S’applique également à la v8.

Présentation de la gestion des quarantaines

Dernière mise à jour : 28 janvier 2025

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Adobe Campaign gère une liste d'adresses en quarantaine. Les destinataires dont l'adresse est en quarantaine sont par défaut exclus lors de l'analyse d'une diffusion : ils ne seront pas ciblés. Une adresse email peut être mise en quarantaine par exemple lorsque la boîte de messagerie est pleine ou si l'adresse n'existe pas. Dans tous les cas, la mise en quarantaine répond à des règles précises qui sont décrites ci-après.

NOTE
Cette section s'applique aux canaux on-line : email, SMS et notification push.

Optimisation de votre diffusion par le biais de la gestion des quarantaines

Les profils dont lʼadresse e-mail ou le numéro de téléphone est en quarantaine sont exclus automatiquement lors de la préparation des messages (consultez la section Identification des adresses en quarantaine pour une diffusion). Le taux d'erreur ayant une incidence importante sur la vitesse de diffusion, les envois sont ainsi accélérés.

Certains fournisseurs d'accès Internet considèrent automatiquement les emails comme du spam si le taux d'adresses invalides est trop élevé. La quarantaine permet donc d’éviter d’être ajouté à une liste bloquée par ces fournisseurs.

De plus, elles réduisent les coûts d’envoi des SMS en excluant les numéros de téléphone erronés des diffusions.

Pour plus d’informations sur les bonnes pratiques en matière de sécurisation et d’optimisation de vos diffusions, consultez cette page.

Quarantaine et liste bloquée

La quarantaine et la liste bloquée ne s’appliquent pas au même objet :

  • La quarantaine s’applique uniquement à une adresse (ou un numéro de téléphone, etc.), et non au profil lui-même. Par exemple, un profil dont l’adresse e-mail est en quarantaine peut mettre à jour son profil et saisir une nouvelle adresse, puis être ciblé de nouveau par des actions de diffusion. De même, si deux profils ont le même numéro de téléphone, ils seront tous deux affectés si le numéro est mis en quarantaine.

    Les adresses ou numéros de téléphone mis en quarantaine s’affichent dans les logs d'exclusion (pour une diffusion) ou dans la liste de quarantaine (pour l'ensemble de la plateforme).

  • En revanche, en cas d'insertion en liste bloquée, le profil ne sera plus ciblé par aucune diffusion, par exemple après une désinscription (opt-out), pour un canal donné. Par exemple, si un profil de la liste bloquée pour le canal e-mail comporte deux adresses e-mail, les deux adresses seront exclues de la diffusion.

    Vous pouvez vérifier si un profil est sur liste bloquée pour un ou plusieurs canaux dans la section Ne plus contacter de l’onglet Général du profil. Consultez cette section.

NOTE
La mise en quarantaine inclut un statut Sur liste bloquée, qui s’applique lorsque les destinataires signalent votre message comme étant un spam ou répondent à un message SMS avec un mot-clé tel que « STOP ». Dans ce cas, l’adresse ou le numéro de téléphone du profil impliqué est mis en quarantaine avec le statut Sur liste bloquée. Pour plus d'informations sur la gestion des messages SMS STOP, consultez cette section.

Identification des adresses en quarantaine

Les adresses en quarantaine peuvent être répertoriées pour une diffusion spécifique ou lʼensemble de la plateforme.

Identification des adresses en quarantaine pour une diffusion

Les adresses en quarantaine pour une diffusion spécifique sont répertoriées pendant la phase de préparation de la diffusion, dans les logs de diffusion du tableau de bord des diffusions (consultez la section Logs et historique de la diffusion).

Identification des adresses en quarantaine pour lʼensemble de la plateforme

Les administrateurs peuvent répertorier les adresses en quarantaine pour l'ensemble de la plateforme depuis le nœud Administration > Gestion de campagne > Gestion des NP@I > NP@I et adresses.

NOTE
Ce menu répertorie les éléments en quarantaine pour les canaux email, SMS et notification push.

