ジャーニーのデザイン design-your-journey

このページ：​ジャーニーデザイナーのキャンバスとパレットを使用し、イベント、オーケストレーション、アクションのアクティビティを、ジャーニーを作成する順序付けされたフローにドラッグ＆ドロップする方法について説明します。

Adobe Journey Optimizer には、マーケターがマーケティングアウトリーチを 1 対 1 の顧客エンゲージメントと調和させるためのオムニチャネルオーケストレーションキャンバスが含まれています。 ユーザーインターフェイスを使用すると、パレットからキャンバスにアクティビティを簡単にドラッグ＆ドロップして、ジャーニーを作成できます。 アクティビティをダブルクリックして、キャンバスの次に使用可能なステップに追加することもできます。

イベント、オーケストレーション、アクションアクティビティには、プロセスにおける特定の役割と場所があります。 アクティビティを順序付けします。1 つのアクティビティが完了すると、フローを続行して、次のアクティビティを処理します。これを順番に続けます。

ジャーニーのデザインの概要 gs-journey-design

パレット​は画面の左側にあります。 すべての使用可能なアクティビティは、複数のカテゴリ（イベント、オーケストレーション、アクション）に分類されます。 カテゴリの名前をクリックすると、カテゴリを展開したり、折りたたむことができます。 ジャーニーでアクティビティを使用するには、パレットからキャンバスにドラッグ＆ドロップします。

新しいジャーニーを開始した際、最初の手順としてキャンバスにドロップできない要素は非表示になっています。 これは、すべてのアクション、条件のアクティビティ、待機、反応が対象です。

左上隅の​ アイテムをフィルター ​アイコンを使用すると、次のフィルターを表示できます。

また、「検索」フィールドを使用することもできます。 イベントとアクションのみフィルタリングされます。

キャンバス​は、ジャーニー designer の中心にあるゾーンです。 アクティビティをこのゾーンにドロップすると設定できます。 キャンバスのアクティビティをクリックして設定します。 アクティビティ設定ペインが右側に開きます。

カンバスの右上隅にある​ ツールバー ​を使用すると、グリッドの表示／非表示、ズームイン／ズームアウト、キャンバスのスクリーンショットのダウンロードを行うことができます。 この節を参照してください。

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パレット内のアクティビティをクリックすると、アクティビティ設定ペイン​が表示されます。 必須のフィールドに入力します。 「削除」アイコンをクリックして、アクティビティを削除します。 「キャンセル 」をクリックして変更をキャンセルするか、 「OK」をクリックして変更を確定します。 アクティビティを削除するには、アクティビティ（1 つまたは複数）を選択して BackSpace キーを押します。 アクティビティ設定ペインを閉じるには、Esc キーを押します。

デフォルトでは、読み取り専用フィールドは非表示です。 読み取り専用フィールド表示するには、アクティビティ設定ペインの左上にある「読み取り専用フィールドを表示」アイコンをクリックします。 この設定は、すべてのジャーニーのすべてのアクティビティに適用されます。

ジャーニーのステータスに応じ、右上隅のボタン（公開、複製、削除、テストモード、アクセスを管理、アラート​など）を使用して様々なアクションを実行できます。 これらのボタンは、アクティビティが選択されていないときに表示されます。 ボタンの中には文脈に応じて表示されるものもあります。 テストモードがアクティブになると、テストモードのログボタンが表示されます。

ドラフト ジャーニーの場合、ジャーニーヘッダーの​検証 ボタンは、テスト、シミュレーション、ドライ実行、公開、または承認リクエストの前に設定チェックを実行します。 ジャーニーに現在の合格した検証が含まれるまで、公開​が置き換えられます。 アラートパネルでエラーと警告を確認し、エラーを解決して、続行する前に再度検証します。 ​ ジャーニー検証について説明します。

新しいジャーニーキャンバスエクスペリエンス canvas-capabilities

ジャーニーキャンバスでは、新しい​ ユーザーインターフェイス ​を使用できます。これは、最も複雑なユースケースに合わせて拡張できるように作成されています。

新しく作成したジャーニーでは、新しいキャンバスエクスペリエンスが使用されます。 この変更前に作成したジャーニーについては、ジャーニーキャンバスにある「新しいエクスペリエンス」ボタンをクリックして、新しいエクスペリエンスに切り替えることができます。 古いエクスペリエンスに戻すには、「古いエクスペリエンス」ボタンをクリックします。

