Problèmes de performance et de débit performance-and-throughput-issues
Tout d'abord, vérifiez que vous avez installé la dernière version. Vous disposez ainsi des fonctionnalités et correctifs de bug les plus récents.
Consultez les Notes de mise à jour pour plus d'informations sur le contenu de chaque version.
Matériel et infrastructure hardware-and-infrastructure
Les instructions générales concernant les exigences matérielles pour Campaign Classic on-premise sont présentées dans cette page.
L’équipe conseil peut fournir aux clients hébergés un outil qui permet d'afficher facilement l’espace utilisé par divers types de tables dans la base de données ainsi que celui utilisé sur le site SFTP. Elle propose également des outils permettant de nettoyer les données inutiles. Contactez l'Assistance clientèle d'Adobesi vous avez besoin que cet outil soit implémenté. Voici quelques éléments importants à vérifier lors de l'utilisation de cet outil :
- Un nettoyage est requis si la taille de l’index est supérieure à la taille de la table.
- Vérifiez les tables qui sont remplies au maximum. Si celles-ci sont fréquemment utilisées, alors il est important de les nettoyer.
- Le blocage de la base de données peut empêcher l’envoi des emails.
Adobe Campaign fournit également un outil permettant de vérifier l’utilisation du processeur et de la mémoire vive (RAM). Utilisez cet outil et observez des indicateurs spécifiques tels que : Mémoire, Mémoire d’échange, Disque, Processus actifs. Si les valeurs sont trop élevées, vous pouvez essayer de réduire le nombre de workflows ou de les planifier de manière à ce qu’ils démarrent en décalé.
Vérification de la base de données database-performances
La plupart du temps, les problèmes de performance sont liés à la maintenance de la base de données. Voici les principaux éléments à vérifier :
- Configuration : nous recommandons de vérifier la configuration initiale de la plateforme d’Adobe Campaign et d’effectuer une vérification complète de la configuration matérielle.
- Installation et configuration de la plateforme Adobe Campaign : vérifiez la configuration du réseau et les options de délivrabilité de la plateforme.
- Maintenance de la base de données : assurez-vous que la tâche de nettoyage de la base de données fonctionne correctement et que la maintenance de la base de données est correctement planifiée et exécutée. Vérifiez le nombre et la taille des tables de travail.
- Diagnostic en temps réel : vérifiez les fichiers journaux des processus et de la plateforme, puis suivez l’activité de la base lors de la reproduction du problème.
Configuration des applications application-configuration
Voici une liste d’articles relatifs aux bonnes pratiques en matière de configuration des applications :
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Processus et mémoire MTA et MTAChild : le module mta distribue les messages à ses modules enfants mtachild. Chaque mtachild prépare les messages, puis demande l’autorisation au serveur de statistiques avant de les envoyer. Voir cette page pour plus d’informations.
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Configuration de TLS : l’activation globale de TLS n’est pas recommandée, car elle peut réduire le débit. Les paramètres TLS par domaine, gérés par l’équipe chargée de la délivrabilité, doivent plutôt être réglés en fonction des besoins. Voir cette page pour plus d’informations.
note note NOTE L’engagement de l’équipe chargée de la délivrabilité repose sur un contrat. La clientèle doit contacter son représentant ou sa représentante Adobe pour obtenir des informations relatives à l’engagement en matière de délivrabilité. -
DKIM : pour assurer le niveau de sécurité du DKIM, la valeur 1024b est la taille de chiffrement recommandée selon les bonnes pratiques. Les clés DKIM inférieures ne seront pas considérées comme valides par la majorité des fournisseurs d’accès. Reportez-vous à cette page.
Problèmes de délivrabilité deliverability-issues
Voici une liste des bonnes pratiques et des articles liés à la délivrabilité :
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Réputation IP : si la réputation IP n’est pas assez bonne, il y aura un impact sur la performance. Le module de Suivi de la délivrabilité propose divers outils pour suivre les performances de délivrabilité de votre plateforme. Voir cette page.
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Préchauffage d’une adresse IP : ce processus est réalisé par l’équipe de délivrabilité. Il s’agit d’augmenter progressivement le nombre d’emails par le biais de nouvelles adresses IP sur une période de quelques semaines.
note note NOTE L’engagement de l’équipe chargée de la délivrabilité repose sur un contrat. La clientèle doit contacter son représentant ou sa représentante Adobe pour obtenir des informations relatives à l’engagement en matière de délivrabilité. -
Configuration de l’affinité IP : une configuration incorrecte de l’affinité IP peut stopper complètement les emails (nom d’opérateur incorrect/affinité incorrecte dans la configuration) ou réduire le débit (petit nombre d’IP dans l’affinité). Voir cette page.
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Taille des e-mails : la taille des e-mails joue un rôle important dans le débit. La taille maximale recommandée est de 60 Ko. Consultez cette page. Dans le rapport Débit de diffusion, vérifiez le nombre d’octets transférés par heure.
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Grand nombre de destinataires non valides : lorsque de nombreux destinataires ne sont pas valides, cela peut avoir un impact sur le débit étant donné que le MTA tente de renvoyer les emails aux destinataires non valides. Veuillez vous assurer que votre base de données est bien tenue à jour.
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Niveau de personnalisation : si le statut d’une diffusion reste en « Personnalisation en cours », vérifiez le JavaScript utilisé dans les blocs de personnalisation.