ジャーニーのデザイン design-your-journey

Adobe Journey Optimizerには、マーケターが一対一の顧客エンゲージメントとマーケティング アウトリーチを連携できるようにする、オムニチャネルオーケストレーションキャンバスが含まれています。 ユーザーインターフェイスを使用すると、パレットからキャンバスにアクティビティを簡単にドラッグ＆ドロップして、ジャーニーを作成できます。 アクティビティをダブルクリックして、以下の手順でキャンバスに追加することもできます。

イベント、オーケストレーション、アクションアクティビティには、プロセスにおける特定の役割と場所があります。 アクティビティを順序付けします。1 つのアクティビティが完了すると、フローを続行して、次のアクティビティを処理します。これを順番に続けます。

ジャーニーのデザインの概要 gs-journey-design

パレット​は画面の左側にあります。 すべての使用可能なアクティビティは、複数のカテゴリ（イベント、オーケストレーション、アクション）に分類されます。 カテゴリの名前をクリックすると、カテゴリを展開したり、折りたたむことができます。 ジャーニーでアクティビティを使用するには、パレットからキャンバスにドラッグ＆ドロップします。

新しいジャーニーを開始した際、最初の手順としてキャンバスにドロップできない要素は非表示になっています。 これは、すべてのアクション、条件のアクティビティ、待機、反応が対象です。

左上隅の​ アイテムをフィルター ​アイコンを使用すると、次のフィルターを表示できます。

また、「検索」フィールドを使用することもできます。 イベントとアクションのみフィルタリングされます。

キャンバス​は、ジャーニー designer の中心にあるゾーンです。 アクティビティをこのゾーンにドロップすると設定できます。 キャンバスのアクティビティをクリックして設定します。 アクティビティ設定ペインが右側に開きます。

カンバスの右上隅にある​ ツールバー ​を使用すると、グリッドの表示／非表示、ズームイン／ズームアウト、キャンバスのスクリーンショットのダウンロードを行うことができます。 この節を参照してください。

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パレット内のアクティビティをクリックすると、アクティビティ設定ペイン​が表示されます。 必須のフィールドに入力します。 「削除」アイコンをクリックして、アクティビティを削除します。 「キャンセル 」をクリックして変更をキャンセルするか、 「OK」をクリックして変更を確定します。 アクティビティを削除するには、アクティビティ（1 つまたは複数）を選択して BackSpace キーを押します。 アクティビティ設定ペインを閉じるには、Esc キーを押します。

デフォルトでは、読み取り専用フィールドは非表示です。 読み取り専用フィールド表示するには、アクティビティ設定ペインの左上にある「読み取り専用フィールドを表示」アイコンをクリックします。 この設定は、すべてのジャーニーのすべてのアクティビティに適用されます。

ジャーニーのステータスに応じ、右上隅のボタン（公開、複製、削除、テストモード、アクセスを管理、アラート​など）を使用して様々なアクションを実行できます。 これらのボタンは、アクティビティが選択されていないときに表示されます。 ボタンの中には文脈に応じて表示されるものもあります。 テストモードがアクティブになると、テストモードのログボタンが表示されます。

ジャーニーを開始 start-your-journey

ジャーニーをデザインする際に最初に考えるのは、プロファイルがどのようにしてジャーニーにエントリするかです。

次の 2 つの方法が考えられます。

次のステップの定義 define-next-steps

最初のイベントまたはオーディエンスを読み取りの後で、様々なアクティビティを組み合わせて、複数のステップから成るクロスチャネルシナリオを作成できます。 パレットから必要な手順を選択します。

イベント jo-event

イベントとは、オンライン購入など、パーソナライズされたジャーニーをトリガーしたものです。 ジャーニーに入ったユーザーは個人として移動します。異なるユーザーが同じ速度や同じパスを進むことはありません。

イベントでジャーニーを開始する場合は、イベントを受信した時点でジャーニーがトリガーされます。 ジャーニーの各ユーザーは、ジャーニーで定義された次のステップを個別にたどります。

