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システムアラートへのアクセスと購読 alerts

Last update: Mon Jan 12 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

トピック：
アラート

作成対象：

中級
ユーザー

概要

アラートは、Adobe Journey Optimizerの問題の監視とトラブルシューティングに役立つ自動通知です。ジャーニー、キャンペーン、チャネル設定の潜在的な問題をリアルタイムで認識し、カスタマーエクスペリエンスに影響が及ぶ前に修正を行うことができます。

Adobe Journey Optimizerには、次の 2 種類のアラートが用意されています。

キャンバス内検証アラート：ジャーニーやキャンペーンを作成する際には、公開前にキャンバスの アラート ボタンを使用して設定エラーを特定し、解決します。ジャーニーのトラブルシューティングおよびキャンペーンのレビュー方法を学ぶ：アクションキャンペーン | API トリガーキャンペーン | キャンペーンを調整 .
システム監視アラート （詳細はこのページを参照）：操作のしきい値を超えたり、ライブジャーニーおよびチャネル設定で問題が検出されたりしたときに、プロアクティブな通知を受け取ります。システムアラートは、エラー率、プロファイル破棄、メール配信品質の問題などの指標を監視します。

システムアラートの主なメリット：

お客様への影響を未然に防ぐプロアクティブな問題検出
ジャーニーのパフォーマンスと正常性の自動監視
E メール配信品質の問題に対する早期警告
運用上の問題の特定と解決に要する時間を短縮

システムアラートは、管理の下の アラート メニューから使用できます。 Adobe Experience Platformには、有効にできる事前定義済みのアラートルールがいくつか用意されています（ジャーニー用の Adobe Journey Optimizer 固有のアラートやチャネル設定など）。

前提条件

アラートを操作する前に：

権限：アラートを表示および管理するには、特定の権限が必要です。 Adobe Experience Platformで必要な権限を参照してください。
サンドボックス認識：アラートの購読は、サンドボックスに固有です。アラートを購読すると、そのアラートは現在のサンドボックスにのみ適用されます。サンドボックスがリセットされると、すべてのアラート購読もリセットされます。
通知の環境設定:Adobe Experience Cloudの環境設定で、アラート（メールまたはアプリ内）を受信する方法を設定します。

NOTE

Journey Optimizer固有のアラートは、ライブ ジャーニーにのみ適用されます。テストモードのジャーニーでは、アラートはトリガーされません。アラートフレームワークについて詳しくは、Adobe Experience Platformのアラートドキュメントを参照してください。

Journey Optimizerで使用可能なアラート available-alerts

Journey Optimizerには、ジャーニーおよびチャネル設定の特定の側面を監視する、事前設定済みのアラートルールが用意されています。これらのアラートを作成する必要はありません。アラートは標準搭載され、購読を通じて有効にすることができます。

アラートリストにアクセスするには：

左側のメニューで管理/アラート に移動します。「参照」タブには、Journey Optimizerで使用可能な事前設定済みのすべてのアラートが表示されます。

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アラートカテゴリ

Journey Optimizerには、次の 2 つのカテゴリのシステムアラートが用意されています。

ジャーニーアラート

ジャーニーの実行とパフォーマンスの監視：

オーディエンスの読み取りトリガーに失敗しました - オーディエンスを読み取りアクティビティがプロファイルを処理できない場合に警告します
カスタムアクションエラー率を超えました - カスタムアクション API 呼び出しで高いエラー率を検出します（以前のジャーニーのカスタムアクションエラー警告に代わるものです）
プロファイル破棄率を超えています - プロファイルが異常な率で破棄されるタイミングを識別します
プロファイルエラー率を超えています - ジャーニーの実行中にプロファイルでエラーが発生した場合のフラグ
公開されたジャーニー - ジャーニーが公開されたときの情報通知
ジャーニー完了 - ジャーニー完了時の情報通知
カスタムアクションキャッピングトリガー - API 呼び出しの制限に達した場合に通知します

チャネル設定アラート

E メール配信品質の設定に関する問題を検出します。

AJO ドメイン DNS レコードが見つかりません – 見つからない、または設定が正しくない DNS レコードを特定します
AJO チャネル構成エラー - メール構成の問題（SPF、DKIM、MX レコード）を検出します

