Dépanner IMS ims-troubleshooting
Les conseils de dépannage suivants aideront les clientes et clients On-Premise et hybrides à résoudre les problèmes les plus courants lors de l’utilisation de l’intégration IMS. Pour les clientes et clients hébergés, veuillez contacter Adobe.
Compte externe
Il ne doit y avoir qu'un compte externe avec les paramètres suivants :
- Nom interne : Adobe_Marketing_Cloud
- Type : Adobe Marketing Cloud
Supprimez tout compte externe en double avec les mêmes paramètres.
Product Context
Si le compte externe possède un champ Product Context, vérifiez que sa valeur est définie sur : dma_campaign_classic
Vérifiez que votre Product Context est identique pour Campaign et Experience Cloud.
Par exemple, si Product Context n’apparaît pas, le contexte de produit par défaut doit être dma_campaign dans Campaign et Experience Cloud. Si Product Context apparaît, le contexte de produit par défaut doit être dma_campaign_classic dans Campaign et Experience Cloud.
URL du serveur IMS
Dans le compte externe Adobe Marketing Cloud de Campaign, vérifiez que la variable URL du serveur IMS est définie sur adobeid-na1.services.adobe.com ou ims-na1.adobelogin.com. Assurez-vous que les instances d’évaluation et de production pointent sur le même point d’entrée de production IMS.
Masque de correspondance
- Vérifiez que l'utilisateur tentant de se connecter fait partie d'un groupe d'opérateurs dans Enterprise Dashboard.
- Vérifiez que le masque de correspondance est un préfixe du nom de groupe d'opérateurs de l'utilisateur dans Enterprise Dashboard.
- Assurez-vous qu'il n'y a aucun espace blanc ni faute d'orthographe.
- Vérifiez que les noms des groupes d'opérateurs dans Campaign n'ont pas été modifiés et qu'ils respectent la syntaxe suivante :
<Association Mask> + <Operator Group Name in Campaign> = Complete name of the operator group in Enterprise Dashboard
Périmètre
Les périmètres définis dans le compte externe Campaign doivent être un sous-ensemble de ceux provisionnés par IMS.
URL de callback
L'URL de callback doit être ajoutée à la liste autorisée et commencer par "https://". Vérifiez que l’URL de callback est liée à l’instance correspondante. Par exemple, l’instance de production doit rediriger vers l’URL de production.
Identifiant du client et secret
L'identifiant du client du compte externe Campaign correspond à celui provisionné par IMS.
Vérifiez que le secret de client saisi est correct.
Redémarrer le serveur
Redémarrez le serveur si des modifications ont été apportées aux paramètres ci-dessus dans le compte externe Campaign.
Types d'erreurs fréquents et solutions possibles
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L'utilisateur est redirigé vers la page adobe.com :
Il existe un problème avec l’URL de callback. Reportez-vous aux étapes précédentes pour vérifier la configuration de l’URL de callback.
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Affichage du message "Le login ne possède aucun droit correspondant à l'expression" :
Reportez-vous aux étapes précédentes pour vérifier le paramétrage du masque de correspondance et des groupes d'opérateurs.
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L'utilisateur ne parvient pas à accéder à la page de login Adobe ID :
Reportez-vous aux étapes précédentes pour vérifier le paramétrage du périmètre.