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システムアラートへのアクセスと購読 alerts

Last update: Fri Mar 27 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

トピック：
アラート

作成対象：

中級
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概要

アラートは、Adobe Journey Optimizerの問題を監視し、トラブルシューティングするのに役立つ自動通知です。ジャーニー、キャンペーン、チャネル設定における潜在的な問題をリアルタイムで把握し、顧客体験に影響を与える前に、是正措置を講じることができます。

Adobe Journey Optimizerには、次の2種類のアラートが用意されています。

キャンバス内の検証アラート：ジャーニーとキャンペーンを構築する場合、キャンバスのアラート ボタンを使用して、公開前に設定エラーを特定および解決します。ジャーニーをトラブルシューティングしキャンペーンを確認する方法について説明します。アクションキャンペーン | API トリガーキャンペーン | オーケストレーションされたキャンペーン。
システム監視アラート （このページで詳しく説明）：運用上のしきい値を超えた場合、またはライブジャーニーとチャネル設定で問題が検出された場合に、プロアクティブな通知を受け取ります。システムアラートは、エラー率、プロファイルの破棄、メール配信品質の問題などの指標を監視します。

システムアラートの主な利点：

顧客に影響を与える前に問題を事前に検出
ジャーニーのパフォーマンスと健全性の自動モニタリング
メール配信の問題に関する早期警告
業務上の課題を特定し、解決するための時間を短縮

システムアラートは、管理のアラート メニューから利用できます。 Adobe Experience Platformには、ジャーニーとチャネル設定に対するAdobe Journey Optimizer固有のアラートなど、事前に定義されたアラートルールがいくつか用意されています。

前提条件

アラートを操作する前に：

権限：アラートを表示および管理するには、特定の権限が必要です。 Adobe Experience Platformの必要な権限を参照してください。
サンドボックス認知度：アラートサブスクリプションはサンドボックス固有です。アラートを購読すると、現在のサンドボックスにのみ適用されます。サンドボックスがリセットされると、すべてのアラート購読もリセットされます。
通知の環境設定: Adobe Experience Cloudの環境設定でアラート（メールやアプリ内）を受信する方法を設定します。

NOTE

Journey Optimizer固有のアラートは、ライブ ジャーニーにのみ適用されます。テストモードのジャーニーでは、アラートはトリガーされません。アラートフレームワークについて詳しくは、Adobe Experience Platform アラートのドキュメントを参照してください。

Journey Optimizerで利用可能なアラート available-alerts

Journey Optimizerには、ジャーニーとチャネル設定の特定の側面を監視する、事前設定済みのアラートルールが用意されています。これらのアラートを作成する必要はありません。これらのアラートは、すぐに使用でき、サブスクリプションを通じて有効にすることができます。

アラートリストにアクセスするには：

左側のメニューで管理 > アラートに移動します。「参照」タブには、Journey Optimizerで使用可能なすべての事前設定済みアラートが表示されます。

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アラートカテゴリ

Journey Optimizerには、システムアラートの2つのカテゴリがあります。

ジャーニーアラート

ジャーニーの実行とパフォーマンスを監視する：

オーディエンスの読み取りトリガーが失敗しました - オーディエンスの読み取りアクティビティがプロファイルの処理に失敗すると警告します
カスタムアクションエラー率が超過 - カスタムアクション API呼び出しで高いエラー率を検出します（以前のジャーニーカスタムアクション失敗アラートに代わります）
プロファイル破棄レートがを超えました – プロファイルが異常なレートで破棄されるタイミングを特定します
プロファイルエラー率がを超えました – ジャーニーの実行中にプロファイルでエラーが発生した場合にフラグします
ジャーニーが公開されました - ジャーニーが公開されたときの情報の通知
ジャーニー完了 - ジャーニー完了時の通知
カスタムアクションの上限がトリガーされました - API呼び出しの制限に達したときに通知します

チャネル設定アラート

メール配信品質の設定に関する問題を検出します。

AJO ドメイン DNS レコードが見つかりません – 見つからないDNS レコードまたは誤って設定されたDNS レコードを識別します
AJO チャネル設定エラー - メール設定の問題（SPF、DKIM、MX レコード）を検出します
AJO ドメイン証明書の更新に失敗しました - カスタム委任サブドメインのリソースまたはトラッキング証明書が間もなく期限切れになるか、期限切れになったときに警告します

NOTE

他のAdobe Experience Platform サービスからのアラート（データ収集、ID解決、セグメント化など）については、標準アラートルールのドキュメントを参照してください。

アラートサブスクリプションは、特定の条件（エラー率のしきい値を超えている、設定の問題が検出されたなど）を満たしたときに通知を受け取るユーザーを決定します。選択したアラートのアラート通知を受け取るのは、購読者ユーザーのみです。