NOTE

他のAdobe Experience Platform サービスからのアラート（データ取得、ID 解決、セグメント化など）については、標準アラートルールのドキュメントを参照してください。

アラート配信登録では、特定の条件（エラー率のしきい値を超えた、または設定の問題が検出されたなど）を満たした場合に通知を受け取るユーザーを決定します。購読しているユーザーのみが、選択したアラートのアラート通知を受け取ります。

購読方法

アラートの配信は、次の 2 つの方法で登録できます。

グローバル購読：現在のサンドボックス内のすべてのジャーニーとキャンペーンに適用されます。組織全体のすべてのジャーニーアクティビティを監視する場合は、この方法を使用します。
ジャーニー固有のサブスクリプション：個々のジャーニーにのみ適用します。この方法は、すべてのジャーニーに対するアラートを受信せずに、優先度の高い特定のジャーニーを監視する場合に使用します。

アラート通知の機能

アラートのライフサイクル：

トリガー：アラートは、特定の条件（エラー率が 20% を超えるなど）を満たすとトリガーします
通知：購読しているすべてのユーザーが、設定されたチャネルを介して通知を受け取ります
監視：アラートは、一定の間隔で引き続き状態を監視します
解決策：条件が解決されると、サブスクライバーに「解決済み」通知が届きます

通知配信：

配信チャネル：アラートは、メールまたはJourney Optimizer通知センターのアプリ内通知（右上隅のベルアイコン）を介して送信されます。 Adobe Experience Cloud環境設定で優先配信チャネルを設定します。
アラートタイプ:Journey Optimizerは、1 回限りのアラート（「ジャーニーの公開」などの情報イベント）と、繰り返しのアラート（しきい値の監視）の両方を提供します。アラートの繰り返しは、条件が解決されるまで評価および通知を継続します。
自動解決：通知疲労の値が変動しないように、状態が持続しても 1 時間後にアラートが自動的に解決されます。これにより、しきい値の前後に指標がマウスポインターを置いた場合に、継続的な通知が行われるのを防ぎます。

代替購読メソッド：

高度な統合の場合は、I/O イベントを介して登録し、外部システムにアラートを送信できます。 Adobe Experience Platform ドキュメントを参照してください。

グローバル登録 global-subscription

グローバル購読を使用すると、現在のサンドボックス内のすべてのジャーニーとキャンペーンに関するアラートを受信できます。

アラートを購読するには：

左側のメニューで管理/アラート に移動します。
「参照」タブで、監視するアラートを探します。
目的のアラートの購読をクリックします。

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購読解除：

アラートの横にある 登録解除 をクリックします。

IMPORTANT

アラートの購読は、サンドボックスに固有です。通知を受信するサンドボックスごとに、アラートを個別に登録する必要があります。

代替購読メソッド：

I/O イベント通知を介して購読することもできます。これにより、外部システムとの統合が可能になります。 Journey Optimizer アラートのイベント購読名は、各以下のアラートの説明に記載されています。

ジャーニー固有の購読 unitary-subscription

ジャーニー固有の購読を使用すると、組織内のすべてのジャーニーに関するアラートを受け取ることなく、優先度の高い個々のジャーニーを監視できます。

特定のジャーニーのアラートを購読するには：

ジャーニーインベントリに移動します。
監視するジャーニーの ⋯ （その他のアクション）メニューをクリックします。
アラートを購読 を選択します。

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使用可能なオプションから有効にするアラートを選択します。
「保存」をクリックして、購読を確定します。

購読解除：

同じダイアログを開き、アラートの選択を解除して、「保存」をクリックします。

NOTE

オーディエンスの読み取りに失敗アラートは、グローバルトリガーを通じてのみ使用でき、ジャーニーごとの購読では使用できません。

ジャーニーアラート journey-alerts

ユーザーインターフェイスで使用できるすべてのジャーニー通知は次のとおりです。

CAUTION

Adobe Journey Optimizer に特定のアラートは、ライブジャーニーにのみ適用されます。テストモードのジャーニーでは、アラートはトリガーされません。

オーディエンストリガーの読み取りが失敗しました alert-read-audiences

このアラートは、スケジュールされた実行時間から 10 分経過しても、「オーディエンスを読み取り」アクティビティでプロファイルを処理されなかった場合に警告します。このエラーは、技術的な問題やオーディエンスが空であることが原因で発生する可能性があります。このエラーが技術的な問題によって発生した場合、問題のタイプに応じて、再試行が引き続き行われる可能性があります（例：エクスポートジョブの作成に失敗した場合、最大 1 時間、10 分ごとに再試行されます）。

