ジャーニーオーケストレーション – よくある質問 faq-journeys
Adobe Journey OptimizerでのJourney Orchestrationに関するよくある質問への回答を検索します。
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一般概念
ジャーニーとは、複数のチャネルをまたいでリアルタイムのカスタマーエクスペリエンスを設計および実行できる複数手順のオーケストレーションです。 ジャーニーでは、イベント、オーケストレーションアクティビティ、アクション、メッセージを組み合わせて、顧客行動やビジネスイベントに基づいてパーソナライズされたコンテキストエクスペリエンスを作成します。
詳しくは、ジャーニーを参照してください。
Adobe Journey Optimizerは4種類のジャーニーをサポートしています：
- 単一ジャーニー：イベント（例：購入、アプリのログイン）により個別にトリガーされます。 イベントが発生すると、プロファイルが 1 つずつジャーニーにエントリします。
- オーディエンスジャーニーを読む: Adobe Experience Platformのオーディエンスから開始し、そのオーディエンス内のすべてのプロファイルに一括でメッセージを送信します。
- オーディエンスの選定ジャーニー：プロファイルが特定のオーディエンスセグメントを選定した（または退出した）際にトリガーされます。 プロファイルは、オーディエンス条件を満たすとジャーニーにエントリします。
- ビジネスイベントジャーニー：複数のプロファイルに同時に影響を与えるビジネスイベント（例：株価更新、天候アラート）によりトリガーされます。
詳しくは、ジャーニータイプを参照してください。
ジャーニーは、イベントやターゲットオーディエンスに反応する複数手順のオーケストレーションで、カスタマーライフサイクルをまたいで複雑なロジック、条件、待ち時間、複数のタッチポイントを実現します。
キャンペーンには、次の 3 つのタイプがあります。
- アクションキャンペーン：特定のオーディエンスに送信される 1 回限りまたは繰り返しの通信。プロモーションのお知らせやニュースレターなどのスタンドアロンメッセージに最適です。
- API トリガーキャンペーン：API 呼び出し経由でトリガーされるキャンペーン。外部システムとの統合が可能になり、リアルタイムイベントやビジネスロジックに基づいてメッセージを送信できます。
- オーケストレーションキャンペーン：条件、待ち時間、複数のアクションを含めることができるキャンバス上に作成された、複数手順のオーディエンスベースのキャンペーンで、スケジュール済みの調整されたエクスペリエンスを作成できます。
ベストプラクティス：高度なオーケストレーションによる複雑なイベントトリガーのエンゲージメントには、 ジャーニーを使用します。 スケジュールされたオーディエンスベースのコミュニケーションには、 アクションキャンペーン を使用します。 外部システムからのプログラムによるトリガーには、API トリガーによるキャンペーン を使用します。 キャンペーン固有の要件を含むマルチステップのコミュニケーションには、 オーケストレーションされたキャンペーン を使用します。
ジャーニーは、次のコンポーネントで構成されます。
- イベント：ジャーニーをトリガーするエントリポイント（例：プロファイルの選定、ビジネスイベント）
- オーケストレーションアクティビティ：条件、待機、オーディエンスの読み取り、ジャーニーフラグメント、終了などのロジックコンポーネント
- アクション：メッセージの送信、プロファイルの更新、外部 API の呼び出しなどのタスクを実行するアクティビティ
- ビルトインのチャネルアクション：メール、SMS、プッシュなどのチャネル向けのネイティブメッセージ機能
- カスタムアクション：サードパーティシステムとの統合
詳しくは、ジャーニーアクティビティを参照してください。
Adobe Journey Optimizerは、異なる特性とガードレールを持つ4種類のオーディエンスをサポートしています。
1. ストリーミングオーディエンス
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説明：プロファイルデータの変更に応じてリアルタイムで評価するオーディエンス
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評価：プロファイル属性またはイベントがセグメント条件に一致する際の継続的な評価
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ジャーニーの使用状況：オーディエンスを読み取りアクティビティ、オーディエンスの選定アクティビティ、条件アクティビティでサポートされます
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最適な用途：行動の変化やプロファイルの更新に基づいたリアルタイムのエンゲージメント
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ガードレール：