購読方法

アラートを購読するには、次の2つの方法があります。

グローバルサブスクリプション：現在のサンドボックス内のすべてのジャーニーとキャンペーンに適用します。この方法は、組織のすべてのジャーニーアクティビティを監視する場合に使用します。
ジャーニー固有のサブスクリプション：個々のジャーニーにのみ適用されます。この方法は、すべてのジャーニーに対するアラートを受信せずに、特定の優先度の高いジャーニーを監視する場合に使用します。

アラート通知の機能

アラートのライフサイクル：

トリガー：特定の条件が満たされたときのアラートトリガー（エラー率が20%を超えているなど）
通知：購読しているすべてのユーザーは、設定したチャネルを介して通知を受け取ります
監視：アラートは定期的に状態を監視し続けています
解決策：条件が解決されると、サブスクライバーに「解決済み」通知が送信されます

通知の配信：

配信チャネル: アラートは、Journey Optimizer通知センター（右上隅のベルアイコン）の電子メールやアプリ内通知を介して送信されます。 Adobe Experience Cloudの環境設定で、希望する配信チャネルを設定します。
アラートタイプ: Journey Optimizerは、1回限りのアラート（「ジャーニー公開」などの情報イベント）と繰り返しアラート（「しきい値の監視」）の両方を提供します。条件が解決されるまで、アラートを繰り返して評価と通知を続けます。
自動解決：通知の疲労が値の変動を防ぐため、条件が続く場合でも1時間後にアラートが自動的に解決されます。これにより、指標がしきい値にカーソルを合わせたときに、継続的に通知されるのを防ぎます。

代替サブスクリプション方法：

高度な統合を行う場合は、I/O イベントを介して購読し、外部システムにアラートを送信できます。 Adobe Experience Platform ドキュメントを参照してください。

グローバル登録 global-subscription

グローバルサブスクリプションを使用すると、現在のサンドボックス内のすべてのジャーニーとキャンペーンに関するアラートを受け取ることができます。

アラートを購読するには：

左側のメニューで管理 > アラートに移動します。
「参照」タブで、監視するアラートを見つけます。
目的のアラートについては、購入をクリックします。

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登録解除：

アラートの横にある「登録解除」をクリックします。

IMPORTANT

アラートのサブスクリプションは、サンドボックス固有です。通知を受信する各サンドボックスで、アラートを個別に購読する必要があります。

代替サブスクリプション方法：

また、I/O イベント通知を介して購読することもできます。これにより、外部システムとの統合が可能になります。 Journey Optimizer アラートのイベントサブスクリプション名は、以下の各アラートの説明に記載されています。

ジャーニー固有のサブスクリプション unitary-subscription

ジャーニー固有のサブスクリプションを使用すると、組織内のすべてのジャーニーに関するアラートを受け取ることなく、優先度の高い個々のジャーニーを監視できます。

特定のジャーニーのアラートを購読するには：

ジャーニーのインベントリに移動します。
監視するジャーニーの⋯ （その他のアクション）メニューをクリックします。
「アラートを購読する」を選択します。

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使用可能なオプションから有効にするアラートを選択します。
「保存」をクリックして、サブスクリプションを確認します。

登録解除：

同じダイアログを開き、アラートの選択を解除して、保存をクリックします。

NOTE

オーディエンストリガーの読み取りに失敗しましたアラートは、ジャーニーごとのサブスクリプションではなく、グローバルサブスクリプションを通じてのみ利用できます。

ジャーニーアラート journey-alerts

ユーザーインターフェイスで使用できるすべてのジャーニー通知は次のとおりです。

CAUTION

Adobe Journey Optimizer に特定のアラートは、ライブジャーニーにのみ適用されます。テストモードのジャーニーでは、アラートはトリガーされません。

オーディエンストリガーの読み取りが失敗しました alert-read-audiences

このアラートは、スケジュールされた実行時間から 10 分経過しても、「オーディエンスを読み取り」アクティビティでプロファイルを処理されなかった場合に警告します。このエラーは、技術的な問題やオーディエンスが空であることが原因で発生する可能性があります。このエラーが技術的な問題によって発生した場合、問題のタイプに応じて、再試行が引き続き行われる可能性があります（例：エクスポートジョブの作成に失敗した場合、最大 1 時間、10 分ごとに再試行されます）。

「オーディエンスを読み取り」アクティビティに関するアラートは、繰り返しジャーニーにのみ適用されます。1 回または できるだけ早く 実行するスケジュールが設定されているライブジャーニーの「オーディエンスを読み取り」アクティビティは無視されます。