「オーディエンスを読み取り」アクティビティに関するアラートは、繰り返しジャーニーにのみ適用されます。1 回または できるだけ早く 実行するスケジュールが設定されているライブジャーニーの「オーディエンスを読み取り」アクティビティは無視されます。

オーディエンスを読み取りに関するアラートは、プロファイルが オーディエンスを読み取り ノードにエントリした際または 1 時間後に解決されます。

オーディエンスを読み取りのトリガー失敗アラートに対応する I/O イベント購読名は、ジャーニーのオーディエンスを読み取りの遅延、失敗およびエラーです。

オーディエンスの読み取りアラートのトラブルシューティングをするには、Experience Platform インターフェイスでオーディエンス数を確認します。

プロファイルの破棄率を超えました alert-discard-rate

このアラートは、過去 5 分間にエントリ済みのプロファイルに対するプロファイル破棄率がしきい値を超えた場合に警告します。デフォルトのしきい値は 20％に設定されていますが、カスタムしきい値を定義できます。

アラートの名前をクリックすると、アラートの詳細と設定を確認できます。

プロファイルが破棄される理由はいくつかあり、それによってトラブルシューティングの方法がわかります。一般的な理由をいくつか以下に示します。

プロファイルは、その単一ジャーニーで既にライブになっているので、エントリ時に破棄されます。これを解決するには、プロファイルに対する次のイベントが到達する前に、プロファイルがジャーニーを終了するのに十分な時間があることを確認します。
プロファイルに ID が設定されていないか、オーディエンスを読み取りジャーニーで使用される名前空間がそのプロファイルで使用されていません。これを解決するには、ジャーニーの名前空間がプロファイルで使用される ID 名前空間と一致していることを確認します。
イベントのスループット率を超えています。これを解決するには、システムに到達するイベントがこれらの制限を超えていないことを確認します。

カスタムアクションのエラー率を超えました alert-custom-action-error-rate

このアラートは、過去 5 分間に成功した HTTP 呼び出し数に対するカスタムアクションエラー率がしきい値を超えた場合に警告します。デフォルトのしきい値は 20％に設定されていますが、カスタムしきい値を定義できます。

NOTE

このアラートは、以前の ジャーニーカスタムアクションエラーアラート に代わるものです。

アラートの名前をクリックすると、アラートの詳細と設定を確認できます。

カスタムアクションエラーは、様々な理由で発生する場合があります。これらのエラーのトラブルシューティングを行うには、次の操作を実行します。

別のジャーニーでテストモードを使用してカスタムアクションを確認します。
ジャーニーレポートを調べて、アクションに関するエラー理由を確認します。
ジャーニーの stepEvents で「failureReason」の詳細を確認します。
カスタムアクションが正しく設定されていることを確認し、認証が引き続き有効であることを検証します。例えば、Postman で手動で確認を実行します。
カスタムアクション接続チェッカー経由でエンドポイントに到達可能で、カスタムアクションがリーチできることを確認します。
認証資格照明を確認し、インターネット接続などを調べます

プロファイルのエラー率を超えました alert-profile-error-rate

このアラートは、過去 5 分間にエントリ済みのプロファイル数に対するプロファイルエラー率がしきい値を超えた場合に警告します。デフォルトのしきい値は 20％に設定されていますが、カスタムしきい値を定義できます。

アラートの名前をクリックすると、アラートの詳細と設定を確認できます。

プロファイルエラーのトラブルシューティングを行うには、ステップイベントのデータのクエリを実行して、プロファイルがジャーニーで失敗した場所と理由を理解します。

ジャーニーが公開されました alert-journey-published

このアラートは、ジャーニーキャンバスで実務担当者がジャーニーを公開した際に通知します。

これは、組織のジャーニーライフサイクルイベントを追跡するのに役立つ情報アラートです。これは 1 回限りの通知なので、解決条件はありません。

ジャーニーが完了しました alert-journey-finished

このアラートは、ジャーニーが完了した際に通知します。「完了」の定義は、ジャーニーのタイプによって異なります。ジャーニーが完了したと見なされるタイミングの詳細を説明します。