- 最大オーディエンスサイズは、Journey Optimizer ライセンスによって異なります
- 評価の待ち時間は、通常 5 分未満です
- 複雑なセグメントロジックは、評価パフォーマンスに影響を与える場合があります
2. バッチオーディエンス
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説明：スケジュールに基づいて（通常は毎日）評価されるオーディエンス
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評価：スケジュールされた間隔でバッチジョブで処理されます
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ジャーニーの使用状況：オーディエンスを読み取りアクティビティと条件アクティビティでサポートされます。オーディエンスの選定ジャーニーでは限定的にサポートされます
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最適な用途：通常のキャンペーン、ニュースレター、スケジュール済み通信
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ガードレール：
- 評価は 1 日に 1 回（デフォルト）または設定したスケジュールで実行されます
- 次の評価まで、プロファイルにはリアルタイムの変更が反映されない場合があります
- オーディエンスを読み取りアクティビティでは、大規模なバッチオーディエンスを効率的に処理できます
3. アップロードオーディエンス（カスタムアップロード）
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説明：プロファイル識別子を含む CSV ファイルをアップロードして作成されたオーディエンス
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評価：新しいファイルをアップロードした際にのみ更新される静的リスト
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ジャーニーの使用状況：オーディエンスを読み取りアクティビティと条件アクティビティでサポートされます。オーディエンスの選定ジャーニーではサポートされません
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最適な用途：1 回限りのキャンペーン、外部リストのインポート、ターゲット通信
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ガードレール：
- CSV ファイルのサイズ制限が適用されます（現在の制限について詳しくは、製品ドキュメントを参照してください）
- オーディエンスメンバーは、新しいアップロードで更新するまで静的です
- ID 名前空間は、ジャーニー名前空間と一致する必要があります
- プロファイルはAdobe Experience Platformに存在する必要があります
4. 連合オーディエンス構成（FAC）オーディエンス
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説明：連合データを使用して作成されたオーディエンス。データをAdobe Experience Platformにコピーすることなく、外部データウェアハウスからオーディエンスをクエリおよび構成できます
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評価：連合オーディエンス構成を実行すると更新される静的構成
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ジャーニーの使用状況：オーディエンスを読み取りアクティビティと条件アクティビティでサポートされます。オーディエンスの選定ジャーニーではサポートされません（バックエンドの観点からのアップロードオーディエンスと同様です）
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最適な用途：エンタープライズデータウェアハウスの統合、外部データソースを使用したオーディエンス構成、データを外部システムに保持する必要があるシナリオ
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ガードレール：
- オーディエンスメンバーは、次の連合構成の実行まで静的です
- ID 名前空間は、ジャーニー名前空間と一致する必要があります
- パフォーマンスは、外部データウェアハウスのクエリ機能に依存します
- 連合オーディエンス構成アドオンが必要です
Customer Journey Analytics（CJA）オーディエンス：
CJA オーディエンスはジャーニーで直接サポートされていませんが、セグメント化ルールで CJA オーディエンスを「ラップ」することで 回避策 を使用できます。 これにより、CJA オーディエンスを参照するバッチ UPS（統合プロファイルサービス）オーディエンスが作成され、ジャーニーでバッチオーディエンスタイプとして使用できるようになります。
