このページ：では、イベント、オーケストレーション、アクションアクティビティを組み合わせて、マルチステップのクロスチャネルジャーニーを構築する方法と、アクティビティのラベル付け、パラメーターの管理、およびトラブルシューティングのベストプラクティスについて説明します。
イベント、オーケストレーション、アクションアクティビティを組み合わせて、マルチステップのクロスチャネルシナリオを構築できます。
イベントアクティビティ event-activities
パーソナライズされたジャーニーは、オンライン購入などのイベントから始まります。 プロファイルがジャーニーにエントリすると、プロファイル自体がジャーニー内を移動します。 各プロファイルは、異なるパスとペースを取ることができます。 イベントで開始すると、イベントが発生したときにジャーニーがトリガーします。 各プロファイルは、ジャーニーで定義されたステップに従います。
テクニカルユーザーが設定したイベント（このページ を参照）は、パレットの最初のカテゴリに表示されます。 このカテゴリは、画面の左側にあります。 次のイベントアクティビティを使用できます。
ジャーニーを開始するには、イベントアクティビティをドラッグ＆ドロップします。 ダブルクリックでも開始できます。
オーケストレーションアクティビティ orchestration-activities
オーケストレーションは、カスタマージャーニーの次のステップを判断するのに役立つ条件です。 これらの条件には、その人がオープンサポートケースを持っているか、購入を完了したかが含まれます。 また、現地の天気予報や、顧客が10,000 ポイントに達したかどうかも確認できます。
画面左側にあるパレットで、次のオーケストレーションアクティビティを使用できます。
アクションアクティビティ action-activities
アクションは、メッセージの送信など、何らかのトリガーの結果として発生させるもので、 顧客が体験するジャーニーの一部です。
画面の左側にある イベント および オーケストレーション の下のパレットから、アクション カテゴリを見つけることができます。 次のアクションアクティビティを使用できます。
- 組み込みのチャネルアクション がアクション アクティビティから利用可能です
- カスタムアクション
- ジャンプ
これらのアクティビティは、様々な通信チャネルを表します。 これらを組み合わせて、クロスチャネルシナリオを作成できます。
また、メッセージを送信する特定のアクションを設定することもできます。
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サードパーティシステムを使用してメッセージを送信する場合は、特定のカスタムアクションを作成できます。 詳細情報
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Adobe CampaignおよびAdobe Journey Optimizerを使用している場合は、次の節を参照してください。
ベストプラクティス best-practices
これらのレコメンデーションは、ジャーニーを読みやすく、一貫性を保ち、トラブルシューティングを容易にするために使用できます。
ラベルの追加
ほとんどのアクティビティでは、ラベルを定義できます。 これにより、キャンバスのアクティビティの下に表示される名前にサフィックスが追加されます。 これは、ジャーニーで同じアクティビティを複数回使用し、より簡単に識別したい場合に便利です。 また、エラーが発生した場合のデバッグも容易になり、レポートも読みやすくなります。 また、オプションで 説明 を追加することもできます。
詳細パラメーターの管理 advanced-parameters
ほとんどのアクティビティには、変更できない多数の詳細なパラメーターや技術的なパラメーターが表示されます。
読みやすくするには、右側のパネルの上部にある「読み取り専用フィールドを非表示」ボタンを使用して、これらのパラメーターを非表示にします。
一部のコンテキストでは、特定の用途でこれらのパラメーターの値を上書きできます。 値を強制的に指定するには、フィールドの右側にある「パラメーターの上書きを有効にする」アイコンをクリックします。 詳細情報
代替パスの追加
アクションまたは条件でエラーが発生すると、個人のジャーニーが停止します。 続行するには、「タイムアウトまたはエラーの場合に代替パスを追加」チェックボックスをオンにするだけです。 このセクション を参照
トラブルシューティング troubleshooting
ジャーニーをテストおよび公開する前に、すべてのアクティビティが正しく設定されていることを確認します。 システムでエラーが検出される場合は、テストまたは公開を実行できません。
