui pourraient poser des problèmes de délivrabilité.
- Les adresses d’expéditeur et d’erreur sont configurées par Adobe. Ces champs ne peuvent pas être vides.
- Vous ne pouvez pas modifier ces champs. Pour mettre à jour une adresse, contactez l’assistance clientèle d’Adobe.
- Si vous souhaitez ajouter une autre adresse, vous pouvez utiliser le Panneau de contrôle Campaign pour configurer un nouveau sous-domaine ou contacter l'assistance clientèle d'Adobe. Si plusieurs masques sont utilisés, ils doivent être séparés par des virgules.
- Il est recommandé de définir des adresses à l’aide d’une étoile comme dans l’expression @votredomaine.com : il est ainsi possible d’utiliser toute adresse se terminant par votre nom de sous-domaine.
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Délivrabilité
L’identifiant pour les rapports de diffusion est fourni par l’assistance clientèle d’Adobe. Il identifie chaque instance à l’aide d’un identifiant de délivrabilité utilisé dans les rapports techniques de délivrabilité.
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Paramètres de la diffusion
Adobe Campaign envoie les messages à compter de la date de début.
Lorsqu’un message de diffusion est rejeté en raison d’une erreur ou d’un rebond temporaire, Campaign tente à nouveau d’envoyer ce message chaque jour. Utilisez le champ Durée de diffusion des messages pour spécifier le délai pendant lequel les reprises peuvent se produire.
note important IMPORTANT Ce paramètre dans Campaign n’est désormais utilisé que s’il est défini sur 3,5 jours ou moins. Si vous définissez une valeur supérieure à 3,5 jours, elle ne sera pas prise en compte. Le champ Durée de validité des ressources en ligne est utilisé pour les ressources téléchargées, principalement pour la page miroir et les images. Les ressources de cette page ont une durée de validité limitée (afin d’économiser de l’espace disque).
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Reprises
Les messages qui n’ont pas abouti de manière temporaire font l’objet de reprises automatiques. Voir à ce propos Reprises après un échec temporaire de diffusion.
note important IMPORTANT Le nombre maximal de reprises à effectuer et le délai minimal entre les reprises se fondent désormais sur la performance historique et actuelle d’une IP sur un domaine donné. Les paramètres Intervalle entre deux reprises et Nombre de Reprises dans Campaign seront ignorés. -
Paramètres de mise en quarantaine des emails
Dans le champ Durée entre deux erreurs significatives, saisissez une valeur pour définir le temps d’attente de l’application avant d’incrémenter le compteur d’erreurs en cas d’échec lié à un rebond temporaire. La valeur par défaut est "1d", pour 1 jour.
Lorsque la valeur Nombre maximum d’erreurs avant mise en quarantaine est atteinte, l’adresse e-mail est mise en quarantaine. La valeur par défaut est "5" : l'adresse est mise en quarantaine à la cinquième erreur. Cela signifie que ce contact sera automatiquement exclu des prochaines diffusions.
Pour plus d’informations sur ce sujet, voir Comprendre la gestion des quarantaines.
Comptes de routage email email-routing-accounts
Le compte externe Routage e-mail intégré est fourni par défaut. Il contient les paramètres techniques qui permettent à l’application d’envoyer des emails.
Le type de compte doit toujours être défini sur Routage, le canal sur Email et le mode de diffusion sur Envoi en masse.
Rubrique connexe:
Règles de gestion des e-mails email-processing-rules
Les règles de gestion des emails sont accessibles pour les administrateurs via le menu Administration > Canaux > Email.
- La signature d’authentification des emails DKIM (DomainKeys Identified Mail) est effectuée pour tous les messages et tous les domaines. Il ne se signe pas avec Sender ID, DomainKeys ou S/MIME.
- Les règles MX personnalisent automatiquement votre débit par domaine en fonction de votre propre réputation d'email historique et des commentaires en temps réel provenant des domaines où vous envoyez des emails.
