[S’applique également à la v8.]{class="badge positive" title="S’applique également à Campaign v8."}
Gestion des abonnements managing-subscriptions
À propos des services d'informations about-information-services
Un service d'information est caractérisé par :
- une inscription, un abonnement (opt-in),
- une désinscription, un désabonnement volontaire (opt-out) ou automatique (service à durée limitée : par exemple pour une offre d'essai),
- des mécanismes de confirmation d'inscription et/ou de désinscription (mécanismes simples avec confirmation, double opt-in, etc.),
- un tracking de l’historique des abonnés.
Ces services sont accompagnés, en standard, des rapports et de statistiques spécifiques : tracking des abonnés, niveaux de fidélité, courbes de désinscription, etc.
Pour les emails, les liens de désinscription obligatoires sont automatiquement générés et l'ensemble du processus opt-in/opt-out est alors totalement automatisé avec un tracking des historiques garantissant une totale conformité avec les règlementations en vigueur.
Les opérations d'abonnement/désabonnement aux services peuvent être réalisées selon trois modes différents :
- manuellement,
- par un import (abonnement seulement),
- via un formulaire web,
Créer un service d'information creating-an-information-service
Vous pouvez créer et gérer des abonnements à des services d'information auxquels seront associés des messages de confirmation ou des diffusions automatiques vers les abonnés.
Pour accéder à la vue d’ensemble des services d’information, ouvrez l’onglet Profils et cibles et cliquez sur le lien Services et abonnements.
Pour éditer un service existant, cliquez sur son nom. Pour créer un service, cliquez sur le bouton Créer situé au-dessus de la liste.
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Saisissez le nom du service dans le champ Libellé et sélectionnez le canal de diffusion : e-mail, mobile, Facebook, X (anciennement Twitter) ou applications mobiles.
note note NOTE Les abonnements Facebook et X sont détaillés dans cette section. Les abonnements aux applications mobiles sont détaillés dans À propos de Mobile App Channel. -
Pour un service de type E-mail, sélectionnez le mode de diffusion. Les modes possibles sont : Newsletter ou Viral.
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Vous pouvez envoyer des messages de confirmation pour une inscription ou une désinscription. Pour ce faire, choisissez les modèles de diffusion à utiliser pour créer les diffusions correspondantes dans les champs Inscription et Désinscription. Ces modèles doivent être configurés avec un mapping de ciblage de type Inscription, sans aucune cible définie. Pour plus d'informations, consultez la section À propos du canal Email.
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Par défaut, les abonnements sont illimités. Vous pouvez décocher l'option Illimité pour définir la durée de validité du service. La durée peut alors être spécifiée en jours (j) ou en mois (m ).
Une fois le service enregistré, il est ajouté dans la liste Services et abonnements : cliquez sur son nom pour le modifier. Plusieurs onglets sont disponibles. L'onglet Abonnements permet de consulter la liste des personnes abonnées au service d'information (onglet Abonnements actifs) ou l’historique des inscriptions/désinscriptions (onglet Historique). Vous pouvez également ajouter et supprimer des abonnés à partir de cet onglet. Voir Ajouter et supprimer des abonnés.
Le bouton Détail… permet de consulter les propriétés de l'abonnement pour le destinataire sélectionné.
Vous pouvez modifier les propriétés de l'abonnement pour un destinataire.
Depuis le tableau de bord, cliquez sur Rapports pour suivre les abonnements : évolution des abonnements, nombre total d’abonnés, etc. Vous pouvez archiver les rapports et consulter les historiques depuis cet onglet.
Ajouter et supprimer des abonnés adding-and-deleting-subscribers
Depuis l'onglet Abonnements d'un service d'information, cliquez sur le bouton Ajouter pour abonner des destinataires. Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit de la souris dans la liste des abonnés et choisir Ajouter. Sélectionnez ensuite le dossier où sont stockés les profils à abonner puis sélectionnez les profils à inscrire et cliquez sur OK pour valider.
Pour supprimer des abonnés, sélectionnez-les puis cliquez sur le bouton Supprimer. Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit de la souris dans la liste des abonnés et choisir Supprimer.
Dans les deux cas, vous pouvez envoyer un message de confirmation aux utilisateurs concernés si un modèle de diffusion de désinscription a été joint au service (voir Créer un service d’information). Un avertissement vous permet de valider ou non cette diffusion :
Voir Inscription et désinscription.