ジャーニー固有の考慮事項：
- オーディエンスを読み取りジャーニー：4 つのすべてのオーディエンスタイプがサポートされています。ジャーニーの実行時にバッチエクスポートが行われます。
- オーディエンスの選定ジャーニー：ストリーミングオーディエンスが推奨されます。バッチオーディエンスでは選定検出が遅延します。アップロードオーディエンスと FAC オーディエンスはサポートされていません
- 条件アクティビティ：すべてのオーディエンスタイプを使用してメンバーシップを確認できます
- 名前空間の一致：適切なプロファイル識別のために、オーディエンス ID 名前空間はジャーニーの名前空間と一致する必要があります
ベストプラクティス：
- 即時の応答が必要なリアルタイムのイベント駆動型ジャーニーには、ストリーミングオーディエンスを使用します
- 毎日の評価で十分なスケジュール済み通信には、バッチオーディエンスを使用します
- 外部リストを使用した 1 回限りのターゲットキャンペーンには、アップロードオーディエンスを使用します
- データの重複なしでエンタープライズデータウェアハウス機能を活用する必要がある場合は、FAC オーディエンスを使用します
- 大規模デプロイメントでのオーディエンスサイズと評価パフォーマンスの監視
- ジャーニーのタイミングとエントリ条件をデザインする際は、オーディエンスの更新率を考慮します
詳しくは、オーディエンス、セグメントの作成、カスタムアップロードオーディエンス、連合オーディエンス構成を参照してください。
次の場合に 単一ジャーニー を使用します。
- 個々の顧客のアクションにリアルタイムで対応する必要がある（例：購入確認、買い物かごの放棄）
- 各顧客が自分のペースで進めていく必要がある
- 特定のイベントに基づいてトリガーする必要がある
次の場合に オーディエンスを読み取りジャーニー を使用します。
- グループに一括送信している（例：月刊ニュースレター、プロモーションキャンペーン）
- すべての顧客が、ほとんど同時にメッセージを受信する必要がある
- 事前定義済みのオーディエンスセグメントをターゲティングしている
ジャーニーの作成
次の主な手順に従います。
- 前提条件を設定：必要に応じてイベント、データソース、アクションを設定します
- ジャーニーを作成：ジャーニーメニューに移動し、「ジャーニーを作成」をクリックします
- ジャーニープロパティを定義：ジャーニーの名前、説明、その他の設定を指定します
- ジャーニーをデザイン：パレットからキャンバスにアクティビティをドラッグ＆ドロップします
- ジャーニーをテスト：テストモードを使用して、ジャーニーロジックを検証します
- ジャーニーをドライラン：ドライランを使用して、実際の顧客に連絡したり、プロファイル情報を更新したりせずに、実際の実稼動データを使用してジャーニーをテストします
- ジャーニーを公開：ジャーニーをアクティブ化して公開します
ステップバイステップガイドに従います。
前提条件は、ジャーニーのタイプによって異なります。
- イベントトリガージャーニー：プロファイルがジャーニーにエントリするタイミングを定義するイベントを設定します
- オーディエンスベースのジャーニー: Adobe Experience Platformでオーディエンスを作成する
- データエンリッチメント：追加情報を取得するデータソースを設定します
- サードパーティ統合：外部システムを使用する場合はカスタムアクションを設定します
詳しくは、ジャーニー設定を参照してください。
はい、外部データを活用するアプローチはいくつかあります。
ベストプラクティス：
- カスタムアクション：カスタムアクションを通じて外部 API を呼び出して、サードパーティのシステムからデータを取得するか、サードパーティのシステムにデータを送信します。 これは、外部システムとのリアルタイムのインタラクションに推奨されるアプローチです。
- データセット検索：外部システムからAdobe Experience Platformにデータを読み込むことができる場合は、データセット検索機能を使用して、Experience Platform データセットに保存されている情報を取得します。
- 外部データソース：サードパーティの API サービスから情報を取得する外部データソースを設定します（上記の方法より推奨されません）。
これらのオプションを使用すると、CRM、ロイヤルティシステム、天候サービスなどの外部プラットフォームからのデータを使用して、カスタマーエクスペリエンスを強化できます。
条件は、オーケストレーションパレットの 条件アクティビティ を使用して追加できます。 条件を使用すると、次の操作を実行できます。
- 式エディターを使用して、シンプルな条件または高度な条件を作成
- プロファイル属性、オーディエンスメンバーシップ、イベント、コンテキストデータに基づいて、ジャーニーを複数のパスに分割
- 指定した時間内に条件を満たさないプロファイルのタイムアウトパスを定義
詳しくは、条件を参照してください。