複数のイベント​をジャーニーに追加できます（それらが同じ名前空間を使用している場合）。 イベントは事前に設定されています。 ジャーニーのイベントの詳細を学ぶ

また、メッセージの後に​ 反応 ​イベントを追加して、メッセージに関連するトラッキングデータに反応することもできます。 これにより、例えば、個人が前のメッセージを開封した場合や、メッセージ内をクリックした場合に、別のメッセージを送信できます。 反応イベントの詳細はこちらを参照してください。

オーディエンスの選定 イベントアクティビティを使用すると、Adobe Experience Platform人のオーディエンスの出入りに基づいて、個人をジャーニーに参加または前進させることができます。 新しいシルバー顧客全員のジャーニーをエノリさせ、パーソナライズされたメッセージを送信できます。 詳しくは、この節を参照してください。

オーケストレーション jo-orch

オーケストレーションアクティビティは、ジャーニーの次のステップを決定するのに役立つ様々な条件です。

オーケストレーションアクティビティから、オーディエンスを読み取り アクティビティを使用して、Adobe Experience Platform オーディエンスをリッスンするようにジャーニーを設定します。 詳しくは、オーディエンスを読み取りアクティビティを参照してください。

ジャーニーフラグメント​を使用して、事前定義済みのジャーニーノードの再利用可能なセットをカンバスに直接挿入します。 フラグメントを使用することで、適格性チェック、チャネルルーティング、ウェルカムシーケンスなど、同じロジックをゼロから再構築することを避け、一貫性を維持し、より迅速に移行できます。 ジャーニーフラグメントの詳細。

他のアクティビティを使用すると、ジャーニーに条件を追加して、複数のパスを定義、次のアクティビティを実行するまでの待機時間を設定、またはジャーニーを終了できます。 オーケストレーションアクティビティの詳細はこちらを参照してください。

アクション jo-actions

アクションは、メッセージの送信など、何らかのトリガーの結果として発生させるもので、 顧客が体験するジャーニーの一部です。 メール、SMS またはプッシュメッセージ、サードパーティアクション（Slack メッセージなど）があります。

チャネルアクションアクティビティでは、Journey Optimizer で設計されたメッセージを含めることができます。 チャネルアクションアクティビティの詳細情報

アクションアクティビティから、カスタムアクションを使用して、サードパーティ製システムでメッセージを送信します。 カスタムアクションの詳細はこちらを参照してください。

代替パスを追加 paths

条件​および​ アクション ​のジャーニーアクティビティで、エラーやタイムアウトが発生した場合の代替アクションを定義できます。

アクティビティに代替アクションを追加するには、アクティビティプロパティで「タイムアウトまたはエラーの場合に代替パスを追加」ボックスを選択します。アクティビティの後に別のパスが追加されます。 タイムアウト時間は、管理者ユーザーがジャーニーのプロパティで定義します。 例えば、メールの送信にかかる時間が長すぎたり、エラーが発生した場合にプッシュ通知の送信を決定できます。

様々なアクティビティ（イベント、アクション、待機）を使用して、それらの後に複数のパスを追加できます。 これを行うには、アクティビティの上にカーソルを置き、「+」記号をクリックします。 並行して設定できるのは、イベントと待機アクティビティのみです。 複数のイベントを並行して設定した場合は、選択したパスが最初に発生するイベントのパスになります。

イベントをリッスンする場合は、イベントの待機時間を無限にしないことをお勧めします。 これは必須ではありません。ただのベストプラクティスです。 1 つまたは複数のイベントを一定の時間だけリッスンする場合は、1 つまたは複数のイベントと待機アクティビティを並行して配置します。 この節を参照してください。

パスを削除するには、その上にカーソルを置き、「パスを削除」アイコンをクリックします。

キャンバスで 2 つのアクティビティが切断されると、警告が表示されます。 警告アイコンにマウスポインターを合わせると、エラーメッセージが表示されます。 この問題を修正するには、切断されたアクティビティを移動し、前のアクティビティに接続します。

アクティビティをコピー＆ペースト copy-paste

ジャーニーの 1 つまたは複数のアクティビティをコピーして、同じジャーニーまたは別のジャーニーに貼り付けることができます。 以前のジャーニーで設定済みの多数のアクティビティを再利用する場合は、こうすることで時間を節約できます。

重要な注意事項

アクティビティのコピーや貼り付けの手順は次のとおりです。