アクティビティとジャーニーでのエラーのトラブルシューティング方法について詳しくは、このページを参照してください。
監視とトラブルシューティング も参照してください
このセクションには、このトピックに関連する解釈、検索、質問への回答をサポートすることを目的とした構造化された知識が含まれています。
理解を深めるには、この情報をこのページのドキュメントと組み合わせる必要があります。 どちらのソースも単独で使用することを意図していません。このページでは、機能について説明しますが、この節では、用語、意図、適用可能性、および制約の曖昧さを解消するのに役立つ追加のコンテキストを提供します。
- TL;DR:このページでは、ジャーニーアクティビティの3つのカテゴリ（イベント、オーケストレーション、アクション）を紹介し、Adobe Journey Optimizer ジャーニーのラベル付け、パラメーターの管理、エラーの処理に関するベストプラクティスについて説明します。
インテント：
- ジャーニー内のイベント、オーケストレーション、アクションアクティビティの識別と区別
- ジャーニーアクティビティにラベルと説明を追加して、識別とレポート作成を容易にする
- ジャーニーアクティビティのタイムアウトまたはエラーを処理するための代替パスの設定
- 特定のジャーニーアクティビティの詳細パラメーターの上書き
- 複数のアクティビティタイプを組み合わせて、クロスチャネルジャーニーのシナリオを構築
- ジャーニーを公開する前に、アクティビティ設定エラーをトラブルシューティングする
用語集：
- イベントアクティビティ: ジャーニー（製品固有）でプロファイルを開始または進行する受信イベント（購入、オーディエンスの選定など）によってトリガーされるジャーニーアクティビティ
- オーケストレーションアクティビティ: ジャーニー（製品固有）のフローと分岐ロジックを制御するジャーニーアクティビティ（例：最適化、オーディエンスの読み取り、待機）
- アクションアクティビティ:トリガー （product-specific） の結果として、コミュニケーションを配信するか、外部システムを呼び出すジャーニーアクティビティ
- カスタムアクション: メッセージまたはデータを送信するためのサードパーティシステムにJourney Optimizerを接続するユーザー設定アクション （製品固有）
- 代替パス: タイムアウトまたはエラーが発生した場合でも、ジャーニーが継続するように、フォールバックブランチがアクティビティに追加されました（製品固有）
ガードレール：
- どのアクティビティでも設定エラーが検出された場合、テストとパブリケーションを実行できません
- ほとんどのアクティビティの詳細/技術的なパラメーターは読み取り専用で、パラメーターの上書き機能を使用せずに変更することはできません
用語：
- 正規の名前：ジャーニーアクティビティ – 頭字語：なし – バリアント：activity、node、step
- 同義語：「アクションアクティビティ」 = 「チャネルアクション」 = 「メッセージアクション」
- 混同しない：「オーケストレーションアクティビティ」≠「アクションアクティビティ」（オーケストレーションはフローを制御し、アクションはコミュニケーションを配信します）
FAQ:
- Q: イベント、オーケストレーション、アクションアクティビティの違いは何ですか？ — イベント アクティビティ トリガー ジャーニーのエントリまたは進行、オーケストレーションアクティビティによる分岐とフローロジックの制御、アクション アクティビティによるメッセージの配信または外部システムへの呼び出し。
- Q: ジャーニーアクティビティにラベルを追加するにはどうすればよいですか？ — アクティビティプロパティペインを開き、「ラベル」フィールドに入力します。ラベルは、キャンバスのアクティビティノードの下にサフィックスとして表示されます。
- Q: アクションまたは条件アクティビティでエラーが発生した場合はどうなりますか？ — プロファイルのジャーニーは、そのアクティビティの「タイムアウトまたはエラーが発生した場合に代替パスを追加」オプションをオンにしない限り停止します。
- Q: Adobe Campaignを使用して、ジャーニーからメッセージを送信できますか？ – はい。Journey Optimizerでは、カスタムアクションアクティビティを介してメッセージを送信するために、Adobe Campaign v7/v8、Campaign Standard、およびMarketo Engageとの統合がサポートされています。
- Q: アクティビティの読み取り専用の高度なパラメーターを上書きするにはどうすればよいですか？ — パラメーターフィールドの右側にある「パラメーターの上書きを有効にする」アイコンをクリックして、カスタム値を強制的に設定します。