Mails rebonds bounce-mails
Les rebonds asynchrones sont toujours qualifiés par le processus Campaign inMail à l’aide des règles E-mails rejetés.
Ces règles contiennent la liste des chaînes de caractères qui peuvent être renvoyées par les serveurs distants et qui permettent de qualifier l'erreur en Hard, Soft ou Ignoré.
Pour plus d’informations sur la qualification des e-mails rejetés, reportez-vous à cette section.
Liste des propriétés des emails list-of-email-properties
Cette section décrit la liste des paramètres disponibles dans l’écran des propriétés d’un email ou d’un modèle d’email.
Pour modifier les propriétés d’un e-mail ou d’un modèle d’e-mail, utilisez le bouton Editer les propriétés.
Paramètres généraux general-parameters
En haut de l’écran des paramètres d’email, identifiez l’email à l’aide des champs Libellé et ID. Ces informations apparaissent dans l’interface mais ne sont pas visibles par les destinataires des messages.
Utilisez le champ Marque pour sélectionner la marque liée à la diffusion. Pour plus d'informations sur l'utilisation des marques et leur paramétrage, consultez la section Branding.
Dans le champ Campagne, saisissez la campagne associée à l'e-mail.
Vous pouvez également ajouter une Description dans le champ correspondant et modifier l’image affichée sur la miniature de l’e-mail, dans les listes.
Paramètres d’envoi sending-parameters
La section Envoi est uniquement disponible pour les modèles d’email. Elle comprend les paramètres suivants :
Paramètres de reprises retries-parameters
Les messages qui n’ont pas abouti de manière temporaire font l’objet de reprises automatiques. Voir à ce propos Reprises après un échec temporaire de diffusion.
Le paramètre de durée de diffusion (défini dans la section Paramètres de la période de validité) configuré dans Campaign sera toujours respecté, mais jusqu’à 3,5 jours seulement. À ce stade, tout message de la file d’attente des reprises est supprimé de la file d’attente et renvoyé sous forme de rebond. Pour plus d’informations sur les échecs de diffusion, consultez cette section.
Paramètres de format des emails email-format-parameters
Vous pouvez paramétrer le format des emails envoyés. Trois options sont disponibles :
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Tenir compte des préférences des destinataires (mode par défaut) : le format du message est défini en fonction des informations enregistrées dans le profil du destinataire et stockées par défaut dans le champ Format des emails (@emailFormat). Si une personne destinataire souhaite recevoir les messages dans un format particulier, ce format lui est envoyé. Si ce champ n’est pas renseigné, le message sera envoyé en multipart-alternative (voir ci-dessous).
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Laisser le mailer des destinataires choisir le format le plus adapté (multipart-alternative) : le message contient les deux formats : texte et HTML. Le format affiché lors de la réception dépend de la configuration du logiciel de messagerie du destinataire (multipart-alternative).
note important IMPORTANT Cette option inclut les deux versions du message et, par conséquent, a un impact sur le débit de diffusion, car la taille du message est supérieure. -
Envoyer tous les messages au format texte : le message est envoyé au format texte. Le format HTML ne sera pas envoyé, mais uniquement utilisé pour la page miroir, lorsque le destinataire clique sur le lien dans le message.
Mode test SMTP smtp-test-mode
Utilisez l'option Activer le mode test SMTP pour tester l'envoi d'e-mails via une connexion SMTP sans envoyer réellement de messages. La diffusion est traitée jusqu'à la connexion au serveur SMTP mais n'est pas envoyée : pour chaque destinataire de la diffusion, Campaign se connecte au serveur du fournisseur SMTP, exécute la commande SMTP RCPT TO et ferme la connexion avant la commande SMTP DATA.
Cette option est disponible pour les emails et les modèles d’email.
Si vous activez l’option de mode test SMTP pour un modèle d’email, cette option sera activée pour tous les emails créés à partir de ce modèle.
Un avertissement s’affiche dans le tableau de bord de l’email ou du modèle d’email.