これは、ジャーニーの完了を追跡するのに役立つ情報アラートです。これは 1 回限りの通知なので、解決条件はありません。

カスタムアクションのキャップがトリガーされました alert-custom-action-capping

このアラートは、カスタムアクションでキャップがトリガーされた際に警告します。キャップは、エンドポイントに過負荷がかかるのを防ぐために、外部エンドポイントに送信される呼び出しの数を制限するために使用されます。

アラートの名前をクリックすると、アラートの詳細と設定を確認できます。

キャップがトリガーされると、定義された期間内に API 呼び出しの最大数に達し、それ以降の呼び出しがスロットルされるかキューに追加されます。カスタムアクションのキャップについて詳しくは、このページを参照してください。

このアラートは、キャップがアクティブでなくなった場合や、評価期間中にカスタムアクションに到達するプロファイルがない場合に解決されます。

キャップの問題をトラブルシューティングするには：

カスタムアクションのキャップ設定を確認し、制限がユースケースに適切であることを確認します。
API 呼び出しの量が予想よりも多いかどうかを確認し、ジャーニーのデザインやキャップの設定の調整を考慮します。
外部エンドポイントを監視して、想定される負荷を処理できることを確認します。

アラートの設定 configuration-alerts

ユーザーインターフェイスで使用できるチャネル設定監視アラートは次のとおりです。

AJO ドメイン DNS レコードがありません alert-dns-record-missing

このアラートは、適切な配信品質設定に必要な、重要な DNS レコード（NS または CNAME）が欠落しているか、誤って設定されている場合に通知します。これらのレコードがないと、メールの配信品質が損なわれる場合があります。

NOTE

NS レコードは、アドビへの完全なサブドメインデリゲーションに不可欠です。詳細情報
CNAME レコードは、CNAME サブドメインの設定をサポートしています。詳細情報

AJO ドメイン DNS レコードがありませんアラートは、システムが必要な NS または CNAME レコードが存在しないか、設定標準と一致していないことを検出するとトリガーされます。

アラートをクリックして、Journey Optimizer インターフェイスで影響を受けるサブドメインに移動します。

レコードを正しく設定して DNS 設定を修正し、サブドメインデリゲーションを再度送信します。

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NOTE
次に進む前に、ドメインをホストするソリューションですべてのレコードが適切に作成されていることを確認します。

正しい値が不明な場合は、影響を受けるサブドメインと同じ名前で Journey Optimizer に新しいサブドメインを作成できます。新しいサブドメインの設定方法の詳細情報

変更しても問題が解決しない場合は、翌日に同じアラートが再度トリガーされます。

AJO チャネル設定エラー alert-channel-config-failure

IMPORTANT

このアラートは、カスタムサブドメインデリゲーションタイプを使用する メール チャネル設定にのみ適用されます。

このアラートは、システム監査によりメールチャネルの設定に関する問題が検出された場合にトリガーされます。これらの問題には、チャネル設定ミス、無効な DNS 設定、抑制リストの問題、IP の不一致、メールの配信に影響を与えることがあるその他のエラーが含まれる場合があります。

このようなアラートを受信した場合の解決手順を以下に示します。

アラートをクリックして、Journey Optimizer インターフェイスで影響を受けるメールチャネル設定に移動します。

チャネル設定の編集に関するガイダンスについて詳しくは、この節を参照してください。

設定の詳細と表示されるエラーメッセージを確認します。一般的なエラーの理由を以下に示します。

SPF 検証に失敗しました
DKIM の検証に失敗しました
MX レコードの検証に失敗しました
DNS レコードが無効です

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NOTE
考えられる設定エラーの理由について詳しくは、この節を参照してください。

次のように問題を解決します。

必要に応じて、チャネル設定を更新します。
アラートに記載されている特定の DNS に関する問題を修正する必要がある場合があります。

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NOTE
単一のドメインを複数のチャネル設定に関連付けることができるので、1 つのチャネル設定の DNS に関する問題を解決すると、複数の設定をまたいで関連する問題が自動的に修正される場合があります。

変更しても問題が解決しない場合は、翌日に同じアラートが再度トリガーされます。

メール設定に関する問題を解決する際は、以下に示すベストプラクティスに注意してください。