はい。 Journey Optimizerには、メール、プッシュ通知、SMS/MMS/RCS、アプリ内メッセージ、web エクスペリエンス、コードベースのエクスペリエンス、コンテンツカード、WhatsApp、LINEを通じてメッセージを送信できる 組み込みのチャネルアクション が含まれています。 Journey Optimizer でメッセージコンテンツを直接デザインし、ジャーニーのアクションアクティビティとして追加できます。
ネイティブでサポートされていないチャネルの場合は、カスタムアクションを使用して外部メッセージプラットフォームと統合し、任意のサードパーティチャネルを通じてメッセージを送信できます。
詳しくは、ジャーニーのメッセージとカスタムアクションを参照してください。
指定した期間や特定の日付／時刻までジャーニーを一時停止するには、待機アクティビティを使用します。 待機アクティビティは、次の場合に役立ちます。
- 遅延後にフォローアップメッセージを送信している（例：購入から 3 日後）
- 一定間隔でドリップキャンペーンを作成している
- タイムアウトシナリオを作成する条件を組み合わせている
詳しくは、待機アクティビティを参照してください。
はい。 ジャーニーイベントまたは条件に基づいてAdobe Experience Platformのプロファイル属性を変更するには、プロファイルの更新 アクティビティを使用します。 これは、ロイヤルティポイントの更新、ジャーニーマイルストーンの記録、環境設定の変更、顧客エンゲージメントスコアのトラッキングに役立ちます。
詳しくは、プロファイルの更新を参照してください。
はい。 タイムアウト付きの 反応イベント を使用します。
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メッセージの送信後、チャネルアクションの 直 後に 反応 イベントを追加します（間に 待機 アクティビティを追加しません）。
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メールの開封数またはクリック数をリッスンするには、反応イベントにタイムアウト期間（例：3 日）を設定します。
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2 つのパスを作成します。
- 開封した／クリックした場合：次の手順に進むか、ジャーニーを終了します
- タイムアウトパス（未開封／未クリック）：件名が異なるリマインダーメールを送信します
ベストプラクティス：スパムと思われないように、再送信の回数を制限します（通常は最大 1～2 回のリマインダー）。
詳しくは、反応イベントを参照してください。
タイムアウト付きの 反応 イベントを使用して、イベントトリガージャーニーを作成します。
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「買い物かごの放棄」イベントを設定：項目を追加したが、期間内にチェックアウトが完了しない場合にトリガーされます
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最初のメッセージを送信（オプション）：買い物かごの項目を確認するメール
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チャネルアクションの直後に反応イベントを追加：購入イベントをリッスンするように設定します
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タイムアウト期間を設定：顧客が自然に完了する時間を与えるために、反応イベントにタイムアウト（例：1～2 時間）を定義します
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2 つのパスを作成します。
- 購入イベントが発生した場合：ジャーニーを終了するか、購入後のフローに進みます
- タイムアウトパス（購入なし）：買い物かごの内容を含む放棄リマインダーメールを送信します
-
オプション：リマインダーメールの 直後 に、タイムアウト（24 時間）付きの別の 反応 イベントを追加し、インセンティブ（例：10％ディスカウント）付きの 2 回目のリマインダーを送信します
| note important |
|---|
| IMPORTANT |
| 反応イベントはチャネルアクションの直後に配置する必要があります。 チャネルアクションと 反応 アクティビティの間に 待機 アクティビティを配置しないでください。 |
詳しくは、ジャーニーのユースケースと反応イベントを参照してください。
オーディエンスメンバーシップまたはプロファイル属性を含む 条件アクティビティ を使用します。
-
条件アクティビティをジャーニーに追加します
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条件に基づいて複数のパスを作成します。
- パス 1：高価値顧客（合計購入額 1,000 ドル以上）
- パス 2：通常顧客（合計購入額 100～1,000 ドル）