新しいキャンバスエクスペリエンスの完全なチュートリアルについて詳しくはは、このチュートリアルビデオをご覧ください。

ジャーニーへのアクティビティの追加

キャンバスにアクティビティを追加するには、2 つのアクティビティの間にあるプラス（+）アイコンをクリックし、リストからアクティビティを選択して、ジャーニーに追加します。

リストは自動的にフィルタリングされ、パレットで使用可能なすべてのアクティビティではなく、ジャーニーのその特定の場所に追加できるアクティビティのみが表示されます。 場所に関係なくすべてのアクティビティを表示する場合は、「項目をフィルタリング」アイコンをクリックして、「使用可能な項目のみを表示」オプションをクリアします。

ツールバーアイコンの使用

キャンバスの右上隅にあるツールバーでは、基本的な機能にクイックアクセスできます。 これらのツールを使用して、キャンバス表示をカスタマイズし、複雑なジャーニーレイアウトを管理します。

キャンバスでのコンテンツのプレビュー content-preview

すべてのチャネルアクティビティをそれぞれ個別に開くことなく、送信する内容を確認します。 コンテンツのプレビューでは、各アクティビティのコンテンツをキャンバスに直接レンダリングします。これにより、アクティビティを 1 つずつクリックする代わりに、クロスチャネルジャーニー全体を一目で確認できます。

キャンバスツールバーで、すべて展開（目）アイコンをクリックします。 各チャネルアクティビティは、インラインで展開され、コンテンツのサムネイルが表示されます。

アクティビティを詳しく表示するには、そのサムネイルをクリックします。 コンテンツが中央のプレビューで開き、アクティビティでパーソナライゼーションが使用されている場合に、処理とバリアントを切り替えることができます。

プレビューは各チャネルに適応します。 例えば、モバイルメッセージはデバイスモックアップに表示されます。

コンテンツのプレビューは、次の 3 つのコンテキストで使用でき、それぞれ、そのステージで適用される形式でコンテンツが表示されます。

一括アクション用の複数のアクティビティの選択

複数のアクティビティを一度に選択し、一括アクションを実行できます。

複数のアクティビティを選択するには、次のいずれかの方法を使用します。

選択したら、次の一括アクションを実行できます。

アクティビティのコピー＆ペースト

アクティビティまたはジャーニーシーケンス全体を再利用するには：

アクティビティは、コピーした順序と同じ順序でペーストでき、設定を維持します。 制約のコピー／ペーストとベストプラクティスについて詳しくは、アクティビティのコピー＆ペーストを参照してください。

単一のアクティビティをコピーするには、そのアクティビティを選択してから、右側のアクティビティ設定パネルにある「コピー」アイコンをクリックするか、Ctrl + C キー（または Mac の場合は Command + C キー）を押してコピーします。

ペーストするには、プラス​ （+） ​アイコンをクリックし、ドロップダウンから「ペースト」を選択します。

分岐の結合と分離

分岐を分離すると、削除せずにジャーニーの残りの部分から接続解除し、後で結合して別のポイントで再接続できます。

分岐を分離するには、次のいずれかの方法を使用します。

どちらの方法でも、エッジは新しい​ 終了 ​アクティビティに再接続され、分離ポイントより上のチェーンがキャップされます。 分離したアクティビティは、そのダウンストリームのアクティビティと共に削除されません。 後で再利用できるキャンバス上の独自の接続解除された分岐になります。

分岐を結合するには、接続を続行するエッジにあるプラス​ （+） ​アイコンをクリックし、ドロップダウンで「結合」セクションを開きます。 そこから

チュートリアルビデオ video

新しいジャーニーキャンバスエクスペリエンスの使用方法について説明します。

ジャーニーを開始 start-your-journey

ジャーニーをデザインする際に最初に考えるのは、プロファイルがどのようにしてジャーニーにエントリするかです。

次の 2 つの方法が考えられます。

次のステップの定義 define-next-steps

最初のイベントまたはオーディエンスを読み取りの後で、様々なアクティビティを組み合わせて、複数のステップから成るクロスチャネルシナリオを作成できます。 パレットから必要なステップを選択します。

イベント jo-event

イベントは、オンライン購入などのパーソナライズされたジャーニーをトリガーするものです。 ジャーニーに入ったユーザーは個人として移動します。異なるユーザーが同じ速度や同じパスを進むことはありません。

イベントでジャーニーを開始する場合は、イベントを受信した時点でジャーニーがトリガーされます。 ジャーニーの各人物は、ジャーニーで定義された次のステップを個別にたどります。

