反応イベント reaction-events
概要 overview
パレットに表示される多数のイベントアクティビティの中に、ビルトインの 反応 イベントがあります。
このアクティビティを使用すると、同じジャーニーの中で送信したメッセージに関するトラッキングデータに反応することができます。この情報は、Adobe Experience Platform と共有した時点でリアルタイムに取り込まれます。
クリックされたメッセージや開封されたメッセージに反応することができます。例えば、個人が前回のメールを開封した場合やメール内をクリックした場合に別のメッセージを送信したり、コミュニケーションに関与しなかった場合に別のフォローアップメッセージを送信したりできます。
アクションアクティビティを参照してください。
反応アクティビティを使用すると、メッセージに対する反応がない場合にアクションを実行できます。これには、反応アクティビティと並行して 2 つ目のパスを作成し、待機アクティビティを追加します。待機アクティビティで定義した期間に反応がない場合は、2 つ目のパスが選択されます。フォローアップメッセージなどの送信を選択できます。
反応イベントの設定方法 configure
反応イベントを設定するには、次の手順に従います。
- ジャーニーキャンバスのチャネルアクションアクティビティの 直 後に 反応 アクティビティを配置します。
- 反応に ラベル を追加します。この手順はオプションです。
- ドロップダウンリストから、反応するアクションアクティビティを選択します。パスの中で前のステップに配置されている任意のアクションアクティビティを選択できます。
- 選択したアクションに応じて、反応する対象を選択します。
- イベントタイムアウト（40 秒 ～ 90 日）とタイムアウトパスを定義できます。これにより、定義した期間内に反応しなかった人物に対して 2 つ目のパスが作成されます。反応イベントを使用するジャーニーをテストする場合、テストモードの 待機時間 のデフォルト値は最小値である 40 秒です。この節を参照してください。
ガードレールと制限 guardrails-limitations
- 反応アクティビティは、ジャーニーキャンバスのチャネルアクションアクティビティの 直 後に配置する必要があります。
- 反応アクティビティは、その前にチャネルアクションアクティビティがない場合は使用できません。
- チャネルアクションと 反応 アクティビティの間に 待機 アクティビティまたはその他のアクティビティを配置することはサポートされておらず、反応が期待どおりに機能しない場合があります。
- 反応イベントは、同じジャーニー内で送信されるメッセージのみを追跡できます。別のジャーニーで送信されるメッセージは追跡できません。
- 反応イベントは、「トラッキング対象」タイプのリンクのクリックを追跡します。購読解除とミラーページのリンクは考慮しません。
- メールの開封は、メールに組み込まれた 0 ピクセルの画像を使用してトラッキングされます。メールクライアント（Gmail など）で画像がブロックされると、メールの開封は考慮されません。
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