Pour plus d’informations sur la configuration SMTP, reportez-vous à la section Liste des paramètres SMTP des emails.
Paramètres de période de validité validity-period-parameters
La section Période de validité propose les paramètres suivants :
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Fixer explicitement les dates de validité : lorsque cette case est décochée, vous devez renseigner une durée dans les champs Durée de diffusion et Validité des ressources.
Cochez cette case si vous souhaitez définir des dates et heures précises.
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Durée de diffusion / Limite de validité pour l'envoi des messages : Adobe Campaign envoie les messages à partir de la date de début. Utilisez ce champ pour indiquer la période pendant laquelle les messages peuvent être envoyés.
note important IMPORTANT Vous devez définir une valeur allant jusqu’à 3,5 jours. Si vous définissez une valeur supérieure à 3,5 jours, elle ne sera pas prise en compte. Le paramètre Durée de diffusion ne s’applique pas aux messages transactionnels. Pour plus d’informations sur les messages transactionnels, voir cette section. -
Durée de validité des ressources / Date limite de validité des ressources : ce champ est utilisé pour les ressources chargées, principalement pour la page miroir et les images. Les ressources de cette page ont une durée de validité limitée (afin d’économiser de l’espace disque).
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Gestion de la page miroir : la page miroir est une page HTML accessible en ligne via un navigateur web et dont le contenu est identique à celui de l’email. Par défaut, la page miroir est générée si le lien est inséré dans le contenu du mail. Utilisez ce champ pour modifier le mode de génération de cette page :
- Générer la page miroir si le lien apparaît dans le contenu du message (mode par défaut) : la page miroir est générée si le lien est inséré dans le contenu du mail.
- Forcer la génération de la page miroir : même si aucun lien vers la page miroir n’est inséré dans les messages, la page miroir sera créée.
- Ne pas générer de page miroir : aucune page miroir n’est générée, même si le lien est présent dans les messages.
- Générer une page miroir accessible depuis l’identifiant du message : cette option permet d’accéder au contenu de la page miroir, avec les informations de personnalisation, dans l’écran des logs de diffusion.
note important IMPORTANT La page miroir n'est générée que si un contenu HTML a été défini pour l'e-mail.
Paramètres du tracking tracking-parameters
La section Tracking propose les paramètres suivants :
- Activer le tracking : utilisez cette option pour activer/désactiver le tracking des URL des messages. Pour gérer le tracking pour chaque URL de message, utilisez l'icône Liens dans la barre d'actions concepteur d’e-mail. Voir À propos des URL trackées.
- Limite de validité du tracking : utilisez cette option pour définir la durée d'activation du tracking sur les URL.
- URL de substitution des URL périmées : utilisez cette option pour renseigner une URL vers une page web de secours. Elle s'affiche après expiration du tracking.
- Utiliser le pixel de tracking en haut de l'e-mail : utilisez cette option pour déplacer le pixel de tracking en haut de l'e-mail plutôt qu'en bas. Par défaut, ce pixel se trouve au bas de vos e-mails. Si vous envoyez des messages volumineux, envisagez de déplacer ce pixel en haut de vos e-mails plutôt qu'en bas afin d'améliorer le tracking des ouvertures. À défaut, le pixel de tracking peut être coupé par certains fournisseurs de messagerie.
Paramètres avancés advanced-parameters
La section Paramètres avancés propose les paramètres suivants :
Les premiers champs vous permettent de saisir les informations nécessaires pour élaborer les en-têtes d’email. Vous pouvez gérer ici l’adresse de réponse et le texte ainsi que l’adresse de l’expéditeur (qui occupe le champ « De : »). Ces informations peuvent être personnalisées.
Cliquez sur le bouton à droite du champ qui va être modifié, puis ajoutez le champ de personnalisation, le bloc de contenu ou le texte dynamique.
L’insertion et l’utilisation du contenu de personnalisation sont présentées dans la documentation Personnalisation du contenu des emails.