- パス 3：新規顧客（合計購入額 100 ドル未満）
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パスごとに異なるメッセージやオファーを追加します
詳しくは、条件とオーディエンスの選定を参照してください。
Journey Optimizer には、タイムゾーン管理のオプションがいくつか用意されています。
- プロファイルタイムゾーン：メッセージは各個人のプロファイルに保存されているタイムゾーンに基づいて送信されます
- 固定タイムゾーン：すべてのメッセージで、定義済みの特定のタイムゾーンが使用されます
詳しくは、タイムゾーン管理を参照してください。
待ち時間のベストプラクティス：
- トランザクションメッセージ（注文確認）：すぐに送信します
- ウェルカムシリーズ：メール間隔は 1～3 日
- 教育コンテンツ：メッセージ間隔は 3～7 日
- プロモーションキャンペーン：オファー間隔は 7 日以上
- 再エンゲージメント：非アクティブユーザーに対して 14～30 日
考慮すべき要因：
- 業界標準と顧客の期待
- メッセージの緊急度と重要度
- すべてのチャネルをまたいだ全体的なメッセージ頻度
- 顧客エンゲージメントパターン
ヒント：ジャーニーキャッピングルールを使用すると、すべてのジャーニーをまたいで顧客が受信するメッセージの合計数を制限できます。
詳しくは、待機アクティビティとジャーニーのキャップを参照してください。
ジャーニーフラグメントは、一度作成したジャーニーノードの再利用可能なセットであり、サンドボックス全体の任意のジャーニーに挿入できます。 ジャーニーキャンバスのオーケストレーションアクティビティとして使用できます。
ジャーニーフラグメントを使用する場合:
- 複数のジャーニーをまたいで繰り返されるロジック（例：適格性チェック、優先チャネルルーティング、ウェルカムシーケンス）があります
- チーム間で一貫性を保ち、一度定義したパターンをあらゆる場所で再利用したい
- 一般的なノードシーケンスをゼロから再構築することを避け、ジャーニー作成を迅速化する必要があります
重要な動作:
- フラグメントを挿入すると、ノードの 静的コピー が作成されます。元のフラグメントの更新は、既に使用しているジャーニーに not 反映されます
- ジャーニーに挿入できるのはアクティブ フラグメントのみです
- フラグメントはサンドボックススコープで、1つのサンドボックスにつき最大20 ノードと200個のアクティブフラグメントをサポートします
- ジャンプ アクティビティは、フラグメント内では許可されていません
ジャンプアクティビティとの違い: ジャンプアクティビティ は、実行時にプロファイルを別のライブジャーニーにリダイレクトします。 ジャーニーフラグメントは、設計時に現在のジャーニーにノードをコピーします。これは、ランタイムのルーティングメカニズムではなく、ビルド時の再利用メカニズムです。
ジャーニーフラグメント の詳細をご覧ください。
テストと公開
Journey Optimizer には、次の 2 つのテストアプローチが用意されています。
- テストモード：ジャーニーを進む個々のプロファイルを段階的にシミュレートして、公開前にロジック、条件、アクションを検証できます。
- ドライランモード：実際の顧客に連絡したり、プロファイル情報を更新したりせずに、実際の実稼動データを使用してジャーニーを実行します。 これにより、オーディエンスのターゲティングとジャーニーのデザインに自信が持てます。
ベストプラクティス：ジャーニーを公開する前に常にテストして、期待どおりに機能することを確認し、問題を早期に特定します。
ジャーニーを公開すると、次のようになります。
- ジャーニーが ライブ になり、新しいプロファイルを受け入れる準備が整います
- プロファイルは、エントリ条件（イベントまたはオーディエンス）に基づいてエントリできます
- ジャーニーを進むプロファイルに対してメッセージとアクションの実行が開始されます
- 公開済みのジャーニーでは、編集できるのは限られた項目のみです（さらに編集する場合は、新しいバージョンを作成する必要があります）
詳しくは、ジャーニーの公開を参照してください。
はい、ただし制限があります。 ライブジャーニーの特定の要素を編集できます。
編集できる内容：
- ジャーニーのプロパティ（名前、説明）
- 既存のメッセージアクティビティ内のメッセージコンテンツ
- 一部のジャーニー設定
編集できない内容：
- ジャーニー構造（アクティビティの追加／削除）
- エントリ条件
- ジャーニーキャンバスのロジック
構造の変更を行うには：
- 新しいバージョンを作成：公開済みのジャーニーを複製してドラフトバージョンを作成します
- 変更を行う：必要に応じてドラフトバージョンを編集します
- 新しいバージョンをテスト：テストモードを使用して変更を検証します
- 新しいバージョンを公開：以前のバージョンが自動的にクローズし、新しいバージョンがアクティブ化されます
既にジャーニーに含まれているプロファイルは元のバージョンを完了し、新しいプロファイルは新しいバージョンにエントリします。