Les informations disponibles pour chacune des adresses sont les suivantes :

NOTE
L'augmentation du nombre de quarantaines est un phénomène normal, lié à "l'usure" de la base. Par exemple, si l'on considère que la durée de vie d'une adresse e-mail est de trois ans et que la table des destinataires augmente de 50 % tous les ans, l'augmentation des quarantaines peut être calculée comme suit :
Fin de l'année 1 : (1 * 0,33) / (1 + 0,5) = 22 %.
Fin de l'année 2 : ((1,22 * 0,33) + 0,33) / (1,5 + 0,75) = 32,5 %.

Identification des adresses en quarantaine dans les rapports de diffusion

Les rapports suivants fournissent des informations relatives aux adresses en quarantaine :

  • Pour chaque diffusion, le rapport Synthèse de la diffusion permet de consulter le nombre d'adresses en quarantaine dans la cible de la diffusion. Il affiche :

    • le nombre d'adresses mises en quarantaine lors de l'analyse de la diffusion,

    • le nombre d'adresses passées en quarantaine suite à l'action de diffusion.

  • Le rapport Non-délivrables et rebonds affiche des informations relatives aux adresses en quarantaine, aux types d’erreurs rencontrées, etc., et une répartition des échecs par domaines.

Vous pouvez consulter ces informations pour l'ensemble des diffusions de la plateforme (Page d'accueil > Rapports) ou pour une diffusion particulière. Vous pouvez également créer des rapports personnalisés et sélectionner les informations à afficher.

Identification des adresses en quarantaine pour un destinataire

Pour chaque destinataire, vous pouvez consulter lʼétat de son adresse e-mail. Pour cela, sélectionnez le profil du destinataire et cliquez sur l'onglet Diffusions. Vous pouvez voir pour lʼensemble des diffusions vers ce destinataire si lʼadresse a été en échec, mise en quarantaine lors de lʼanalyse, etc. Pour chaque dossier, vous ne pouvez afficher que les destinataires dont lʼadresse e-mail est en quarantaine. Pour cela, utilisez le filtre applicatif E-mail en quarantaine.

Conditions de mise en quarantaine d’une adresse

Adobe Campaign gère la mise en quarantaine en fonction du type d’échec de la diffusion et de la raison attribuée lors de la qualification des messages d’erreur (voir les sections Qualification des e-mails rejetés et Types de diffusion en échec et raisons).

  • Erreur de type Ignoré  : les erreurs de type Ignoré ne mettent pas une adresse en quarantaine.
  • Erreur de type Hard  : l'adresse email correspondante est mise immédiatement en quarantaine.
  • Erreur de type Soft  : les erreurs de type Soft ne provoquent pas de mise en quarantaine immédiate mais incrémentent un compteur d'erreurs. Pour plus d'informations, voir la section Comprendre la gestion des erreurs de type Soft.

Si un utilisateur qualifie un email comme du spam (système de gestion des plaintes (feedback loop)), le message est automatiquement redirigé vers une boîte email technique gérée par Adobe. L’adresse e-mail de l’utilisateur est alors automatiquement mise en quarantaine avec le statut Sur liste bloquée. Ce statut ne concerne que l’adresse. Le profil n’est pas placé sur liste bloquée afin que l’utilisateur puisse continuer à recevoir des SMS et des notifications push.

NOTE
La quarantaine dans Adobe Campaign respecte la casse. Veillez à importer les adresses e-mail en minuscules, de telle sorte qu'elles ne soient pas reciblées ultérieurement.

Dans la liste des adresses en quarantaine (voir Identifier les adresses en quarantaine pour l’ensemble de la plateforme), le champ Raison de l’erreur indique pourquoi l’adresse sélectionnée a été mise en quarantaine.

Gestion des erreurs de type Soft

Contrairement aux erreurs de type Hard, les erreurs de type Soft ne provoquent pas de mise en quarantaine immédiate mais incrémentent un compteur d'erreurs.

Les reprises seront effectuées pendant la durée de diffusion. Quand le compteur d'erreurs atteint le seuil limite, l'adresse passe en quarantaine. Pour en savoir plus, voir la section Reprises après une diffusion temporairement en échec.

Le compteur d'erreurs est réinitialisé si la dernière erreur significative s'est produite plus de 10 jours avant. Le statut de l'adresse passe à Valide et est supprimé de la liste des quarantaines grâce au workflow Nettoyage de la base.