複数のイベント​をジャーニーに追加できます（それらが同じ名前空間を使用している場合）。 イベントは事前に設定されています。 ジャーニーのイベントの詳細を学ぶ

また、メッセージの後に​ 反応 ​イベントを追加して、メッセージに関連するトラッキングデータに反応することもできます。 これにより、例えば、個人が前のメッセージを開封した場合や、メッセージ内をクリックした場合に、別のメッセージを送信できます。 反応イベントの詳細はこちらを参照してください。

オーディエンスの選定​イベントアクティビティを使用すると、Adobe Experience Platform オーディエンスのエントリと離脱に応じて、個人をジャーニーにエントリさせたりジャーニー内で進行させたりすることができます。 新しいシルバー顧客全員をジャーニーにエントリさせ、パーソナライズされたメッセージを送信できます。 詳しくは、この節を参照してください。

オーケストレーション jo-orch

オーケストレーションアクティビティは、ジャーニーの次のステップを決定するのに役立つ様々な条件です。

オーケストレーションアクティビティから、オーディエンスを読み取り​アクティビティを使用して、Adobe Experience Platform のオーディエンスをリッスンするようにジャーニーを設定します。 詳しくは、オーディエンスを読み取りアクティビティを参照してください。

ジャーニーフラグメント​を使用すると、事前定義済みのジャーニーノードの再利用可能なセットをキャンバスに直接挿入できます。 フラグメントにより、実施要件チェック、チャネルルーティング、ウェルカムシーケンスなど同じロジックをゼロから再作成することを回避して、チームは一貫性を維持しながら、より迅速に移行できます。 ジャーニーフラグメントの詳細情報。

他のアクティビティを使用すると、ジャーニーに条件を追加して、複数のパスを定義、次のアクティビティを実行するまでの待機時間を設定、またはジャーニーを終了できます。 オーケストレーションアクティビティの詳細はこちらを参照してください。

アクション jo-actions

アクションは、メッセージの送信など、何らかのトリガーの結果として発生させるものです。 顧客が体験するジャーニーの一部です。 これには、電子メール、モバイルメッセージ、プッシュメッセージ、Slackメッセージなどのサードパーティのアクションが含まれます。

チャネルアクションアクティビティでは、Journey Optimizer で設計されたメッセージを含めることができます。 チャネルアクションアクティビティの詳細情報

アクションアクティビティから、カスタムアクションを使用して、サードパーティ製システムでメッセージを送信します。 カスタムアクションの詳細はこちらを参照してください。

代替パスを追加 paths

条件​および​ アクション ​のジャーニーアクティビティで、エラーやタイムアウトが発生した場合の代替アクションを定義できます。

アクティビティに代替アクションを追加するには、アクティビティプロパティで「タイムアウトまたはエラーの場合に代替パスを追加」ボックスを選択します。アクティビティの後に別のパスが追加されます。 タイムアウト時間は、管理者ユーザーがジャーニーのプロパティで定義します。 例えば、メールの送信にかかる時間が長すぎたり、エラーが発生した場合にプッシュ通知の送信を決定できます。

様々なアクティビティ（イベント、アクション、待機）を使用して、それらの後に複数のパスを追加できます。 これを行うには、アクティビティの上にカーソルを置き、「+」記号をクリックします。 並行して設定できるのは、イベントと待機アクティビティのみです。 複数のイベントを並行して設定した場合は、選択したパスが最初に発生するイベントのパスになります。

イベントをリッスンする場合は、イベントの待機時間を無限にしないことをお勧めします。 これは必須ではなく、ベストプラクティスにすぎません。 1 つまたは複数のイベントを一定の時間だけリッスンする場合は、1 つまたは複数のイベントと待機アクティビティを並行して配置します。 この節を参照してください。

パスを削除するには、その上にカーソルを置き、「パスを削除」アイコンをクリックします。

キャンバスで 2 つのアクティビティが切断されると、警告が表示されます。 警告アイコンにマウスポインターを合わせると、エラーメッセージが表示されます。 この問題を修正するには、切断されたアクティビティを移動し、前のアクティビティに接続します。

アクティビティのコピー＆ペースト copy-paste

ジャーニーの 1 つまたは複数のアクティビティをコピーして、同じジャーニーまたは別のジャーニーに貼り付けることができます。 以前のジャーニーで設定済みの多数のアクティビティを再利用する場合は、こうすることで時間を節約できます。

重要な注意事項

アクティビティのコピーや貼り付けの手順は次のとおりです。