Contexte de ciblage target-context
Utilisez le contexte de ciblage pour définir l'ensemble des tables qui seront utilisées pour le ciblage (dans l'écran de définition des audiences) et la personnalisation (définition de champs de personnalisation, dans l'éditeur de contenu HTML) de l'e-mail.
Routage routing
Ce champ indique le mode de routage utilisé. Il référence un compte externe. Par exemple, cela peut être utile si vous souhaitez utiliser un compte externe contenant des paramétrages de branding spécifiques.
Préparation preparation
La préparation des messages est présentée dans la section Valider les messages.
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Typologie : avant tout envoi, vous devez préparer les messages afin d’en valider le contenu et le paramétrage. Les règles de vérification appliquées lors de la phase de préparation sont définies dans une typologie. Par exemple, pour les emails, la préparation porte sur la validation de l’objet, des URL et des images, etc. Sélectionnez, dans ce champ, la typologie à appliquer.
note note NOTE Les typologies, accessibles via le menu Administration > Canaux > Typologies, sont présentées dans cette section. -
Calculer le libellé lors de la préparation de la diffusion : utilisez cette option pour calculer la valeur du libellé de l'e-mail pendant la phase de préparation du message à l'aide des champs de personnalisation, des blocs de contenu et du texte dynamique.
Il est également possible de personnaliser le libellé de la diffusion avec les variables d’événements qui ont été déclarées dans l’activité de signal externe du workflow. Pour plus d’informations, consultez cette section.
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Enregistrer les requêtes SQL dans le journal : utilisez cette option pour ajouter les logs des requêtes SQL dans le journal lors de la phase de préparation.
Paramètres de BAT proof-settings
Dans cette section, vous pouvez configurer le préfixe par défaut à utiliser dans l'objet des messages de BAT. Pour en savoir plus sur les BAT, consultez cette section.
Liste des paramètres SMTP des emails list-of-email-smtp-parameters
La section SMTP propose les paramètres suivants :
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Encodage des caractères : cochez la case Forcer l’encodage si vous souhaitez forcer l’encodage des messages, puis sélectionnez le codage à utiliser.
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Mails rebonds : par défaut, les mails rebonds sont récupérés dans la boîte d’erreur de la plateforme (définie dans l’écran Administration > Canaux > Email > Configuration). Si vous souhaitez définir une adresse d’erreur spécifique pour un email, saisissez l’adresse dans le champ Adresse des erreurs.
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En-têtes SMTP supplémentaires : cette option permet d’ajouter des en-têtes SMTP supplémentaires à vos messages. Le script saisi dans le champ En-têtes doit comporter un en-tête par ligne, sous la forme nom:valeur. Les valeurs sont automatiquement encodées, si nécessaire.
note important IMPORTANT L’ajout d’un script pour l’insertion d’en-têtes SMTP supplémentaires est réservé aux utilisateurs expérimentés. La syntaxe de ce script doit être strictement conforme aux exigences de ce type de contenu : aucun espace superflu, aucune ligne vide, etc. À compter du 1er juin 2024, Google et Yahoo! exigeront que les expéditeurs et expéditrices se conforment à One-Click List-Unsubscribe. Campaign prend en charge cette fonctionnalité prête à l’emploi pour les modèles de diffusion.
Pour appliquer List-Unsubscribe en un clic à toutes les diffusions e-mail qui ne sont pas des modèles, vous devez exécuter le workflow technique Copie d’en-têtes à partir de modèles de diffusion. En savoir plus
note caution CAUTION Si vous modifiez la valeur d’en-tête dans les en-têtes SMTP supplémentaires de vos modèles d’e-mail, cela peut empêcher la conformité à l’exigence One-Click List-Unsubscribe de Google et de Yahoo!.