Diffuser aux abonnés d'un service delivering-to-the-subscribers-of-a-service
Pour diffuser aux abonnés d'un service d'information, vous devez cibler sur les abonnés au service d'information visé, comme dans l'exemple ci-dessous :
Sélectionnez Abonnés d'un service d'information et cliquez sur Suivant.
Choisissez le service d'information ciblé et cliquez sur Terminer.
L'onglet Aperçu permet de visualiser la liste des abonnés au service d'informations sélectionné.
Inscription et désinscription subscription-and-unsubscription-mechanisms
Vous pouvez mettre en place des mécanismes d'inscription et de désinscription afin d'automatiser les processus et la gestion des abonnés.
Le contenu de ce message est défini dans le paramétrage du service d'information, depuis le champ Inscription ou Désinscription.
Inscrire un destinataire à un service subscribing-a-recipient-to-a-service
Pour inscrire des destinataires à un service d'information, vous pouvez :
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Ajouter manuellement ce service : pour cela, depuis l'onglet Abonnements de leur profil, cliquez sur le bouton Ajouter et sélectionnez le service d'information visé.
Voir à ce sujet la section sur l'édition de profils dans cette section.
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Abonner automatiquement à ce service un ensemble de destinataires. La liste des destinataires peut être issue d'une opération de filtrage, d'un groupe, d'un dossier, d'un import ou d'une sélection directe à l’aide de la souris. Pour abonner ces destinataires, sélectionnez les profils et cliquez sur le bouton droit de la souris. Sélectionnez Actions > Abonner la sélection à un service, puis sélectionnez le service concerné et lancez l'opération.
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Importez des destinataires et abonnez-les automatiquement à un service d’information. Pour cela, sélectionnez le service concerné dans la dernière étape de l’assistant d’import.
Pour plus d’informations, consultez cette section.
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Utiliser un formulaire web pour que les destinataires puissent s'abonner à un service.
Pour plus d’informations, consultez cette section.
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Créer un workflow de ciblage et utiliser une boîte de type Service d'inscriptions.
Les workflows et leur utilisation sont présentés dans cette section.
Désinscrire un destinataire d'un service unsubscribing-a-recipient-from-a-service
Désinscription manuelle manual-unsubscribing
Les diffusions par e-mail doivent légalement contenir un lien de désinscription. Les personnes destinataires peuvent cliquer sur ce lien pour mettre à jour leur profil et ainsi être exclues des cibles des prochaines diffusions.
Le lien de désinscription par défaut est inséré via le dernier bouton de la barre d’outils de l’éditeur de contenu fourni dans l’assistant de diffusion (voir À propos de la personnalisation). Lorsque le destinataire clique sur ce lien, le profil est ajouté à la liste bloquée (opt-out), ce qui signifie que ce destinataire ne sera plus ciblé par aucune action de diffusion.
Les destinataires peuvent toutefois choisir de se désinscrire d’un service sans se désinscrire de tous les services. Pour ce faire, vous pouvez utiliser un formulaire web (voir cette section) ou insérer un lien de désinscription personnalisé (voir Blocs de personnalisation).
Vous pouvez également désinscrire manuellement un destinataire à partir de son profil. Pour cela, cliquez sur l'onglet Abonnements du destinataire visé, sélectionnez le ou les services d'information concernés et cliquez sur Supprimer.
Vous pouvez enfin désinscrire un ou plusieurs destinataires depuis le service d'information concerné. Pour cela, cliquez sur l'onglet Abonnements du service, sélectionnez le ou les destinataires concernés et cliquez sur Supprimer.
Désabonnement automatique automatic-unsubscription
Un service d’information peut avoir une durée limitée. Les destinataires seront automatiquement désabonnés à l'expiration de la période de validité. Cette période est spécifiée dans l'onglet Edition des propriétés du service. Elle est exprimée en jours.
Vous pouvez également mettre en place un workflow de désinscription sur une population. Pour cela, vous devez procéder comme pour un workflow d'inscription, mais en sélectionnant l'option Désinscription. Voir Inscrire un destinataire à un service.
Tracking des abonnés subscriber-tracking
Le lien Rapport du tableau de bord permet de suivre les variations d'inscription aux services d'information.