オーディエンスを読み取りに関するアラートは、プロファイルが オーディエンスを読み取り ノードにエントリした際または 1 時間後に解決されます。

オーディエンスを読み取りのトリガー失敗アラートに対応する I/O イベント購読名は、ジャーニーのオーディエンスを読み取りの遅延、失敗およびエラーです。

オーディエンスの読み取りアラートのトラブルシューティングをするには、Experience Platform インターフェイスでオーディエンス数を確認します。

プロファイルの破棄率を超えました alert-discard-rate

このアラートは、過去 5 分間にエントリ済みのプロファイルに対するプロファイル破棄率がしきい値を超えた場合に警告します。デフォルトのしきい値は 20％に設定されていますが、カスタムしきい値を定義できます。

アラートの名前をクリックすると、アラートの詳細と設定を確認できます。

プロファイルが破棄される理由はいくつかあり、それによってトラブルシューティングの方法がわかります。一般的な理由をいくつか以下に示します。

プロファイルは、その単一ジャーニーで既にライブになっているので、エントリ時に破棄されます。これを解決するには、プロファイルに対する次のイベントが到達する前に、プロファイルがジャーニーを終了するのに十分な時間があることを確認します。
プロファイルに ID が設定されていないか、オーディエンスを読み取りジャーニーで使用される名前空間がそのプロファイルで使用されていません。これを解決するには、ジャーニーの名前空間がプロファイルで使用される ID 名前空間と一致していることを確認します。
イベントのスループット率を超えています。これを解決するには、システムに到達するイベントがこれらの制限を超えていないことを確認します。

カスタムアクションのエラー率を超えました alert-custom-action-error-rate

このアラートは、過去 5 分間に成功した HTTP 呼び出し数に対するカスタムアクションエラー率がしきい値を超えた場合に警告します。デフォルトのしきい値は 20％に設定されていますが、カスタムしきい値を定義できます。

NOTE

このアラートは、以前の ジャーニーカスタムアクションエラーアラート に代わるものです。

アラートの名前をクリックすると、アラートの詳細と設定を確認できます。

カスタムアクションエラーは、様々な理由で発生する場合があります。これらのエラーのトラブルシューティングを行うには、次の操作を実行します。

別のジャーニーでテストモードを使用してカスタムアクションを確認します。
ジャーニーレポートを調べて、アクションに関するエラー理由を確認します。
ジャーニーの stepEvents で「failureReason」の詳細を確認します。
カスタムアクションが正しく設定されていることを確認し、認証が引き続き有効であることを検証します。例えば、Postman で手動で確認を実行します。
カスタムアクション接続チェッカー経由でエンドポイントに到達可能で、カスタムアクションがリーチできることを確認します。
認証資格照明を確認し、インターネット接続などを調べます

プロファイルのエラー率を超えました alert-profile-error-rate

このアラートは、過去 5 分間にエントリ済みのプロファイル数に対するプロファイルエラー率がしきい値を超えた場合に警告します。デフォルトのしきい値は 20％に設定されていますが、カスタムしきい値を定義できます。

アラートの名前をクリックすると、アラートの詳細と設定を確認できます。

プロファイルエラーのトラブルシューティングを行うには、ステップイベントのデータのクエリを実行して、プロファイルがジャーニーで失敗した場所と理由を理解します。

ジャーニーが公開されました alert-journey-published

このアラートは、ジャーニーキャンバスで実務担当者がジャーニーを公開した際に通知します。

これは、組織のジャーニーライフサイクルイベントを追跡するのに役立つ情報アラートです。これは 1 回限りの通知なので、解決条件はありません。

ジャーニーが完了しました alert-journey-finished

このアラートは、ジャーニーが完了した際に通知します。「完了」の定義は、ジャーニーのタイプによって異なります。ジャーニーが完了したと見なされるタイミングの詳細。

これは、ジャーニーの完了を追跡するのに役立つ情報アラートです。これは 1 回限りの通知なので、解決条件はありません。

カスタムアクションのキャップがトリガーされました alert-custom-action-capping

このアラートは、カスタムアクションでキャップがトリガーされた際に警告します。キャップは、エンドポイントに過負荷がかかるのを防ぐために、外部エンドポイントに送信される呼び出しの数を制限するために使用されます。

アラートの名前をクリックすると、アラートの詳細と設定を確認できます。

キャップがトリガーされると、定義された期間内に API 呼び出しの最大数に達し、それ以降の呼び出しがスロットルされるかキューに追加されます。カスタムアクションのキャップについて詳しくは、このページを参照してください。

このアラートは、キャップがアクティブでなくなった場合や、評価期間中にカスタムアクションに到達するプロファイルがない場合に解決されます。

キャップの問題をトラブルシューティングするには：

カスタムアクションのキャップ設定を確認し、制限がユースケースに適切であることを確認します。
API 呼び出しの量が予想よりも多いかどうかを確認し、ジャーニーのデザインやキャップの設定の調整を考慮します。
外部エンドポイントを監視して、想定される負荷を処理できることを確認します。