Pour les installations hébergées ou hybrides, si vous avez effectué une mise à niveau vers la méthode MTA amélioré, le nombre maximum de reprises à effectuer en cas de statut En erreur et le délai minimum entre deux tentatives reposent désormais sur les performances historiques et actuelles d’une IP sur un domaine donné.

Pour les installations on-premise et les installations hébergées/hybrides utilisant l’ancien MTA de Campaign, vous pouvez modifier le nombre d’erreurs et la période entre deux erreurs. Pour ce faire, modifiez les paramètres correspondants dans l’assistant de déploiement (Canal e-mail > Paramètres avancés) ou au niveau de la diffusion.

Supprimer une adresse de la quarantaine

Mises à jour automatiques

Les adresses qui correspondent à des conditions spécifiques sont automatiquement supprimées de la liste de quarantaine par le workflow Nettoyage de la base de données.

Les adresses sont automatiquement supprimées de la liste de quarantaine dans les cas suivants :

  • Les adresses dont l'état est En erreur seront supprimées de la liste de quarantaine après une diffusion réussie.
  • Les adresses dont l’état est En erreur seront supprimées de la liste de quarantaine si le dernier rebond temporaire a eu lieu il y a plus de 10 jours. Pour plus d'informations sur la gestion des erreurs de type Soft, consultez cette section.
  • Les adresses dont l'état est En erreur et qui ont rebondi avec l'erreur Boîte pleine sont supprimées de la liste de quarantaine après 30 jours.

Leur état devient ensuite Valide.

IMPORTANT
Les destinataires avec une adresse dont le statut est En quarantaine ou Sur liste bloquée ne font jamais l’objet d’une suppression, même s’ils/elles reçoivent un e-mail.

Mises à jour manuelles

Vous pouvez également retirer une adresse en quarantaine manuellement. Pour supprimer manuellement une adresse de la liste de quarantaine, modifiez son statut en Valide depuis le nœud Administration > Gestion de campagne > Gestion des échecs > Échecs de diffusion et adresses.

Mises à jour en bloc

Vous devrez peut-être effectuer des mises à jour en bloc sur la liste de quarantaine, par exemple en cas de panne du FAI. Dans ce cas, les e-mails sont incorrectement marqués comme rebonds, car ils ne peuvent pas être correctement remis à leur destinataire. Ces adresses doivent être supprimées de la liste de quarantaine.

Pour ce faire, créez un workflow et ajoutez une activité Requête sur votre table de quarantaine pour filtrer tous les destinataires concernés. Une fois identifiés, ils peuvent être supprimés de la liste de quarantaine et inclus dans les prochaines diffusions e-mail de Campaign.

Vous trouverez ci-dessous les instructions recommandées pour cette requête :

  • Pour les environnements Campaign Classic v7 contenant des informations de règles d’email entrant dans le champ Texte d’erreur de la liste de quarantaine :

    • Texte d'erreur (texte de la quarantaine) contenant « Momen_Code10_InvalidRecipient »
    • Domaine d’e-mail (@domain) égal à domain1.com OU domaine d’e-mail (@domain) égal à domain2.com OU domaine d’e-mail (@domain) égal à domain3.com
    • Statut de la mise à jour (@lastModified) à partir du MM/DD/YYYY HH:MM:SS AM
    • Statut de la mise à jour (@lastModified) le ou avant le MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM

  • Pour les instances Campaign Classic v7 contenant des informations de réponse de rebond SMTP dans le champ Texte d’erreur de la liste de quarantaine :

    • Le texte d’erreur (texte de quarantaine) contient « 550-5.1.1 » ET Le texte d’erreur (texte de quarantaine) contient « support.ISP.com »,

    où « support.ISP.com » peut être « support.apple.com » ou « support.google.com », par exemple.

    • Statut de la mise à jour (@lastModified) à partir du MM/DD/YYYY HH:MM:SS AM
    • Statut de la mise à jour (@lastModified) le ou avant le MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM

Une fois que vous disposez de la liste des destinataires concernés, ajoutez une activité Mise à jour de données pour définir le statut de leur adresse e-mail sur Valide afin qu’ils soient supprimés de la liste de quarantaine par le workflow Nettoyage de la base de données. Vous pouvez également les supprimer uniquement de la table de quarantaine.