ジャーニーのアクティビティの基本を学ぶ about-journey-activities

イベント、オーケストレーション、アクションアクティビティを組み合わせて、マルチステップのクロスチャネルシナリオを構築できます。

イベントアクティビティ event-activities

パーソナライズされたジャーニーは、オンライン購入などのイベントから始まります。 プロファイルがジャーニーにエントリすると、プロファイル自体がジャーニー内を移動します。 各プロファイルは、異なるパスとペースを取ることができます。 イベントで開始すると、イベントが発生したときにジャーニーがトリガーします。 各プロファイルは、ジャーニーで定義されたステップに従います。

テクニカルユーザーが設定したイベント（このページ ​を参照）は、パレットの最初のカテゴリに表示されます。 このカテゴリは、画面の左側にあります。 次のイベントアクティビティを使用できます。

ジャーニーを開始するには、イベントアクティビティをドラッグ＆ドロップします。 ダブルクリックでも開始できます。

オーケストレーションアクティビティ orchestration-activities

オーケストレーションは、カスタマージャーニーの次のステップを判断するのに役立つ条件です。 これらの条件には、その人がオープンサポートケースを持っているか、購入を完了したかが含まれます。 また、現地の天気予報や、顧客が10,000 ポイントに達したかどうかも確認できます。

画面左側にあるパレットで、次のオーケストレーションアクティビティを使用できます。

アクションアクティビティ action-activities

アクションは、メッセージの送信など、何らかのトリガーの結果として発生させるもので、 顧客が体験するジャーニーの一部です。

画面の左側にある​ イベント ​および​ オーケストレーション ​の下のパレットから、アクション カテゴリを見つけることができます。 次のアクションアクティビティを使用できます。

これらのアクティビティは、様々な通信チャネルを表します。 これらを組み合わせて、クロスチャネルシナリオを作成できます。

また、メッセージを送信する特定のアクションを設定することもできます。

ベストプラクティス best-practices

これらのレコメンデーションは、ジャーニーを読みやすく、一貫性を保ち、トラブルシューティングを容易にするために使用できます。

ラベルの追加

ほとんどのアクティビティでは、ラベル​を定義できます。 これにより、キャンバスのアクティビティの下に表示される名前にサフィックスが追加されます。 これは、ジャーニーで同じアクティビティを複数回使用し、より簡単に識別したい場合に便利です。 また、エラーが発生した場合のデバッグも容易になり、レポートも読みやすくなります。 また、オプションで​ 説明 ​を追加することもできます。

詳細パラメーターの管理 advanced-parameters

ほとんどのアクティビティには、変更できない多数の詳細なパラメーターや技術的なパラメーターが表示されます。

読みやすくするには、右側のパネルの上部にある「読み取り専用フィールドを非表示」ボタンを使用して、これらのパラメーターを非表示にします。

一部のコンテキストでは、特定の用途でこれらのパラメーターの値を上書きできます。 値を強制的に指定するには、フィールドの右側にある「パラメーターの上書きを有効にする」アイコンをクリックします。 詳細情報

代替パスの追加

アクションまたは条件でエラーが発生すると、個人のジャーニーが停止します。 続行するには、「タイムアウトまたはエラーの場合に代替パスを追加」チェックボックスをオンにするだけです。 このセクション ​を参照

トラブルシューティング troubleshooting

ジャーニーをテストおよび公開する前に、すべてのアクティビティが正しく設定されていることを確認します。 システムでエラーが検出される場合は、テストまたは公開を実行できません。

アクティビティとジャーニーでのエラーのトラブルシューティング方法について詳しくは、このページを参照してください。

監視とトラブルシューティング ​も参照してください