アラートの設定 configuration-alerts

ユーザーインターフェイスで使用できるチャネル設定監視アラートは次のとおりです。

AJO ドメイン DNS レコードがありません alert-dns-record-missing

このアラートは、適切な配信品質設定に必要な、重要な DNS レコード（NS または CNAME）が欠落しているか、誤って設定されている場合に通知します。これらのレコードがないと、メールの配信品質が損なわれる場合があります。

NOTE

NS レコードは、アドビへの完全なサブドメインデリゲーションに不可欠です。詳細情報
CNAME レコードは、CNAME サブドメインの設定をサポートしています。詳細情報

AJO ドメイン DNS レコードがありませんアラートは、システムが必要な NS または CNAME レコードが存在しないか、設定標準と一致していないことを検出するとトリガーされます。

アラートをクリックして、Journey Optimizer インターフェイスで影響を受けるサブドメインに移動します。

レコードを正しく設定して DNS 設定を修正し、サブドメインデリゲーションを再度送信します。

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NOTE
次に進む前に、ドメインをホストするソリューションですべてのレコードが適切に作成されていることを確認します。

正しい値が不明な場合は、影響を受けるサブドメインと同じ名前で Journey Optimizer に新しいサブドメインを作成できます。新しいサブドメインの設定方法の詳細情報

変更しても問題が解決しない場合は、翌日に同じアラートが再度トリガーされます。

AJO チャネル設定エラー alert-channel-config-failure

IMPORTANT

このアラートは、カスタムサブドメインデリゲーションタイプを使用する メール チャネル設定にのみ適用されます。

このアラートは、システム監査によりメールチャネルの設定に関する問題が検出された場合にトリガーされます。これらの問題には、チャネル設定ミス、無効な DNS 設定、抑制リストの問題、IP の不一致、メールの配信に影響を与えることがあるその他のエラーが含まれる場合があります。

このようなアラートを受け取った場合、解決手順は以下のとおりです。

アラートをクリックして、Journey Optimizer インターフェイスで影響を受けるメールチャネル設定に移動します。

チャネル設定の編集に関するガイダンスについて詳しくは、この節を参照してください。

設定の詳細と表示されるエラーメッセージを確認します。一般的なエラーの理由を以下に示します。

SPF 検証に失敗しました
DKIM の検証に失敗しました
MX レコードの検証に失敗しました
DNS レコードが無効です

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NOTE
考えられる設定エラーの理由について詳しくは、この節を参照してください。

次のように問題を解決します。

必要に応じて、チャネル設定を更新します。
アラートに記載されている特定の DNS に関する問題を修正する必要がある場合があります。

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NOTE
単一のドメインを複数のチャネル設定に関連付けることができるので、1 つのチャネル設定の DNS に関する問題を解決すると、複数の設定をまたいで関連する問題が自動的に修正される場合があります。

変更しても問題が解決しない場合は、翌日に同じアラートが再度トリガーされます。

メール設定に関する問題を解決する際は、以下に示すベストプラクティスに注意してください。

迅速に対応 - 設定エラーが検出されたらすぐに対処し、メール配信の中断を回避します。
すべての設定を確認 - アラートに影響を受けるメール設定が複数示されている場合は、それぞれを確認して修正します。

AJO ドメイン証明書の更新に失敗しました alert-certificates-renewal-unsuccessful

IMPORTANT

このアラートは、カスタムサブドメインのデリゲーションタイプを使用するチャネル設定にのみ適用されます。

このアラートは、カスタム委任サブドメイン上のリソースまたはトラッキングドメイン証明書が30日以内に期限切れになっているか、すでに期限切れになっている場合に通知します。有効な証明書がない場合、電子メールの配信品質とリンク追跡が中断される可能性があります。

NOTE

チェックは 週単位 で実行されます。

このアラートがトリガーされた場合は、次の手順に従って問題を調査し、解決します。

アラートをクリックして、影響を受けるサブドメインをJourney Optimizerで開きます。
詳細を確認して、証明書の更新が必要かどうかを確認します。
- 有効期限が近い場合、プランの修正：アラートは最大30日間の警告を提供できます。
- 証明書が既に期限切れになっている場合は、すぐに対応してください。
- 問題が解決しない場合は、翌週に同じアラートが再びトリガーされます。
DNS ホスティングソリューションで、サブドメインのデリゲーションに必要なすべてのレコードが、SSL検証に使用されるレコードを含め、Journey Optimizerに示す値にまだ一致することを確認します。