Liste des paramètres d’autorisation d’accès list-of-access-authorization-parameters
La section Autorisation d'accès propose les paramètres suivants :
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Le champ Entité organisationnelle est utilisé pour restreindre l'accès de cet e-mail à certains utilisateurs. Les utilisateurs associés à l’entité spécifiée ou aux entités parentes auront accès, en lecture et écriture, à cet email. Les utilisateurs associés aux entités enfants auront accès, en lecture seule, à cet email.
note note NOTE Le paramétrage des entités organisationnelles est accessible via le menu Administration > Utilisateurs & sécurité. -
Les champs Créé par, Créé le, Modification par et Dernière modification sont automatiquement remplis.
Paramètres hérités legacy-settings
Si vous n’exécutez PAS la dernière version de Campaign, les paramètres et les sections d’interface utilisateur décrits ci-dessous s’appliquent toujours à vous.
Reprises legacy-retries
Les paramètres Reprises dans le menu Configuration et dans les Paramètres d'envoi des propriétés d'email indiquent le nombre de reprises à effectuer le jour suivant le démarrage de l'envoi (Nombre de Reprises / Nombre de reprises max.) et délai minimal entre les reprises (Intervalle entre deux reprises).
Le nombre de reprises peut être changé de manière globale (contactez l’administrateur technique Adobe) ou pour chaque diffusion ou modèle de diffusion.
Par défaut, cinq reprises sont planifiées le premier jour de l’envoi, avec un intervalle minimum d’une heure, réparties sur les 24h de la journée. Une nouvelle tentative par jour est programmée après cela et jusqu'à l'échéance de la diffusion, définie globalement dans la section Paramètres de diffusion du menu Configuration, ou dans la section Période de validité au niveau de la diffusion (voir la section Durée de diffusion ci-dessous).
Durée de diffusion legacy-delivery-duration
Utilisez le paramètre Durée de diffusion des messages dans le menu Configuration pour spécifier la période pendant laquelle tout message contenu dans la diffusion qui entraîne une erreur ou un rebond temporaire fera l’objet d’une nouvelle reprise.
Utilisez la Durée de diffusion ou la Limite de validité pour l'envoi des messages dans la section Paramètres de période de validité pour spécifier la durée pendant laquelle les messages peuvent être envoyés.
Règles de gestion des e-mails legacy-email-processing-rules
Les règles Gestion des MX, E-mails rejetés et Gestion de domaine sont accessibles et modifiables par les administrateurs via le menu Administration > Canaux > E-mail > Règles de gestion des e-mails. En savoir plus
Qualification des e-mails faisant l’objet d’un rebond legacy-bounce-mail-qualification
Pour répertorier les différents rebonds, ainsi que les types d’erreur et raisons associés, cliquez sur le logo Adobe en haut à gauche, puis sélectionnez Administration > Canaux > Quarantaines > Qualification des messages.
Les statuts de qualification des bounces sont les suivants :
- À qualifier : l'e-mail rejeté n’a pas pu être qualifié. La qualification doit être confiée à l'équipe chargée de la délivrabilité afin de garantir le bon fonctionnement de la délivrabilité de la plateforme. Tant qu'il n'est pas qualifié, le mail bounce n'est pas utilisé pour enrichir la liste des règles de gestion des emails.
- Conserver : l'e-mail rejeté a été qualifié et sera utilisé par le workflow Mise à jour pour la délivrabilité pour être comparé aux règles de gestion des e-mails existantes et en enrichir la liste.
- Ignorer : le mail rebond a été qualifié mais ne sera pas utilisé par le workflow Mise à jour pour la délivrabilité. Il ne sera donc pas envoyé vers les instances clientes.
Rapports d'indicateur de messages diffusés legacy-delivered-status-report
Dans la vue Résumé de chaque message, le pourcentage Diffusés augmentera progressivement tout au long de la période de validité de la diffusion, à mesure que les rebonds temporaires et définitifs sont signalés.
Les messages soft bounce s'affichent sous la forme Échec le premier jour après la diffusion. Ces messages font l'objet de reprises chaque jour, et ce jusqu'à la fin de la période de validité de la diffusion.