このページ：では、イベント、オーケストレーション、アクションアクティビティを組み合わせて、マルチステップのクロスチャネルジャーニーを構築する方法と、アクティビティのラベル付け、パラメーターの管理、およびトラブルシューティングのベストプラクティスについて説明します。
イベント、オーケストレーション、アクションアクティビティを組み合わせて、マルチステップのクロスチャネルシナリオを構築できます。
イベントアクティビティ event-activities
パーソナライズされたジャーニーは、オンライン購入などのイベントから始まります。 プロファイルがジャーニーにエントリすると、プロファイル自体がジャーニー内を移動します。 各プロファイルは、異なるパスとペースを取ることができます。 イベントで開始すると、イベントが発生したときにジャーニーがトリガーします。 各プロファイルは、ジャーニーで定義されたステップに従います。
テクニカルユーザーが設定したイベント（このページ を参照）は、パレットの最初のカテゴリに表示されます。 このカテゴリは、画面の左側にあります。 次のイベントアクティビティを使用できます。
ジャーニーを開始するには、イベントアクティビティをドラッグ＆ドロップします。 ダブルクリックでも開始できます。
オーケストレーションアクティビティ orchestration-activities
オーケストレーションは、カスタマージャーニーの次のステップを判断するのに役立つ条件です。 これらの条件には、その人がオープンサポートケースを持っているか、購入を完了したかが含まれます。 また、現地の天気予報や、顧客が10,000 ポイントに達したかどうかも確認できます。
画面左側にあるパレットで、次のオーケストレーションアクティビティを使用できます。
アクションアクティビティ action-activities
アクションは、メッセージの送信など、何らかのトリガーの結果として発生させるもので、 顧客が体験するジャーニーの一部です。
画面の左側にある イベント および オーケストレーション の下のパレットから、アクション カテゴリを見つけることができます。 次のアクションアクティビティを使用できます。
- 組み込みのチャネルアクション がアクション アクティビティから利用可能です
- カスタムアクション
- ジャンプ
これらのアクティビティは、様々な通信チャネルを表します。 これらを組み合わせて、クロスチャネルシナリオを作成できます。
また、メッセージを送信する特定のアクションを設定することもできます。
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サードパーティシステムを使用してメッセージを送信する場合は、特定のカスタムアクションを作成できます。 詳細情報
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Adobe CampaignおよびAdobe Journey Optimizerを使用している場合は、次の節を参照してください。
ベストプラクティス best-practices
これらのレコメンデーションは、ジャーニーを読みやすく、一貫性を保ち、トラブルシューティングを容易にするために使用できます。
ラベルの追加
ほとんどのアクティビティでは、ラベルを定義できます。 これにより、キャンバスのアクティビティの下に表示される名前にサフィックスが追加されます。 これは、ジャーニーで同じアクティビティを複数回使用し、より簡単に識別したい場合に便利です。 また、エラーが発生した場合のデバッグも容易になり、レポートも読みやすくなります。 また、オプションで 説明 を追加することもできます。
詳細パラメーターの管理 advanced-parameters
ほとんどのアクティビティには、変更できない多数の詳細なパラメーターや技術的なパラメーターが表示されます。
読みやすくするには、右側のパネルの上部にある「読み取り専用フィールドを非表示」ボタンを使用して、これらのパラメーターを非表示にします。
一部のコンテキストでは、特定の用途でこれらのパラメーターの値を上書きできます。 値を強制的に指定するには、フィールドの右側にある「パラメーターの上書きを有効にする」アイコンをクリックします。 詳細情報
代替パスの追加
アクションまたは条件でエラーが発生すると、個人のジャーニーが停止します。 続行するには、「タイムアウトまたはエラーの場合に代替パスを追加」チェックボックスをオンにするだけです。 このセクション を参照
トラブルシューティング troubleshooting
ジャーニーをテストおよび公開する前に、すべてのアクティビティが正しく設定されていることを確認します。 システムでエラーが検出される場合は、テストまたは公開を実行できません。
アクティビティとジャーニーでのエラーのトラブルシューティング方法について詳しくは、このページを参照してください。
監視とトラブルシューティング も参照してください
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- TL;DR: This page introduces the three categories of journey activities — events, orchestration, and actions — and explains best practices for labeling, managing parameters, and handling errors in Adobe Journey Optimizer journeys.
Intents:
- Identify and distinguish between event, orchestration, and action activities in a journey
- Add labels and descriptions to journey activities for easier identification and reporting
- Configure an alternative path to handle timeouts or errors in a journey activity
- Override advanced parameters on a specific journey activity
- Combine multiple activity types to build cross-channel journey scenarios
- Troubleshoot activity configuration errors before publishing a journey
Glossary:
- Event activity: A journey activity triggered by an incoming event (e.g., purchase, audience qualification) that starts or advances a profile through the journey (product-specific)
- Orchestration activity: A journey activity (e.g., Optimize, Read Audience, Wait) that controls the flow and branching logic of a journey (product-specific)
- Action activity: A journey activity that delivers a communication or calls an external system as the result of a trigger (product-specific)
- Custom action: A user-configured action that connects Journey Optimizer to a third-party system for sending messages or data (product-specific)
- Alternative path: A fallback branch added to an activity so the journey continues even when a timeout or error occurs (product-specific)
Guardrails:
- Tests and publications cannot be performed if configuration errors are still detected in any activity
- Advanced/technical parameters on most activities are read-only and cannot be modified without using the parameter override feature
Terminology:
- Canonical name: Journey Activity — Acronym: none — variants: activity, node, step
- Synonyms: “action activity” = “channel action” = “message action”
- Do not confuse: “Orchestration activity” ≠ “Action activity” (orchestration controls flow; actions deliver communications)
FAQ:
- Q: What is the difference between event, orchestration, and action activities? — Event activities trigger journey entry or progression; orchestration activities control branching and flow logic; action activities deliver messages or call external systems.
- Q: How do I add a label to a journey activity? — Open the activity properties pane and fill in the Label field; the label appears as a suffix under the activity node on the canvas.
- Q: What happens when an error occurs in an action or condition activity? — The profile’s journey stops unless you check the “Add an alternative path in case of a timeout or an error” option on that activity.
- Q: Can I use Adobe Campaign to send messages from a journey? — Yes, Journey Optimizer supports integration with Adobe Campaign v7/v8, Campaign Standard, and Marketo Engage for sending messages via custom action activities.
- Q: How do I override a read-only advanced parameter on an activity? — Click the “Enable parameter override” icon to the right of the parameter field to force a custom value.