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Statuts de diffusion delivery-statuses

Une fois qu’une diffusion a été envoyée, le tableau de bord de diffusion affiche un statut qui vous permet de vérifier si l’envoi a réussi. Les statuts possibles sont détaillés dans la section ci-dessous.

Pour plus d'informations sur les différents échecs de diffusion que vous pouvez rencontrer et sur la façon de les résoudre, consultez cette page.

Rubriques connexes :

Liste des statuts de diffusion list-delivery-statuses

Status
Définition et solution
Envoyés
La diffusion a été correctement transmise au fournisseur de messagerie (mais le destinataire ne l'a pas nécessairement reçu).
Ignoré
La diffusion n’a pas été envoyée au destinataire en raison d’une erreur liée à son adresse. Elle était soit sur liste bloquée, soit mise en quarantaine, soit non fournie, ou il s'agissait d'un doublon.
En échec
La diffusion n'a pas pu atteindre le destinataire en raison d'une adresse invalide ou d'une boîte de réception pleine par exemple.La raison peut être également un problème lié aux blocs de personnalisation.Ils peuvent générer des erreurs lorsque les schémas ne correspondent pas au mapping de diffusion. Voir Comprendre les diffusions en échec
En attente
La diffusion est prête à être envoyée.Elle sera traitée par le serveur de diffusion (MTA). Pour plus d'informations, consultez la section Statut En attente.
Non applicable
La diffusion a été prise en compte par le serveur (MTA), mais ce dernier ne l'a pas traitée.
Diffusion annulée
La diffusion a été annulée par un opérateur.
Pris en compte par le fournisseur de services
Le fournisseur de services SMS a reçu la diffusion.
Pour les installations hébergées ou hybrides, si vous avez effectué la mise à niveau vers le MTA amélioré, le message a été relayé de Campaign vers le MTA amélioré.
Reçu sur le mobile
Le destinataire a reçu le SMS sur son appareil mobile.
Transmis au prestataire
La diffusion a été envoyée au fournisseur de services SMS qui ne l'a pas encore reçue.
Préparé
Statut intermédiaire utilisé uniquement pour les connecteurs externes tels que le canal mobile. Il suit le statut 'En attente' et est le connecteur externe qui déterminera le statut suivant.

Pour découvrir comment optimiser la délivrabilité de vos emails Adobe Campaign, reportez-vous à cette section. Pour un examen plus approfondi de la délivrabilité, consultez le Guide des bonnes pratiques relatives à la délivrabilité d’Adobe.

Statut En attente pending-status

Après avoir validé votre diffusion, vous pouvez constater que son statut est En attente.Ce statut signifie que le processus d'exécution attend la disponibilité de certaines ressources.

La variable En attente L’état peut d’abord signifier que votre diffusion a été planifiée et qu’elle est en attente jusqu’à la date indiquée. Voir à ce sujet la section Planifier la diffusion .

Si votre diffusion n'est pas envoyée et reste dans un état En attente, la raison peut en être la suivante :

  • Le Message Transfert Agent (MTA) qui exécute les modules et les processus sur le serveur de diffusion et qui gère l’envoi des e-mails peut ne pas avoir été lancé ou doit être redémarré.

    Pour le vérifier, puis au besoin le lancer, les étapes sont les suivantes :

    note note
    NOTE
    Cette opération peut être effectuée avec un modèle d’hébergement On-premise ou hybride ayant accès au serveur Campaign (voir modèles d'hébergement).
    1. Vérifiez que vos modules mta@<instance> sont bien lancés sur vos serveurs MTA.

      code language-none
      nlserver pdump
      HH:MM:SS > Application server for Adobe Campaign Classic (X.Y.Z YY.R build nnnn@SHA1) of DD/MM/YYYY
      [...]
      mta@<instance-name> (9268) - 23.0 Mb
      [...]
      
    2. Si le MTA n'est pas listé, démarrez-le à l'aide de la commande suivante :

      code language-none
      nlserver start mta@<instance-name>
      
      note note
      NOTE
      Remplacez <instance-name> par le nom de votre instance (production, développement, etc.). Le nom de l'instance est identifié via les fichiers de configuration : [path of application]nl6/conf/config-<instance-name>.xml
  • La diffusion peut utiliser une affinité qui n'a pas été configurée sur le serveur d'envoi.

    Dans ce cas, vérifiez la configuration de la gestion du trafic (affinité IP) et utilisez le champ Gestion des affinités avec les adresses IP pour lier les diffusions au MTA qui gère l'affinité. Voir à ce propos cette section.

  • Lorsque trop de campagnes sont en cours d’exécution, le statut de la diffusion reste « En attente ».

    La limite des campagnes simultanées est définie dans l'option NmsOperation_LimitConcurrency. La valeur par défaut est 10.

    En savoir plus sur les options sur cette page.

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