詳しくは、ジャーニーバージョンを参照してください。
ジャーニーの実行は、次のいくつかの方法で管理できます。
- 新規エントリに対してクローズ：既存のプロファイルがジャーニーを完了できるようにしながら、新しいプロファイルのエントリを停止します
- すぐに停止：ジャーニーを終了し、現在ジャーニー内にあるすべてのプロファイルを終了します
- 一時停止：ジャーニーを一時的に停止し、後で再開します
詳しくは、ジャーニーの終了を参照してください。
ジャーニーの実行と監視
ジャーニーの実行は、次を使用して監視できます。
- ジャーニーライブレポート：ジャーニーのリアルタイム指標と KPI を表示します。 また、ドライランテストの実行結果もここで確認できます。
- ジャーニーの全期間のレポート：Customer Journey Analytics を使用してジャーニーのパフォーマンスを分析します。 また、ドライランテストの実行結果もここで確認できます。
- ジャーニーステップイベント：カスタムレポートの詳細な実行データにアクセスします
詳しくは、ジャーニーレポートを参照してください。
プロファイルがジャーニーにエントリできない一般的な理由：
- イベントが受信されていません：トリガーイベントが送信されなかったか、適切に設定されていません
- オーディエンス条件が満たされていません：プロファイルがエントリオーディエンスで選定されていません
- 再エントリルール：プロファイルが最近ジャーニーを完了し、再エントリがブロックされています
- ジャーニーが公開されていません：ジャーニーのステータスがドラフトです
- 名前空間が無効です：ジャーニー名前空間がプロファイル ID と一致しません
- ジャーニーがクローズしました：ジャーニーが新規エントリを受け入れなくなりました
- ストリーミングオーディエンスの選定タイミング: ストリーミングオーディエンスでオーディエンスの選定を使用するジャーニーの場合、ジャーニーが公開される前にオーディエンスに既に存在していた場合、プロファイルは入力できません。 ジャーニーがアクティブ化期間を完了していない場合（公開後10分まで）は、遅延することもできます。
詳しくは、エントリ管理とストリーミングオーディエンスの選定のタイミングに関する考慮事項を参照してください。
ジャーニーステップイベントは、プロファイルがジャーニー内で実行するすべてのステップに関する詳細情報をキャプチャする、自動的に生成されたデータセットです。 エントリイベントと終了イベント、アクション実行（メッセージの送信、カスタムアクションの呼び出し）、ジャーニートランジション（アクティビティ間の移動）、エラーとタイムアウトが含まれます。
ユースケース：
- Customer Journey Analytics や BI ツールでのカスタムレポートの作成
- ジャーニー実行の問題のデバッグ
- 詳細なプロファイルの動作の追跡
- 高度な分析とアトリビューションモデルの作成
詳しくは、ジャーニーステップイベントを参照してください。
Journey Optimizer には、次のトラブルシューティングリソースがいくつか用意されています。
- エラー指標：ジャーニーキャンバスの視覚的なアラートで、設定の問題がハイライト表示されます
- テストモード：問題が発生する場所を特定するために、ジャーニーを段階的に進めます
- ドライランモード：顧客に連絡せずに実際の実稼動データを使用してジャーニーをテストし、ターゲティングと実行を検証します
- ジャーニーレポート：実行指標を確認して、ボトルネックやエラーを見つけます
- ジャーニーステップイベント：詳細な実行データを分析して、プロファイルの動作を理解します
一般的な問題：
- イベントやオーディエンスが正しく設定されていません
- データソース接続がありません
- 条件またはパーソナライゼーションの式が無効です
- タイムアウト設定が短すぎます
詳しくは、ジャーニーのトラブルシューティングを参照してください。
はい。 ジャーニーライブレポートを使用して、次の情報を表示します。
- ジャーニー内に現在あるプロファイルの数
- 各アクティビティでのプロファイル数
- 過去 24 時間にエントリしたプロファイル
- リアルタイム実行指標
個々のプロファイルを表示するには、Customer Journey Analytics で ジャーニーステップイベント を使用するか、ステップイベントデータセットのクエリを直接実行します。
詳しくは、ジャーニーライブレポートを参照してください。
一般的な理由と解決策：
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同意に関する問題：受信者が通信の受信にオプトインしていません
解決策：同意ポリシーとオプトインステータスを確認する -
抑制リスト：電子メールアドレスが抑制リストに登録されています
解決策：バウンスまたは苦情の抑制リストを確認します -
無効な連絡先情報：電子メールアドレスまたは電話番号が見つからないか、形式が正しくありません
解決策：プロファイルデータ品質の検証 -
ジャーニーは公開されていません: ジャーニーはまだドラフトモードです
解決策：ジャーニーを公開してアクティブ化する