組み込みのチャネルアクションの使用 add-a-message-in-a-journey
Journey Optimizer には、チャネルアクション機能が組み込まれています。アウトバウンド（メール、SMS や MMS テキストメッセージ、プッシュ）またはインバウンド（アプリ内、web、コードベースのエクスペリエンス、コンテンツカード）アクティビティをジャーニーに追加し、設定とコンテンツを定義するだけです。その後、メッセージアクティビティがジャーニーのコンテキストで実行および送信されます。
ジャーニーに組み込みのチャネルアクションを追加するには、次の手順に従います。
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ジャーニーをイベントまたはオーディエンスを読み取りアクティビティで開始します。
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パレットの「アクション」セクションで、アウトバウンド（メール、プッシュ、SMS）またはインバウンド（アプリ内、web、コードベースのエクスペリエンス、コンテンツカード）アクティビティをキャンバスにドラッグ＆ドロップします。
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アクティビティを設定します。
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メッセージコンテンツを作成する手順について詳しくは、次を参照してください。
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インバウンドアクションを作成する方法を次に説明します。
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note note NOTE 各インバウンドメッセージアクティビティには、3 日間の 待機 アクティビティが付属しています。詳細情報
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レコメンデーション recommendation
Journey Optimizer には、メッセージ機能がビルトインされています。ただし、カスタムアクションを使用すると、メッセージや API 呼び出しを送信するサードパーティシステムの接続を設定できます。
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サードパーティのシステムを使用してメッセージを送信する場合は、カスタムアクションを作成できます。詳細情報
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Campaign と Journey Optimizer の連携について詳しくは、次の節を参照してください。
ライブコンテンツの更新 update-live-content
ライブジャーニーで組み込みのチャネルアクションのコンテンツを更新できます。
それには、ライブジャーニーを開き、チャネルアクティビティを選択して、「コンテンツを編集」をクリックします。
ただし、パーソナライゼーションで使用されている属性は、プロファイル属性であるかコンテキストデータ（イベントプロパティまたはジャーニープロパティから得られるもの）であるかにかかわらず、変更できません。
コンテキストデータを変更すると、次のエラーメッセージが表示されます：ERR_AUTHORING_JOURNEYVERSION_201
プロファイル属性を変更すると、次のエラーメッセージが表示されます：ERR_AUTHORING_JOURNEYVERSION_202
アプリ内アクティビティの場合、ジャーニーのライブ中にコンテンツを変更できますが、アプリ内トリガーは変更できません。
送信時間の最適化 send-time-optimization
送信時間の最適化について about-send-time
Adobe Journey Optimizer の送信時間最適化機能（アドビの AI サービスを利用）は、メール または プッシュメッセージ の送信に最適な時間を予測し、過去の開封率とクリック率に基づいてエンゲージメントを最大化できます。機械学習モデルを使用して、ユーザーごとにパーソナライズされた送信時間をスケジュールし、メッセージの開封率やクリック率を高めます。
送信時間最適化モデルは、Adobe Journey Optimizer のデータを取り込み、ユーザーレベルの開封率（メールとプッシュの場合）およびクリック率（メールの場合）を調べて、顧客がメッセージングに関与する可能性が最も高いタイミングを判断します。送信時間の最適化では、情報に基づいたレコメンデーションを行うために、1 か月以上のメッセージトラッキングデータが必要です。ユーザーごとに、次のスコアを使用して最適な時間が自動的に選択されます。
- エンゲージメントを最大化するための各曜日の最適な時間帯
- エンゲージメントを最大化するのに最適な曜日
- エンゲージメントを最大化するための最適な曜日の最適な時間
モデルは、スコアリングとトレーニングのどちらに注目しているかによって異なります。トレーニングは、最初は毎週、その後は四半期ごとに実施されます。スコアリングは、最初は毎週、その後は毎月行われます。
- トレーニング - スコアを付けるために使用するアルゴリズムの開発
- スコアリング - トレーニング済みモデルに基づく個々のプロファイルへのスコアの適用
この情報はユーザーのプロファイルと共に保存され、ジャーニーの実行時に参照されて、メッセージを送信するタイミングを Adobe Journey Optimizer に指示します。
よくある質問 faq-send-time
3*7*24 属性の形式になります。7*24 属性は、受信者にメールを送信するのに最適な予測時間のランクを表し、3 はメールの開封率、メールのクリック率およびプッシュ開封率を最適化するためのものです。送信時間最適化の有効化 activate-send-time-optimization
アクティビティのパラメーターから 送信時間の最適化 スイッチを選択して、メールまたはプッシュメッセージの送信時間の最適化を有効にします。
メールメッセージの場合は、適切なラジオボタンを選択して、メールの開封数とクリックスルー数のどちらを最適化するかを選択します。プッシュメッセージではクリック数が適用されないため、デフォルトは「開封数」オプションになります。
また、「次の時間内に送信」オプションの値を入力することで、システムで使用される送信時間を区切ることもできます。値として「6 時間」を選択した場合、Journey Optimizer は各ユーザープロファイルを確認し、ジャーニーの実行時刻から 6 時間以内の最適な送信時刻を選択します。
最適な時間が期間外にある場合はどうなりますか？
次の設定を例に取ります。
- クリック時に最適化
- アクションは午前 10 時に起動される予定
- 期間は 3 時間
プロファイルには、期間外に最適なオープン時間を設定できます。例えば、John の最適なクリックオープンが午後 5 時であるといった具合です。
プロファイルレベルでは、1 週間の時間ごとのスコアがあります。この例では、メールは常に期間内に送信されます。実行時に、その期間（午前 10 時から 3 時間）内のスコアのリストがシステムにより確認されます。 次に、午前 10 時、午前 11 時および正午のスコアが比較され、最も高いスコアが選択されます。その時点でメールが送信されます。